СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ
стандарт качества
ОО ЗПП "Курортный Крым" © 2009
"Система распределённой звёздности" (СРЗ)
это система критериев, методика и правила
экспертной оценки на категории общей и распределённой «звёздности» различных видов объектов размещения для добровольной оценки соответствия требованиям СРЗ* с целью позиционирования относительно усредненных требований стандартов на категории"звёзд" и информирования потребителей на официальном сайте объекта размещения, на порталах агрегаторов, туроператоров, интернет площадок объявлений и в соц.сетях.
Свидетельство категории "звёздности" СРЗ
ПРАЙС + ЗАЯВКА + Эл. ПАСПОРТ + АКТ СРЗ*
Общая категория по СРЗ
определяется по категории
"звёздности" номеров Z*
со знаком (+/-) в зависимости
от большей или меньшей "звездности"
питания Z* и инфраструктуры Z*
Свидетельство "звездности" СРЗ* выдается объектами размещения ООЗП "Курортный Крым", а также уполномоченной организацией АНО "Турэкспертиза".
На портале СРЗ* kurortexpert.com на странице каждого
из более 5 200 объектов размещения Крыма, Северного
Причерноморья и Азова по данным их официальных сайтов
предварительно опубликованы:
адрес, тел, email, официальный сайт, а также ориентировочная экспертная оценка на категории "звёздности" по СРЗ* раздельно по характеристикам параметров: расположение Z*, номера Z*, питание Z* и инфраструктура Z* с макетом Свидетельства СРЗ.
Уточнение значений категорий общей и распределённой "звёздности" по СРЗ осуществляется при экспертной оценке для получения Свидетельства категории "звёздности" или же просьбе объекта размещения по результатам самостоятельного заполнения им в онлайн кабинете, после авторизации на портале СРЗ kurortexpert.com, Цифрового Паспорта характеристик объекта, распредёленных по СРЗ.
Свидетельства "звездности" СРЗ* дает объекту размещения право самостоятельного указания обозначения категорий общей и распределенной "звездности" по СРЗ с целью позиционирования по качества услуг относительно усредненных требований на категорию "звёзд" для информирования потребителей.
Информирование потребителей о категориях "звёздности" СРЗ осуществляется объектом размещения путем публикации на официальном сайте баннера с указанием присвоенных категорий "звёздности" СРЗ со ссылкой (скриптом) на страницу объекта на портале www.kurortexpert.com, где публикуются все его характеристики, определяющие категории СРЗ, и фото действующего Свидетельства СРЗ.
По заявлению объекта размещения обязательна публикация категорий звездности по СРЗ на порталах агрегаторов, турператоров и интернет-площадок объявлений согласно ФЗ 2300-I О защите прав потребителей" ст.10
Свидетельство "звездности" СРЗ* действует и применяется:
А) Как независимое самостоятельное Свидетельство оценки качества на категории "звёздности" по СРЗ, как общей Z*, так и раздельно по расположению Z*, номерам Z*, питанию Z* и инфраструктуре Z* по стандарту качества разработанному и применяемому ОО ЗПП "Курортный Крым" (и АНО "Турэкспертиза") по ФЗ 162 "О стандартизации" и ФЗ 2300-I для всех видов объектов размещения, в т.ч. не подлежащих гос. классификации на "звёзды" по ПП 1951: жилых ГД на ИЖС, баз отдыха, кемпингов, глэмпингов, дач, вилл, усадьб, эллингов и прочих средства размещения;
Б) Как дополнение к регистрации в Реестре ФСА без категории "звёзд" по ПП*1951 с 01.01.2025 и Свидетельству на категории "звезд / без звезд" по ПП*1860 (до окончания роска их действия) для информирования потребителей о категориях "звёздности" СРЗ раздельно по расположению-Z*, номерам-Z*, питанию-Z* и инфраструктуре-Z*.
----------------------
ОПИСАНИЕ СРЗ* (см. Содержание материала в колонке справа ->)
1) ПРИМЕНЕНИЕ СРЗ*
2) ПОЛОЖЕНИЕ об СРЗ*
3) ПАСПОРТ-АКТ СРЗ*
4) КРИТЕРИИ СРЗ*
5) КРИТЕРИИ ПОДРОБНЫХ ЭЛ. ПАСПОРТОВ (пример)
6) СВИДЕТЕЛЬСТВО КАТЕГОРИИ ЗВЕЗДНОСТИ СРЗ*
7) ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ КАТЕГОРИЗАЦИИ по СРЗ*
8) РЕЕСТР ВЫДАННЫХ СВИДЕТЕЛЬСТВ СРЗ*
9) СТРАНИЦЫ ОБЪЕКТОВ РАЗМЕЩЕНИЯ со СВИДЕТЕЛЬСТВОМ СРЗ*
10) РЕГИСТРАЦИЯ СДС "СРЗ" РОССТАНДАРТ РФ № РОСС RU.К1483.04 ИДШО
11) ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ СРЗ* www.kurortexpert.com с оценкой качества по СРЗ*
более 5 200 объектов размещения Крыма (4900) и Северного Причерноморья
Предложения, замечания и поправки по улучшению
"Системы распределенной звездности" СРЗ* направлять Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
* * * * *
СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ - СРЗ*
Система добровольной категоризации
всех видов объектов размещения
по стандарту качества
ОО ЗПП "КУРОРТНЫЙ КРЫМ"
Содержание (см. в колонке справа):
I Преамбула
II Термины и определения
III Знаки обозначения звёздности по СРЗ*
IV Деятельность по определению категорий звёздности СРЗ*.
