Категоризация объектов размещения Крыма по "Системе распределенной звездности" (СРЗ) с выдачей "Свидетельств распределенной "звёздности" СРЗ для указания категории в системах booking, GDS и online бронирования,  а так же в рекламе, на вывеске у входа, на ресепшн и т.п. проводится с 2009 г.
Экспертную оценку  по СРЗ проводит "Объединение граждан по защите прав потребителей" ОО "Курортный Крым" и  уполномоченные партнеры в регионах Крыма и России.
Результаты независимой экспертной оценка по СРЗ  на категории качества - "звездность" и на соответствия цены и качества услуг объектов размещения публикуются на официальном портале СРЗ  www.kurortexpert.com  и на сайте   www.expertresort.ru
Публикация категории распределённой "звёздности"  ВСЕХ объектов размещения на официальном портале СРЗ www.kurortexpert.com   определенных заочно по описаниям на официальных сайтах объектов размещения; ПРОВОДИТСЯ БЕСПЛАТНО и предназначена:
1) для БЕСПЛАТНОГО для объектов удаленного мониторинга  качества и соответствия цены и качества услуг объектов размещения, 
2
)  для БЕСПЛАТНОГО информирования посетителей портала об оценке категорий  качества - "звездности" по СРЗ, рейтинге качества характеристик и  услуг, а также соответствия цены и качества  всех объектов размещения,
3)   для БЕСПЛАТНОГО 
поиск и сравнение потребителями  объектов размещения по  стандартизованному унифицированному описанию их характеристик и услуг,
4) для БЕСПЛАТНОГО участия объектов размещения в Программе поддержки туриста "Крымская карта"
5) для  оценки объективных параметров характеристик услуг  объекта размещения,  претендующем на статус "рекомендованный туристам" на портале www.kurortexpert.com и получения объектами размещения  "Свидетельства категории звездности СРЗ", дающего право  самостоятельного указания категории "звездности" СРЗ  на вывеске, в рекламе, системах бронирования (booking) и т.п.
6)  для  мониторинга субъективных оценок туристам качества услуг непосредственно на объекте размещения,  претендующем на статус "рекомендуемый туристами " на портале www.kurortexpert.com и получения объектами размещения "Свидетельства соответствия цены и качества" по СРЗ, дающего право  самостоятельного указания знака "Соответствия и качества"

 -----------------------------------------
Для получения "Свидетельства категории звездности СРЗ"
объекту размещения после прохождения бесплатного 0-го этапа занесения  на портал  www.kurortexpert.com
и прохождения предварительной экспертной оценке  по СРЗ
необходимо пройти следующие этапы уточняющей
экспертной оценки

1-й ЭТАП - КАТЕГОРИЗАЦИИ "ЗВЕЗДНОСТИ" по СРЗ
БЕСПЛАТНО

 1.1 ЭТАП - ОЗНАКОМЛЕНИЕ С ДАННЫМИ
БЕСПЛАТНО

  1. Для ознакомления со страницей-кабинетом любого из более 2500 объекта размещения Крыма на портале http://kurortexpert.com  необходимо  набрать имя объекта в окошке поиск (слева)
  2. Ознакомьтесь с уже имеющимися данными вашего объекта размещения
  3. Ознакомьтесь с предварительной оценкой категорий общей и распределенной  "звездности" по СРЗ, проведенной на 0-м этапе при занесении данных объекта на его страницу на портал   http://kurortexpert.com 
  4. Ознакомьтесь  с предварительным макетом "Свидетельства категории звездности СРЗ" на странице вашего объекта http://kurortexpert.com  (справа внизу)

 1.2 ЭТАП - ЗАПОЛНЕНИЕ и КОРРЕКТИРОВКА  ДАННЫХ
БЕСПЛАТНО

  1. Зарегистрируйтесь на поисковом портале  http://www.kurortexpert.com/registration 
    При регистрации в окошке объект указывайте только наименование объекта без указания типа (отель, вилла и т.п)
  2. После получения по электронной почте подтверждения регистрации зайдите на страницу-кабинет своего объекта на портале http://kurortexpert.com (меню "вход" справа вверху) и заполните (откорректируйте) на странице (личном кабинете) объекта  размещения данные о своем объекте размещения -  в электронных  Паспортах
  3. Корректировка предварительной "звездности " по СРЗ проводится заочно и полуавтоматически  по результатам заполнения Паспортов

-----------------------------------------

 2-й ЭТАП - КАТЕГОРИЗАЦИИ  по СРЗ
  и получение "СВИДЕТЕЛЬСТВА КАТЕГОРИИ"ЗВЁЗДНОСТИ" СРЗ"
(ПЛАТНО)

 Для получения  "Свидетельства звёздности СРЗ" объект  размещения  проходит уточняющую экспертную оценку качества его объективных характеристик (комфорт и оборудованность) и услуг .

