Система добровольной категоризации
услуг объектов размещения
"СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ" (СРЗ)
по Стандарту ООЗП "Курортный Крым"
© 2009- 2017 гг.

Ред. от 10.10.2017
Применяется согласно ФЗ РФ 184 "О техническом регулировании", ГОСТ Р 51185, ГОСТ Р (ISO) 53423.

Зарегистрирована в Росстандарте 11.04.2016
Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0 
"СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ" 
УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ
"СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ"

СДС "СРЗ"

 

 

"СРЗ" СОСТОИТ ИЗ:  

1) ОПИСАНИЕ СРЗ
2)
ПОЛОЖЕНИЕ ОБ СРЗ
3) КОМИТЕТ СРЗ
4) 
КРИТЕРИИ ПАСПОРТА-АКТА СРЗ
5)
КРИТЕРИИ ПОДРОБНОГО ЭЛЕКТРОННОГО ПАСПОРТА (пример)
6) СВИДЕТЕЛЬСТВА ЗВЕЗДНОСТИ СРЗ
7) РЕЕСТР СВИДЕТЕЛЬСТВ СРЗ
8) РЕЕСТР  ID СВИДЕТЕЛЬСТВ СРЗ
9) ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ "Системы распределенной звёздности" (СРЗ)
10) ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ СРЗ с более 3 000 объектов с предварительной оценкой СРЗ
ы будем благодарны за предложения, замечания и поправки по улучшению СРЗ)

*       *       *
описание 

Система добровольной категоризации объектов размещения
по "СИСТЕМЕ РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ"

Содержание:
·  I         Преамбула
·  II       Термины и определения
·  III      Знаки обозначения звёздности по СРЗ
·  IV      Деятельность по определению категорий звёздности.
·  V        Предварительная оценка по СРЗ
·  VI       Порядок получения и применения «Свидетельства СРЗ»
·  ViI     «Свидетельство распределенной звездности»
·  VIII    Методика и критерии категорий звёздности СРЗ
·  IX       Разработки и внедрения "Системы распределенной звездности"
·  X         Изменения в «Системе распределенной звездности»
·  ХI       Границы ответственности
·  XII     Авторское право СРЗ
 
  ПРАЙС-ЛИСТ СРЗ

 

i. ПРЕАМБУЛА

1. Деятельность и  экспертная оценка на категории "звёздности" качества услуг и характеристик объектов размещения по  "Системе распределенной звёздности" (СРЗ), выдача "Свидетельства категории  звёздности», "Свидетельства соответствия цены и качества" по СРЗ, осуществляется общественной организацией ОО "Курортный Крым" в соответствии с уставной деятельностью, положениями общественного стандарта СРЗ а так же:
- ФЗ РФ 184  "О техническом регулировании", 
- ФЗ РФ 2300-I "О защите прав потребителей",
- ФЗ РФ 132 "Об основах туристской деятельности в РФ",
- Закона РК "О туристской деятельности в Республике Крым"
Национальных стандартов РФ:
- ГОСТ Р 1.4-2004 "Стандартизация в РФ. Стандарты организаций",
- ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003) "Туристские услуги. Термины и определения", и других.
- ГОСТ Р 51185-2014 "Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования"

ГОСТ Р 51185-201 п. 3.14 Категория  средств размещения это «категория, присвоенная средству размещения,
в соответствии с действующим порядком классификации гостиниц и иных средств размещения" (без звезд, одна, две, три, четыре, пять звезд)
или иная категория (символы, цифры, буквы и т.п.), присвоенная средству размещения в соответствии с требованиями Системы добровольной сертификации»   

2. Методика СРЗ по оценке категорий "звёздности" объектов размещения соответствует требованиям и рекомендациям к стандартам качества ФЗ РФ 184 "О техническом регулировании"ГОСТ Р ИСО/МЭК 17007-2011 "Оценка соответствия" и др., а также рекомендациям 21 HOTREC HotelStars Union (Европа) и UNWTO (Всемирной туристской организации) относительно стандартов на категории "звезд" отелей.

3. Требования критериев СРЗ  по объективным (материальным) параметрам характеристик и услуг к категориям общей и распределенной "звёздности" СРЗ,  указываемой в "Свидетельстве звёздности СРЗ"  в виде категорий степени "звёздности" от 0* до 5*, соответствуют, адаптированным к реальным условиям, восприятию и спросу потребителей,  усредненным требованиям к характеристикам и услугам объектов размещения классификации  МК РФ 1215 (2014), стандартов ДСТУ4269 (2003), Турции, Египта, стран Европы, вкл. объединенный стандарт HotelStars Union для "звёзд" объектов размещения .

4. Субъективные параметры уровня сервиса и работы персонала оцениваться в СРЗ баллах от 1 до 5 (оч. плохо, плохо, средне, хорошо, оч.хорошо) по результатам репрезентативной выборки анкетирования и опросов туристов, а так же экспертной оценки профессионалов туризма с учетом ГОСТ Р 54603.

5.  ФЗ РФ N 184 "О техническом регулировании" Статья 17. Стандарты организаций
1. Стандарты организаций, в том числе... общественных,...  могут разрабатываться и утверждаться ими самостоятельно исходя из необходимости применения этих стандартов для совершенствования производства и обеспечения качества продукции, выполнения работ, оказания услуг, а также для распространения и использования полученных... результатов исследований (испытаний), измерений и разработок.
Порядок разработки, утверждения, учета, изменения и отмены стандартов организаций устанавливается ими самостоятельно. 

 iI термины и определения

1. СДС «СРЗ» - Система Добровольной Сертификации услуг туриндустрии -  "Система распределенной звёздности"  (СДС "СРЗ") ОО "Курортный Крым" - это зарегистрированная в Росстандарте РФ система:
а)
экспертной оценки и выдачи "Свидетельств распределённой звёздности СРЗ" категории качества характеристик и услуг объектов туриндустрии по "Системе распределенной звёздности" (СРЗ) общественной организации ОО "Курортный Крым".
б)
экспертной оценки и выдачи Сертификатов на соответствие требованиям ГОСТ Р после аккредитации как сертификационный центр по Национальным стандартам.
2.
"Система распределенной звездности" (СРЗ)
это система критериев, методика и правила экспертной оценки на категории общей и распределенной "звёздности" различных типов объектов размещения, а так же правил применения знаков общей и распределенной по типовым группам параметров категории степени "звёздности" характеристик и услуг объектов размещения.
СРЗ  разработана в 2009 г. и применяется общественной организацией  ОО "Курортный Крым"  в РФ с 2014 г.
3. Объекты СРЗ - все типы средств размещения.
4. Звёздность – обобщенная характеристика уровня качества совокупности услуг, характеристик и параметров объектов размещения.
5. Категория звёздности – уровень качества (звёздности) обобщенных характеристик и услуг объекта размещения в числовом выражении от 0* до 5* или знаковом от * до *****,
6. Степень звёздности  - численное выражение  (от 0* до 5*)  общего и распределенного  уровня качества (звёздности)  услуг и характеристик объекта размещения соответствующим требованиям критериев СРЗ.
7. Распределенная звёздность – уровень качества (звёздность) совокупности характеристик и услуг,  распределенных по типам услуг и/или типу характеристик объекта размещения.
8. Тип услуг объекта размещения – совокупность услуг отнесенных к данному типу обслуживания, существенно влияющих на позиционирование в рейтинге качества (звёздности) объекта размещения, как фактор интереса потребителя, а так же фактор влияния на общую стоимость отдыха.
9. Тип характеристик объекта размещения  – совокупность характеристик средств размещения существенно влияющих на позиционирование в рейтинге качества (звёздности) , на привлечение потребителя и общую стоимость отдыха.
10. Основные типы распределенных услуг и характеристик средства размещения подлежащие оценке качества на соответствие степени "звёздности" СРЗ от 0* до 5*:
- расположение,
- номера,
- питание,
- инфраструктура
10.1. Подтипы услуг и  характеристик инфраструктуры:
- оздоровление,
- лечение,
- озеленение,
- безопасность,
- сервис пляжа,
- исторические и культурные особенности
и т.п.

iII ЗНАКИ СДС "СРЗ" и СРЗ

1. Знак СДС "СРЗ"знак Системы Добровольной Сертификации "Система распределенной звёздности"
  
  Рег. Росстандарт  РОСС RU.К1483.04 ИДШ0 
    пятиконечная звезда, вписанная в пятиугольник с большой буквой "С" - стандарт
    и тремя малыми буква "С", "Р", "З"  по диагонали

1.1 Знак "СРЗ" - знак "Система распределенной звёздности" - стандарта общественной организации.
    пятиконечная звезда, вписанная в пятиугольник с тремя буквами СРЗ, 
   «С» и З» на горизонтальных лучах
   и буквой «Р» в круге внутри звезды


2. Знак "звёздности" по СРЗ

    Знак "звёздности" –  пятиконечная звезда с обрезанными концами лучей
    и тремя буквами СРЗ, «С» и З» на горизонтальных лучах и буквой «Р»,  вписанной в круг внутри звезды

    или на вертикальном луче, когда в круге обозначен тип объекта размещения см. п. 4

 

3.  Знак категории "звёздности" по СРЗ указывается в общий и распределенной звёздности.

3.1.
Знак категории общей и распределенной степени "звёздности" 
обозначаемый
цифрами от 0 до 5 в степени (*) - звёздность.
Применяется
для обозначения категорий распределенной и общей степени звездности
Читается:
0* (нулевая), 1* (первая), 2* (вторя), 3* (третья), 4* (четвертая)   5* (пятая) степень звёздности.
Состоит, из двух основных математических знаков:
а) цифры от 0 до 5 - значения степени звёздности.
б) знака "звёздности СРЗ" (*)  в виде знака степени, 
В печатных и электронных материалах допускается использование иной пяти (шести) конечной звезды (*) в зависимости от используемого типа компьютерного шрифта при комбинации клавиш "Shift+8", рекомендуемый Monotype Corsiva*
г)
дополнительно   после цифры категории может указываться знак  (+) или (-)
д)
дополнительно  перед цифрой категории может указываться знак ориентировочной степени звездности
который обозначается знаком ориентировано (
~) и указывается перед  общей категории в двух случаях:
-
вместо цифры общей категории перед знаком степени звёздность  (~*при  отсутствии "Свидетельства звездности СРЗ" или иного стандарта или классификации.
- перед цифрой общей категории степени звездности
~ 0*  до ~ 5*при просроченном Свидетельстве категории   и указывается временно до получения нового Свидетельства.

3.2.
Зна
к  категории общей звёздности 
обозначаемый рисунками 
от одной  до пяти    звезд
с разным рисунком-пиктограммой внутри звезды  для разных типов объектов размещения  см. п.2 или п.4


4. Знак типа звездности  –  знак звездности для определенного типа объекта размещения - пятиконечная звезда с обрезанными концами лучей с тремя буквами СРЗ, «С» и З» на горизонтальных лучах, «Р» на вертикальном луче с обозначением  пиктограммы типа объекта размещения, вписанным в круг внутри звезды.

 Определены следующие типы  средств размещения по их назначению и количеству номеров, для каждого из которых  указывается свое обозначение пиктограммы внутри круга знака общей категории звездности СРЗ:

4.1. Общего назначения - гостиницы, отели, пансионаты, базы отдыха и т.п
обозначение – знак звездности

4.2 Лечебные – санатории и пансионаты с лечением, имеющие лицензию МЗ РФ
обозначение пиктограммой внутри круга - чаша со змеёй 

4.3. Детские – оздоровительные и спортивные лагеря,
  обозначение пиктограммой
внутри круга  - смайлик 

4.4. Малые отели – от 16 до 50 номеров включительно
обозначение пиктограммой
внутри круга – три этажа 

4.5. Мини отели – от 6 до 15 номеров включительно
обозначение пиктограммой
внутри круга – два этажа 

4.6. Микро отели – до 5 номеров включительно
обозначение пиктограммой
внутри круга  – один  этаж.

4.7. Усадьбы зеленого туризма
  обозначение пиктограммы – коттеджи зеленого цвета ( в ч/б серый фон) с количеством этажей  
  в соответствии с количеством номеров аналогично малым/мини/микро отелям 


iv деятельность ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ КАТЕГОРИЙ ЗВЕЗДНОСТИ

1. Экспертная оценка проводится по объективным (материальным) параметрам объекта размещения на нескольких уровнях детализации в два этапа, на первом этапе предварительно и бесплатно, на втором этапе для получения "Свидетельства  звёздности СРЗ" - платно.

   Первый этап - предварительная заочная экспертная оценка качества при внесении объекта размещения в базу данных на портале СРЗ www.kurortexpert.com и её уточнение объектом размещения
1-й уровень детализации - определение предварительного ориентировочного уровня категорий только распределенной "звёздности" по типам характеристик и услуг объекта размещения при  заочной экспертной оценки по данным официального сайта или страницы объекта размещения.
Используется как независимая экспертная оценка для информирования потребителей  только системой СРЗ на официальном портале СРЗ - базе данных объектов размещения  www.kurortexpert.com или по согласованию на сайтах и порталах со ссылкой на него скриптом, без права самостоятельного использования кем-либо и где-либо.
2-й уровень -  определение общей категории степени "звёздности" по категориям распределенной "звездности".
Общая категория степени "звёздности" публикуется в предварительного Макете "Свидетельства звёздности СРЗ" только дли информирования на официальном портале СРЗ без права использования кем-либо и где-либо.. 
3-й уровень - уточнение распределённое и общей категории степеней "звёздности",  после уточнения представителем  объектом его размещения характеристик и услуг в электронном Паспорте на его странице-кабинете в качестве администратора объекта  на портале  www.kurortexpert.com

   Второй этап - уточняющая экспертная оценка для получения объектом  "Свидетельства звездности СРЗ"
4-й уровень детализации - ПАСПОРТ-АКТ объекта размещения фиксирующий на момент оценки качества ключевые критичные для определения категории общей и распределенной "звёздности" характеристики и услуги. Паспорт-АКТ заверяется печатью объекта размещения и подписью руководителя с одной стороны и печатью и подписью Председателя  ОО "Курортный Крым" с другой стороны.
ПАСПОРТ-АКТ является основанием для выдачи "Свидетельства звёздности СРЗ".
Подтверждением достоверности категорий указанных в "Свидетельстве звёздности СРЗ" является указание категорий "звездности" и публикация "Свидетельства звёздности СРЗ" на официальном портале СРЗ www.kurortexpert.com на странице объекта размещения.
5-й уровень детализации - ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА - печатная, заверенная объектом и ОО "Курортный Крым", копия  электронного Паспорта объекта размещения  с детализацией характеристик и услуг опубликованных на странице объекта на официальном портале СРЗ www.kurortexpert.com

2. При отклонении характеристик оцениваемого объекта от характеристик,  стандартных для данной категории общей или распределенной "звёздности",  в лучшую или худшую сторону дополнительно к значению категории применяется знак (+/-) на основании соотношения основных и дополнительных параметров и оценочного мнения экспертов  СРЗ

3. Оценочное мнения экспертов СРЗ базируется на объективных (материальных) характеристиках объекта, требованиями СРЗ, сравнении с аналогичными объектами,  а также  исходя из принципов, философии и миссии оценки качества на категории степени "звёздности" по СРЗ, а именно:
- требования к категориям распределенной звездности
СРЗ на уровне  3*-5* определяются критериями, аналогичными для  требований принятых в мировой практике для отелей 3*- 5*;
- в ситуации промежуточной оценки  между двумя категориями  "меньшей с (+)" или  "большей с (-)". во избежание завышенных ожиданий  потребителей изначально, указывается категория "меньшая с (+)";
- окончательное решение о категории  общей звездности и значениях распределенной звездности по СРЗ принимается исходя из фактических характеристик и набора услуг, критериев и требований СРЗ на момент экспертной оценки, требований, рекомендаций и практического применения ФЗ РФ184 "О техническом регулировании", ГОСТ РФ, рекомендаций UNWTO и HOTREC 21 HotelStars Union, а также на основе опыта, профессионализма и внутреннего убеждения экспертов и разработчика СРЗ.

