Содержание материала

          
ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КАТЕГОРИЗАЦИИ
Категоризация объектов размещения Крыма по "Системе распределенной звездности" (СРЗ) с выдачей "Свидетельств распределенной "звёздности" СДС "СРЗ" осуществляется для достоверного информирования потребителей о качестве и соотношении  цены и качества, для  указания объектом категории в системах
и online бронирования booking, GDS/ADS/IDS ,  а так же в рекламе, на вывеске у входа, на ресепшн и т.п. проводится Общественной организацией "Объединение граждан  по защите прав потребителей "Курортный Крым"  с 2009 г.,на основании ЗУ "О туризме",  с 2014 на основании ФЗ 162 "О стандартизации в РФ" , с 2016 г. как СДС "СРЗ"  зарегистрирована РОССТАНДАРТ РФ Рег.№ РОСС RU.К1483.04 ИДШ0 11.04.2016 на основании ФЗ РФ 162 "О стандартизации в РФ" ст. 21 и др., ГОСТ Р 511185, 53423

Экспертную оценку  по СРЗ и выдачу Свидетельств категории   СДС "СРЗ" проводит как само ОО "Курортный Крым", так и АНО "ТУРЭКСПЕРТИЗА" и уполномоченные ими партнеры в регионах Крыма и России. 
Результаты независимой экспертной оценка на категории качества  по СДС "СРЗ " (распределенная "звездность"), а также результаты оценки  соответствия цены и качества услуг объектов размещения публикуются на официальном портале СРЗ  www.kurortexpert.com  и на официальном сайте   www.expertresort.ru в открытом доступе

Предварительная оценка категории распределённой "звёздности" проводится удаленно и БЕСПЛАТНО, по описанию объектов размещения на их официальных сайтах.
П
убликация предварительных категорий распределенной "звездности" СРЗ для  всех > 3500 объектов размещения Крыма на официальном портале СРЗ www.kurortexpert.com  -  осуществляется , без права использования объектом категорий СРЗ до получения Свидетельства СРЗ)
Оценка
по СРЗ  объектов размещения и её публикация ООЗП  "Курортный Крым" предназначена:
1) для удаленного мониторинга качества и соответствия цены и качества услуг объектов размещения", 
2
) для информирования посетителей портала
- об оценке категорий  качества - "звездности" по СРЗ,
- о рейтинге качества характеристик и  услуг,
- о соответствии цены и качества
> 3500   всех объектов размещения Крыма,
3) для
поиск и сравнение потребителями  объектов размещения по стандартизованному унифицированному описанию их характеристик и услуг,
4) для участия объектов размещения в Программе поддержки туриста "Крымская карта"
5) для оценки ОО "Курортный Крым" объективных характеристик и услуг  объекта размещения при получении объектом  "Свидетельства категории "звездности" СРЗ на право самостоятельного указания категории "звездности" СРЗ  на вывеске, в рекламе, системах бронирования (booking) и т.п. и получающему статус "рекомендованный туристам" на портале www.kurortexpert.com 
6)  для получении объектами размещения "Свидетельства соответствия цены и качества" по СРЗ (при их соответствии)
и  статуса "рекомендуемый туристами " на портале www.kurortexpert.com
7) для контроля соответствия гос. "заездам"

УРОВЕНЬ ДОСТОВЕРНОСТИ ОЦЕНКИ ПО СРЗ
Результат предварительная заочной на 1-ом этапе  и очной на 2 этапе  оценки соответствия категориям распределённой звездности по СРЗ  для всех объектов размещения Крыма является открытым с  публикацией всех детальных характеристик объекта размещения  в Эл. Паспортах распределенной звёздности на его  странице на портале  www.kurortexpert.com   и легко проверяемым  потребителями и всеми заинтересованными лицами, что является гарантией  постоянного повышения  достоверности  информирования  потребителя о характеристиках объекта размещения.
Данные  заполняются объектом самостоятельно и  ответственность за недостоверную информацию лежит на объекте размещения в соответствии ФЗ 2300-I ст. 4, 7-10  http://expertresort.ru/documents/36-ruzakontour/78-rupotrebitel   

