Содержание материала

          

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КАТЕГОРИЗАЦИИ по СРЗ

Категоризация объектов размещения по "Системе распределенной звездности" (СРЗ) без выдачи или с выдачей "Свидетельств распределенной "звёздности" по СРЗ осуществляется для достоверного информирования потребителей на портале СРЗ  www.kurortexpert.com о качестве и соотношении  цены и качества характеристик и услуг объектов размещения по ситуации на объекте "как есть" на основании ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" ст.45.

П
осле получения Свидетельства СРЗ, на основании ФЗ 162  "О стандартизации в РФ" объект имеет право указывать категории общей и распределенной "звездности"  СРЗ на своем официальном сайте, в рекламе, на вывеске у входа, флаге, бигборде, на ресепшн и т.п.    (макет стандартизованной рекламы изготавливается бесплатно) со ссылкой на страницу Объекта на портале СРЗ www.kurortexpert.com

Указание категории общей и распределенной "звездности" СРЗ
в системах и online бронирования booking, GDS/ADS/IDS, является для них обязательным при желании объекта и в соответствии с разъяснительным письмом ООЗП "Курортный Крым" на основании Ф№ 2300-I и ФЗ 38 "О рекламе" .

Категоризация
для всех видов средств размещения по СРЗ проводится общественной организацией "Объединение граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым"  с 2009 г. (на основании ЗУ "О туризме"),  с 2014 на основании ФЗ 162, в т.ч. как СДС "СРЗ"  зарегистрированная ОО "Курортный Крым" в РОССТАНДАРТ РФ Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0 11.04.2016 

 Экспертную оценку по СРЗ для выдачи Свидетельства категории  общей и распределенной "звездности" СРЗ проводят эксперты ООЗП "Курортный Крым",  АНО "Турэкспертиза" или иные уполномоченные ОО "Курортный Кроым" партнеры в регионах Крыма и России. 

Предварительная оценка 
распределённой  (без общей) "звёздности" по СРЗ проводится заочно по описанию объектов размещения на их официальных сайтах и публикуется бесплатно для всех объектов размещения, вносимых ООЗП "КУрортный Крым" на портал www.kurortexpert.com независимо от их желания согласно ФЗ 2300-I ст.45 с целью мониторингом качества и соотношения цены и качества для информирования потребителей, поиска и выбора ими объектов размещения по рейтингу качества и цен.

На официальном портале СРЗ  www.kurortexpert.com  в открытом доступе опубликованы результаты независимой экспертной оценки ООЗП "Курортный Крым" на категории качества по СРЗ   распределенная "звездность"),  общая категории по СРЗ при выдаче Свидетельства  СРЗ, результаты расчетной рейтинговой цены , соответствующей качеству,  оценки  соотношения фактической цены и качества (расчетной цены), результаты оценки баллов инфраструктуры курортов (туриндекс)  и результаты оценок объектов размещения на соответствие требования классификации на гос."звезды" (при их наличии).  

Публикация предварительной оценки на категорий распределенной "звездности" СРЗ на портале СРЗ  www.kurortexpert.com осуществляется, без права  её самостоятельного использования Объектом до получения Свидетельства СРЗ.

Получить Свидетельство СРЗ можно пройдя заочную и далее очную экспертную оценку (см. Заявка)

Реестр выданных Свидетельств СРЗ публикуется
и на официальном сайте  СРЗ  www.expertresort.ru со ссылкой на страницу объекта на портал www.kurortexpert.com, где опубликованы  все выданные Свидетельства СРЗ с 2009 г. по настоящее время.

На портал www.kurortexpert.com, можно сделать выборку и ранжирование  всех > 4500 (на 01.08.2021) объектов размещения по различным параметрам, в т.ч. по объектам со Свидетельством СРЗ и объектам со Свидетельством категории гос. "звезд" (последнее пока только для Крыма и Севастополя)

Оценка по СРЗ
всех видов  объектов размещения и её публикация ООЗП  "Курортный Крым" на портале   www.kurortexpert.com   предназначена:
1) для удаленного мониторинга качества и соответствия цены и качества услуг объектов размещения", 
2) для информирования посетителей портала (потребителей-туристов и отельеров):
- об оценке категорий  качества - общей и распределенной "звездности" объекта по криетриям СРЗ,
- о рейтинге качества характеристик и  услуг объекта по СРЗ,
- о расчетной стоимости услуг объекта,  соотвествующей рейтинговой оценке качества по СРЗ
- о соотношении и соотвествии фактической цены услуг объекта размещения и качества, выреженного в расчетной цене.
3) для поиск и сравнение потребителями  объектов размещения по стандартизованному унифицированному описанию их характеристик и услуг,
4) для участия объектов размещения в Программе поддержки туриста "Крымская карта"  ( в т.ч. кэшбэк туристического рынка)
5) для пкбликации оценки ООЗП "Курортный Крым" объективных характеристик и услуг  объекта размещения при получении объектом  "Свидетельства категории "звездности" СРЗ 
6) для проверки достоверности категории общей и распределенной "звездности" СРЗ  на вывеске, в рекламе, системах бронирования (booking) и т.п.
7) для получения и подтверждения статуса "рекомендованный туристам ООЗП "Курортный Крым" на портале www.kurortexpert.com 
8) для получении объектами размещения "Свидетельства соответствия цены и качества" по СРЗ, при их соответствии по расчетам СРЗ и по итогам опроса туристов.
9) 
для получения и подтверждения статуса "рекомендуемый туристами", по итогам опросов туристов и отзывам на портале  www.kurortexpert.com
10) для мониторинга соответствия требованиям классифкации на гос. "звезды"