Для этого требуется по-шагово:

  1. Заполнить заявку на категоризацию "звездности" по СРЗ http://expertresort.ru/zayavka
  2. Скачать и заполнить Паспорт-АКТ (1 стр.)  объекта размещения в doc.Word и выслать нам
  3. Заполнить полный электронный  Паспорт объекта размещения в формах характеристики объекта  на его странице на портале www.kurortexpert.com  (если не заполняли).
  4. После проверки и уточнения данных Паспорта-АКТА и эл. Паспорта  объекту высылается откорректированный Паспорт-АКТ (1 стр) в Word, который необходимо заверить печатью и подписью руководителя и фотокопию выслать нам.
  5.  Паспорт-АКТ  doc.Word  заверенный печатью ОО "Курортный Крым" является основанием (актом) для выдачи Свидетельства категории общей и распределенной "звёздности" по СРЗ и передается объекту вместе со "Свидетельством звёздности СРЗ".

Подтверждение достоверности "Свидетельства звёздности СРЗ":

  1. В "Свидетельстве СРЗ" и  ПАСПОРТЕ-АКТЕ СРЗ в doc.Word имеется указание на № Реестра СРЗ публикуемый на стр.  www.expertresort.ru/certified  и № ID страницы-кабинета объекта размещения на официальном портале СРЗ www.kurortexpert.com
  2. Страница-кабинет объекта размещения на портале  www.kurortexpert.com с опубликованными полными данными объекта размещения  и фотокопиями Свидетельства СРЗ и Паспорта-АКТА СРЗ, а так же указание объекта в РЕЕСТРЕ СРЗ на www.expertresort.ru/certified   является официальным подтверждением действительности выданного "Свидетельства СРЗ" на право указания категории "звездности" СРЗ.

"Свидетельство звездности СРЗ" выданное ОО "Курортный Крым"дает ПРАВО объекту размещения самостоятельно указывать обозначения КАТЕГОРИИ общей и распределенной "звёздности" по СРЗ на вывеске (флаге) у входа, на ресепшн,в рекламе, полиграфии, на бигбордах, в интернете, в т.ч. в booking при   online  бронировании согласно ФЗ 184 "О техническом регулировании"

"Свидетельство "звездности" СРЗ" выдается на три года, при отсутствии изменений объективных характеристик объекта размещения.
Для получения и/или продления действия "Свидетельства звездности СРЗ"
объектом размещения оплачивается  экспертная оценка по СРЗ и право  использования знака и обозначений категории "звездности" СРЗ как интеллектуальной собственности разработчика СРЗ.
Базовая стоимость услуг экспертной оценки СРЗ и формы оплаты  см. меню Прайс
Окончательная стоимость информационных услуг по оценке на категории "звездности" СРЗ зависит от участия объекта размещения в организации процесса оценки,  с учетом благотворительных взносов на развитие СРЗ и участия в Программе поддержки туриста "Крымская карта".

 Подробное описание применения объектом размещения:
- знаков категорий общей и распределенной  "звёздности СРЗ",
- знака "соответствия качества и цены",
- знака "рекомендуемый туристами",
- знака "рекомендованный туристами"  (3-й этап)

в информации и рекламе смотрите в меню "как использовать звёздность"

 Основные конкурентные преимущество объектов размещения
получивших категорию "звездности" по "Системе распределенной звездности" заключается:

  • в возможностях  использования "звёздности" СРЗ для всех типов объектов размещения,
  • в указании категорий "звездности" на основании Свидетельства в системах он-лайн бронирования (booking)
  • в указание категорий "звездности" на ресепшн, на вывеске у входа, в информационной и рекламной продукции согласно ФЗ 38 "О рекламе".

тем самым достигается

  • более достоверное и корректное информирование потребителей и партнеров ,
  • формирование более адекватных ожиданий об уровне качества услуг и характеристиках объекта размещения у партнеров и потребителей,
  • обоснованность цены соответствующей качеству,
  • стандартизованное и унифицированное описание объекта размещения для корректного сравнения   с отелями  прошедших оценку на "звезды" по  стандартам России и зарубежья,
  • позиционирование объекта по категориям качества - "звездности" СРЗ относительно усреднены требований национальных стандартов на "звёзды" России (МК РФ 1215) , Украины (ДСТУ4269), Турции и Европы (HotelStars Union).