V Предварительная (ориентировочная) оценка по СРЗ*
VI Порядок получения и применения Свидетельства СРЗ*
VII Свидетельство распределенной звездности СРЗ*
VIII Методика и критерии категорий звёздности СРЗ*
IX Разработки и внедрения СРЗ*
X Изменения в СРЗ*
ХI Границы ответственности
XII Авторское право СРЗ*
СДС СРЗ Рег.Росстандарт
I. ПРЕАМБУЛА
1. Оценка соответствия требованиям категории "звёздности" СРЗ* и выдача "Свидетельства категории "звёздности" СРЗ* осуществляется ОО "Курортный Крым" и уполномоченными ею организациями в соответствии с уставной деятельностью, Положением о "Системе распределенной звездности" (СРЗ) и законодательством РФ, а именно:
- ФЗ РФ 162 "О стандартизации в РФ"
- ФЗ РФ 184 "О техническом регулировании"
- ФЗ РФ 132 "Об основах туристской деятельности в РФ",
- ЗРК 51 "О туристской деятельности в Республике Крым"
- ФЗ РФ 2300-I "О защите прав потребителей",
Ст. 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
2. Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:
- проводить независимую экспертизу качества,
- распространять информацию
- о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг),
- а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей.
Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой.
- ФЗ РФ 82 "Об общественных объединениях"
Ст. 17. Государство и общественные объединения
Вмешательство органов государственной власти и их должностных лиц в деятельность общественных объединений, ... не допускается, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом.
Государство обеспечивает соблюдение прав и законных интересов общественных объединений, оказывает поддержку их деятельности,
2. Методика СРЗ* по оценке категорий "звёздности" объектов размещения соответствует требованиям и рекомендациям к стандартам качества ФЗ РФ 162 "О стандартизации РФ", ГОСТ Р ИСО/МЭК 17007-2011 "Оценка соответствия" и др., а также рекомендациям 21 HOTREC HotelStars Union (Европа) и UNWTO (Всемирной туристской организации) относительно стандартов на категории "звезд" отелей.
3. Требования критериев СРЗ* по объективным (материальным) параметрам характеристик и услуг к категориям общей и распределенной "звёздности" СРЗ*, указываемой в "Свидетельстве звёздности СРЗ" в виде категорий степени "звёздности" от 0* до 5*, соответствуют, адаптированным к реальным условиям, восприятию и спросу потребителей, усредненным требованиям к характеристикам и услугам объектов размещения гос. классификации РФ, стандартов ДСТУ4269 (2003), Турции, Египта, стран Европы, вкл. объединенный стандарт HotelStars Union для "звёзд" отелей.
4. Субъективные параметры уровня сервиса и работы персонала оцениваться в СРЗ* баллах от 1 до 5 (оч. плохо, плохо, средне, хорошо, оч.хорошо) по результатам репрезентативной выборки анкетирования и опросов туристов, а так же экспертной оценки профессионалов туризма.
5. Таблица соотношения "звездности" по СРЗ* и гос."звезд" / "без звёзд" по классификации *ПП 1860 и ПП 1951 РФ и исходя из категорий номеров и общей категории объекта размещения и категории "звезд" для отелей стандартов разных страна мира.
НОМЕРА
|
Пентхаус, сьюит,
|
Люкс, дуплекс,
|
Студия (с кухн.)
|
Стандарт(-), Эконом.
|
с/у
|
с/у нет
|
|
|
|
|
|
|
|
"БЕЗ ЗВЁЗД" без питания. |
|
"Звездность" |
|
|
|
|
 1* +/- 75% ном. 1* |
~* |
II. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1. "Система распределенной звездности" (СРЗ*) – это система критериев, методика и правила экспертной оценки на категории общей и распределенной "звёздности" различных видов объектов размещения, а так же правил применения знаков общей и распределенной по основным группам параметров категории "звёздности" характеристик и услуг объектов размещения: расположения*, номеров*, питания*, инфраструктуры*, вкл. оздоровление*, озеленение*.