СООТВЕТСТВИЕ ТРЕБОВАНИЯМ И ПРАКТИКЕ ПРИМЕНЕНИЯ КАТЕГОРИЙ "ЗВЕЗД"
Оценка соответствия проводится по усредненным критериям и требованиям и методике  аналогичной классификация на  гос. "звёзды" России и национальным стандартам на "звёзды"  Украины, Турции и Европы и соответствует требованиям ФЗ РФ. рекомендациям UNWTO  b 21HOTREC  HotelStars  Union подробнее  см. http://expertresort.ru/documents/28-standarts-of-categorization

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ  ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И ИСПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВИЙ ХАРАКТЕРИСТИК ОБЪЕКТА ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ

Детальная характеристики объекта размещение а также указание чего не достает для полного соответствия данной  категории распределенной звездности по СРЗ (знак (-), а тке же соответствия присвоенной категории гос. "звезд"  видны  на странице объекта в Эл.  Паспортах распределенной звездности,  заполняемых объектом самостоятельно  при получении "Свидетельства категорий СРЗ"  проверяемые экспертами ООЗП
Потребитель имеет возможность ознакомится с детальной характеристикой  объекта размещения на официальном сайте объекта размещения, сравнить со своим опытом и если обнаружит несоответствие написать отзыв на странице объекта размещения, который автоматически по e-mail направляется объекту размещения и ООЗП "Курортный Крым". После рассмотрения отзыва и проверки экспертами ООЗП, в случае подтверждения несоответствия требованиям объекту размещения направляется заключение и предложение о добровольном исправлении недостатков.
В случае отказа объекта размещения об устранении недостатков информация направляется в Роспотребнадзор  для принятия мер в соответствии с ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" и соответствующие надзорные органы  (МЧС, Росгвардия, СЭС) по их компетенции.

С  уважением,  Александр Бурдонов
Председатель ООЗП "Курортный Крым"


-----------------
Последние новости по "Системе распределенной звездности"
Группа в ФБ -"Крым. Категоризация. Стандартизация, Сертификация"
https://www.facebook.com/groups/categorization/?ref=ts&fref=ts

Страница защиты прав потребителей на ФБ
https://www.facebook.com/consumers.resortscrimea?ref=ts&fref=ts

 -----------------------------------------



ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ  РАСПРЕДЕЛЕННОЙ  ЗВЁЗДНОСТИ по СРЗ
И ПОЛУЧЕНИЕ СВИДЕТЕЛЬСТВА КАТЕГОРИИ СДС "СРЗ"

1-й ЭТАП -   УТОЧНЕНИЕ ОБЪЕКТОМ СВОИХ ДАННЫХ в Эл. ПАСПОРТАХ РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ

 1.1 Шаг -  ОЗНАКОМЛЕНИЕ С ДАННЫМИ на СТРАНИЦЕ ОБЪЕКТА на www.kurortexpert.com
БЕСПЛАТНО

  1. С данными своего объекта объекта размещения,
  2. С  результатом заочной (по данным офиц. сайта объекта) экспертной оценкой СРЗ (0-й этап)
  3. С предварительным макетом "Свидетельства категории"звёздности" СДС "СРЗ"  (справа внизу)

 1.2 Шаг -  ЗАПОЛНЕНИЕ и КОРРЕКТИРОВКА  ДАННЫХ
БЕСПЛАТНО

  1. Зарегистрироваться  на портале  http://www.kurortexpert.com/registration   ("регистрация " справа вверху)
  2. Заполнить даннные в Эл. Паспортах распределенной звездности СРЗ.
  3. По данным Эл. Паспортов эксперты кооректируют значения распределенная  "звездности" по СРЗ
  4. Значения расчетной цены (ЦР),  соотвествующей оценке качества по СРЗ, определяются автоматически.