 Оценка качества характеристик и услуг объектов размещения
по Системе распределенной звездности
этапы 1-2-3 и присвоение статуса объекту размещения

На каждом из этапов оценки "звездности" объекта размещения ему присваивается определенный "статус-рекомендация" туристам от Объединения граждан по защите прав потребителей ОО "Курортный Крым" и указывется соответствующее обозначение на портале http://kurortexpert.com.

1-й этап - БЕСПЛАТНЫЙ

1.1. этап - ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ, ЗАОЧНЫЙ 
осуществляется по инициативе ОО "Курортный Крым" для ВСЕХ боле 2500 объектов размещения на момент внесения объекта в базу данных на официальном портале СРЗ http://kurortexpert.com
"По умолчанию" проводится предварительная оценка характеристик и услуг объекта размещения на категории распределенной "звёздности" по СРЗ экспертами ОО "Курортный Крым" по данным официального сайта объекта размещения.
По каждому объекту размещения "по умолчанию" публикуются:
- категории распределенной звездности СРЗ,
- контактная информация: адрес, телефоны, e-mail, официальный сайт,
- указание на карте,

1.2. этап - ДОБРОВОЛЬНЫЙ и ЗАОЧНЫЙ (по инициативе объекта)
оценка распределенной "звездности" по СРЗ уточняется после заполнения объектом полного электронного Паспорта объекта размещения  на своей странице на официальном портале СРЗ. 
Для этого объекту необходимо:
    Шаг 1 - зарегистрироваться на сайте www.kurortexpert.com/registration
    Шаг 2 - бесплатно отметить в форме все характеристики объекта,  разместить более расширенное описание, фото, прайс-лист и т.п.

 1.3. этап - ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ  и ЗАОЧНЫЙ по запросу ОО "Курортный Крым"
оценка распределенной "звездности" по СРЗ уточняется по обобщенному Паспорту-АКТУ  (1 стр) в Word объекта размещения, заполняемому объектом в ответ на официальный информационный запрос общественной организации по защите прав потребителей.

2-й этап - ДОБРОВОЛЬНЫЙ и ПЛАТНЫЙ.

Экспертная оценка для получения "Свидетельства распределеной звездности",  дающего право самостоятельного использования объектом размещения обозначений общей и распределеной "звездности" в рекламе на ресепшн, на вывеске и флаге у входа, на официальном сайте в интернете, в системах online бронирования и т.п.
2.1. Как пройти очную экспертную оценку:
    Шаг 1-  заполнить  заявку см. http://expertresort.ru/order:
    Шаг 2. - далее см. http://expertresort.ru/categorization
2.2. Как получить "Свидетельство распределенной звездности" см. http://expertresort.ru/sertifikat

 3-й этап - ДОБРОВОЛЬНЫЙ и ПЛАТНЫЙ.

3.1. Как получить  "Свидетельство соответствия цены и качества" и Диплом "Объект размещения рекомендуемый туристами",  которые дают право использовать в рекламе и информации  знак соответствия цены и качества см. http://expertresort.ru/svidetelstvo
Соотношение цены и качества  по СРЗ определяется предварительно и заочно для всех объектов размещения Крыма и  уточняется при очной экспертной оценке при получении Свидетельства и контрольной проверке при анкетировани туристов. см.http://expertresort.ru/monitoring

Варианты использования

указания  категорий  распределенной "звездности" и знака соответствия цены и качества в рекламно-информационой деятельности объекта размещения
см. тут http://expertresort.ru/kak-ispolzovat-zvezdnost
и тут http://expertresort.ru/lightbox
-------------------

СТАТУСЫ и их ОБОЗНАЧЕНИЯ
для объектов размещения в соответствии с этапом оценки качества
и их обозначения на портале http://kurortexpert.com

(от высшего к низшему)

1 . Статус №1 - высший статус "рекомендуемый", обозначение общей звездности (*-***** или 0*-5*)
объект размещения получает на последнем 4-м этапе, после прохождения очной  экспертной оценки и получения Свидетельства распределенной  звездности  и Свидетельства соответствия цены и качества  по СРЗ. Или же объект размещения имеет категории звезд  МК РФ 1215, ДСТУ4269 или стандарт качества ISO 9001 и т.п.