СРЗ* разработана в 2009 г. и применяется общественной организацией ОО "Курортный Крым" в РФ с 2014 г.
2. Категоризация услуг туриндустрии - экспертная оценка категории качества характеристик и услуг объектов туриндустрии экспертами ООЗП "Курортный Крым" по СРЗ* и выдачи "Свидетельств категории «звёздности» СРЗ" общественной организацией ООЗП "Курортный Крым" или уполномоченными ею организациями.
3. Объекты СРЗ* - все типы средств размещения.
4. "Звёздность" – обобщенная характеристика уровня качества совокупности услуг, характеристик и параметров объектов размещения.
5. Категория "звёздности" – уровень качества (звёздности) обобщенных характеристик и услуг объекта размещения в числовом выражении от 0* до 5* или знаком от* до*****
6. Степень звёздности - численное выражение (от 0* до 5* ) общего и распределенного уровня качества (звёздности) услуг и характеристик объекта размещения соответствующим требованиям критериев СРЗ.
7. Распределенная звёздность – уровень качества (звёздность) совокупности характеристик и услуг, распределенных по типам услуги характеристик объекта размещения и раздельно оцененных на категорию "звёздности" по расположению Z*, номерам Z*, питанию Z* и инфраструктуре Z*, соответствующие усредненным требованиям для "звёзд" отелей стандартов разных стран и их усредненному восприятию потребителями (туристами).
8. Тип услуг объекта размещения – совокупность услуг отнесенных к данному типу обслуживания, существенно влияющих на позиционирование в рейтинге качества (звёздности) объекта размещения, как фактор интереса потребителя, а так же фактор вклада в общую стоимость отдыха.
9. Тип характеристик объекта размещения – совокупность характеристик средств размещения существенно влияющих на позиционирование в рейтинге качества (звёздности), на привлечение потребителя и на общую стоимость отдыха.
10. Основные типы услуг и характеристик средства размещения подлежащие оценке качества на соответствие степени "звёздности" СРЗ от 0* до 5*:
- расположение,
- номера,
- питание,
- инфраструктура
10.1. Подтипы услуг и характеристик инфраструктуры:
- оздоровление,
- лечение,
- озеленение,
- безопасность,
- сервис пляжа,
- исторические и культурные особенности
и т.п.
III. ЗНАКИ СРЗ*
1 Знак "СРЗ*" - знак "Система распределенной звёздности" как стандарт общественной организации.
пяти
конечная звезда, вписанная в пятиугольник
с тремя буквами СРЗ,
«С» и З» на горизонтальных лучах
и буквой «Р» в круге внутри звезды
2. Знак СДС "СРЗ" - знак Системы Добровольной Сертификации "Система распределенной звёздности"
Рег. Росстандарт № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0
пятиконечная звезда, вписанная в пятиугольник
с большой буквой "С" - стандарт
и тремя малыми буква "С", "Р", "З" по диагонали
3. Знак "звёздности" по СРЗ*
Знак "звёздности" – пятиконечная звезда
с обрезанными концами лучей
и тремя буквами СРЗ, «С» и З»
на горизонтальных лучах и буквой «Р», вписанной в круг внутри звезды или на вертикальном луче, когда в круге обозначен тип объекта размещения см. п. 4.
4. Знак категории звездности по СРЗ* указывается в общий и распределенной звёздности.
4.1. Знак общей и распределенной степени соответствия звездности
обозначается цифрами от 0 до 5 в степени (* ) - звёздность.
Применяется для обозначения категорий распределенной и общей степени звездности
Читается: 0* (нулевая), 1* (первая), 2* (вторая), 3* (третья), 4* (четвертая) 5* (пятая) степень звёздности.
Состоит, из двух основных математических знаков:
а) цифры от 0 до 5 - значения степени звёздности.
б) знака "звёздности СРЗ" (* ) в виде знака степени,
В печатных и электронных материалах допускается использование иной пяти (шести) конечной звезды (* ) в зависимости от используемого типа компьютерного шрифта при комбинации клавиш "Shift+8", рекомендуемый шрифт Monotype Corsiva*
г) дополнительно после цифры категории может указываться знак (+) или (-)
д) дополнительно перед цифрой категории может указываться знак ориентировочной звездности
который обозначается знаком ориентировано (~) и указывается перед общей категории в двух случаях:
- вместо цифры общей категории перед знаком степени звёздность (~* ) при отсутствии общей категории по Свидетельству "звездности" СРЗ или иного стандарта или классификации.
- перед цифрой общей категории степени звездности ~ 0* до ~ 5* при просроченном Свидетельстве категории и указывается временно до получения нового Свидетельства.