4. Значения предварительных категорий распределенной «звездности» определяются по данным официального сайта объекта размещения. на первом этапе внесения в базу данных и публикации объекта на официальном портале СРЗ www.kurortexpert.com

5. Предварительные значения общей и распределенной звёздности
указываются в Макете «Свидетельства  звездности СРЗ" опубликованном на странице кабинете каждого объекта размещения.

6. Экспертная оценка распределенной звёздности на всех этапах производится экспертами СРЗ уполномоченными "Объединения граждан по защите прав потребителей ОО "Курортный Крым".

7. Экспертная оценка для  получения "Свидетельства звёздности СРЗ" осуществляется при участии (по согласию) представителей  курортно-туристических ассоциаций, профессионалов туризма, а так же турфирм, продающих данный объект.


V. ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА

ОРИЕНТИРОВОЧНОЙ ЗВЕЗДНОСТИ по СРЗ

1. Предварительная заочная экспертная оценка ориентировочных категорий звездности по СРЗ осуществляется экспертами «Объединения граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым»  для ВСЕХ объектов размещения по данным их официальных сайтов и иных источников и публикуется в качестве оценочного мнения в базе данных ОО «Курортный Крым» - на официальном сайте СРЗ  www.kurortexpert.com

2. Предварительная заочная оценка категорий звездности по СРЗ служит только для ориентировочного информирования потребителей-туристов и не дает право  использования ее обозначений самими объектами размещения без дополнительной (уточняющей) экспертной оценки и получения "Свидетельства "звездности" СРЗ".

3. Предварительная заочная оценка качества распределенной "звёздности"  определена как «ориентировочная звездность» и для её обозначения вместо знака  общей категории звездности присутствует
а) знак «ориентировочной звездности»  (~*) в виде волны  (~) и (*),
или
б)
знак ориентировочно (~) перед значениями в цифрах общей "степени звездности"   в виде от ~0* до ~5*

 

VI.  Порядок получения и применения
«СВИДЕТЕЛЬСТВА распределенной звЁздности»

1. Как пройти категоризацию и получить "Свидетельство распределенной звездности" для самостоятельного указания объектом категорий звездности в рекламе, информации и на booking см. последнюю версию на странице официального сайта СРЗ в разделе  "Как пройти категоризацию"

2. "Свидетельство распределенной звездности" выдается независимо от Свидетельств на "звёзды" иных стандартов и классификаций  МК РФ 121, ДСТУ 4269 или HotelStars Union и т.п. и  дополняет их.

3.  «Свидетельство распределенной звездности» выдается от имени «Объединения граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым».

4. Содержание Свидетельства СРЗ соответствует общепринятым требованиям свидетельствам на "звёзды" отелей с указанием кем выдано, правами и сроком действия 

5. Форму  "СВИДЕТЕЛЬСТВА ЗВЕЗДНОСТИ СРЗ "  определяется ОО "Курортный Крым",  в соответствии с требованиями  ФЗ РФ 184.

6. Выданные Свидетельства СРЗ (Сертификат) регистрируются в соответствующем РЕЕСТРЕ СРЗ и публикуются на официальном сайте «Системы распределенной звездности» ОО "Курортный Крым".

7. Объект размещения,  получивший «Свидетельство распределенной звездности СРЗ»  получает право:
- на использование
знака соответствующего уровня общей категории звездности и знаков степени  звездности услуг по распределенным параметрам,
- сообщать о соответствующих категориях качествах характеристик и услуг объекта размещения во всех средствах рекламы и информации: на ресепшн, на вывесках у входа, в каталогах, проспектах, буклетах, на сайтах в интернет, в системах on-line бронирования и т.п.

8. Мониторинг соответствия качества услуг категориям "звёздности осуществляется экспертами уполномоченными ОО "Курортный Крым" в плановом режиме и по мере необходимости.

9. Объект размещения и его партнеры могут использовать знак категории звездности в качестве элемента позиционирования определенного уровня качества услуг, только в соответствии с данными «Свидетельства звездности СРЗ».


vII "Свидетельство звёздности срз"

1. Выдачу "Свидетельства звёздности СРЗ" (Сертификата) осуществляет "Объединение граждан по защите прав потребителей ОО "Курортный Крым" бесплатно. Оплачивается только экспертная оценка.
 
2. "Свидетельство звездности СРЗ:
  • подтверждает степень звёздности услуг объекта размещения относительно усредненных требований национальных стандартов на "звезды",
  • показывает фактический уровень качества услуг объекта размещения по объективным параметрам "как есть",
  • информирует потребителя-туриста о качестве услуг,относительно усредненных требований на "звезды"
  • свидетельствует об открытости и лояльности объекта к потребителям и готовности в точности оказать, заявленные в Паспорте, услуги.

 3. "Свидетельство "звездности" СРЗ" дает право на самостоятельное использование объектом размещения обозначений общей и распределенной категорий "звёздности" и указание её  на ресепшен, на вывесках, в рекламе и полиграфии, в интернет, в системах online-бронирования, GDS и т.п.,

 

 

 4.  "Свидетельство "звездности" СРЗ" предоставляет возможность:

  • Получить "Свидетельство соответствия цены и качества" после дополнительной экспертной оценки.
  • Получить  "Диплом добросовестного производителя", после анкетирования туристов.

 5. "Свидетельство соответствия цены и качества" выдается объекту размещения при совпадении  расчетной стоимости по СРЗ и фактической стоимости услуг в диапазоне +\- 5%. см. на странице-кабинете объекта на www.kurortexpert.com

 6. "Диплома  добросовестного производителя" выдается по результатам мониторинга и оценки сервиса  и работы персонала,  которые определяются в баллах от 0 до 5, при анкетировании туристов и профессионалов туризма и могут указывается в "Свидетельстве звездности СРЗ". см. http://expertresort.ru/svidetelstvo-cena-kachestvo

7. Объект размещения имеет возможность на основе данных экспертной оценки СРЗ дополнительно получить:

  • Расчет адекватного соотношения цены и качества для своего объекта размещения по всем типам номеров, вариантов питания и уровня услуг для разных сезонов относительно ведущих отелей Крыма  и аналогичных объектов в регионе.
  • Расчет "коэффициента брэнда" по результатам анкетирования туристов, который обоснованно повышает стоимость услуг за счет "брендовой составляющей" (известность, душевность, качественность), относительно других аналогичных объектов.

8. Официальный портал СРЗ ОО "Курортный Крым" www.kurortexpert.com  является общекрымской поисковой базой данных объектов размещения.

  • Портал позволяет осуществлять поиск объектов размещения по названию, региону, категориям качества (звёздности) распределенных характеристик объекта размещения, уровню цен, соответствия цены и качества, безопасности пребывания туриста и т.п.
  • Услуги объектов размещения оценены и категоризированы, очно или заочно,  по "Системе распределенной звездности", уровню соответствия цены и качества, уровню безопасности для туристов и т.п.
  • Описание всех объектов размещения представлено по унифицированной и стандартизованной схеме, с возможностью добавление уникальных отличительных особенностей с целью облегчения сравнения и выбора объекта потребителем и его поиска на портале.
  • Фото на странице каждого объекта предназначены для иллюстрации признаков заявленных категорий качества услуг и эксклюзивных особенностей.
  • Описание каждого объекта размещения содержит прямую ссылку на официальный сайт и контактные данные объекта.
  • Описание объектов в конечном виде заполняются и корректируется непосредственно самими объектами размещения.
  • Контроль достоверности описания, характеристик и цен объектов размещения осуществляется при экспертной оценке и мониторинге объекта экспертами ОО "Курортный Крым" с участием экспертов - профессионалов туриндустрии.
  • Объекты размещения, по которым проведена только предварительная заочная экспертная оценка категорий звездности обозначаются знаком общей категории  "ориентировочно (~*)" и не имеют право самостоятельно использовать обозначения звездности в своей коммерческой деятельности.
  • Для  объектов размещения не имеющих "Свидетельства СРЗ" не гарантируется достоверность информации о характеристиках  и соответствия цены и качества.
  • Бронирование отдыха осуществляется  путем перехода непосредственно на официальный сайт объекта или уполномоченной турфирмы.
  • Для снижения рисков ответственности по публичной оферте характеристик объекта размещения получившего "Свидетельство звездности СРЗ" при временном несовпадении данных  публичной оферты заявленных в Паспорте СРЗ и фактических услуг, рекомендуется использование Франкфуртской таблицы
  • Получение добровольного согласие потребителя  на применение фиксированных бонусов (штрафов)  по Франкфуртской таблице позволяет избежать неопределенных  судебных издержек и моральных компенсаций, а также дискомфорта при общении с туристом при случайных и временных недостатках обслуживания.
 
vIII. методика и критерии оценки на категории ЗВЕЗДНОСТИ ПО СРЗ
 

В «Системе распределенной звездности» установлены пять градаций детализации описания характеристик и услуг соответствующих каждой категории "звёздности".

1. Для 1-го уровня
детализации
определены
шесть уровней ОБЩЕЙ степени "звёздности " от 0* до 5* 
и/или  пять соответствующих категорий "звёздности" от * до ****** (без 0*) определяемых по определенному алгоритму "суммирования" категорий распределенной "звёздности".

2. Для 2-го уровня
детализации определены шесть уровней РАСПРЕДЕЛЕННОЙ "звёздности" от 0* до 5* для каждого из 4-х основных, 2-х дополнительный и 4-х (и более) вспомогательных типов характеристик и услуг объекта размещения,
которые по определенному алгоритму "суммирования" определяют общую категорию звёздности.

2.1. Определено
Четыре основных типа распределенных характеристик:

1) расположение,
2) номера,
3) питание,
4) инфраструктура,
и выделенные из инфраструктуры параметры,

-  ключевые характеристики
:
5) оздоровление (или лечение  для здравниц с лицензией МЗ)
6) озеленение
- вспомогательные характеристики:
7) безопасность объекта,
8) сервис пляжа,
9) исторические и культурные особенности
10) особенности зеленого туризма
и т.п.

2.2. Значения общей категории звёздности по СРЗ определяются:
а) По категории номера (N)
определяется значение общей категории "звездности" для всех типов объектов размещения,  кроме здравниц с лицензией МЗ и детских лагерей.
б) По категории Инфраструктуры (И)
определяется значение общей категории "звездности" для детских лагерей.
в) По усреднённой категории (Инфраструктуры (И) + Лечения  (Л)) / 2
определяется значение общей категории "звездности" для здравниц с лицензией МЗ.

2.3.  Указание знака (+/-) дополнительно к общей степени "звёздности" от 0* до 5*, определяется  по соотношению  значений категорий:
N  - номера
П  - питания
И  - инфраструктуры

2.3.1.  Для всех объектов размещения,
кроме детских лагерей и здравниц с лицензией МЗ,

значение общей категории и знак (+/-)  определятся относительно значения категории Номера (N), а также питания (П)  и инфраструктуры (И) по алгоритму:
Условие  =  Категория  Знак (+/-)
(N+П+И) / 3 = N         нет знака
(N+П+И) / 3 < N           -
(N+П+И) / 3 > N          +

2.3.2  Для детских лагерей
значение и общей категории и знак (+/-)  определятся относительно значения категории  Инфраструктуры (И):
Условие  = Категория  Знак (+/-) 
(N+П+И) / 3 = И        нет знака
(N+П+И) / 3 < И         -
(N+П+И) / 3 > И        +

2.3.3  Для здравниц с лицензией МЗ 
значение и общей категории и знак (+/-) определятся относительно усредненного значения категории  Инфраструктуры и Лечения  (И+Л)/2
Условие для знака  =  Категория     Знак (+/-)
(N+П+(И+Л)/2) / 3 =  (И+Л)/2         нет знака
(N+П+(И+Л)/2) / 3 <  (И+Л)/2          -
(N+П+(И+Л)/2) / 3 >  (И+Л)/2         +


3. Для 3-го уровня детализации оценки качества определены
КЛЮЧЕВЫЕ критерии
по которым определяются категории распределенной "звёздности" следующим образом.

3.1. Звездность расположения
Категории (0*-2*)  –
удаленное или неудобное расположение, снижающие стоимость относительно 3*.
Категории        3*   – 
удаление до 10-15 минут шагом,
Категории (4*-5*)  –
1-2 линия или центр,  удаление до 5 минут шагом, для загородных 5 минут машиной от границы города

3.2. Звездность НОМЕРОВ по СРЗ.

Категории (0*-2*) – не высокого уровня комфорт, снижающий стоимость относительно стандарта 3*.
Категории        3*   – стандарт
Категории (4*-5*) – привлекательность и дополнительная стоимость.
0* - удобства на территории, в номере: кровать, стол, стул, тумбочка;
1* - удобства на этаже (туалет, умывальник, душ) в номере возможен: умывальник, унитаз;
2*(-) - удобства (умывальник, туалет, душ) на блок или на дом,
- в номере телевизор и холодильник не обязательно или за отдельную плату,
- номера по качеству -  хорошие, средние, удовлетворительные.
2* - удобства в номере (умывальник, туалет, душ)
- телевизор и холодильник обязательно или за отдельную плату;
3* - СТАНДАРТ - 1 комн. все удобства в номере: обязательно кондиционер (t-/+),
- номера хорошие и очень хорошие (евро), интерьер и мебель - стандарт и стандарт+,
- уровень и качество номеров и удобств в номере на уровне  усредненных европейских 3*;
4* - 1,5 комн. (полулюкс), 2 комн. (люкс),
- увеличенный размер номеров, 
- расширенное дополнение в номерах: эл.замки, халаты и тапочки, WiFi,
- интерьер и мебель - стильные;
5*- двух-трех -комн. номера: люксы, апартаменты, дуплекс, пентхаус
- большой и очень большой размер номеров,
- дополнение в номерах максимальное
- интерьер и мебель - эксклюзивного оформления.

3.3. Звездность ПИТАНИЯ по СРЗ.
Категории (0*-2*)
– отсутствие или не высокого уровня услуги  снижающие стоимость относительно стандарта 3*.
Категории        3*   – СТАНДАРТ- шведская линия, ресторан, аля-карте,
Категории (4*-5*) – привлекательность и дополнительная стоимость.
0* - нет питания, нет ничего на территории или рядом;
1* - буфет, нет питания в стоимости;
2* - кафе или столовая, питание в стоимости, завтрак или 3-х разовое, комплексное меню с ограниченным выбором.
3* - СТАНДАРТ - шведский стол, свободное меню в кафе или ресторане, ресторан первой категории, подача в номера, дополнительно кафе или бары;
4* - ресторан высшей категории, несколько типов кухни;
5* - ресторан категории люкс, круглосуточная кухня любых стран и народов мира, круглосуточная подача в номера.