2. Статус №2  - "ориентировочно рекомендуемый"  (~0*~5*), обозначение объект получает на 3-ем этапе, после заполнения подробного электронного паспорта на странице объекта в поисковом портале, где он также публикует раширенное  описание объекта, фото, цены и условия отдыха.
Условно рекомендуемыми также являются объекты размещения с  просроченными  Свидетельствами СРЗ.

3. Статус №3 - "ограниченно рекомендуемый", обозначение (+*) объект размещения получает на 2-м этапе, после заполнения  1-й стр.  печатного Паспорта  по официальному информационному запросу общественной защиты прав потребителей и его  отработки.

4. Статус №4 - "без рекомендаций" присваивается всем объектам размещения по умолчанию на 1-м этапе внесения в базу данных , как объектам, находящимся в процессе оценки качества по СРЗ, и обозначается в общей категории звездности знаком (~*) ориентировочно.

5. Статус №5 - "не рекомендуемый" и обозначение (#) получает объект размещения, отказавшийся от предоставления информации по официальному информационному запросу общественной организации по защите прав потребителей, что означает, что объект размещения не соблюдает интересы права потребителей на достоверную информацию о своих услугах, избегает оценки качества и соответствия цены и качества, есть риски.

ПАКЕТ ТРЕБОВАНИЙ
для заочного предварительного определения распределённой звездности по СРЗ для всех объектов размещения является публичным и вполне достаточным для ориентирования потребителя об уровне основных характеристик объекта размещения не хуже,  чем национальные стандарты на "звёзды". России, Украины, Турции и Европы

ТУРИСТ ВИДИТ
в открытом доступе на портале http://kurortexpert.com  стандартизованную, унифицированную и подробную информацию
об объекте размещения, что есть в наличии на объекте и чего не достает для данной категории звездности по полному электронному Паспорту объекта размещения, заполняемому при получении "Свидетельства СРЗ" и может дополнительно ознакомится с деталями на официальном сайте объекта размещения.

С  уважением,  Александр Бурдонов
Председатель ООЗП "Курортный Крым"


-----------------
 К сведению.
Последние новости по "Системе распределенной звездности"
Группа в ФБ -"Крым. Категоризация. Стандартизация, Сертификация"
https://www.facebook.com/groups/categorization/?ref=ts&fref=ts

Страница защиты прав потребителей на ФБ
https://www.facebook.com/consumers.resortscrimea?ref=ts&fref=ts

 


3-й ЭТАП - КАТЕГОРИЗАЦИИ "ЗВЕЗДНОСТИ" по СРЗ
Экспертная оценка СООТВЕТСТВИЯ ЦЕНЫ И КАЧЕСТВА по СРЗ

 для получения "Свидетельства соответствия цены и качеств СРЗ"

3-й этап - экспертная оценка соответствия  цены  и объективных характеристик объекта размещения по СРЗ  для получения объектом размещения статуса - "рекомендуемый туристами", указываемого на официальном портале СРЗ  www.kurortexpert.com и на "Свидетельстве соответствия качества и цены по СРЗ" 

  • Заполнить ЗАЯВКУ
  • Экспертная оценка на соответствие ОБЪЕКТИВНОГО КАЧЕСТВА и цены объекта размещения проводится экспертами  без участия объекта размещения.
  • "Свидетельство соответствия цены и качества" на право использовать знак "Качество соответствует цене" и статуса  "Рекомендуемый туристами" выдается Объединением  по защите прав потребителей" при совпадении расчетной по СРЗ и фактической стоимости в диапазоне +/- 10%. Методика расчета предоставляется по запросу.
  • Объект размещения на официальном портале СРЗ.указывается  как  добросовестный  производитель услуг отдыха.
  • Стоимость и форма оплаты экспертной оценке аналогична экспертной оценки на "Свидетельство СРЗ"

 4-й ЭТАП - КАТЕГОРИЗАЦИИ "ЗВЕЗДНОСТИ" по СРЗ
МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА и ЦЕН 

  • Оценка соответствия СУБЪЕКТИВНОГО мнения туристов о   соответствии цены и качества.
  • Объект размещения ежегодно проходит экспертную оценку субъективных характеристик (сервиса и культуры обслуживания)  путем анкетирования туристов и профессионалов, как на объекте, так и через интернет.
  • NEW 2015! При положительных результатах экспертной оценки 4-го этапа, объект получает статус и право использовать знак "Рекомендованный туристами", который  указывается на официальном портале СРЗ  в интернет   www.kurortexpert.com
  • Объект размещения на официальном портале СРЗ указывается  как  отличный или хороший  производитель услуг отдыха, в зависммости от результатов оценки.
  • Стоимость мониторинга равна стоимости экспертной оценки на категории СРЗ