4.2. Знак категории общей звездности может обозначается рисунками (символами)
от одной 
до пяти звезд
с разным рисунком-пиктограммой для разных типов объектов размещения
во внутреннем круге звезды с обрезанными концами см. п.2 или п.4
5. Знак типа звездности – знак звездности для определенного типа объекта размещения - пятиконечная звезда с обрезанными концами лучей с тремя буквами СРЗ, «С» и З» на горизонтальных лучах, «Р» на вертикальном луче с обозначением пиктограммы типа объекта размещения, вписанным в круг внутри звезды.
Определены следующие типы средств размещения по их назначению и количеству номеров,
для каждого из которых указывается свое обозначение пиктограммы внутри круга знака общей категории звездности СРЗ:
5.1. Общего назначения - гостиницы, отели, пансионаты, базы отдыха и т.п
обозначение – знак звездности
Также могут использоваться обозначения по видам по видам объектов размещения:
5.2 Лечебные – санатории и пансионаты с лечением, имеющие лицензию МЗ РФ
обозначение пиктограммой внутри круга - чаша со змеёй
5.3. Детские – оздоровительные и спортивные лагеря, 
обозначение пиктограммой внутри круга - смайлик
5.4. Малые отели – от 16 до 50 номеров включительно
обозначение пиктограммой внутри круга – три этажа
5.5. Мини отели – от 6 до 15 номеров включительно
обозначение пиктограммой внутри круга – два этажа
5.6. Микро отели – до 5 номеров включительно
обозначение пиктограммой внутри круга – один этаж.
5.7. Объекты размещения сельского (зеленого) туризма
обозначение пиктограммы – коттеджи зеленого цвета ( в ч/б серый фон) с количеством этажей
в соответствии с количеством номеров аналогично малым/мини/микро отелям
IV. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ
КАТЕГОРИЙ ЗВЕЗДНОСТИ СРЗ*
1. ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА проводится по объективным (материальным) параметрам объекта размещения на 5-и уровнях детализации в два этапа:
- на первом этапе предварительно и бесплатно (1-2 уровень детализации),
- на втором этапе для получения "Свидетельства звёздности СРЗ" (3-4 уровень детализации) - платно.
Первый этап - предварительная заочная экспертная оценка качества на соответствие категориям СРЗ* при внесении объекта размещения в базу данных на портале СРЗ www.kurortexpert.com и её уточнение объектом размещения:
1-й уровень - определение предварительного ориентировочного уровня категорий распределенной "звёздности" по типам характеристик и услуг объекта размещения при заочной экспертной оценки по данным официального сайта или страницы объекта размещения.
СРЗ* используется ООЗП "Курортный Крым" как независимая оценка качества.
Результат публикуется для информирования потребителей на официальном портале СРЗ* www.kurortexpert.com, а также по согласованию на иных сайтах и порталах со ссылкой (скриптом) на страницу объекта на портале СРЗ*.
2-й уровень - уточнение категорий распределённой "звёздности", после заполнения на портале www.kurortexpert.com электронных Паспортов характеристик и услуг объекта.
Второй этап - экспертная оценка для получения объектом
Свидетельства звездности СРЗ"
3-й уровень - заполнение ПАСПОРТА-АКТА объекта размещения фиксирующий на момент оценки качества ключевые и критичные характеристики и услуги для определения категории общей и распределенной "звёздности".
ПАСПОРТ-АКТ заверяется печатью объекта размещения и подписью руководителя с одной стороны и подписью эксперта СРЗ* и Председателя ОО "Курортный Крым" и печатью с другой стороны.
ПАСПОРТ-АКТ является основанием для выдачи "Свидетельства категории "звёздности" СРЗ*.
4-й уровень – уточнение (проверка) детальных электронных Паспортов характеристик объекта на портале на портале www.kurortexpert.com, после заполнения их объектом размещения, как администратором страницы-кабинета объекта и первоисточника информации для потребителей.
2. ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ ДЕЙСТВУЮЩЕГО Свидетельства СРЗ* с присвоенными значениями категорий общей и распределенной "звездности" является их публикация
- на странице объекта на официальном портале СРЗ* www.kurortexpert.com,
- в РЕЕСТРЕ на официальном сайте СРЗ* www.expertresort.ru
3. Оценочное мнения экспертов СРЗ* основывается на объективных (материальных) характеристиках объекта, требований СРЗ, сравнении с аналогичными объектами, а также исходя из задач, миссии, принципов и философии оценки качества на категории "звёздности" по СРЗ.
А именно:
- требования к категориям распределенной звездности СРЗ на уровне 3* - 5* определяются критериями, аналогичными для усредненных требований принятых в мировой практике для отелей 3* - 5*;
- в ситуации промежуточного результата оценки между двумя категориями
"меньшей с (+)" или "большей с (-)".