3.4. Звездность УСЛУГ сервиса и инфраструктуры.
Категории (0*-2*)
– отсутствие или не высокого уровня услуги,  снижающие стоимость относительно стандарта 3*.
Категории        3*   – необходимо и достаточно для  
Категории (4*-5*) – привлекательность и дополнительная стоимость
0* - нет услуг, кроме обязательных по сертификату безопасности,
1* - мелкие услуги на объекте или рядом
2* - неохраняемая автостоянка, для детских медпункт, спорт-площадки
3* - бассейн, охраняемая автостоянка, напрокат утюг и другие услуги сервиса , персонал одет в форменную одежду частично
4* - WiFi интернет, банкетный и конференц зал, игровой зал, бизнес-центр, спортивно-оздоровительный центр, парикмахерская, салон красоты, аренда автомобилей, ТВ - салон, музыкальный салон, стирка, глажение, и чистка одежды и т.п., персонал одет в форменную одежду распределенную по службам.
 5* - разнообразие услуг и инфраструктуры большое, услуги очень высокого качества и позволяет жить, не выходя за территорию.

3.5. Звездность услуг ОЗДОРОВЛЕНИЯ
Категории (0*-2*) – отсутствие или не высокого уровня услуги  снижающие стоимость относительно стандарта 3*.
Категории        3*   – необходимо и достаточно
Категории (4*-5*) – привлекательность и дополнительная стоимость

3.6. Звездность ОЗЕЛЕНЕНИЯ
Категории   – отсутствие или не высокого уровня услуги  снижающие стоимость относительно стандарта 3*.
 0* - нет
1*  – озеленение небольшое
2*  – сквер
3*  – парк, лесопарк
4*  – парк-памятник садово-паркого искусства
5*  – исторический, гос.значения

4. Для 4-го уровня детализации при оценки качества для получении "СВИДЕТЕЛЬСТВА звёздности СРЗ"  применяется ОБЩИЙ  ПАСПОРТ-АКТ объекта размещения с ключевыми характеристиками и услугами обобщенно определяющими категории распределенной степени "звёздности".
А так же  подробными электронные Паспорта объекта размещения  на его странице-кабинете на официальном портале СРЗ www.kurortexpert.com  с МАКСИМАЛЬНОЙ детализации характеристик и услуг объекта,  распределенных по типам услуг и характеристик объекта размещения ранжированные по соответствующим категориям степени "звёздности".

5. Для 5-го МАКСИМАЛЬНОГО уровня детализации оценки качества  для ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ - прмипнняется печатной версии подробного электронного Паспорта объекта размещения  на официальном портале СРЗ  www.kurortexpert.com



IX разработка и внедрение
«Системы распределенной звездности»

Предыстория: Доклад на Президиуме Крымской Академии Наук (КАН). Апрель 2011 г. 


 РАЗРАБОТЧИК
  «Системы распределенной звездности»

1. «Система распределенной звездности» разработана в 2009 г. директором маркетинговой фирмой «Курорты Крыма» - издателем каталога «Курорты Крыма» Александром Бурдоновым (© 2009), при участии «Объединения граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым» и при поддержке «Крымской ассоциации туристических агентств», «Федерации работодателей туриндустрии Крыма» (ФРТК), курортно-туристических ассоциаций и объединений Крыма,  сотрудников крымских отелей и здравниц на основании Законов Украины «О туризме», «О стандартизации», «О стандартах, технических регламентах и процедурах оценки соответствия», «О защите прав потребителей», «Об общественных организациях», «Об Информации», «О печатных СМИ».
2. Система применяется с 2014 г. в России  с целью изучения и экспертной оценки  качества услуг объектов размещения для достоверного информирования потребителей на основании   ФЗ РФ "О защите  прав потребителей", "Об основах туристской деятельности в РФ", ГОСТ Р 1.4-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций", «О техническом регулировании»  Закона  "О туристской деятельности в Республике Крым" и других, с учетом мировой  практики применения стандартов и оценок на категорию качества в гостиничной и туристической индустрии и особенностей крымских и российских средств размещения.
3. «Система распределенной звездности» учитывает ФЗ РФ для стандартов качества и требования европейских  "21 правило HOTREC для стандартов на "звезды" отелей".

X ИЗМЕНЕНИЯ 
в «Системе распределенной звездности»

Изменения в «Систему распределенной звездности» вносятся разработчиком и ОО "Курортный Крым" по мере представления и обработки предложений от участников курортно-туристического рынкам, Министерства курортов и туризма Республики Крым и других органов, предприятий  и организаций в сферы туризма, курортов и стандартизации.

 

XI границы отвеТствеНности
публичной оферты ОО "Курортный Крым" по СРЗ

1. ОО "Курортный Крым" несет ответственность за соответствие результатов экспертной оценки звездности по СРЗ  реальному качеству услуг объектов размещения исключительно на момент экспертной оценки или контрольной проверки ОО "Курортный Крым"

2.  Ответственность за соответствие результатов экспертной оценки - значений категорий и степени общей и распределенной звездности по СРЗ, указанных в "Свидетельстве звездности", а так же набора услуг и характеристик указанных объектом в публичной оферте объекта и опубликованных на странице объекта на официальном портале СРЗ на момент получения "Свидетельства СРЗ",  реальным характеристикам, набору и качеству услуг средства размещения,  непосредственно при их получении потребителем, несет исключительно сторона предоставляющая эти услуги - средство размещения.

3. Ответственность по вопросам безгласности и иным вопросам оказания услуг размещения, находящимся в компетенции МЧС, СЭС  и иных соответствующих гос.органов, несет исключительно сторона предоставляющая эти услуги - средство размещения.

4. ОО "Курортный Крым" защищает интересы и права потребителей и добросовестных производителей на достоверную информацию о характеристиках и качестве услуг средства размещения, в т.ч. через контроль достоверности информации и оценки качества услуг по  "Системе распределенной звездности"

5. В случае несоответствия реальных  характеристик, набора и качества услуг средства размещения непосредственно при их получении потребителем, требованиям определенной категории выданного "Свидетельства "звездности" СРЗ", Паспорту-АКТУ и/или публичной оферте по СРЗ и невозможности их оперативно исправить для компенсации недостатков потребителю по соглашению сторон, добровольно заключаемому до оказания услуг, применяется "Франкфуртская таблица" адаптированная к СРЗ и реалиям российского рынка или иная форма компенсации потребителю, определяемая в до судебном или судебном порядке согласно законодательству РФ.

 XII авторские права срз © 2009

Авторское право на название  «Система  распределенной звездности» (СРЗ), методику и критерии оценки, обозначение знака системы СРЗ и знаков обозначений категорий «звездности»  защищено  ФЗ РФ и международными соглашениями  о соблюдении авторских прав.
На момент создания  СРЗ авторские права защищены Законом Украины  «Про стандартизацію»,
  http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/2408-14 
http://expertresort.ru/index.php/documents/29-legislation/10-zakony-o-standartizacii
Этот Закон устанавливает правовые и организационные основы стандартизации в Украине и направлен на обеспечение единой технической политики в этой сфере.

РАЗДЕЛ IV
ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ НА СТАНДАРТЫ,
Статья 15. Право собственности на стандарты
Право собственности на стандарты, технические условия и кодексы установившейся практики, принятые или одобренные другими органами и организациями, которые занимаются стандартизацией, принадлежит организациям, учреждениям, за средства которых они созданы или которым оно передано в установленном законом порядке.
Стандарт может разрабатываться на продукцию и процесс, которые являются объектами стандартизации и одновременно объектами интеллектуальной или промышленной собственности, если разработчик стандарта получил разрешение от владельца прав на продукцию или процесс в установленном законом порядке.
Запрещается полностью или частично воспроизводить, тиражировать и распространять как официальные издания какие-нибудь стандарты, кодексы установившейся практики, классификаторы или их части без разрешения их владельца или уполномоченного им лица, кроме случаев, предусмотренных этим Законом.
В случае воссоздания или распространения стандарта, правила установившейся практики без разрешения их владельца или уполномоченного им лица орган или организация, которая приняла стандарт, не несет ответственности за несоответствие текста распространяемого документа его официальному тексту или за последствия, вызванные применением распространенного документа.
Владелец объекта права собственности имеет право на возмещение убытков, нанесенных ему неразрешенным распространением стандарта, правил установившейся практики, классификатора и каталога, в соответствии с законом.

ПЕРВО-ПУБЛИКАЦИЯ  СРЗ © 2009 КАТАЛОГ "КУРОРТЫ КРЫМА"

 

 

 

 

 

 

 



 

 

 

 


 

 

 



 

 







Система добровольной СЕРТИФИКАЦИИ
УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ

"СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ" (сдс "срз" © 2016 )
РОССТАНДАРТ Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0  Дата регистрации 11.04.2016
Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии РФ

Наименование системы сертификации   
Система добровольной сертификации услуг туриндустрии "Система распределенной звездности" (СДС "СРЗ"
Организация, представившая систему на регистрацию. Общественная организация "Объединение граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым" (ОГРН 1159102084239)  295001 Республика Крым, г. Симферополь. ул. Некрасова,Д. 28,  (978) 781-1408 / (869) 245-2825, Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Область распространения системы (объекты сертификации):   Услуги средств размещения для временного проживания, туристские услуги и деятельность в сфере туризма, услуги общественного питания, услуги в области спорта, отдыха и развлечений.


СООТВЕТСТВУЕТ:

ГОСТ Р 51185-2014 "Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования"
п. 3.14 Категория средств размещения
Категория
, присвоенная средству размещения, в соответствии с действующим порядком классификации гостиниц и иных средств размещения" (без звезд, одна, две, три, четыре, пять звезд) или иная категория (символы, цифры, буквы и т.п.), присвоенная средству размещения в соответствии с требованиями Системы добровольной сертификации (СДС).
ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003)  "Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения"
НАЦИОНАЛЬНЫЙ Стандарт РФ Дата введения 2010-07-01
п. 2.1.2 рейтинг размещения;
Система классификации: Система, позволяющая проводить оценку средства размещения туристов, его оборудования, оснащения и предоставляемых им услуг.
Примечание 2. В качестве организаторов системы оценки могут выступать:
 - международные, - национальные или региональные структуры,
- органы управления туризмом,
- профессиональные организации,
- издательства путеводителей
- или сами владельцы средств размещения»
ГОСТ Р 1.4-2004 " Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций. Общие положения"
Настоящий стандарт устанавливает объекты стандартизации и общие положения при разработке и применении стандартов организаций.
Положения настоящего стандарта предназначены для применения организациями, расположенными на территории Российской Федерации, в том числе коммерческими, общественными, научными организациями, саморегулируемыми организациями, объединениями юридических лиц, а также техническими комитетами по стандартизации, организующими проведение экспертизы стандартов организаций согласно статье 17 ФЗ “О техническом регулировании“
ФЗ РФ N 184 "О техническом регулировании"
Статья 17. Стандарты организаций
1. Стандарты организаций, в том числе коммерческих, общественных, научных организаций, саморегулируемых организаций, объединений юридических лиц могут разрабатываться и утверждаться ими самостоятельно исходя из необходимости применения этих стандартов для целей, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона, для совершенствования производства и обеспечения качества продукции, выполнения работ, оказания услуг, а также для распространения и использования полученных в различных областях знаний результатов исследований (испытаний), измерений и разработок.
Порядок разработки, утверждения, учета, изменения и отмены стандартов организаций устанавливается ими самостоятельно.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
СДС "СРЗ" разработана "Общественной организацией «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым» (ОО «Курортный Крым»")
Вводится в действие с момента регистрации в РосСтандарте - «11» апреля 2016 г.

«УТВЕРЖДАЮ»
ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ОО «КУРОРТНЫЙ КРЫМ»
А.Б. Бурдонов  «11» марта 2016 г.

ПРАВИЛА
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ
«СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ» (СДС "СРЗ")
Республика Крым, г. Симферополь, 2016 г.

СОДЕРЖАНИЕ
1 Общие положения 
2 Термины и определения 
3 Цели, задачи и принципы функционирования СДС «СРЗ»
4 Перечень объектов, подлежащих добровольной сертификации услуг туриндустрии, и характеристик, на соответствие которым осуществляется добровольная сертификация 
5 Состав участников СДС «СРЗ» и их функции 
6 Правила выполнения работ по добровольной сертификации услуг туриндустрии в СДС «СРЗ» 
7 Порядок оплаты работ в СДС «СРЗ» 
Приложение А  Организационная структура СДС «СРЗ» 
Приложение Б  Формы документов, выдаваемых органом по сертификации услуг в СДС «СРЗ»

(Выписка п. 6.13 При подтверждении формата, категории или типа предприятия (организации), оказывающего услуги туриндустрии  помимо сертификата соответствия согласно ФЗ РФ 184  может оформляться свидетельство категории качества объекта услуг туриндустрии по «Системе Распределенной Звездности»  с указанием формата, категории или типа по форме, приведенной в Приложении Б11.)
 
  1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 1.1 Наименование Системы добровольной сертификации:
 полное – Система добровольной сертификации услуг туриндустрии «Система распределенной звездности»;
 сокращенное – СДС «СРЗ».

 1.2 Лицо, создавшее СДС «СРЗ», - Общественная организация «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым» (ОО «Курортный Крым»)
Юридический (фактический) адрес: 295001, г. Симферополь, ул. Некрасова
e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Телефон +7-978-781-14-08.
ОО «Курортный Крым» зарегистрировано при создании Минюстом АР Крым 29.09. 2009 г. Св-во № 800 и перерегистрировано Минюстом России по Республике Крым и городу Севастополь за основным государственным регистрационным номером ОГРН № 9112010532 от 14.04.2015 г., ЕГРЮЛ РФ ОГРН № 1159102084239 от 06.04.2015 г., ИНН 9102180310, КПП 910201001.

 1.3 Настоящие Правила функционирования Системы добровольной сертификации услуг «СРЗ» являются основополагающим документом для проведения добровольной сертификации услуг в Системе добровольной сертификации услуг туриндустрии «СРЗ».

 1.4 В СДС «СРЗ» проводится оценка соответствия услуг, оказываемых юридическими лицами различных форм собственности и физическими лицами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, по требованиям межгосударственных, национальных стандартов и технических документов на услуги, а также стандартов общественной организации ОО «Курортный Крым» для СДС «СРЗ» при добровольной сертификации услуг туриндустрии.

 1.5 Настоящие Правила функционирования СДС «СРЗ» включают:
- перечень объектов, подлежащих добровольной сертификации услуг,
- характеристики, на соответствие которым осуществляется добровольная сертификация услуг;
- состав и функции участников Системы;
- правила выполнения работ по сертификации услуг туриндустрии в Системе,
в т.ч. порядок оплаты работ в Системе.

1.6  На основе и в развитие настоящего основополагающего документа разрабатываются внутренние  организационные, методические  и технические  документы, определяющие различные аспекты функционирования СДС  «СРЗ».

1.7 В Системе предусмотрен знак соответствия. Изображение знаков соответствия и порядок его применения изложены в «Порядке применения знака соответствия Системы добровольной сертификации услуг «СРЗ».

 1.8 В СДС «СРЗ» обеспечивается конфиденциальность информации, представленной заявителем на сертификацию и используемой в процессе оценки соответствия услуг, всеми участниками Системы.

 1.9 Документы, используемые в процессах и работах по добровольной сертификации услуг, в том числе сертификаты соответствия на услуги, оформляются на государственном языке Российской Федерации - русском языке.

 1.10 Настоящие Правила вступают в силу с даты регистрации СДС «СРЗ» в Едином Реестре зарегистрированных систем добровольной сертификации.
 