 ДЕТАЛЬНО и ПОШАГОВО
НА ЭТАПАХ 1-2-3
действия объекта размещения
по оценке качества услуг на распределенную звездность
и оценку соответствия цены и кач

В межсезонье проводится заочная экспертная оценка качества с контрольной перепроверкой  путем опроса  фокус-группы профессионалов туриндстрии, хорошо знающих объект, с последующим проведением очной экспертной оценки в сезон.

1-й ЭТАП
Шаг 0. Ознакомиться с уже имеющейся информацией и предварительнй  оценкой "звездности" по СРЗ вашего объекта размещения на портале http://www.kurortexpert.com
Ознакомиться с предварительным Макетом "Свидетельства "звездности" СРЗ" на странице вашего объекта

Шаг 1. Заполнить данные и характеристики объекта в эл. Паспорте.
             а)
Зарегистрироваться на портале   www.kurortexpert.com
             б) Зайти на ствою страницу (кабинет) и заполнить данные полного Эл. Паспорта

2-й ЭТАП

Шаг 2. Заполнить электронную ЗАЯВКУ на категоризацию "звездности" по СРЗ  или МК РФ 1215 объекта размещения.
Осуществляя заявку, Вы делаете заказ на проведение  категоризации объекта по «Системе распределенной звездности» и/или  МК РФ 1215
Шаг 3. Действия с "Паспортом объекта размещения":

  • Скачать  Паспорт-АКТ (12 стр) doc.Word объекта размещения.
  • Отметить  в Паспорте-АКТе  doc.Word характеристики объекта.
  • Отправить заполненный Паспорт-АКТ  по электронной почте на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Указать прямых партнеров - ТО/ТА - реализаторов услуг объекта размещения (при их наличии) для контрольной проверки потребительских свойств объекта размещения.

 Шаг 4. Действия по оценке категорий распределенной звездности объекта:

  • Обсудить в телефонном (или Skype) режиме результат заполнения  Паспорта-АКТА  Word и полного эл. Паспорта объекта, согласовать возможные вопросы.
  • После заочной экспертной оценки получить проверенный Паспорт-АКТ с указанием распределенной звездности.
  • Распечатать заполненный Паспорт-АКТ, поставить печать и подпись руководителя, сфотографировать и переслать нам фотокопию.

 Шаг 5. Действия со "Свидетельством  СРЗ":

  • Получить и проверить окончательный вариант "Свидетельства распределенной "звездности"
  • Подтвердить правильность своих данных..

 Шаг 6. Действия  по оплате услуг экспертной оценки

  • Согласовать окончательную стоимость и форму оплаты
  • Определиться с дополнительными услугами (вывеска - лайтбокс, флаг и т.п.).
  • Произвести оплату

Базовая стоимость услуг по экспертной оценке для определения категорий распределенной звёздности, по состоянию на сегодня,  составляет указанную в таблицах Прайс-листа сумму.
Услуги  по экспертной оценке по СРЗ могут оказываться уполномоченными партнерами ОО "Курортный Крым" на  условиях  соглашения о сотрудничестве.
Для проведения в течении сезона очной экспертной оценки в связи с получением "Свидетельства СРЗ" необходимо:

  • Согласовать дату и время очной экспертной оценки.
  • Оказать содействие в проведении анкетирования туристов и фотосъемке.
  • По итогам очной оценки выносится решение о соответствии или не соответствии результатам заочной экспертной оценки и коректировка распределенной звёздности (при необходимости)
  • Очная экспертная оценка, при необходимости, включает минимум одну ночевку с питанием для 2-х экспертов

 Экспертная информация по СРЗ является ПУБЛИЧНОЙ и публикуется на странице объекта размещения администрацией портала СРЗ:
- категории "звёздности" по СРЗ  характеристик и услуг объекта размещения,
- "Свидетельство  звёздности СРЗ",
- "Свидетельство соответствия цены и качества"
- Паспорт-АКТ по  СРЗ характеристик объекта,
а также другая информация.

Не публичная информация является конфиденциальной.

Подробное описание применения объектом размещения  категорий "звёздности", знака "соответствия цены и качества" и знаков "рекомендуемый" и "рекомендованный" в информации и рекламе смотрите в меню "как использовать звёздность"