УРОВЕНЬ ДОСТОВЕРНОСТИ ОЦЕНКИ ПО СРЗ
Результаты предварительной (заочной) оценки соответствия
для всех видов объектов размещения категориям распределённой звездности по СРЗ на 1-ом этапе заочной оценки и  результаты оценки на 2-м этапе, при очной оценке для получении Свидетельства каетегории  "звездности" по СРЗ, а также результаты оценки при классифкации на гос. "звезды" являются открытыми и публикуетсмя на портале  www.kurortexpert.com на странице каждого объекта размещения и легко проверяемы на соотвествие потребителями и всеми заинтересованными лицами.
Ответственность за достоверность информации,
которая  вносится на странице ообъекта размещения  на портале www.kurortexpert.com экспертами , леждит на экспертах ООЗП "Курортный Крым" в соответствии ФЗ 2300-I ст. 45 http://expertresort.ru/documents/36-ruzakontour/78-rupotrebitel
Оветственность
за достоверность информации, которая  вносится на портале Объектом самостоятельно в личном кабинете, лежит на Объекте в соответствии ФЗ 2300-I ст. 4, 7-10 "О защите прав потребитеоей"

 СООТВЕТСТВИЕ СРЗ МИРОВОЙ ПРАКТИКЕ ПРИМЕНЕНИЯ КАТЕГОРИЙ "ЗВЕЗД"
Оценка соответствия проводится по усредненным критериям и требованиям и методике  аналогичной классификация на  гос. "звёзды" в России, национальным стандартам  на "звёзды" отелей в Украине (
ДСТУ 4269),  Турции и странах Европы и соответствует требованиям ФЗ РФ. рекомендациям UNWTO и 21HOTREC HotelStars  Union. Подробнее  см. http://expertresort.ru/documents/28-standarts-of-categorization

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И ИСПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВИЙ ХАРАКТЕРИСТИК ОБЪЕКТА
ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ ГОС "ЗВЕЗД" по ПП 1860
И ИСПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВИЯ ИНФОРМАЦИИ О ХАРАКТЕРИСТИКАХ ОБЪЕКТА
ТРЕБОВАНИЯМ ФЗ 2300-I "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

Все данные о характеристиках объекта размещения по ситации "каке есть": данные о его соотвествии требованиям классификации на категорию гос "звезд", данные о характеристиках сверх требований, а также указание чего не достает для полного соответствия 
Свидетельству категории по классификации  на гос. "звезды"/ без "звезд", публикуются на странице объекта в эл. Паспортах СРЗ,  заполняемых экспертами по классификации ООЗП "Курортный Крым", а также самостоятельно объектом в личном кабинете при изменении характеристик объекта.

Потребитель имеет возможность ознакомится с детальной характеристикой  объекта размещения по СРЗ на его странице на портале www.kurortexpert.com,
на официальном сайте объекта размещения (прйдя по ссылке), и сравнить со своим опытом и если обнаружит несоответствие - написать отзыв на странице объекта размещения на портале www.kurortexpert.com, который автоматически по e-mail направляется объекту размещения и ООЗП "Курортный Крым".

После рассмотрения отзыва и проверки экспертами ООЗП, в случае подтверждения несоответствия требованиям обязательной классифкации объекту размещения направляется заключение и предложение о добровольном исправлении несоотвествия.

В случае
умолчания или отказа объекта размещения в добровольном устранении несоотвествия требованиям обязательной классификации,  информация направляется в Ростуризм и Роспотребнадзор  для принятия мер в соответствии с ФЗ 132, ПП 1860, ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" и в соответствующие надзорные органы по их компетенции.

С  уважением,  Александр Бурдонов
Председатель ООЗП "Курортный Крым"

-----------------
Последние новости по "Системе распределенной звездности"
Группа в ФБ -"Крым. Категоризация. Стандартизация, Сертификация"
https://www.facebook.com/groups/categorization/?ref=ts&fref=ts

Страница защиты прав потребителей на ФБ
https://www.facebook.com/consumers.resortscrimea?ref=ts&fref=ts

 

 

 

 

 

 

 

 -----------------------------------------