2 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
 В Системе используются термины, установленные:
- Федеральным законом «О техническом регулировании» (от 27.12.2002 №184-ФЗ),
- Федеральным законом «Об аккредитации в национальной системе аккредитации» (от 28.12.2013 №412-ФЗ),
Национальными стандартами:
- ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения»,
- ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003) «Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения»,
- ГОСТ Р 51185-2014 "Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования"
а так же иные межгосударственными и национальными стандартами на услуги.

2.1 Термины, установленные в общественной "Система распределенной звёздности" (СРЗ)  ОО «Курортный Крым» по ФЗ Рф №184
Звёздность – категория степени соответствия характеристик и услуг объекта размещения или туриндустрии требованиям усредненных критериев стандартов России, Украины, Турции, Европы (HotelStars Union) и др. стран на  категории звёзд для отелей, гостиниц и иных средств размещения и объектов туриндустрии
В СРЗ используется 0*-я (нулевая) , 1*-я (первая) , 2*-я (вторая) , 3*-я (третья) , 4*-я (четвертая) , 5*-я (пятая) степень звездности (или просто "звёздность")
Распределенная звёздность – категория звездности групп однородных услуг и характеристик,  совокупность которых описывает объект размещения или туриндустрии.
Усредненные критерии на категории распределенной звездности – совокупность критериев присущих наиболее распространенным стандартам на категории объектов размещения или туриндустрии:  России, Украины, Турции, Европы,  включая HotelStars Union
Общая звёздность по СРЗ – общая категория звездности объекта размещения или туриндустрии определяемая по категориям распределенной звёздности
Определение общей категории звёздности по СРЗ осуществляется по значению категории звёздности основной группы однородных услуг согласно типу объекта размещения с учетом категорий звёздности  второстепенных групп однородных услуг согласно требований общественного стандарта "СРЗ" ОО «Курортный Крым» для СДС «СРЗ».
Обозначения категорий общей и распределенной звездности указаны в «Порядке применения знака соответствия СДС «СРЗ»

3 ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ПРИНЦИПЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СДС «СРЗ»

3.1 Подтверждение соответствия в форме добровольной сертификации услуг в СДС «СРЗ» осуществляется в целях:
- содействия потребителям в компетентном выборе услуг, включая информирование о предоставляемых услугах;
- удостоверения соответствия услуг стандартам, сводам правил, условиям договоров;
- повышения конкурентоспособности услуг на российском рынке (см. от 27.12.2002 г. №184-ФЗ).

3.2 Деятельность СДС «СРЗ» направлена на решение задач:
 - по подтверждению соответствия качества услуг туриндустрии положениям национальных стандартов, стандартов организаций, устанавливающим требования к качеству услуг, нормам и правилам, регламентирующим характеристики объектов в сфере услуг туриндустрии, подтверждаемых при добровольной сертификации услуг, документам, представленным заявителем и включенным в условия договора на проведение добровольной сертификации;
 - по разработке процедур и инструментария в области добровольной сертификации услуг туриндустрии, обеспечивающих достоверность результатов;
 - по защите интересов потребителей и заинтересованных сторон в услугах (см. от 27.12.2002 г. №184-ФЗ).
- содействие применению добровольных стандартов организации ОО «Курортный Крым»

3.3 Подтверждение соответствия в форме добровольной сертификации услуг в СДС «СРЗ» осуществляется на основе принципов:
- доступности информации о порядке осуществления подтверждения соответствия услуг заинтересованным лицам;
- недопустимости применения обязательного подтверждения соответствия к объектам (услугам), в отношении которых не установлены требования технических регламентов;
- недопустимости принуждения к осуществлению добровольного подтверждения соответствия услуг;
- защиты имущественных интересов заявителей, соблюдения коммерческой тайны в отношении сведений, полученных при осуществлении подтверждения соответствия;
- недопустимости подмены обязательного подтверждения соответствия добровольной сертификацией (см. от 27.12.2002 г.№184-ФЗ).

3.4 Объективность и достоверность сертификации в СДС «СРЗ» обеспечивается аккредитацией организации в качестве органа по сертификации услуг, а также аттестацией экспертов в установленном порядке.

3.5  Добровольное подтверждение соответствия  услуг  в СДС  «СРЗ» осуществляется  для установления соответствия межгосударственным, национальным стандартам,  стандартам организаций и  внутренним документам  СДС  «СРЗ».   (из предыдущей версии)

 3.5 Нормативная база СДС «СРЗ»
 Нормативную базу Системы составляют нормативные правовые акты Российской Федерации, национальные и межгосударственные стандарты, внутренние документы (стандарты) Системы, в том числе:
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 (ред. от 13.07.2015 г.) «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями;
- Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. №184-ФЗ с изменениями и дополнениями (ред. от 28.11.2015 г.);
- Федеральный закон от 28.12.2013 г. № 412-ФЗ (ред. от 23.06.2014 г.) «Об аккредитации в национальной системе аккредитации»;
- Приказ Минэкономразвития России от 30.05.2014 г. № 329 «Об утверждении Положения о составе сведений о результатах деятельности аккредитованных лиц, об изменении состава их работников и о компетентности этих работников, об изменениях технической оснащенности, представляемых аккредитованными лицами в Федеральную службу по аккредитации, порядке и сроках представления аккредитованными лицами таких сведений в Федеральную службу по аккредитации»;
- «Критерии аккредитации и перечень документов, подтверждающих соответствие заявителя и аккредитованного лица критериям аккредитации» (Приложение №1 к приказу Минэкономразвития России от 30.05.2014 г. № 326);
- «Правила по проведению сертификации в Российской Федерации» (постановление Госстандарта России от 10.05.2000 г. № 26 (в ред. Изменения №1, утв. постановлением Госстандарта Рос-сии от 05.07.2002 г. № 57), Зарегистрировано в Минюсте России 27.06.2000 г. № 2284;
- «Правила сертификации работ и услуг в Российской Федерации» (постановление Госстандарта России от 05.08.1997 г. № 17 (в ред. Изменения №1, утв. постановлением Госстандарта Рос-сии от 05.07.2002 г. № 56), Зарегистрировано в Минюсте России 03.04.1998 г. № 1502;
- ГОСТ Р 54659-2011 «Оценка соответствия. Правила проведения добровольной сертификации услуг (работ)»;
- ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065-2012 «Оценка соответствия. Требования к органам по сертификации продукции, процессов и услуг»;
- ГОСТ Р ИСО/МЭК 17030-2007 «Оценка соответствия. Общие требования к знакам соответствия при оценке, проводимой третьей стороной»;
- ГОСТ Р 50646–2012 «Услуги населению. Термины и определения»;
- ГОСТ Р 52113-2014 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг»;
- ГОСТ Р 50691-2013 «Модель системы обеспечения качества услуг»;
- ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003) «Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения»;
- Р 50.1.052-2005 «Рекомендации по стандартизации. Рекомендации по содержанию и форме документов, представляемых на регистрацию системы добровольной сертификации»;
- Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 г. N 14-ст «О принятии и введении в действие общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД 2) ОК 029-2014 (КДЕС РЕД. 2) и общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008)» с изменениями в ред. от 30.09.2014 г. №1261-ст, от 10.11.2015  №1745-ст;
- Общероссийский классификатор услуг населению» ОК 002-93 (ОКУН) / утв. постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 г. № 163 (в редакции с изменениями и дополнениями);
- Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности (ОКПД2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008)/ утв. приказом Росстандарта от 31 января 2014 г. N 14-ст с изменениями от 30.09.2014 г. №1261-ст;
- Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД2) ОК 029-2014 (КДЕС Ред.2) / утв. приказом Росстандарта от 31 января 2014 г. N 14-ст с изменениями от 30.09.2014 г. №1261-ст.

4 ПЕРЕЧЕНЬ ОБЪЕКТОВ, ПОДЛЕЖАЩИХ ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ, И ХАРАКТЕРИСТИК, НА СООТВЕТСТВИЕ КОТОРЫМ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ДОБРОВОЛЬНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ В СДС «СРЗ»

4.1 Объектами, сертифицируемыми в СДС «СРЗ», являются услуги туриндустрии, оказание которых регулируется нормативными, техническими и другими документами, содержащими требования к их качеству и безопасности, а также содержащими методы их оценки, проверки и контроля, включая:
 1.Услуги средств размещения для временного проживания;
 2.Туристские услуги и деятельность в сфере туризма;
 3.Услуги общественного питания;
 4.Услуги в области спорта, отдыха и развлечений.

 4.2 Характеристики, на соответствие которым осуществляется добровольная сертификация услуг туриндустрии, и основные нормативные документы на услуги туриндустрии.
Характеристики, на соответствие которым осуществляется добровольная сертификация услуг туриндустрии, и основные нормативные документы на услуги туриндустрии представлены в таблице 1.
Таблица 1.

Номер
п/п

Перечень объектов - услуг и характеристик (требований), на соответствие которым проводится сертификации услуг, коды общероссийских классификаторов

Примерный перечень нормативных
и других документов, на соответствие которым проводится добровольная сертификация услуг туриндустрии

1

Услуги средств размещения для временного проживания
Туристские услуги,
Экскурсионная деятельность,
Услуги средств размещения,
Деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания, деятельность санаторно-курортных организаций:
Общие требования к услугам,
Требования безопасности,
Требования охраны окружающей среды.

Другие характеристики, приведенные в нормативных (ГОСТ, ГОСТ Р) и технических документах и стандартах СДС «СРЗ»

Коды по ОК 002-93 – 060000, 061000, 062000, 082000, 041000, коды по ОК 034-2014 - 55, 79

ГОСТ Р 51185-2014 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»
ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003) «Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения»
ГОСТ Р 55322-2012 «Услуги населению. Общие требования к малым средствам размещения для постоянного проживания»
ГОСТ Р 54599-2011 «Услуги средств размещения. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха»
ГОСТ Р 54606-2011 «Услуги малых средств размещения. Общие требования»
ГОСТ Р 54603-2011 «Услуги средств размещения. Общие требования к обслуживающему персоналу»
ГОСТ Р 55319-2012 «Услуги средств размещения. Общие требования к специализированным средствам размещения»
ГОСТ Р 55699-2013 «Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями. Общие требования»
ГОСТ Р 55817-2013 «Услуги средств размещения. Общие требования к индивидуальным средствам размещения»
ГОСТ Р 56184-2014 «Услуги средств размещения. Общие требования к хостелам»
ГОСТ Р 56642-2015 «Услуги малых средств размещения. Сельские гостевые дома. Общие требования»
Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. N 1085 г.
Профессиональные стандарты индустрии гостеприимства, утв. Минтруда России

Стандарты обслуживания,
другие нормативные и технические документы,
устанавливающие требования к объектам сертификации и методам контроля (оценки), заявленные исполнителями услуг - заявителями на сертификацию услуг, технические документы и стандарты СДС «СРЗ»

2

Туристские услуги, туристская и экскурсионная деятельность
Туристские услуги,
Экскурсионная деятельность,
Услуги средств размещения,
Деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания, деятельность санаторно-курортных организаций:
Общие требования к услугам,
Требования безопасности,
Требования охраны окружающей среды
Другие характеристики, приведенные в нормативных (ГОСТ, ГОСТ Р) и технических документах и стандартах СДС «СРЗ»

Коды по ОК 002-93 – 060000, 061000, 062000, 082000, 041000, коды по ОК 034-2014 - 55, 79

ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»
ГОСТ Р 50681-2009 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг»
ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов»
ГОСТ 32612-2014 «Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования»
ГОСТ 32613-2014 «Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования»
ГОСТ Р 54604-2011 «Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования»
ГОСТ Р 54605-2011 «Туристские услуги. Услуги детского и юношеского туризма. Общие требования»
ГОСТ Р 54600-2011 «Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования»
ГОСТ Р 54601-2011 «Туристские услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения»
ГОСТ Р 54602-2011 «Туристские услуги. Услуги инструкторов-проводников. Общие требования»
ГОСТ Р ЕН 13809-2012 «Туристские услуги. Туроператоры и турагенты. Терминология»
ГОСТ Р ЕН 15565-2012 «Туристские услуги. Требования к обеспечению профессиональной подготовки туристских гидов и программ повышения квалификации»
ГОСТ Р 55318-2012 «Туристские услуги. Общие требования к персоналу туроператоров и турагентов»
ГОСТ Р 55698-2013 «Туристские услуги. Услуги пляжей. Общие требования»
ГОСТ Р 56197-2014 (ИСО 1478:2014) «Туристские информационные центры. Туристская информация и услуги приема. Требования»
ГОСТ Р 56643-2015 «Туристские услуги. Личная безопасность туриста»
ГОСТ Р 56641-2015 «Туристские услуги. Экологический туризм Общие требования»
Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. №132-ФЗ
Федеральный Закон от 21.12.1994 г. №69-ФЗ «О пожарной безопасности»
Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. №452
Приказ Минздрасоцразвития от 12.03.2012 № 202н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей специалистов служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма»

Другие нормативные и технические документы, устанавливающие требования к объектам сертификации и методам контроля (оценки), заявленные исполнителями услуг - заявителями на сертификацию услуг, технические документы и стандарты СДС «СРЗ»

3

Услуги индустрии питания
Услуги питания предприятий питания различных типов и форматов, услуги по изготовлению, реализации, доставке кулинарной продукции и кондитерских изделий, услуги по организации обслуживания, деятельность ресторанов и прочих
Общие требования к услугам,
Требования к условиям обслуживания
Технологические требования к процессу оказания услуг
Требования к транспортированию, приему и хранению пищевых продуктов, сырья и кулинарной продукции и кондитерских изделий
Соответствие рабочих мест, оборудования, инвентаря, посуды требованиям нормативных и технических документов
Требования к обработке сырья, производству продукции и реализации продукции,
Соблюдение режимов технологических режимов
Требования к отпуску и реализации блюд, полуфабрикатов и кулинарных и кондитерских изделий
Соответствие персонала квалификационным требованиям
Подтверждение типа и формата предприятия,
Качество продукции общественного питания
Наличие и эффективность системы контроля за продукцией и услугами общественного питания, в т.ч. применение принципов ХАССП
Требования охраны окружающей среды

Другие характеристики, приведенные в нормативных и технических документах

Коды по ОК 002-93 - 122100, 122200, 122300, 122400, коды по ОК 029-2014, ОК 034-2014 - 56