во избежание завышенных ожиданий потребителей изначально, указывается категория "меньшая с (+)";
- окончательное решение о категории общей звездности и значениях распределенной звездности по СРЗ принимается исходя из фактических характеристик и набора услуг, критериев и требований СРЗ на момент экспертной оценки, требований и практики применения СРЗ*, а также положений ФЗ 162, ФЗ 184, рекомендаций UNWTO и 21HOTREC HotelStars Union на основе опыта, профессионализма и внутреннего убеждения экспертов и разработчика СРЗ*.
4. Значения категорий распределенной «звездности» первоначально определяются предварительно по данным официального сайта объекта размещения. на этапе внесения в базу данных и публикации объекта на официальном портале СРЗ www.kurortexpert.com
5. Предварительные значения общей и распределенной звёздности указываются в Макете «Свидетельства звездности СРЗ" опубликованном на странице кабинете каждого объекта размещения для ознакомления без права использования .
6. Экспертная оценка распределенной звёздности на всех этапах производится экспертами по СРЗ уполномоченными "ОО "Курортный Крым"
7. Экспертная оценка и получение "Свидетельства звёздности СРЗ" осуществляется по заявке объекта размещения и договору с ОО «Курортный Крым» или уполномоченной организацией.
V. ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ (ориентировочная )
ОЦЕНКА ЗВЕЗДНОСТИ по СРЗ*
1. Осуществляется экспертами «Объединения граждан по защите прав потребителей ООЗП «Курортный Крым» на основании ФЗ 2300-I ст. 45 для ВСЕХ объектов размещения по данным их официальных сайтов и иных источников и публикуется на официальном сайте СРЗ* www.kurortexpert.com
2. Служит для ориентировочного информирования потребителей-туристов и не дает право использования ее обозначений самими объектами размещения или кем либо без дополнительной (уточняющей) экспертной оценки и получения "Свидетельства "звездности" СРЗ".
3. Определяется как «ориентировочная звездность»
Для её обозначения применяется вместо знака общей категории звездности:
а) знак «ориентировочной звездности» (~* ) в виде волны (~) и (* ),
а) знак «уточненной ориентировочной звездности» (+* ) в виде знака "плюс"(+) и (* ) при предварительном заполнении Паспортов характеристик объекта,
б) знак ориентировочного значения общей категории СРЗ* в виде волны (~) также ставится перед цифрами общей "степени звездности" от ~1* до ~5* как правило для объектов, у которых просрочена Свидетельство категории
VI-VII. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ
СВИДЕТЕЛЬСТВА
РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ СРЗ*
Свидетельство
распределенной звездности"
предоставляет право
использования и указания
объектом размещения
категорий звездности СРЗ*
в рекламе, информации, на вывеске
на ресепшн, на официальном сайте,
а также по требованию объекта размещения на сайтах агрегаторов, туроператоров и турагентов.
КАК ПОЛУЧИТЬ СВИДЕТЕЛЬСТВО СРЗ*
см. ПРАЙС + ЗАЯВКА + Эл. ПАСПОРТ + АКТ СРЗ*
1. "Свидетельство распределенной звездности" выдается независимо от Свидетельств на "звёзды" иных стандартов и классификаций на «звезды» и дополняет их.
2. «Свидетельство распределенной звездности» выдается «Объединением граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым» или уполномоченными ею организацией АНО "Турэкспертиза" по итогам экспертной оценки экспертами ОО ЗПП "Курортный Крым"
3. Содержание Свидетельства СРЗ соответствует общепринятым требованиям к свидетельствам на "звёзды" отелей с указанием кем выдано, на основании чего, с какими правами и сроком их действия.
4. Форма "Свидетельства "звездности" СРЗ " определяется самостоятельно ОО "Курортный Крым", в соответствии с требованиями ФЗ РФ 162 "О стандартизации в РФ".
5. Выданные Свидетельства СРЗ (Сертификат) регистрируются в соответствующем РЕЕСТРЕ СРЗ* www.expertresort.ru и публикуются на официальном сайте «Системы распределенной звездности» на странице объекта на www.kurortexpert.com .
6. Объект размещения, получивший «Свидетельство распределенной "звездности" СРЗ*» имеет право:
- использовать знак соответствующего уровня общей категории звездности и звездности услуг по распределенным параметрам,
- сообщать о соответствующих категориях качествах характеристик и услуг объекта размещения во всех средствах рекламы и информации: на ресепшн, на вывесках у входа, в каталогах, проспектах, буклетах, на сайтах партнеров в интернет, в системах on-line бронирования (booking) и т.п.
7. Соответствие качества услуг объекта размещения полученной категориям "звёздности СРЗ* контролируется экспертами уполномоченными ООЗП "Курортный Крым" в плановом режиме или по мере необходимости.