-----------------------------------------

2-й ЭТАП  – ОЦЕНКА СООТВЕТСРЗ ПО ЗАЯВКЕ ОБЪЕКТА ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ СВИДЕТЕЛЬСТВА КАТЕГОРИИ СРЗ 

По-шагово:

  1. Заполнить заявку на категоризацию "звездности" по СРЗ http://expertresort.ru/zayavka
  2. Скачать и заполнить Паспорт-АКТ (1 стр. doc  Word)  объекта размещения и выслать нам
  3. Уточнить Эл.  Паспорта "звездности" по СРЗ в своём кабинете на портале www.kurortexpert.com
  4. Данные  Паспорта-АКТА и Эл. Паспортов проверяются экспертами, в т.ч на объекте ,  
  5. Паспорт-АКТ заверяется печатью и подписью руководителя и экспертной организации.
  6. Паспорт-АКТ является основанием для выдачи Свидетельства категорий "звёздности" СРЗ

Подтверждение достоверности выданного "Свидетельства категорий  "звёздности" СРЗ":

  1. "Свидетельсто СРЗ" и  ПАСПОРТ-АКТ СРЗ имеют № в РЕЕСТРЕ СРЗ см. www.expertresort.ru/certified 
    и № ID страницы объекта
    на официальном портале СРЗ   www.kurortexpert.com
  2. На своем официальном сайте объекта размещет скрипт, ведщий на его стр. на www.kurortexpert.com

"Свидетельство звездности СРЗ" выданное ОО "Курортный Крым"дает ПРАВО объекту размещения самостоятельно указывать обозначения категории общей и распределенной "звёздности" в соответствии с видом объекта размещения по СРЗ на вывеске (флаге) у входа, на ресепшн, в рекламе, полиграфии, на бигбордах, в интернете на своём официальном сайте  и  при online бронировании в booking GDS}/ADS/IDS,  на основании ФЗ 162 "О стандартизации в РФ" и ГОСТ Р 51185

"Свидетельство общей и  распределенной "звездности" СРЗ" выдается на три года, при отсутствии существенных изменений объективных характеристик объекта размещения.
Стоимость экспертной оценки пол СРЗ и формы оплаты  см.меню  Прайс
Окончательная стоимость может корректироваться в зависимости от участия объекта размещения в организации процесса оценки, продвижения СРЗ и участия в Программе поддержки туриста "Крымская карта".

Применения объектом категорий СРЗ  см.  меню  "как использовать звёздность":
- знак категорий общей и распределенной  "звёздности СРЗ",
- знак "соответствия качества и цены",
- знак "рекомендуемый туристами",
- знак "рекомендованный туристами"  (3-й этап)

 Основные конкурентные преимущества:

  • Свидетельство категории распределенной "звёздности" по СДС "СРЗ" возможно для всех видов объектов размещения,
  • Возможность публикации категории  в рекламе. на ресепшн, на вывеске у входа, в интернет согласно (ФЗ 38 "О рекламе")
  • Указание значения категории  по СДС "СРЗ" по требованию объекта обязательно  для систем он-лайн бронирования (ФЗ 2300- ст. 8,10)

Задачи решаемые при получении свидетельства Свидетельство:

  • более достоверное и корректное информирование потребителей и партнеров ,
  • формирование более адекватных ожиданий об уровне качества,
  • обоснованность цены какм соответствующей качеству по СРЗ (при их сотвествии),
  • стандартизованное и унифицированное описание объекта размещения для корректного сравнения  
  • позиционирование объекта по категориям качества - "звездности" СРЗ относительно усреднены требований классификации на гос. "звёзды" России (ПП 158) , Украины (ДСТУ4269), Турции и Европы (HotelStars Union).

 

3-й ЭТАП - ДОБРОВОЛЬНЫЙ и ПЛАТНЫЙ.

3.1. Получение  "Свидетельство соответствия цены и качества" и Дипломированный (е) статус (ы)  "Объект размещения рекомендуемый туристам (и)",  который  дают право использовать Свидетельство и "знак соответствия цены и качества" в рекламе и информации,

 


 ДЕТАЛИЗАЦИЯ
Оценки СООТВЕТСТВИЯ характеристик и услуг объектов размещения
требованиям  "Системы распределенной звездности"
 

На каждом из этапов оценки распределенной "звездности" объекта размещения ему присваивается определенный "статус-рекомендация" туристам от Объединения граждан по защите прав потребителей ОО "Курортный Крым" и указывется соответствующее обозначение на портале http://kurortexpert.com.