ГОСТ 31985-2013 «Услуги общественного питания. Термины и определения»
ГОСТ 31984-2012 «Услуги общественного питания. Общие требования»
ГОСТ 31986-2012 «Услуги общественного питания. Метод органолептической оценки качества продукции общественного питания»
ГОСТ 31987-2012 «Услуги общественного питания. Технологические документы на продукцию общественного питания. Общие требования к оформлению, построению и содержанию»
ГОСТ 31988-2012 «Услуги общественного питания. Метод расчета отходов и потерь сырья и пищевых продуктов при производстве продукции общественного питания»
 ГОСТ 31989-2012 «Услуги общественного питания. Общие требования к заготовочным предприятиям общественного питания»
ГОСТ Р 54609-2011 «Услуги общественного питания. Номенклатура показателей качества продукции общественного питания»
ГОСТ 30389-2013 «Услуги общественного питания. Предприятия общественного питания. Классификация и общие требования»
ГОСТ 30390-2013 «Услуги общественного питания. Продукция общественного питания, реализуемая населению. Общие технические условия»
ГОСТ 30524-2013 «Услуги общественного питания. Требования к персоналу»
ГОСТ 32691-2014 «Услуги общественного питания. Порядок разработки фирменных и новых блюд и изделий на предприятиях общественного питания»
ГОСТ 32692-2014 «Услуги общественного питания. Общие требования к методам и формам обслуживания на предприятиях общественного питания»
ГОСТ Р 55323-2012 «Услуги общественного питания. Идентификация продукции общественного питания»
ГОСТ Р 55051-2012 «Услуги общественного питания. Общие требования к кейтерингу»
ГОСТ Р 56746-2015/ISO/TS 22002-2:2013 «Программы предварительных требований по безопасности пищевой продукции. Часть 2. Общественное питание» (с 01.03.2016 г.)
ГОСТ Р 56725-2015 «Услуги общественного питания. Хранение проб продукции общественного питания на предприятиях общественного питания» (DIN 10526:2010, NEQ) (с 01.07.2016 г.)
ГОСТ Р 56766-2015 «Услуги общественного питания. Продукция общественного питания. Требования к изготовлению и реализации» (DIN 10506:2012, NEQ) (с 01.07.2016 г.)
Правила оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1036, с изменениями, в ред. постановления Правительства РФ от 04.10.2012 №1007
Профессиональные стандарты индустрии питания, том 1, 2, разработаны ФРИО
Профессиональные стандарты индустрии питания, утв. Минтруда России
СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлении и оборотоспособности в них продовольственного сырья и пищевых продуктов» с изм. и дополн.
СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов»

Другие нормативные и технические документы, устанавливающие требования к объектам сертификации и методам контроля (оценки), заявленные исполнителями услуг - заявителями на сертификацию услуг, технические документы и стандарты СДС «СРЗ»

4

Услуги в области спорта, отдыха и развлечений
Физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги, фитнес-услуги, услуги соляриев, услуги бассейнов,
СПА-услуги, услуги бань, душевых, саун, массаж, водолечебные процедуры,
услуги салонов красоты прочие,
Услуги по проведению татуажа, пилинга, пирсинга, услуги по уходу за телом, массажу тела, криомассажу, эпиляции тела, татуировке, бодиарту,
услуги, предоставляемые турецкими банями, саунами и парными, соляриями,
Услуги парков отдыха и пляжей:
Общие требования к услугам,
Требования безопасности,
Требования охраны окружающей среды.

Другие характеристики, приведенные в нормативных (ГОСТ, ГОСТ Р) и технических документах

Коды по ОК 002-93 - 019100, 019200,019300, коды по ОК 029-2014, ОК 034-2014 - 93.13, 96.02, 96.04.10

ГОСТ Р 52024-2003 «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования» с изменением №1 от 20.08.2013 г.
ГОСТ Р 52025-2003 «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Требования безопасности потребителей»
ГОСТ Р 56644—2015 «Услуги населению. Фитнес-услуги. Общие требования»
ГОСТ Р 55317-2012 «Услуги населению. СПА-услуги. Термины и определения»
ГОСТ Р 55321-2012 «Услуги населению. СПА-услуги. Общие требования»
ГОСТ 32670–2014 «Услуги бытовые. Услуги бань и душевых»
ГОСТ Р 55700-2013 «Услуги бытовые. Косметический татуаж. Общие требования»
Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. №1025, с изм. и доп., в ред. постановления Правительства РФ от 01.02.2005 №49
СанПиН 2.1.2.3150-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы бань и саун»
СанПиН 2.1.2.1188-03 «Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества»
СанПиН 2.1.2.1331-03 «Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды аквапарков»
СП 4060-85 «Лечебные пляжи. Санитарные правила устройства, оборудования и эксплуатации»
СП 1567-76 «Санитарные правила устройства и содержания мест занятий по физической культуре и спорту»
СП 118.13330.2012 Физкультурно-спортивные залы и открытые физкультурно-спортивные сооружения общеобразовательных учреждений
СП 31-115-2006. Открытые физкультурно-спортивные сооружения. Часть 1. Плоскостные физкультурно-спортивные сооружения
СП 31-112-2004 Физкультурно-спортивные залы

Другие нормативные и технические документы, устанавливающие требования к объектам сертификации и методам контроля (оценки), заявленные исполнителями услуг - заявителями на сертификацию услуг, технические документы и стандарты СДС «СРЗ»

4.3 Правила и порядок проведения работ по сертификации услуг в СДС «СРЗ» приведены в разделе 6.

 5 СОСТАВ УЧАСТНИКОВ СДС «СРЗ» И ИХ ФУНКЦИИ

 5.1 Состав участников СДС «СРЗ» включает:
- Орган по сертификации услуг (ОС);
- Совет по обеспечению беспристрастности;
- Квалификационная комиссия по аттестации;
- Комиссия по апелляциям;
- Заявители на сертификацию услуг.
 Организационная структура СДС «СРЗ» представлена в Приложении А.

 5.2 Орган по сертификации услуг в СДС «СРЗ» должен отвечать требованиям, установленным законодательством Российской Федерации в сфере аккредитации и пройти аккредитацию.
 Проведение сертификации услуг в СДС "СРЗ" осуществляет структурное подразделение ОО «Курортный Крым», аккредитованная в качестве органа по сертификации услуг «СРЗ» в установленном порядке и отвечающая требованиям, установленным законодательством Российской Федерации в сфере аккредитации, а также ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065-2012 (ИСО/МЭК) «Оценка соответствия. Требования к органам по сертификации продукции, процессов и услуг».

 Орган по сертификации услуг СДС «СРЗ»:
- проходит аккредитацию и подтверждение компетентности в Федеральной службе по аккредитации в установленном законодательством порядке;
- принимает, регистрирует и рассматривает заявки на проведение сертификации от заявите-лей;
- принимает решения по заявке;
- заключает в соответствии с областью аккредитации и поступившими заявками договоры на проведение работ по сертификации услуг;
- организует и проводит подтверждение соответствия услуг установленным требованиям по схемам сертификации, включая проверку результата;
- принимает решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификатов соответствия на услуги;
- оформляет, регистрирует в Реестре СДС «СРЗ» и выдает сертификаты соответствия (и свидетельства категории качества по схеме 4 при необходимости);
- предоставляет заявителям право на применение знака соответствия СДС «СРЗ»;
- осуществляет инспекционный контроль за сертифицированными услугами;
- приостанавливает или прекращает действие выданных сертификатов соответствия;
- взаимодействует при необходимости с другими СДС;
- предоставляет в установленном порядке информацию об изменениях в деятельности орга-на по сертификации и о сертификации услуг в Росаккредитацию;
- взаимодействует с Комиссией по апелляциям;
- соблюдает условия, предусмотренные договорами на проведение работ по сертификации услуг.

 5.2.1 Непосредственную работу в органе по сертификации услуг СДС «СРЗ» осуществляют аттестованные эксперты и специалисты в области однородных услуг.
 5.2.1.1 Требования к компетентности экспертов, осуществляющим сертификацию в Системе установлены в «Критериях аккредитации и перечне документов, подтверждающих соответствие заявителя и аккредитованного лица критериям аккредитации» (приложение №1 к приказу Минэко-номразвития России от 30.05.2014 г. № 326) и внутренних документах СДС «СРЗ».
 5.2.1.2 Требования к персоналу в СДС «СРЗ» определены должностными инструкциями на экспертов и специалистов конкретных должностей, в которых закреплены сертифицируемые (под-тверждаемые) в СДС «СРЗ» области услуг.

 5.2.2 СДС «СРЗ» признает документы экспертов, сертифицированных в Регистре СДС «СРЗ» сертификации персонала, и имеющих сертификаты компетентности, а также других экспертов, обученных в учебных организациях, имеющих лицензию по установленным программам.

 5.2.3 Эксперты и специалисты органа по сертификации услуг в СДС «СРЗ»:
- анализируют документы и проводят оценку соответствия услуг на месте оказания услуг в соответствии с правилами и порядком сертификации услуг (по разделу 6 настоящих Правил);
- документируют результаты проверки (оценки соответствия);
- обеспечивают сохранность документов, имеющих отношение к проверке (оценке соответ-ствия);
- обеспечивают конфиденциальность информации, полученной в ходе оценки соответствия.
 Аттестация кандидатов в эксперты и внесение их в реестр производится в порядке, установ-ленном документами Квалификационной комиссии по аттестации СДС «СРЗ».

 5.2.4 Заявители на сертификацию - организации и индивидуальные предприниматели и дер-жатели сертификатов:
- по требованию Органа по сертификации услуг представляют необходимую информацию о состоянии объекта сертификации, в т.ч. достоверные доказательства по выполнению требований нормативных документов услуг;
- информируют Орган по сертификации услуг обо всех изменениях (в структуре, юридиче-ском статусе, технологических процессах оказания услуг и др.), влияющих на характеристики про-цессов оказания услуг и произошедших после получения сертификата соответствия;
- осуществляют корректирующие и/или предупреждающие действия по результатам серти-фикационных и инспекционных проверок;
- своевременно оплачивают все расходы, связанные с проведением сертификационных и инспекционных проверок услуг, независимо от их результатов.

 5.3 Совет по обеспечению беспристрастности СДС «СРЗ»
 Совет по обеспечению беспристрастности СДС «СРЗ» (далее по тексту - Совет) создается для осуществления наблюдательно-консультационной деятельности и гарантирования беспристрастности работы Органа по сертификации услуг Системы.
 Работа Совета ориентирована на обеспечение соответствия деятельности Органа по сертифи-кации услуг Критериям аккредитации и требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065-2012.
5.3.1 Состав Совета включает:
- председателя Совета, избираемого из числа членов Совета;
- членов Совета;
- секретаря Совета.
 5.3.2 В состав Совета могут входить:
- представители органов исполнительной власти Республики Крым РФ;
- представители заявителей – исполнителей услуг;
- представителей негосударственных организаций, включая организации потребителей ус-луг;
- представители негосударственных организаций профессиональных объединений;
- представители учебных и научных организаций и других заинтересованных организаций.
 При необходимости для работы в Совете на временной основе привлекаются эксперты по различным областям экономической деятельности и профессионалы в области однородных услуг.
5.3.3 Привлечение членов Совета для работы в Совете осуществляется на безвозмездной, добровольной основе.
5.3.4 Функции Совета по обеспечению беспристрастности
 В функции Совета по обеспечению беспристрастности входят:
 - выработка и принятие рекомендаций по формированию политики в Системе;
 - выработка и принятие рекомендаций по совершенствованию деятельности органа по сер-тификации услуг, в том числе по вопросам, затрагивающим доверие к добровольной сертификации услуг;
 - выработка и принятие рекомендаций по разработке и утверждению новых документов Сис-темы;
 - проведение ежегодного анализа беспристрастности процессов сертификации и принятия решений в Системе;
 - принятие решений по обеспечению беспристрастности деятельности ОС Системы;
 - противодействие возникновению любых тенденций, препятствующих последовательному и объективному выполнению работ по сертификации услуг;
 - консультации руководства СДС «СРЗ» относительно особенностей функционирования и взаимодействия с организациями сферы услуг по вопросам сертификации;
 - проведение оценки риска возникновения конфликта интересов и/или нарушений беспри-страстности и оформление результатов оценки в виде отчета не реже 1 раза в три года или при из-менении ситуации (изменение оргструктуры, изменение условий работы и др.);
 - подтверждение компетентности персонала СДС «СРЗ»;
 - проведение анализа отчетов ОО «Курортный Крым» по оценке риска возникновения кон-фликта интересов и/или нарушения беспристрастности, включая анализ всех потенциальных ис-точников нарушения беспристрастности;
 - проведение анализа процессов сертификации услуг на предмет соблюдения беспристраст-ности путем выборочного контроля дел организаций-заявителей;
 - заслушивание ежегодных отчетов о деятельности Системы.
5.3.5 Организация работы Совета по обеспечению беспристрастности
Совет проводит заседания не реже, чем один раз в год, внеочередные заседания Совета могут проводиться по требованию одного из членов Совета, который направляет секретарю заявка на проведение внеочередного заседания.
Организацию и обеспечение работы Совета осуществляет руководитель ОО «Курортный Крым».

5.4. Квалификационная комиссия по аттестации СДС «СРЗ» включает:
- Председателя ОО «Курортный Крым»,
- Членов ОО «Курортный Крым»;
- Руководителя органа по сертификации услуг.
 Задачей Комиссии по аттестации является аттестация экспертов в СДС «СРЗ» и ведение рее-стра экспертов Системы.
Правила и порядок аттестации экспертов органа по сертификации в Системе регламентиру-ются Положением о комиссии по аттестации СДС «СРЗ» и внутренними документами Системы.
Результаты работы комиссии оформляются протоколами заседания.

5.4 Комиссия по апелляциям СДС «СРЗ»
5.4.1 Комиссия по апелляциям СДС «СРЗ» (далее - Комиссия) создается для решения спорных вопросов, которые могут возникнуть в процессе проведения процедуры сертификации, в том числе по апелляциям и жалобам, связанным с запросами представителей объектов оценки соответствия о пересмотре решений, принятых органом по сертификации.
5.4.2 Комиссия по апелляциям Системы регистрирует и рассматривает апелляции и жалобы, поступившие в Орган по сертификации услуг «СРЗ» от представителей объектов оценки соответст-вия, не удовлетворенных решением органа по сертификации.
5.4.3 В своей работе комиссия по апелляциям руководствуется законами Российской Федера-ции, национальными и международными стандартами, нормативными правовыми актами и други-ми документами Федеральной службы по аккредитации и Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, Положением о комиссии по апелляциям СДС «СРЗ».
5.4.4 В Системе предусмотрено рассмотрение апелляций, жалоб и разногласий по следующим вопросам:
- отказ в сертификации услуг, приостановление или отмена действия сертификата соответст-вия и разрешения на использование знака соответствия;
- нарушение персоналом, участвующим в деятельности Системы, включая персонал органа по сертификации регламентированных процедур и правил работы, установленных в действующих нормативных документах и во внутренних документах Системы;
- любые другие вопросы, изложенные письменно и касающиеся разногласий между заявите-лем, держателем сертификата и персоналом, участвующим в деятельности Системы, включая пер-сонал органа по сертификации услуг.
 Комиссия не рассматривает апелляции и жалобы, связанные с выдачей сертификатов соот-ветствия, срок действия которых к моменту подачи апелляции или жалобы истек.
 Комиссия рассматривает апелляции, претензии и жалобы, поданные только в письменном виде. Комиссия по апелляциям функционирует по мере необходимости.
 5.4.5 В состав Комиссии по апелляциям входят:
- председатель ОО «Курортный Крым»;
- члены ОО «Курортный Крым»;
- руководитель органа по сертификации услуг.
 В комиссию по апелляциям могут быть включены представители общественных, научных и учебных организаций, представители органов исполнительной власти.
5.4.6 Комиссия выносит решение по апелляции или жалобам не позднее чем через две недели с момента ее получения. При необходимости комиссия может запрашивать от участников сертифи-кации дополнительные материалы. В этом случае срок рассмотрения апелляций увеличивается на время, необходимое для получения этих материалов.
 По окончании рассмотрения материалов комиссия составляет заключение и направляет его заявителю.
 Решение комиссии по апелляциям и жалобам является обязательным для исполнения всеми участниками Системы за исключением тех вопросов, которые входят в компетенцию Совета по обеспечению беспристрастности.

