Содержание материала

          

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КАТЕГОРИЗАЦИИ по СРЗ*

Категоризация объектов размещения по "Системе распределенной звездности" (СРЗ*) без выдачи или с выдачей "Свидетельств распределенной "звёздности" по СРЗ осуществляется для достоверного информирования потребителей на портале СРЗ*  www.kurortexpert.com о качестве и соотношении  цены и качества характеристик и услуг объектов размещения по ситуации на объекте "как есть" на основании ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" ст.45.

П
осле получения Свидетельства "звездности" СРЗ*, на основании ФЗ 162  "О стандартизации в РФ" объект имеет право указывать категории общей и распределенной "звездности" СРЗ* на своем официальном сайте, в рекламе, на вывеске у входа, флаге, бигборде, на ресепшн и т.п.  (макет стандартизованной рекламы изготавливается бесплатно) со ссылкой на страницу Объекта на портале СРЗ* www.kurortexpert.com

Указание категории общей и распределенной "звездности" СРЗ*
в системах и online бронирования booking, GDS/ADS/IDS, является для них обязательным при желании объекта и в соответствии с разъяснительным письмом ООЗП "Курортный Крым" на основании Ф№ 2300-I и ФЗ 38 "О рекламе" .

Категоризация
для всех видов средств размещения по СРЗ* проводится общественной организацией "Объединение граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым"  с 2009 г. (на основании ЗУ "О туризме"),  с 2014 на основании ФЗ 162 " О стандартизации".
СРЗ* зарегистрированная ОО "Курортный Крым" в РОССТАНДАРТ РФ как СДС СРЗ Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0 11.04.2016 

 Экспертную оценку по СРЗ* для выдачи Свидетельства категории  общей и распределенной "звездности" СРЗ проводят эксперты ООЗП "Курортный Крым",  АНО "Турэкспертиза" или иные уполномоченные ОО "Курортный Кроым" партнеры в регионах Крыма и России. 

Предварительная оценка 
распределённой  (без общей) "звёздности" по СРЗ* проводится заочно по описанию объектов размещения на их официальных сайтах и публикуется бесплатно для всех объектов размещения, вносимых ООЗП "Курортный Крым" на портал www.kurortexpert.com независимо от их желания согласно ФЗ 2300-I ст.45 с целью мониторингом качества и соотношения цены и качества для информирования потребителей, поиска и выбора ими объектов размещения по рейтингу качества и цен.

На официальном портале СРЗ*  www.kurortexpert.com  в открытом доступе опубликованы результаты независимой экспертной оценки ООЗП "Курортный Крым" на категории качества по  распределенной "звездности" СРЗ*,  указана общая категории по СРЗ* при выдаче Свидетельства СРЗ*, для каждого объекта показаны результаты расчетной рейтинговой цены, соответствующей оценке качества по СРЗ*,  а также оценки  соотношения фактической цены и качества (расчетной цены по оценке СРЗ*). Кроме того опубликованы результаты оценки баллов качества инфраструктуры курортов (туриндекс)  и результаты оценок объектов размещения на соответствие требования классификации на гос."звезды" (при их наличии).  

Публикация предварительной оценки на категорий распределенной "звездности" СРЗ* на портале СРЗ*  www.kurortexpert.com осуществляется, без права  её самостоятельного использования Объектом до получения Свидетельства СРЗ*.

Получить Свидетельство СРЗ* можно пройдя заочную и далее очную экспертную оценку (см. Заявка)

Реестр выданных Свидетельств СРЗ* публикуется
и на официальном сайте  СРЗ* www.expertresort.ru со ссылкой на страницу объекта на портал www.kurortexpert.com, где опубликованы  все выданные Свидетельства СРЗ* с 2009 г. по настоящее время.

На портал www.kurortexpert.com, можно сделать выборку и ранжирование  всех > 5000 объектов размещения  (на 01.01.2022)  по различным параметрам, в т.ч. по объектам со Свидетельством СРЗ* и объектам со Свидетельством категории гос. "звезд" (последнее пока только для Крыма и Севастополя)

Оценка по СРЗ*
всех видов  объектов размещения и её публикация ООЗП  "Курортный Крым" на портале   www.kurortexpert.com   предназначена:
1) для удаленного мониторинга качества и соответствия цены и качества услуг объектов размещения", 
2) для информирования посетителей портала (потребителей-туристов и отельеров):
- об оценке категорий  качества - общей и распределенной "звездности" объекта по критериям
СРЗ*,
- о рейтинге качества характеристик и  услуг объекта по
СРЗ*,
- о расчетной стоимости услуг объекта,  соответствующей рейтинговой оценке качества по