8. Объект размещения и его партнеры могут использовать знак категории "звездности" СРЗ* для позиционирования уровня качества услуг только в соответствии с категориями, указанными в «Свидетельства "звездности" СРЗ*».
VII. СВИДЕТЕЛЬСТВО ЗВЕЗДНОСТИ СРЗ*
1. Выдача "Свидетельства "звёздности" СРЗ" осуществляется бесплатно. Оплачивается только экспертная оценка.
2. "Свидетельство "звездности" СРЗ*:
- подтверждает степень "звёздности" услуг объекта размещения относительно усредненных требований национальных стандартов на "звезды",
- показывает фактический уровень качества услуг объекта размещения по объективным параметрам "как есть",
- информирует потребителя-туриста о качестве услуг, относительно усредненных требований на "звезды"
- свидетельствует об открытости и лояльности объекта к потребителям и готовности оказать услуги соответствующие, заявленным в эл. Цифровых Паспортах по расположению, номерам, питанию и инфраструктуре.
3. "Свидетельство "звездности" СРЗ" дает право на самостоятельное использование объектом размещения обозначений общей и распределенной категорий "звёздности" и указание её на респшен и на вывеске, в рекламе и полиграфии, на официальном сайте и сайтах партнеров, в т.ч. ТО/ТА), на порталах агрегаторов, систем online-бронирования (booking) GDS/ADS/IDS, интернет-площадках объявлений и т.д.
4. "Свидетельство "звездности" СРЗ" предоставляет дополнительную возможность:
- получить "Свидетельство соответствия цены и качества" после дополнительной экспертной оценки соответствия.
- получить "Диплом добросовестного производителя услуг туриндустрии" с бальной оценкой, по результатам анкетирования туристов.
5. "Свидетельство соответствия цены и качества" выдается объекту размещения при совпадении расчетной стоимости, соответствующей оценке качества по СРЗ, и фактической стоимости услуг в диапазоне +\- 5%.
Предварительная расчетная цена, автоматически рассчитываемая по формуле цена /качество по СРЗ, и она же рекомендуемая цена (РЦ) соответствующая качеству, опубликованы на странице-кабинете каждого из > 5200 объектов размещения на портале ОО ЗПП "Курортный Крым" www.kurortexpert.com
6. "Диплом добросовестного производителя услуг туриндустрии" выдается по результатам мониторинга и оценки качества сервиса и работы персонала, которые определяются в баллах от 0 до 5, путем анкетирования туристов и профессионалов туризма.
Баллы могут указывается дополнительно в "Свидетельстве звездности СРЗ". см. http://expertresort.ru/svidetelstvo-cena-kachestvo
7. Объект размещения имеет возможность по результатам экспертной оценки по СРЗ* дополнительно получить:
- расчет адекватного соотношения цены и качества для своего объекта размещения по всем типам номеров, вариантов питания и уровня услуг для разных сезонов относительно рейтинга качества и цен, аналогичных объектов размещения в Крыму, ведущих отелей Крыма, а также отелей за рубежом.
- расчет "коэффициента брэнда" обоснованно повышающего стоимость услуг для потребителей, относительно аналогичных объектов размещения, за счет "брэндовой составляющей" (известность, душевность, качественность) и определяется по результатам репрезентативного анкетирования туристов на объекте.
8. Официальный портал СРЗ* ООЗП "Курортный Крым" www.kurortexpert.com является поисковой базой данных объектов размещения прошедших предварительную заочную оценку по СРЗ* по данным их официальных сайтов, а также объектов получившие Свидетельства категории "звёздности" СРЗ* и/или гос."звёзды".
8.1. Портал позволяет осуществлять поиск объектов размещения по названию, региону, категориям качества (звёздности) распределенных характеристик объекта размещения, уровню цен, соответствия цены и качества, безопасности пребывания туриста и т.п.
8.2. Услуги объектов размещения оценены и категоризированы, очно или заочно, по "Системе распределенной звездности", уровню соответствия цены и качества, уровню безопасности для туристов и т.п.
8.3. Описание всех объектов размещения представлено по унифицированной и стандартизованной схеме, с возможностью добавление уникальных отличительных особенностей с целью облегчения сравнения и выбора объекта потребителем и его поиска на портале.
8.4. Фото на странице каждого объекта предназначены для иллюстрации признаков заявленных категорий качества услуг и эксклюзивных особенностей.
8.5. Описание каждого объекта размещения содержит прямую ссылку на официальный сайт и контактные данные объекта.
8.6. Описание объектов в конечном виде заполняются и корректируется непосредственно самими объектами размещения.
8.7. Контроль достоверности описания, характеристик и цен объектов размещения осуществляется при экспертной оценке и мониторинге объекта экспертами ОО "Курортный Крым" с участием экспертов - профессионалов туриндустрии.