 6 ПРАВИЛА ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ПО ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ УС-ЛУГ ТУРИНДУСТРИИ В СДС «СРЗ»

 6.1 Добровольная сертификация услуг в СДС «СРЗ» осуществляется по инициативе заявителей – юридических организаций или индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги туриндустрии на соответствие требованиям заявленных нормативных и технических документов.

6.2 Применение схем сертификации

6.2.1 При добровольной сертификации услуг туриндустрии применяют схемы сертификации - №2 и №4, представленные в таблице.
Таблица Схемы сертификации при добровольной сертификации услуг

Номер
схемы

Оценка оказания
услуг

Проверка результатов

услуг

 Инспекционный контроль

сертифицированных услуг

2

Оценка процесса
оказания услуг

Проверка результатов
услуг

Контроль процесса
оказания услуг

4

Оценка
организации
(предприятия)

Проверка результатов
услуг

Контроль соответствия установленным требованиям

 6.2.2 Различные схемы рекомендуется применять в следующих случаях:

 По схеме 2 оценивают процесс оказания услуг, проверяют результаты услуг и контролируют процесс оказания услуг при инспекционном контроле.
 В зависимости от сложности и специфики процессов оценивают:
 – наличие и соблюдение требований к нормативным и техническим документам на процессы оказания услуг;
 – материально-техническую базу - оснащение помещениями, техническими средствами, обо-рудованием, инструментом, а также их соответствие установленным требованиям;
 – безопасность и стабильность процесса оказания услуг;
 – профессиональную компетентность исполнителей услуг, производственного и обслужи-вающего персонала.
 Схему 2 применяют для услуг, качество и безопасность которых обусловлены стабильностью процесса оказания услуг.
 
По схеме 4 оценивают организацию (предприятие) - исполнителя услуг на соответствие ус-тановленным требованиям межгосударственных и национальных стандартов и других нормативных и технических документов.
 Схему 4 применяют для оценки организации - исполнителя услуг на соответствие установ-ленным требованиям.
 По схеме 4 оценивают:
 – наличие и функционирование системы обеспечения качества оказываемых услуг;
 – организационное, правовое, программное, методическое, информационное, материальное, метрологическое и другое обеспечение;
 – состояние материально-технической базы заявителя, в том числе оснащение оборудовани-ем, инструментами, средствами измерений (испытаний, контроля), веществами, материалами, по-мещениями и др.;
 – стабильность функционирования систем технического обеспечения и обслуживания;
 – условия обслуживания потребителей услуг;
 – наличие и соблюдение требований нормативных и технических документов на процессы оказания услуг;
 – безопасность и стабильность процесса оказания услуг;
 – профессиональную подготовку и компетентность исполнителей услуг.
 При проведении добровольной сертификации услуг по схеме 4 подтверждаются формат, ка-тегория или тип предприятия (организации), оказывающего услуги туриндустрии, в соответствии с требованиями национальных стандартов и технических документов СДС «СРЗ».
 Критерии оценки качества категорий объектов туриндустрии отражены в стандарте СДС «СРЗ».

 6.3 Добровольная сертификация услуг в СДС «СРЗ» включает следующие этапы и проце-дуры согласно ГОСТ Р 54659-2011:
- подачу заявителем заявки на сертификацию услуг туриндустрии;
- рассмотрение заявки и документов, представленных заявителем;
- принятие решения по заявке;
- оценку соответствия услуг туриндустрии;
- принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата соответствия;
- выдачу сертификата соответствия (и свидетельства категории качества по схеме 4 при необ-ходимости);
- инспекционный контроль за сертифицированными услугами туриндустрии.

 6.4 При проведении работ по добровольной сертификации услуг могут быть использованы имеющиеся у заявителя документы, подтверждающие соответствие услуг установленным требова-ниям, например:
 – акты проверок и заключения федеральных органов исполнительной власти, осуществляю-щих контроль и надзор,
 – акты проверок общественных организаций, в т.ч. по защите прав потребителей;
 – результаты экспертных оценок;
 – результаты социологических оценок;
 – сертификаты соответствия других систем сертификации.
 Эти документы могут служить основанием для сокращения объема работ по подтверждению соответствия (оценок, проверок, испытаний, контроля).
 Объем и содержание документов, необходимых для проведения работ по добровольной сер-тификации услуг, определяет эксперт по сертификации в каждом конкретном случае по конкретной заявке.

6.5 Для проведения сертификации услуг в Системе заявитель направляет заявку в орган по сертификации услуг. Форма заявки на сертификацию представлена в Приложении Б, Б1.
6.5.1 Орган по сертификации услуг «СРЗ» регистрирует заявку и рассматривает ее с целью определения возможности проведения работ по сертификации услуг.
Орган по сертификации услуг при рассмотрении заявки при необходимости запрашивает у заявителя дополнительные сведения, позволяющие определять стабильность и качество оказания услуг. Срок рассмотрения заявки и принятия решения о проведении (либо непроведении) сертифи-кации составляет не более 15 календарных дней после ее получения.
6.5.2 По результатам рассмотрения заявки и дополнительных материалов орган по сертифи-кации услуг принимает решение по заявке. Форма положительного решения по заявке на сертифи-кацию представлена в Приложении Б, Б2.
При положительном решении по заявке орган по сертификации услуг направляет заявителю решение по заявке и проект договора на проведение работ по сертификации. Работы по рассмотре-нию заявки включаются в стоимость договора.
Если принимается отрицательное решение, то орган по сертификации аргументированно, в письменной форме, сообщает заявителю о невозможности проведения работ по сертификации ус-луг. Форма отрицательного решения по заявке на сертификацию представлена в Приложении Б, Б3.
Причиной отказа в рассмотрении заявки является наличие официальной информации от ком-петентных органов государственного контроля и надзора о несоответствии выполняемых оказы-ваемых услуг установленным требованиям нормативных документов.
6.5.3 После получения от заявителя подписанного договора и его оплаты орган по сертифика-ции приступает к работам по сертификации.
 6.5.4 При сертификации организации, имеющей филиалы или сеть предприятий по различ-ным фактическим адресам, как правило, выдаваются отдельные сертификаты для каждого филиала или предприятия.

6.6 Оценка соответствия услуг выполняется комиссией, в состав которой включают эксперта по сертификации и специалистов (при необходимости). Состав комиссии определяет орган по сер-тификации услуг.
Оценка соответствия услуг включает проверку условий и требований процессов оказания ус-луг на месте их оказания и выборочную проверку результата услуг. Выборочные проверки прово-дятся на месте оказания услуг с использованием технологического оборудования исполнителя услуг туриндустрии.
По результатам оценки соответствия комиссия составляет акт оценки оказания услуг и прото-кол выборочной проверки результата услуг. Форма и содержание акта оценки оказания услуг и про-токола выборочной проверки результата услуг является произвольной, определяются экспертом в каждом конкретном случае и зависит от вида и перечня сертифицируемых услуг.
Акт оценки оказания услуг с подписями членов комиссии хранится в органе по сертификации услуг, копия акта направляется исполнителю услуг.

6.7 На основании акта оценки оказания услуг и других документов орган по сертификации принимает решение о выдаче или отказе в выдаче сертификата соответствия.
При положительных результатах сертификационных проверок орган по сертификации услуг принимает решение о выдаче сертификата соответствия. Форма решения о выдаче сертификата представлена в Приложении Б, Б4.
При отрицательных результатах орган по сертификации направляет заявителю решение об отказе в выдаче сертификата соответствия. Форма решения об отказе в выдаче сертификата пред-ставлена в Приложении Б, Б5.
Основанием для отказа в выдаче сертификата соответствия является отсутствие положитель-ного результата сертификационных испытаний и проверок.
При повторном обращении заявителя используется тот же порядок работ по сертификации.

6.8 Орган по сертификации услуг на основании решения о выдаче сертификата соответствия оформляет сертификат соответствия и приложение к нему по форме, установленной настоящими Правилами (Приложение Б 9,10), осуществляет его регистрацию в реестре Системы и выдает заяви-телю.
 Сертификат соответствия действителен только при наличии регистрационного номера. Срок действия сертификата соответствия устанавливает орган по сертификации с учетом результатов ра-бот по сертификации, стабильности оказания услуг, сроков действия нормативных и технических документов, не более трех лет.
 При подтверждении формата, категории или типа предприятия (организации), оказывающего услуги туриндустрии (сертификация услуг по схеме 4) помимо сертификата соответствия выдается свидетельство категории качества объекта услуг туриндустрии СДС «СРЗ» с указанием формата, категории или типа, например, отеля, парка, пляжа, фитнес-центра, ресторана и т.п., требования к оценке качества которых отражены в стандарте СДС «СРЗ».
 
6.9 При расширении области деятельности и перечня услуг туриндустрии путем внесения из-менений в ранее сертифицированные услуги, которые могут повлиять на соответствие требованиям нормативных и технических документов, заявитель заранее извещает об этом Орган по сертифика-ции услуг, который принимает решение о необходимости проведения инспекционных проверок, отмены ранее выданного сертификата и выдачи нового на срок действия выданного ранее сертифи-ката.

6.10 По окончании срока действия сертификата соответствия при повторном обращении зая-вителя используется тот же порядок работ по сертификации, но с учетом стабильности оказания в период действия ранее действующего сертификата.

 6.11 Инспекционный контроль за сертифицированными услугами
 6.11.1 Орган по сертификации, выдавший сертификат соответствия, проводит инспекцион-ный контроль за сертифицированными услугами в течение всего срока действия сертификата соот-ветствия, но не реже одного раза в год в форме периодических и внеплановых проверок для под-тверждения соответствия услуг требованиям, подтвержденным при сертификации.
 6.11.2 Объем, периодичность и порядок проведения инспекционного контроля устанавлива-ются органом по сертификации в зависимости от стабильности оказания услуг, объема выполняе-мых работ, наличия системы качества, затрат на проведение инспекционного контроля, итогов сер-тификации или предыдущего инспекционного контроля, претензий потребителей и органов госу-дарственного контроля и надзора в сфере услуг населению.
 6.11.3 Инспекционный контроль за сертифицированными услугами в общем случае содержит следующие виды работ:
- сбор и анализ поступающей информации о качестве сертифицированных услуг;
- формирование комиссии для проведения инспекционной проверки;
- проведение инспекционной проверки на месте оказания услуг;
- оформление результатов проверки и принятие решения.
6.11.4 Инспекционный контроль предусматривает:
- контроль процесса выполнения работ и оказания услуг;
- подтверждение того, что в процесс выполнения работ и оказания услуг не внесены измене-ния, влияющие на сертифицируемые показатели.
6.11.5 Внеплановый инспекционный контроль проводится при получении официальных све-дений государственных органов контроля и надзора в сфере услуг, независимых организаций об отрицательных результатах проверок сертифицированных услуг, жалоб и претензий к деятельности организаций.
Внеплановый инспекционный контроль проводится также при реорганизации организации, оказывающей услуги, при изменении технологической схемы оказания услуг - об этих случаях ор-ган по сертификации должен извещаться незамедлительно держателем сертификата.
6.11.6 Результаты инспекционного контроля оформляют актом инспекционной проверки, в котором дают оценку результатов проверки и делают общее заключение о стабильности оказания сертифицированных услуг и возможности подтверждения действия выданного сертификата соот-ветствия. Форма и содержание акта инспекционной проверки определяется экспертом в каждом конкретном случае. Акт ИК хранится в органе по сертификации услуг, копия акта направляется держателю сертификата соответствия.
6.11.7 На основании акта инспекционного контроля принимается решение о подтверждении действия сертификата соответствия по форме согласно Приложению Б, Б6 либо о приостановлении или отмене его действия.
6.11.8 Орган по сертификации может приостановить или отменить действие сертификата со-ответствия по результатам инспекционного контроля в случаях:
- несоблюдения заявителем требований нормативных и технических документов, подтвер-жденных при сертификации услуг;
- изменения нормативного документа, регулирующего оказание услуг (используемого при сертификации);
- изменения процесса оказания услуг, условий деятельности, системы обеспечения качества, если указанные изменения могут вызвать несоответствие оказания услуг требованиям, подтвер-жденным при сертификации.
 Решение о приостановлении действия сертификата соответствия по форме согласно Прило-жению Б, Б7 принимают в случае, если путем корректирующих мероприятий, согласованных с ор-ганом по сертификации услуг, держатель сертификата может устранить обнаруженные причины несоответствия и подтвердить без повторных проверок соответствие оказания услуг требованиям нормативных документов.
Решение об отмене действия сертификата соответствия по форме согласно Приложению Б, Б8 принимают в следующих случаях, если:
- недостатки невозможно устранить в разумно установленные сроки;
- корректирующие мероприятия не выполнены или не дали результата в установленный ре-шением о приостановлении действия сертификата соответствия срок.
 6.11.9 При приостановлении или отмене действия сертификата соответствия приостанавли-вается или отменяется действие свидетельства категории качества объекта услуг туриндустрии.
По окончании срока действия сертификата или его отмены, автоматически прекращается дей-ствие свидетельства категории качества объекта услуг туриндустрии.
 6.11.10 Информация о приостановлении или отмене действия сертификата соответствия до-водится органом по сертификации услуг до сведения держателя сертификата и всех заинтересован-ных организаций не позднее 7 дней с момента принятия решения.

 6.12 В Системе применяется сертификат соответствия установленного образца. Формы сертификата соответствия, приложения к сертификату и содержание позиций сертификата приведены в Приложениях Б9, Б10.
Бланки сертификатов соответствия и приложений к сертификату являются документами строгой отчетности и хранятся в Органе по сертификации услуг СДС «СРЗ».

 6.13 Для подтверждения формата, категории или типа предприятия (организации), оказывающего услуги туриндустрии (сертификация услуг по схеме 4) помимо сертификата соответствия может  оформляеться свидетельство категории качества объекта услуг туриндустрии СДС «СРЗ» с указанием формата, категории или типа по форме, приведенной в Приложении Б11.

 6.14 В СДС «СРЗ» ведется Реестр сертификатов соответствия, который является реестром органа по сертификации услуг в СДС «СРЗ». Порядок ведения реестра ОС осуществляется в соответствии с «Порядком ведения реестра ОС СДС «СРЗ».

