ОО "КУРОРТНЫЙ КРЫМ"

Республика Крым
г. Симферополь

ПОЛОЖЕНИЕ
О добровольной категоризации средств размещения
по общественной «Системе распределенной звездности» (СРЗ)
22.12. 2009 в ред. 20.10.2015


Общественная «Система распределенной звездности» (СРЗ) разработана директором маркетинговой фирмы "Курорты Крыма" гл. редактором ежегодного каталога объектов размещения  "Курорты Крыма" (1998-2009)  - А. Бурдоновым © 2009 г.
СРЗ разработана с учетом европейских требований к стандартам отелей на категории "звезд"  HOTREC 21, рекомендаций UNWTO, практики применения стандартов и оценок на категорию качества в гостиничной и туристической индустрии, требований классификации на звезды МК РФ 1215, стандартов на "звезды" ДСТУ4269, Турции, Египта, Европы (HotelStars Union)  и особенностей крымских и российских средств размещения.

С 2009 по 2014 гг. СРЗ  разрабатывалась и применялась  на основании и с учетом  Законов Украины «О туризме» (ст. 28), «О стандартизации» (ст. 10, 11) «О стандартах, технических регламентах и процедурах оценки соответствия» (ст. 1) «О защите прав потребителей» (ст. 25, 26), «Об объединении граждан» (ст.6, 8), «Об Информации» (ст. 25, 29, 43, 45-1, 47-1), «О печатных СМИ» (ст. 2, 6, 42)

С 2014 г. СРЗ применяется ОО "Курортный Крым" в России на основании и с учетом ФЗ РФ "О техническом регулировании" (с.11-13, 17), "О туристской индустрии", "О защите прав потребителей" (ст.45), ГОСТ Р 1.4-2014 "Стандарты организаций", Закона Республики Крым "О туристской деятельности в РК" и других.

 Данное Положение о добровольной категоризации средств размещения по «Системе распределенной звездности» (СРЗ), в дальнейшем – «Положение»,  устанавливает:
   I     Органы общественной категоризации по СРЗ;
   II    Порядок осуществления добровольной категоризации по СРЗ;
   III   Мониторинг применения объектами размещения и турбизнесом категоризации по СРЗ;
   IV   Порядок осуществления предварительной заочной категоризации всех объектов размещения;
   V    Порядок применения категорий звездности по СРЗ для определения соответствия цены и качества;
   VI   Порядок построения и применения рейтинга качества услуг объектов размещения;
   VII  Изменения критериев и методики оценки звездности по СРЗ;
   VIII Изменения Положение о СРЗ;
    IX  Апелляции по СРЗ
  
Действие настоящего Положения распространяется  на все средства размещения, которые предназначены для проживания туристов на территории Республики Крым, России, Украины и за рубежом, в части изучения и экспертной оценки качества услуг и защиты прав и интересов потребителей на достоверную информацию о качестве услуг.
В части применения категорий СРЗ объектами размещения является добровольным на усмотрение объектов размещения.

I органы категоризации по СРЗ

1. Разработчик СРЗ - автор "Системы распределенной звездности" Бурдонов А.Б.
2. Р
азработчик СРЗ передает право пользования «Системой распределенной звездности» для заочной и очной оценки объектов размещения по договору «Объединению граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым».
3.
ОО "Курортный Крым" осуществляет категоризацию средств размещения по результатам экспертной оценки экспертами уполномоченными ОО «Курортный Крым».
4. При необходимости создается "Комитет по категоризации СРЗ" и апелляционная комиссия состоящий из членов ОО "Курортный Крым" и представителей курортно-туристических ассоциаций и объединений, администраций туризма и Положения о которых разрабатывается ОО "Курортный Крым"
5. ОО "Курортный Крым" может делегировать полномочия для проведения экспертной оценки по СРЗ организациям, предприятиям или ИП.

II порядок осуществления добровольной категоризации по СРЗ

1. Категоризация средства размещения по СРЗ осуществляется в добровольном порядке по заявлению владельца объекта размещения или уполномоченного лица (Приложение № 1)
2. К заявлению о категоризации объекта размещения могут прилагатся, заверенные руководителем объекта, ксеро- или фото-копии правоустанавливающих (право владения) и разрешительных (лицензионные, налоговые, МЧС, СЭС) документов.
3. Предварительную экспертную оценку категорий распределенной звездности, а также организацию очной экспертной оценки осуществляют эксперты  ОО «Курортный Крым».
4. По результатам экспертной оценки характеристик объекта размещения на степень звездности уполномоченными экспертами,  составляется Паспорт-АКТ, на основании которого  ОО "Курортный  Крым" выносится решение о соответствии объекта размещения определенному уровню категорий общей и распределенной звездности.
5. На основании Паспорта-акта о категоризации, объекту размещения выдается «Свидетельство распределенной звездности» за подписью и печатью Председателя  "Объединения граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым» или Председателя "Комитета по категоризации СРЗ" при его создании.
6. Свидетельство СРЗ выдается на срок от одного до трех лет.

III мониторинг применения категоризации по СРЗ

 Мониторинг соответствия категорий качества предоставляемых услуг указанным в выданных "Свидетельствах распределенной звездности СРЗ", в т.ч. мониторинг соответствия цены и качества по отзывам потребителей и профессионалов туризма, мониторинг использования Знака категории "звездности" осуществляет «Объединение граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым» с участием уполномоченных экспертов .

IV порядок осуществления предварительной заочной ориентировочной
категоризации всех объектов размещения Крыма по СРЗ

Предварительная заочная, ориентировочная экспертная оценка качества на категорий звездности услуг по СРЗ осуществляется «Объединением граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым» на основании Закона  «О защите прав потребителей» для  всех объектов размещения, независимо от их желания для изучения и экспертной оценки качества услуг и информирования потребителей

V порядок применения СРЗ
для определения соответствия цены и качества

Определение соответствия цены и качества по результатам заочной и очной экспертной оценки услуг объекта размещения по "Системе распределенной звездности" осуществляться «Объединением граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым» независимо от желания объектов размещения на основании Закона «О защите прав потребителей» и иного Законодательства Республики Крым, РФ, международных договоров РФ.

VI Порядок построения и применения рейтинга качества
услуг объектов размещения

Рейтинг качества объектов размещения выстраивается автоматически при выборке по характеристикам объектов размещения на портале www.kurortexpert.com

VII  ИЗМЕНЕНИЯ критериев и методики оценки звездности по СРЗ

Изменение и совершенствование критериев и методики оценки на категории звездности по СРЗ осуществляется разработчиком СРЗ и ОО "Курортный Крым" по мере необходимости.
Все "Свидетельства распределенной звездности СРЗ", выданные до изменений, остаются действующими до окончания срока действия.

VIII ИЗМЕНЕНИЯ Положения о СРЗ

Настоящее Положение о «Система распределенной звездности» разработано и изменяется ОО "Курортный Крым" совместно с разработчиком СРЗ самостоятельно и независимо согласно ФЗ РФ 184 "О техническом регулировании".
Предложения изменений в "Положение СРЗ" вносятся участниками курортно-туристического рынка или администрациями по туризму.
Все "Свидетельства распределенной звездности СРЗ", выданные до изменений в Положении, остаются действующими до окончания срока действия.

IX  АПЕЛЛЯЦИИ ПО СРЗ

Апелляции по категориям звездности определенным при заочной  и очной экспертной оценке рассматриваются ОО "Курортный Крым" в течении трех дней.
Претензии к действующим критериям и методике СРЗ не рассматриваются, но могут быть учтены при дальнейшем совершенствовании СРЗ в качестве предложений.