8.8. Объекты размещения, по которым проведена только предварительная заочная экспертная оценка категорий звездности обозначаются знаком общей категории "ориентировочно (~*)" и не имеют право самостоятельно использовать обозначения звездности в своей коммерческой и рекламной деятельности без наличиия Свидетельства.
8.9. Для объектов размещения не имеющих "Свидетельства СРЗ" достоверность информации о характеристиках и соответствия цены и качества дана предварительная.
9. Бронирование отдыха осуществляется путем перехода непосредственно на официальный сайт объекта или уполномоченной турфирмы.
10. Для снижения рисков ответственности по публичной оферте за временное несоответствие фактических характеристик объекта размещения, получившего "Свидетельство звездности СРЗ", данным указанным в эл. Цифровых Паспортах СРЗ рекомендуется использование "Франкфуртской таблицы" фиксированных компенсаций.
10.1. Применение объектом размещения "Франкфуртской таблицы" и получение добровольного согласие потребителя на применение фиксированных компенсаций (штрафов) по "Франкфуртской таблице" при покупке отдыха и/или поселении позволяет избежать дискомфорта при общении с туристами, неопределенности претензий, а также судебных издержек и моральных компенсаций при случайных временных недостатках обслуживания.
10.2. О преимуществах и рисках привлечения туристов бонусами за проверку гостиницы на соответствие обязательным требованиям присвоенной категории «звезд» и минимизации рисков по Франкфуртской таблице примечательно мнение искусственного интеллекта ChatGPT-4
VIII. МЕТОДИКА И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
НА КАТЕГОРИИ ЗВЕЗДНОСТИ ПО СРЗ*
В «Системе распределенной звездности» установлены четыре уровня детализации
описания и оценки характеристик и услуг объекта размещения по СРЗ*
1-й уровень детализации
определены шесть уровней общей категории "звёздности " от 0* до 5*,
определяемых по значениям категорий распределенной "звездности",
с добавлением знака (+/-) по алгоритму "суммирования" значений категорий распределенной "звёздности" номеров*, питания* и инфраструктуры*
2-й уровень детализации
определены шесть уровней "звёздности" от 0* до 5* для каждой из пакетов распределенных характеристик, наиболее влияющих на ценообразование и конкурентное преимущество:
4-х основных: расположение:, номера*, питание*, инфраструктура*
2-х дополнительных в инфраструктуре: оздоровление*, озеленение*
3-и вспомогательных: безопасность*, пляж*, историчность*
которые определяют общую категорию и определяют знак (+/-) к общей категории "звёздности" СРЗ* по алгоритму "суммирования"
2.1. Значения общей категории звёздности по СРЗ определяются:
а) По категории Номера (N)
определяется значение общей категории "звездности" для всех типов объектов размещения, кроме отдельных вариантов для здравниц с лицензией МЗ и детских лагерей.
б) По категории Лечения (Л) для здравниц с лицензией МЗ.
в) По усредненной категории Инфраструктуры (И) для детских лагерей.
2.2. Указание знака (+/-) дополнительно к общей степени "звёздности" от 0* до 5* , определяется в первом приближении по соотношению значений категорий:
N - номера
П - питания
И - инфраструктуры
Л - лечения
2.2.1. Для гостиниц, отелей, миниотелей, гостевых домов, пансионатов, баз отдыха и пр. значение и общей категории и знак (+/-) определятся относительно значения категории "звездности" Номера (N)
Условие => Общая кат (N) и знак (+/-)
(N+П+И) / 3 = N => N нет знака
(N+П+И) / 3 < N => N знак (-)
(N+П+И) / 3 > N => N знак (+)
2.2.2 Для детских лагерей
значение и общей категории и знак (+/-) определятся относительно значения категории "звездности" Инфраструктуры (И):
(N+П+И) / 3 = И => И нет знака
(N+П+И) / 3 < И => И знак (-)
(N+П+И) / 3 > И => И знак (+)
2.2.3 Для здравниц с лицензией МЗ
значение и общей категории и знак (+/-) определятся относительно усредненного значения категории "звездности" Лечения:
(N+П+И+Л) / 4 = Л => Л нет знака
(N+П+И+Л) / 4 < Л => Л знак (-)
(N+П+И+Л) / 4 > Л => Л знак (+)
3-й уровень детализации - оценка качества по СРЗ*
ПАСПОРТ-АКТ объекта размещения с ключевыми характеристиками и услугами обобщенно определяющими категории распределенной степени "звёздности
при получении "СВИДЕТЕЛЬСТВА ЗВЁЗДНОСТИ СРЗ".