 7 ПОРЯДОК ОПЛАТЫ РАБОТ В СДС «СРЗ»

7.1 Расходы, связанные с организацией и проведением сертификации услуг и инспекционного контроля, несут Заявители.
7.2 Оплата работ в Системе регулируется договорами (контрактами) между участниками доб-ровольной сертификации: Органом по сертификации и Заявителями.
Стоимость работ по сертификации устанавливается на основе прогнозируемых затрат на сер-тификацию услуг в зависимости от трудоемкости работы экспертов, вида и объема работ, количест-ва сертифицируемых услуг, численности работников организации. При установлении стоимости работ учитываются тарифы трудоемкости, рекомендованные Росстандартом.
Оплата работ по сертификации проводится заявителем полностью, как правило, до начала выполнения работ по сертификации, независимо от полученных результатов сертификации.
Конкретный порядок оплаты указанных процедур сертификации услуг и инспекционного контроля за сертифицированными услугами устанавливается в соответствующих документах СДС «СРЗ».
7.3 Расходы, связанные с управлением Системой, ведением банка данных, информационным обслуживанием и т. п., несут участники Системы. Оплата работ по методическому обеспечению участников Системы производится на договорной основе

 





ПРИЛОЖЕНИЕ Б

ФОРМЫ ДОКУМЕНТОВ, ВЫДАВАЕМЫХ ОРГАНОМ ПО сертификации УСЛУГ
В СДС «СРЗ»
(для "Сертификатов" на соответствие ГОСТ Р ,
для "Свидетельства категории звёздности СРЗ" имеет упрощенную электронную версию)


Б1 ФОРМА заявки на проведение сертификации услуг в СДС «СРЗ»
(имеет электронную версию для категоризации по СРЗ)

Орган по сертификации услуг «СРЗ»
ОО «Курортный Крым» Республика Крым, г Симферополь, ул. Некрасова 28

ЗАЯВКА НА ПРОВЕДЕНИЕ СЕРТИФИКАЦИИ
В СИСТЕМЕ ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ «СРЗ» 
____________________________________________________________________________
(наименование организации-заказчика или ИП - исполнителя услуг)
Коды ОКПО, ИНН, ОГРН ______________________________________________________
Юридический адрес___________________________________________________________
Фактический адрес оказания услуг ______________________________________________
Телефон______________ Факс ____________________ E-mail________________________
Банковские реквизиты _________________________________________________________
в лице _______________________________________________________________________
(должность, фамилия, имя, отчество руководителя)
 просит провести добровольную сертификацию услуг ______________________________
 (наименование кодов услуг туриндустрии по общероссийским классификаторам ОКВЭД)
на соответствие требованиям ____________________________________________________
(обозначение нормативных и технических документов (ГОСТ Р, стандарт "СРЗ")
Услуги оказываются по _________________________________________________________
(обозначение документов организации (заявителя), по которым оказываются услуги -
Правила оказания услуг и продажи товаров, стандарты, СТО, ТК, и др.)

Дополнительные сведения об исполнителе услуг ___________________________________
Руководитель организации _____________ ______________________
(подпись инициалы, фамилия)
МП


Б2 ФОРМА решения по заявки на сертификацию услуг в СДС «СРЗ»
(имеет электронную версию для категоризации по СРЗ)

РЕШЕНИЕ
ПО ЗАЯВКЕ НА СЕРТИФИКАЦИЮ УСЛУГ В СДС «СРЗ»
_____________________________________________________________________
(наименование организации-заказчика или ИП - исполнителя услуг)
Орган по сертификации услуг «СРЗ»  рассмотрел заявку
______________________________________________________________________
(наименование организации-заказчика)
на сертификацию услуг на соответствие требованиям ___________________________
и принял решение принять заявку
Работы по сертификации будут проведены на основе договора № _________________
в установленные сроки.
Руководитель органа по сертификации
______________________________ ______________ _________________________
(наименование органа по сертификации должность, подпись инициалы, фамилия)
  Дата


Б 3 Форма решения об отказе в проведении сертификации услуг в СДС «СРЗ»

РЕШЕНИЕ
ПО ЗАЯВКЕ НА СЕРТИФИКАЦИЮ УСЛУГ В СДС «СРЗ»
________________________________________________________________
( наименование организации-заказчика или ИП - исполнителя услуг)
 Орган по сертификации услуг «СРЗ» рассмотрел заявку
___________________________________________________________
(наименование заказчика – исполнителя услуг)
на сертификацию услуг на соответствие требованиям _____________________________
 и принял решение отказать в проведении сертификации услуг
Основание для отрицательного решения __________________________________________
 (указать обоснованное и мотивированное основание для отказа)
Руководитель органа по сертификации
______________________________ ______________ _________________
(наименование органа по сертификации должность, подпись инициалы, фамилия)
  Дата


Б 4 Форма решения о выдаче сертификата соответствия на услуги в СДС «СРЗ»

РЕШЕНИЕ
О ВЫДАЧЕ СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ  СДС «СРЗ»

Орган по сертификации услуг «СРЗ»
рассмотрел акт оценки оказания услуг №_____ дата ____________
____________________________________________________________________________
(наименование организации, ИП)
на соответствие требованиям ___________________________________________________
на услуги ___________________________________________________________________
и принял решение  выдать сертификат соответствия

Основание для выдачи сертификата _____________________________________________
Руководитель органа по сертификации
 _____________ ____________________
 (подпись инициалы, фамилия)
Дата
 М. П.


Б 5 ФОРМА решения об отказе выдаче сертификата соответствия на услуги в СДС «СРЗ»

РЕШЕНИЕ
ОБ ОТКАЗЕ В ВЫДАЧЕ СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ СДС «СРЗ»

Орган по сертификации услуг «СРЗ»
 рассмотрел акт оценки оказания услуг №_____ дата _______________
____________________________________________________________________________
(наименование организации, ИП)
на соответствие требованиям __________________________________________________
на услуги ___________________________________________________________________
и принял решение ______________________________________________________
об отказе в выдаче сертификата соответствия
Основание для отказа в выдаче сертификата _____________________________________
(указать аргументированное основание для отказа в выдаче)
Руководитель органа по сертификации
 _____________ ____________________
 (подпись инициалы, фамилия)
Дата
 М. П.

Б 6 ФОРМА решения о подтверждении действия сертификата соответствия на услуги в СДС «СРЗ»

РЕШЕНИЕ
О ПОДТВЕРЖДЕНИИ ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ СДС «СРЗ»

Орган по сертификации услуг «СРЗ»
на основании результатов инспекционного контроля сертифицированных услуг -
акт № ___от "_____"__________ г.
____________________________________________________________________________
(наименование организации - держателя сертификата)
на соответствие требованиям __________________________________________________
( указываются документы)
принял решение подтвердить действие сертификата соответствия на услуги
№ _____________   от "___"__________
____________________________________________________________________________
Руководитель органа по сертификации _______ __________________
( подпись инициалы, фамилия)
Дата
 М. П.

Б 7 ФОРМА решения о приостановлении действия сертификата
соответствия на услуги в СДС «СРЗ»


РЕШЕНИЕ

О ПРИОСТАНОВЛЕНИИ ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА  СООТВЕТСТВИЯ СДС «СРЗ»

Орган по сертификации услуг «СРЗ»
принял решение приостановить действие сертификата соответствия на услуги, оказываемые
 ________________________________________________________________
 (наименование организации)
№_________________от "___ "____________ _____ г.
требованиям _________________________________________________________________
 (указывается документы)
в связи с______________________________________________________________________
( аргументированное основание приостановления действия сертификата)
Руководитель органа по сертификации услуг
 _______ __________________
 (подпись инициалы, фамилия)
Дата
МП

Б 8 ФОРМА решения об отмене действия сертификата соответствия на услуги в СДС «СРЗ»

РЕШЕНИЕ
ОБ ОТМЕНЕ ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА  СООТВЕТСТВИЯ СДС «СРЗ»

Орган по сертификации услуг «СРЗ»
принял решение отменить действие сертификата соответствия на услуги, оказываемые ____________________________________________________________________________
 (наименование организации)
№_________________от "___ "____________ _____ г.
требованиям _________________________________________________________________
 (указывается документы)
в связи с______________________________________________________________________
 (аргументированное основание отмены действия сертификата_
____________________________________________________________________________

Руководитель органа по сертификации услуг _______ __________________
 (подпись инициалы, фамилия)
 Дата
М. П.



Б9 Форма Приложения к сертификату соответствия на услуги

В1 Форма сертификата соответствия на услуги

Система добровольной сертификации услуг туриндустрии «СРЗ» (СДС «СРЗ»)

1- регистрационный номер СДС  РОССТАНДАРТ Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0 
2 - Орган по сертификации услуг ОО «Курортный Крым»
3- Аттестат аккредитации № _____  дата _________ (для Сертификации по ГОСТ Р)
 юридический адрес: _______________________________________________________
 телефон / факс: электронная почта:___________________________________________

СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ

№ _______________
4  Срок действия с _______________ до ___________

5  выдан ____________________________________________________________________
(наименование организации)
_____________________________________________________________________________
(юридический и фактический адрес, телефон)
6  удостоверяет, что услуги______________________________________________________
(наименование услуг)
7 соответствует требованиям ____________________________________________________
( наименование нормативных и технических документов)
8 Сертификат выдан на основании _______________________________________________
 (Акта оценки, протокола выборочной проверки и др).
9 № __________ дата ___________, другое. ______________
Руководитель ОС СДС «СРЗ»  ОО «Курортный Крым»
__________________________
(подпись,
расшифровка подписи)
М.П

Примечание:
Обозначение цифр на бланке сертификата соответствия:
1 – регистрационный номер СДС «СРЗ»
2 - полное или сокращенное наименование Органа по сертификации (ОС), юридический адрес, телефон, эл.почта;
3 – аттестат аккредитации ОС «СРЗ» в национальной Системе аккредитации, № и дата регистрации,
4 - срок действия сертификата соответствия;
5 - наименование заявителя на сертификацию - организации или индивидуального предпринимателя, получающих сертификат, юридический и фактический адрес, телефон;
6- наименование услуг, на которые выдается сертификат, коды по общероссийским классификаторам;
7- номера стандартов, на соответствие которым проведена сертификация;
8 – основание выдачи сертификата.
9 - учетный номер сертификата в Реестре ОС СДС «СРЗ».
Сертификат может иметь приложение, которое является частью сертификата, и в котором должен быть указан номер сертификата.
В приложении указываются дополнительная информация о сертифицированных услугах.
При сертификации организации, имеющей филиалы или сеть предприятий по различным фактическим адресам, как правило, выдаются отдельные сертификаты для каждого филиала или предприятия.


Б10 Форма Приложения к сертификату соответствия на услуги

Система добровольной сертификации услуг туриндустрии «СРЗ»  (СДС «СРЗ»)

1- регистрационный номер СДС  РОССТАНДАРТ Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0 
2 - Орган по сертификации услуг ОО «Курортный Крым»
3- Аттестат аккредитации № _____  дата _________ (для Сертификации по ГОСТ Р)


ПРИЛОЖЕНИЕ

4 - К СЕРТИФИКАТУ СООТВЕТСТВИЯ №_____________

№ пп

Наименование
сертифицированных
услуг

Перечень нормативных и технических документов, на соответствие которым проведена добровольная сертификация услуг

5 Дополнительная информация о сертифицированных услугах

Руководитель ОС СДС «СРЗ»  ОО «Курортный Крым»
__________________________
(подпись,
расшифровка подписи)
М.П

Примечание:
Обозначение цифр на бланке сертификата соответствия:
1 – регистрационный номер СДС «СРЗ»
2 - полное или сокращенное наименование Органа по сертификации (ОС);
3 – аттестат аккредитации ОС «СРЗ» в национальной Системе аккредитации, №,
4 - учетный номер сертификата соответствия в Реестре ОС СДС «СРЗ»;
5 - дополнительная информация о сертифицированных услугах, например, для услуг средств размещения - номерной фонд, для услуг общественного питания – указание места реализации услуг, перечень реализуемой продукции, и т.п.


Б11 Форма Свидетельства категории качества объекта туриндустрии по СРЗ

Система добровольной сертификации
услуг туриндустрии
«СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ»
(СДС «СРЗ»)
регистрационный номер СДС РОСС RU.К1483.04ИДШ0

 

ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ОБЪЕДИНЕНИЕ ГРАЖДАН  ПО ЗАЩИТЕ  ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «КУРОРТНЫЙ КРЫМ»

СВИДЕТЕЛЬСТВО  КАТЕГОРИИ КАЧЕСТВА
№________ 
 Действительно до ____________

Наименование объекта туриндустрии:___________________________________________
Подтвержденная (установленная) категория, тип, формат:
___________________________________________________________________________

Адрес: _____________________________________________________________________
Руководитель ОС СДС «СРЗ»  ОО «Курортный Крым»
Телефон: _________________
__________________________
(подпись,
расшифровка подписи)
М.П

Примечание
Б11 Форма Свидетельства категории качества объекта туриндустрии по СРЗ
реализуется в СДС «СРЗ» согласно ФЗ РФ 184 "О техническом регулировании"
по стандарту качества -
«Система распределенной звездности»
общественной организации ОО "Курортный Крым"





«УТВЕРЖДАЮ»

Председатель
ОО «Курортный Крым»
А. Б. Бурдонов
11 марта 2016 г.


ПОРЯДОК ПРИМЕНЕНИЯ ЗНАКА СООТВЕТСТВИЯ
СИСТЕМЫ ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ
«СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ»

г. Симферополь  2016 год

Содержание
1 Область применения   
2 Нормативные ссылки 
3 Термины и определения
4 Описание знака соответствия
5 Технические требования к знаку соответствия 
6 Правила применения Знака соответствия СДС «СРЗ»
Приложение А Форма (изображение и пропорции) знака соответствия СДС «СРЗ»

1 Область применения
Настоящий документ устанавливает форму (изображение), описание, технические требования и правила применения Знака соответствия Системы добровольной сертификации услуг ТУРИНДУСТРИИ  «СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ)», образованной Общественной организацией «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым»

2 Нормативные ссылки

Положения настоящего документа разработаны на основе и в соответствии со следующими нормативными документами:
- Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 года №184-ФЗ с изменениями и дополнениями  (в ред. от 28.11.2015 г.);
- «Положение о регистрации системы добровольной сертификации», утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации № 32 от 23.01 2004 г.;
- «Правила по проведению сертификации в Российской Федерации», утвержденные постановлением Госстандарта России от 10.05.2000 г. № 26 (в ред. Изменения №1, утв. постановлением Госстандарта России от 05.07.2002 № 57), зарегистрировано в Минюсте России 27.06.2000 г. № 2284;
- «Правила сертификации работ и услуг в Российской Федерации», утвержденные постановлением Госстандарта России от 5.08.1997 г. № 17 (в ред. Изменения №1, утв. постановлением Госстандарта России от 05.07.2002 № 56), зарегистрировано в Минюсте России 03.04.1998 г. № 1502;
- ГОСТ Р 54659-2011 «Оценка соответствия. Правила проведения добровольной сертификации услуг (работ)»;
- ГОСТ Р ИСО/МЭК 17030-2007 «Оценка соответствия. Общие требования к знакам соответствия при оценке, проводимой третьей стороной»;
- Р 50.1.052-2005 «Рекомендации по стандартизации. Рекомендации по содержанию и форме документов, представляемых на регистрацию системы добровольной сертификации».

3 Термины и определения

 В тексте  настоящего Порядка применяются термины и определения из Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ (ред. от 28.11.2015) «О техническом регулировании».

4 Описание знака соответствия
4.1 Знак соответствия СДС «СРЗ» (далее - Знак) является формой доведения до потребителей услуг и других заинтересованных сторон информации о деятельности Системы и/или о проведенной сертификации услуг (работ) на соответствие требованиям нормативных и технических документов.
4.2 Знак соответствия представляет собой пятиконечную звезду коричневого или иного цвета, вписанную в пятиугольник, внутри которого поверх звезды размещена заглавная буква «С» (сертификация), окрашенная в белый цвет.
Внутри буквы «С» расположены слева буква «С» (система) и в центре «Р» (распределенной), а так же на правом верхнем луче звезды буква «З» (звёздности), стоящие по диагонали слева направо снизу вверх.
По внутреннему периметру пятиугольника могут быть размещены слова: внизу «система», слева вверху «добровольной», справа вверху «сертификации».
Изображение и пропорции Знака представлены в Приложении 1.

5 Технические требования к знаку соответствия
5.1 Воспроизводить Знак можно в полном, увеличенном или уменьшенном размере при условии сохранения его структуры, пропорций, цвета, содержания и возможности прочтения букв, содержащихся в Знаке. Знак наносят полностью согласно его изображению. Не допускается наносить лишь отдельные элементы его изображения.
5.2 Общая высота знака не менее 12 мм. При увеличении размера знака должны соблюдаться общие пропорции. Способ нанесения знака соответствия должен гарантировать четкость и различимость его элементов невооруженным глазом.