 

1-й ЭТАП  -  БЕСПЛАТНЫЙ, ЗАОЧНЫЙ

1.1. Шаг - ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ, ВНЕ ЗАВИСМОСТИ ОТ ЖЕЛАНИЯ ОБЪЕКТА (ФЗ 2300-I ст. 45)
осуществляется по инициативе ООЗП "Курортный Крым" для всех > 3500 объектов размещения Rhsvf на момент внесенияв базу данных на официальном портале СРЗ
http://kurortexpert.com
"По умолчанию" проводится предварительная оценка характеристик и услуг объекта размещения на категории распределенной "звёздности" по СРЗ экспертами ОО "Курортный Крым" по данным официального сайта объекта размещения.
По каждому объекту размещения "по умолчанию" публикуются:
- контактная информация: адрес, телефоны, e-mail, официальный сайт,
- указание на карте,
- результаты предварительной заочной оценки на категории распределенной звездности СРЗ,
 и другая информация с официалдьного сайта и других источников

1.2. Шаг - ДОБРОВОЛЬНЫЙ,  ПО ИНИЦИАТИВЕ ОБЪЕКТА.
Корректировка зачения категорий  распределенной "звездности" по СРЗ  экспертами после заполнения объектом Эл. Паспортов  распределенной  звездности  на своей странице на официальном портале СРЗ. 
Для этого объекту необходимо:
    Шаг 1 - зарегистрироваться на сайте www.kurortexpert.com/registration
    Шаг 2 - отметить в форме все характеристики объекта,  разместить более расширенное описание, фото, прайс-лист и т.п.

 1.3. Шаг - ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ  по запросу ООЗП "Курортный Крым" 
на основании
ФЗ 2300-I (ст. 8, 10, 45) http://expertresort.ru/documents/36-ruzakontour/78-rupotrebitel  
объект размещения  по официальному письменному запросу ООЗП (общественной организации по защите прав потребителей.
) заполняет форму  стардартизованного описания характеристик - Паспорт объекта  (1 стр) в Word  по которым далее  уточняется оценка категеорий распределенной "звездности" по СРЗ 

2-й ЭТАП -  ДОБРОВОЛЬНЫЙ и ПЛАТНЫЙ.

 Экспертная оценка для получения "Свидетельства распределеной звездности",  дающего право самостоятельного использования объектом размещения обозначений общей и распределеной "звездности" в рекламе на ресепшн, на вывеске и флаге у входа, на официальном сайте в интернете, в системах online бронирования и т.п.
2.1. Как пройти очную экспертную оценку:
    Шаг 1-  заполнить  заявку см. http://expertresort.ru/order:
    Шаг 2. - далее см. http://expertresort.ru/categorization
2.2. Как получить "Свидетельство распределенной звездности" см. http://expertresort.ru/sertifikat

3-й ЭТАП - ДОБРОВОЛЬНЫЙ и ПЛАТНЫЙ.

3.1. Получение  "Свидетельство соответствия цены и качества" и Дипломированный (е) статус (ы)  "Объект размещения рекомендуемый туристам (и)",  который  дают право использовать Свидетельство и "знак соответствия цены и качества" в рекламе и информации,   см. http://expertresort.ru/svidetelstvo
Соотношение цены и качества  по СРЗ определяется предварительно и заочно для всех объектов размещения Крыма и  уточняется при очной экспертной оценке  для получении Свидетельства в т.ч. путем  анкетирования туристов см.http://expertresort.ru/monitorin

ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
указания  категорий  распределенной "звездности" и "знака соответствия цены и качества" в  информационо-рекламной  деятельности объекта размещения

см. тут http://expertresort.ru/kak-ispolzovat-zvezdnost
и тут http://expertresort.ru/lightbox
-------------------

СТАТУСЫ и РЕЙТИНГИ ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ
по методике  ООЗП "Курортный Крым"

Обозначения статуса введены на портале http://kurortexpert.com
для объектов размещения в соответствии с этапом и уровнем полноты оценки качества

1 . Статус №1 - высший статус "рекомендуемый" с правои использования,  присваивается объекту при наличии Свидетельства категории гос. "звезд" (*-*****) или Свидетельства разапределенной звёздности СРЗ  (0*-5*),  после прохождения очной  экспертной оценки соотвествия цены и качества  по СРЗ и получения  "Свидетельства соответствия цены и качества"  по СРЗ ( при их соответствии), на 3-м этапе оценки  соотвествия   СДС "СРЗ" или отдельно к гос."заездам".