СРЗ* - о соотношении и соответствии фактической цены услуг объекта размещения и качества, выраженного в расчетной цене.
3) для поиск и сравнение потребителями  объектов размещения по стандартизованному унифицированному описанию их характеристик и услуг,
4) для участия объектов размещения в Программе поддержки  туриста "Крымская карта"  ( в т.ч. кэшбэк от объектов  размещения и туриндустрии)
5) для публикации оценки ООЗП "Курортный Крым" объективных (материальных) характеристик и услуг  объекта размещения при получении объектом  "Свидетельства категории "звездности"
СРЗ*
6) для проверки достоверности категории общей и распределенной "звездности"
СРЗ*  на вывеске, в рекламе, системах бронирования (booking) и т.п.
7) для получения и подтверждения статуса "рекомендованный туристам ООЗП "Курортный Крым" на портале www.kurortexpert.com 
8) для получении объектами размещения "Свидетельства соответствия цены и качества" по
СРЗ*, при их соответствии по расчетам СРЗ* и по итогам опроса туристов.
9) 
для получения и подтверждения статуса "рекомендуемый туристами", по итогам опросов туристов и отзывам на портале  www.kurortexpert.com
10) для мониторинга соответствия категории указанной в Свидетельстве по обязательной гос. классификации гостиниц требованиям на гос. "звезды".

УРОВЕНЬ ДОСТОВЕРНОСТИ ОЦЕНКИ ПО СРЗ
Результаты предварительной (заочной) оценки соответствия
для всех видов объектов размещения категориям распределённой звездности по СРЗ* на 1-ом этапе заочной оценки и  результаты оценки на 2-м этапе, при очной оценке для получении Свидетельства категории  "звездности" по СРЗ*, а также результаты оценки при классификации на гос. "звезды" являются открытыми и публикуется на портале  www.kurortexpert.com на странице каждого объекта размещения и легко проверяемы на соответствен потребителями и всеми заинтересованными лицами.
Ответственность за достоверность информации,
которая  вносится на странице объекта размещения  на портале www.kurortexpert.com экспертами , лежит на экспертах ООЗП "Курортный Крым" в соответствии ФЗ 2300-I ст. 45 http://expertresort.ru/documents/36-ruzakontour/78-rupotrebitel
Ответственность
за достоверность информации, которая  вносится на портале Объектом самостоятельно в личном кабинете, лежит на Объекте в соответствии ФЗ 2300-I ст. 4, 7-10 "О защите прав потребителей"

 СООТВЕТСТВИЕ СРЗ МИРОВОЙ ПРАКТИКЕ ПРИМЕНЕНИЯ КАТЕГОРИЙ "ЗВЕЗД"
Оценка соответствия проводится по усредненным критериям и требованиям и методике  аналогичной классификация на  гос. "звёзды" в России, национальным стандартам  на "звёзды" отелей в Украине (
ДСТУ 4269),  Турции и странах Европы и соответствует требованиям ФЗ РФ. рекомендациям UNWTO и 21HOTREC HotelStars  Union. Подробнее  см. http://expertresort.ru/documents/28-standarts-of-categorization

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И ИСПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВИЙ ХАРАКТЕРИСТИК ОБЪЕКТА
ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ ГОС "ЗВЕЗД" по ПП 1860
И ИСПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВИЯ ИНФОРМАЦИИ О ХАРАКТЕРИСТИКАХ ОБЪЕКТА
ТРЕБОВАНИЯМ ФЗ 2300-I "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

Все данные о характеристиках объекта размещения по ситуации "как есть": данные о его соответствии требованиям классификации на категорию гос "звезд", данные о характеристиках сверх требований, а также указание чего не достает для полного соответствия 
Свидетельству категории по классификации  на гос. "звезды"/ без "звезд", публикуются на странице объекта в эл. Паспортах СРЗ,  заполняемых экспертами по классификации ООЗП "Курортный Крым", а также самостоятельно объектом в личном кабинете при изменении характеристик объекта.

Потребитель имеет возможность ознакомится с детальной характеристикой  объекта размещения по
СРЗ* на его странице на портале www.kurortexpert.com, на официальном сайте объекта размещения (пройдя по ссылке), и сравнить со своим опытом и если обнаружит несоответствие - написать отзыв на странице объекта размещения на портале www.kurortexpert.com, который автоматически по e-mail направляется объекту размещения и ООЗП "Курортный Крым".

После рассмотрения отзыва и проверки экспертами ООЗП, в случае подтверждения несоответствия требованиям обязательной классификации объекту размещения направляется заключение и предложение о добровольном исправлении несоответствия.

В случае
умолчания или отказа объекта размещения в добровольном устранении несоответствия требованиям обязательной классификации,  информация направляется в Ростуризм и Роспотребнадзор  для принятия мер в соответствии с ФЗ 132, ПП 1860, ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" и в соответствующие надзорные органы по их компетенции.

С  уважением,  Александр Бурдонов
Председатель ООЗП "Курортный Крым"

-----------------
Последние новости по "Системе распределенной звездности"
Группа в ФБ -"Крым. Категоризация. Стандартизация, Сертификация"
https://www.facebook.com/groups/categorization/?ref=ts&fref=ts

Страница защиты прав потребителей на ФБ
https://www.facebook.com/consumers.resortscrimea?ref=ts&fref=ts

 

 

 

 

 

 

 

 -----------------------------------------