6. Правила  применения знака соответствия СДС «СРЗ»
6.1 Знаком  соответствия Системы могут маркироваться:
- сертификаты соответствия, приложения и свидетельства категории качества  Системы;
- удостоверения и сертификаты экспертов в Системе;
- фирменные бланки, каталоги, плакаты, визитки, веб-сайты организаций и индивидуальных предпринимателей, услуги которых сертифицированы;
- рекламные материалы;
- другие носители информации при условии выполнения настоящего Порядка.
6.2 Знак не допускается применять таким образом, чтобы его можно было интерпретировать как знак соответствия продукции.
Не следует применять знак в протоколах испытаний и проверок.
6.3 Орган по сертификации услуг СДС «СРЗ» одновременно с выдачей сертификата соответствия может по запросам  заказчиков выдавать письменное разрешение держателю сертификата на применение знака соответствия произвольной формы.
6.4 Установленный порядок применения знака направлен на:
- объективное информирование о соответствии объектов сертификации требованиям нормативных документов СДС «СРЗ»;
- правильное использование Знака участниками Системы в документах (материалах), применяемых в Системе;
- идентификацию организаций, прошедших сертификацию услуг (работ) в СДС «СРЗ»;
- исключение неверного толкования потребителями и исполнителями услуг значения Знака, а также неправомерного его использования.
6.5 Непредусмотренное  использование Знака квалифицируется как значительное несоответствие услуг требованиям СДС «СРЗ» в части применения требований ГОСТ Р ИСО/МЭК 17030, и в этом случае орган по сертификации услуг в СДС «СРЗ» немедленно приостанавливает действие сертификата и право на использование Знака соответствия.
В случае невыполнения корректирующих действий со стороны организации или индивидуального предпринимателя – держателей сертификата Орган по сертификации услуг «СРЗ может отменить сертификат соответствия.
6.6 При окончании срока действия сертификата или его отмены, автоматически прекращается  право организации или ИП – держателей сертификата применять Знак соответствия.
6.7 Организация или индивидуальный предприниматель – держатели сертификата должны немедленно прекратить использование Знака и впоследствии не должны использовать его в случае приостановки, отзыве, отмене или окончании срока действия сертификата.
6.8 В  случае изменения правил использования Знака, Орган по сертификации услуг СДС «СРЗ» письменно извещает организацию или индивидуального предпринимателя – держателя сертификата обо всех изменениях.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ФОРМА (ИЗОБРАЖЕНИЕ И ПРОПОРЦИИ) ЗНАКА СООТВЕТСТВИЯ
СИСТЕМЫ ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ «СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ» (СДС "СРЗ")

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ПРИМЕЧАНИЕ

Обозначение значений категорий общей и распределенной звездности в Свидетельствах категории «звёздности» по «СРЗ» (Форма Б11) может быть в виде цифр или знаков

1. Обозначение значений категорий общей звёздности СРЗ
в виде цифр от 0 до 5 в степени (*) - звёздность.
и выглядит как 0*, 1*, 2*, 3*, 4*, 5*
читается как 0-я, 1-я, 2-я, 3-я, 4-я, 5-я степень «звёздности»
состоит, из двух математических знаков
а)  цифры от 0 до 5 - значения степени звёздности.
б) знака "звёздности СРЗ" - (*)  в виде знака степени изображенной пятиконечной звездной с обрезанными концами и кругом в центре – аналогично шрифту Monotype Corsiva (* )
в печатных и электронных материалах допускается использование иной пяти или шести конечной звезды (*) в зависимости от используемого типа компьютерного шрифта при комбинации клавиш "Shift+8",

2. Дополнительно   может указываться знак  (+) или (-)
- в конце категории общей  звёздности в зависимости от большего или меньшего значения категорий звёздности второстепенных  групп однородных услуг и характеристик относительно категории звёздности основной   группы однородных услуг и характеристик для данного типа объекта.
- в конце категории звёздности отдельной категории групп однородных услуг и характеристик (распределенной звёздности) в зависимости от большего или меньшего набора требуемых второстепенных характеристик для данной категории

3. Знак ориентировочной степени звездности
обозначается знаком (~* ) и состоит из знака ориентировано (~) перед знаком (*) степени звёздности и указывается в общей категории при отсутствии общей категории и определении только категорий распределенной звёздности

4. Обозначение  общей категории звездности Свидетельства СРЗ
в виде рисунка с изображением
  знаков «звёздности» СРЗ в виде пятиконечных звезд с обрезанными концами лучей и тремя буквами СРЗ,  «С» и З» на горизонтальных лучах и «Р» вписанной в круг внутри звезды
от одного     до пяти

   

При этом внутри круга знака звёздности  могут использоваться иные изображения установленные в стандартах ОО «Курортный Крым» в  "Свидетельстве категории звездности"  СДС «СРЗ»  для разных типов объектов размещения и туриндустрии. Буква «Р» в этом случае размещается на вертикальном луче.

 
 
 
 

Ваша заявка принята!

В ближайшее время c Вами свяжутся!

Часто задаваемые вопросы и ответы на них:
(пишите Ваши вопросы на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.)

  • Подскажите пожалуйста какая стоимость " Свидетельства" будет в итоге по акции?
    В примерной оценка у нас очень разное количество звёзд, сколько их в итоге мы получим?
    Можем ли мы претендовать на 3* если у нас нет ресторана, но в каждом номере есть кухня со всей необходимой посудой и оборудованием для приготовления пищи?
    Этот сертификат СРЗ сможет нам помочь в дальнейшем при обязательной сертификации?

Спасибо за вопрос .
У вас есть реальная возможность получить Свидетельство СРЗ
в вашем случае

см http://expertresort.ru/kak-proyti-kategorizaciyu
Само Свидетельство  выдается БЕСПЛАТНО
Оплачивается стоимость услуг экспертной оценки по СРЗ, которая  зависит от вашего участия в процессе оценки  и определяется по соглашению сторон, в т.ч. например,  с учетом благотворительных взносов в Программу поддержки туриста "Крымская карта"
Базовая расчетная стоимость экспертной  оценки см.http://expertresort.ru/price


"Звёздность" СРЗ действует независимо от классификации на "звезды" МК РФ 1215
и на них не влияет.  

(Термина " звёздность" в классификации МК РФ 1215 на "звезды"  нет и вообще в нормативных  и законодательных документах РФ  не употребляется, кроме СДС "СРЗ"  ОО "Курортный Крым" зарегистрированного в Росстандарте)

Система оценки категории качества на  степень "звездности" по отраслевой общественной СРЗ – это ДОБРОВОЛЬНАЯ
КАТЕГОРИЗАЦИЯ, которая  действует на основании:
1) ФЗ РФ 2300-I  "О защите прав потребителей" ст 45
http://expertresort.ru/documents/ruzakontour/rupotrebitel
2) ГОСТР 1,4 2004
Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций. Общие положения

http://expertresort.ru/documents/ruzakontour/rustandart
3)  ГОСТ Р 51185
"Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования"
http://expertresort.ru/documents/36-ruzakontour/155-gost-r-51185
4) ФЗ "О техническом регулировании" от 27.12.2002 N 184-ФЗ
Статья 17. Стандарты организаций

1. Стандарты организаций, в том числе коммерческих, общественных, научных организаций, саморегулируемых организаций, объединений юридических лиц могут разрабатываться и утверждаться ими самостоятельно исходя из необходимости применения этих стандартов для целей, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона, для совершенствования производства и обеспечения качества продукции, выполнения работ, оказания услуг, а также для распространения и использования полученных в различных областях знаний результатов исследований (испытаний), измерений и разработок.
Порядок разработки, утверждения, учета, изменения и отмены стандартов организаций устанавливается ими самостоятельно, с учетом положений статьи 12 настоящего Федерального закона.
Проект стандарта организации может представляться разработчиком в технический комитет по стандартизации, который организует проведение экспертизы данного проекта. На основании результатов экспертизы данного проекта технический комитет по стандартизации готовит заключение, которое направляет разработчику проекта стандарта.
Стандарт организации может быть использован в качестве основы для разработки проекта предварительного национального стандарта в соответствии с положениями статьи 16.2 настоящего Федерального закона.
------------------------------------------------------------------------

Если нет ресторана, а в каждом номере кухня, то  это уже апартаменты при наличии 2-х и более комнат
см . Паспорт СРЗ объекта размещения http://expertresort.ru/pasport

Общая по СРЗ в вашем случае определяется по номерам
т.е. 4*-5* с минусом при отсутствии ресторана и двухкомнатных номерах
при однокомнатных номерах с кухней это номер "студия"  3*+
и общая 3*-3*+

===========================================

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОРПОСЫ
КАТЕГОРИЗАЦИЯ до 2014 года -  Крым в Украине

  • Категоризация на звездность добровольная или обязательная?

Категогоризция  на "звездность" по "Системе распределённой звёздности" добровольная.
Общественная согласно ст. 28. Закона "О туризме  и государственная на "звезды" национального госстандарта ДСТУ 4269
В России общественная категоризация на "звездность" так же добровольная и  применяется согласно

 Закону "О защите прав потребителей"  ст 45
http://expertresort.ru/documents/ruzakontour/rupotrebitel

ГОСТР 1,4 2004
Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций. Общие положения

http://expertresort.ru/documents/ruzakontour/rustandart

  • Паспортизация обязательная или добровольная?

Предоставление информации по официальному информационному запросу является обязательным, тем более по запросу от общества по защите прав потребителей .

Соответственно обязательно и предоставление информации для Паспортизации и определения качества по СРЗ и оценке соответствия цены и качества согласно Законам Украины и России . Подробнее тут >>>

  • Что дает категоризация на звездность объекту размещения?

"Звёздность" по "СРЗ", как и "звёзды" Госстандарта, - это независимая экспертная оценка качества услуг объекта размещения, позволяющая получить конкурентные преимущества - "быть более понятным" турфирмам и туристу, чем сосед без звёздности, путем размещения информации на вывеске-лайтбоксе или на флаге у входа, а так же в рекламе, на сайтах в интернет, в системах online бронирования  и т.п. 
При прочих равных условиях дает возможность объекту  привлекать туриста открытостью информации,  независимой  оценкой качества и соответствия цены и качества и быть представленным  в общекрымской поисковой базе  как добросовестный производитель услуг отдыха.
При этом приходится быть более ответственным за описание своих услуг, указанных в утвержденном Вами Паспорте,.
Кроме того есть контроль  за соблюдением требование категорий распределенной звёздности со стороны "Объединения граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым".
Аналогичный контроль есть за звёздами ДСТУ4269  со стороны Комитета по защите прав потребителей,  Крымстандартметрологии  и общественности.
Все это повышает кредит доверия потребителей.

  • Когда и как объект размещения получает "Свидетельство распределенной звёздности"?

Свидетельство (до  2014  г. при Украине Сертификат)   распределенной звёздности выписывается после заполнения и утверждения "Паспорта объекта размещения", перепроверки данных и очной/заочной экспертной оценки представителями ОО "Курортный Крым".
см. http://expertresort.ru/kak-proyti-kategorizaciyu

  • Что представляет собой Свидетельство СРЗ

Свидетельство СРЗ представляет собой документ общественной организации "Объединение по защите прав потребителей "Курортный Крым" или уполномоченной им  организации с подписью Председателя "Комитета звездности".
В  Свидетельстве прописана общая и распределенная звездность, наименование и тип объекта размещения, дата выдачи и срок  действия, реестровый номер.
К Свидетельству прилагается копия заполненного Паспорта объекта размещения, на основании которого определялись категории  распределённой звёздности, который, в свою очередь, является документом, заверенным печатью и подписью как со стороны ОО "Курортный Крым", так и со стороны объекта размещения в качестве публичной оферты.
Выдаётся Свидетельство "Объединением по защите прав потребителей "Курортный Крым" после проведения экспертной оценки.

  • А судьи кто? Кто проводит экспертную оценку?

Экспертная оценка проводится  экспертами Объединения граждан по защите прав потребителей ОО "Курортный Крым"  с участием представителей:

  1. "Крымской Ассоциации Туристических Агентств" (КАТА) www.cata.crimea.ua
  2. "Федерации Работодателей Туриндустрии Крыма" (ФРТК) www.frtk.crimea.ws
  3. Маркетинговой фирмы "Курорты Крыма"
  4. Курортно-туристических ассоциаций
  5. Турфирм, продающих данный объект
  6. Туристической администрации курорта
  • Что такое номер полулюкс в системе СР3?

Полулюкс - это полуторный номер высокого качества
Дженерал Сюит по "Классификации МКТ РФ 1215"
Данное определение исходит из практики и из логики, состоящей в том,
что номер люкс  определяется:
    1) планировкой (двухкомнатный) 
    2) качеством мебели и интерьера  (стандарт, стандарт +, стильная или эксклюзивная).
Таким образом полулюкс - это, в первую очередь, в планировке полутора-комнатный номер,
с выделенными зонами, иногда отгораживаемые шторой или перегородкой-гармошкой:
    а) зона отдыха, имеющая, как правило, кроме стола и стульев,  журнальный столик и кресло,
    б) спальная зона.

Т.е. полуторный номер - это номер,  которому до двухкомнатного номера (люкса) не хватает изолированной комнаты с дверью.
К полулюксам не относятся однокомнатные двухместные номера большой площади с качественным интерьером и мебелью, но без разделенной  зоны отдыха и гостевой (рабочей) зоны.

  • Что должно быть обязательно в инфраструктуре объекта на 3*

На (3*-) - обязательно должны присутствовать, как минимум
- один из параметров оздоровления/сервиса: бассейн, тренажерный зал, спорт-зал,
- один из бизнес параметров:  конференц-зал или бизнес-центр,
имеет значение наличие других  параметров на 3* и большей части параметров инфраструктуры на 2*
На (3*)  - должна быть большая часть, указанных выше параметров, но без бассейна или SPA
На (3*+) - обязателен бассейн и допускается отсутствие лишь одного, из указанных выше критичных  параметров, 
 или 2-я аккредитация МОЗУ для санаториев

  • Бывает ли 0*+ или только 1*- ?

 0*+  Бывает это удобства на территории , но хорошие   ... иногда реально евро))
И бывает 1*-, удобства на этаже, без питания (0*) и инфраструктуры (0*)

  • А 0* с минусом бывает?

0*-   ...  Нет, не бывает. Ниже ноля (отсутствия)  питание и инфраструктура быть не может)))
Общая "звездность" определяется по категории номера, а знак    +/- добавляется в зависимости от выше/ниже  усредненная категория питания и инфраструктуры..
Вообще в  СРЗ значение  0* это отсутствие данного типа  услуг, кроме типа номера  и расположения, 
 где 0* соответствует наименьшему качеству.
0*+  это небольшое наличие положительных факторов в этой зоне,
при этом отсутствует  критический параметр для переход в категорию 1*
Критические параметры выделены в Паспорте подчеркиванием.
Вообще в зоне (+/-) существенную роль играет уже  работа экспертов,
 когда необходимо исходить не только из имеющегося,  
как правило неполного для данной категории  набора  параметров,
которых  недостаточно для однозначного отнесения  к категории  выше/ниже,
но и исходя   из методики, идеи, философии и миссии проекта в информировании туристов.