2. Статус №2  - "условно рекомендуемый" обозначчается (~0*~5*), объект получает независимо от наличия Свидетельства катгеории без права его использования  на  этапе 1.2 или 1.3 экспертной оценки СРЗ или при наличии гос. "звёзд" , после заполнения подробных Эл. Паспортов распределенной звездности на странице объекта  http://kurortexpert.com , где он бесплатно публикует раширенное  описание объекта, фото, цены и условия отдыха Условно рекомендуемыми также являются объекты размещения с  просроченными  Свидетельствами СРЗ.

3. Статус №3 - "ограничено рекомендуемый", обозначчается (+*) объект размещения получает на  этапе 1.3, после заполнения  1-й стр.  печатного Паспорта  по официальному информационному запросу общественной организации по защите прав потребителей.

4. Статус №4 - "без рекомендаций" обозначается (~*),  присваивается всем объектам размещения по умолчанию на 1-м этапе внесения в базу данных , как объектам, находящимся в процессе оценки качества по СРЗ, и обозначается в общей категории звездности знаком  ориентировочно.

5. Статус №5 - "не рекомендуемый" обозначается (#),  объект размещения получает при  отказе от предоставления информации по официальному информационному запросу общественной организации по защите прав потребителей о предоставлепнии данных и наличия Паспррта пожаренорй безопасности  Пожарной безопасности и Паспорта или Атка Антитепррора что означает, что объект размещения не соблюдает интересы и права потребителей на достоверную информацию и безопасность о своих услугах, избегает оценки качества и соответствия цены и качества, имеет риски безопсаности.

 


3-й ЭТАП - ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ ЦЕНЫ И КАЧЕСТВА  по СРЗ  (подробно)

Экспертная оценка соответствия цены  и качества по объективным характеристикам объекта размещения по СРЗ  и репрезентативной оценке потребителями для получения объектом размещения 
  "Свидетельстве соответствия цены и цены по СРЗ" (при  их соответствии)  и статуса - "рекомендуемый туристам (и)",

  • Заполнить ЗАЯВКУ
  • Предварительная оценка соотвествия цены и качества производится автоматически по формуле цена/качество ( без участия объекта размещения и эжкпертов по занчениям категрий рапрсделенной звездности.
  • "Свидетельство соответствия цены и качества" на право использовать знак "Качество соответствует цене" и статуса  "Рекомендуемый туристами" выдается Объединением  по защите прав потребителей" при совпадении расчетной по СРЗ и фактической стоимости в диапазоне +/- 10%. Методика расчета предоставляется по запросу.
  • Объект размещения на официальном портале СРЗ.указывается  как  добросовестный  производитель услуг отдыха.
  • Стоимость и форма оплаты экспертной оценке аналогична экспертной оценки на "Свидетельство СРЗ"


4-й ЭТАП - КОНТРОЛЬНЫЙ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА и ЦЕН  
Оценка соответствия объекта размещения ктегоориям СРЗ и гос. "звезд"

  • Объект размещения ежегодно проходит контрольную экспертную оценку соответствия требования катгеории распрепделенной звездности по СРЗ и кат геориям гос. "заезд"
  • Одновременно , про соглаованию с объектом размещения,  или пои его заявке, проводится оценка субъективных характеристик (сервиса и культуры обслуживания) в вопариятиии потрепбителя  путем репрезентативноого анкетирования туристов и фокус. профессионалов туризма, как на объекте, так и через интернет.
  • При положительных результатах экспертной оценки 4-го этапа, объект получает статус и право использовать знак "Рекомендованный туристами", который  указывается на официальном портале СРЗ  в интернет   www.kurortexpert.com
  • Объект размещения на официальном портале СРЗ указывается  в рейтингт качества  как доросовестный/ недобросвестный  производитель услуг отдыха, в зависммости от результатов оценки.
  • Стоимость мониторинга равна стоимости экспертной оценки на категории СРЗ