Определение значения ключевых (критичных) критерий по которым определяются категории "звездности" для каждого пакета характеристик распределенной "звёздности", имеющие значения в соответствии с указанными основными признаками (ниже сокращенно)
3.1. "Звездность" РАСПОЛОЖЕНИЯ
(0* - 2*) – удаленное или неудобное расположение, снижающие стоимость относительно расположения 3*.
3* – удаление от центра до 10-15 минут шагом или машиной,
(4* - 5*) – 1-2 линия или центр, удаление до 5 минут шагом, для загородных 5 минут машиной от границы города
3.2. "Звездность" НОМЕРОВ
0* – все удобства на территории, минимальный комфорт,
(1-2*) – не высокий уровень комфорта (эконом, турист), снижающий стоимость относительно стандартного номера 3*
3*+ – "стандарт" (бизнес, комфорт) с удобствами в номере и кондиционером
(4*-5*) – повышенный комфорт, привлекательность (VIP) и доп. стоимость относительно номера категории "стандарт" 3*
3.2.1.
0* – удобства на территории, в номере: кровать, стол, стул, тумбочка;
1* – удобства на этаже (туалет, умывальник, душ) в номере возможны: умывальник, унитаз;
2* (-) – удобства (умывальник, туалет, душ) на блок или на дом,
- в номере телевизор и холодильник не обязательно или за отдельную плату,
- номера по качеству - средние и удовлетворительные.
2* – удобства в номере (умывальник, туалет, душ)
- телевизор и холодильник обязательно или за отдельную плату,
- номера по качеству - средние и хорошие.;
2* (+) – удобства в номере, качество номеров отличное, но без кондиционера
3* – СТАНДАРТ -1 комн. все удобства в номере: обязательно кондиционер (t-/+),
- номера хорошие, интерьер и мебель - стандарт,
- уровень и качество номеров и удобств в номере хорошие;
3*(+) – стандарт повышенный, в т.ч. с кухонным уголком.
- уровень и качество номеров и удобств в номере отличное на евроуровне 3*
4* – 1,5 комн. (полулюкс, делюкс, супериор, студио)_
- увеличенный размер номеров, выделенная зона отдыха с креслами
- расширенное дополнение в номерах: эл.замки, халаты и тапочки, WiFi,
- интерьер и мебель - качество хорошее и отличное, дизайн стильный;
4*(+) – 2 комн. (люкс),
5* – 2-3-комн. номера: люксы, апартаменты, дуплекс, пентхаус
- большой и очень большой размер номеров,
- наполнение в номерах максимальное
- интерьер и мебель - эксклюзивного дизайна.
3.3. "Звездность" ПИТАНИЯ
0* – отсутствие
1* – буфет, кафе рядом (до 50 метров)
2* – кафе, столовая на объекте, не высокого уровня услуги снижающие стоимость относительно стандарта 3*.
3* – СТАНДАРТ- шведская линия, кафе или ресторан, аля-карте,
(4* - 5*) – отличная кухня, привлекательность и дополнительная стоимость.
3.3.1.
0* - нет питания, нет ничего на территории или рядом;
1* - буфет, нет питания в стоимости, кафе рядом (до 50 метров);
2* - кафе или столовая, питание в стоимости, завтрак или 3-х разовое, комплексное меню с ограниченным выбором.
3* - СТАНДАРТ - шведский стол, свободное меню в кафе или ресторане, ресторан первой категории, подача в номера, дополнительно кафе или бары;
4* - ресторан высшей категории, несколько типов кухни;
5* - ресторан категории люкс, круглосуточная кухня любых стран и народов мира, круглосуточная подача в номера.
3.4. "Звездность" УСЛУГ сервиса и инфраструктуры.
0* – отсутствие
1* – минимальный набор услуг
2* – не высокий уровень и объем услуги,
3* – необходимо и достаточно для комфорта и бизнеса,
(4* - 5*) – привлекательность и дополнительная стоимость
3.4.1.
0*- нет услуг, кроме обязательных по сертификату безопасности,
1* - мелкие услуги на объекте или рядом
2*- неохраняемая автостоянка, для детских медпункт, спорт-площадки
3* - бассейн, охраняемая автостоянка, напрокат утюг и другие услуги сервиса , персонал одет в форменную одежду частично
4* - WiFi интернет, банкетный и конференц зал, игровой зал, бизнес-центр, спортивно-оздоровительный центр, парикмахерская, салон красоты, аренда автомобилей, ТВ - салон, музыкальный салон, стирка, глажение, и чистка одежды и т.п., персонал одет в форменную одежду распределенную по службам.
5* - разнообразие услуг и инфраструктуры большое, услуги очень высокого качества и позволяет жить с высоким уровнем обслуживания, не выходя за территорию.
3.5. "Звездность" услуг ОЗДОРОВЛЕНИЯ (и лечения)
0* – отсутствие,
1* – минимальный набор услуг
2* – не высокий уровень и объем услуги,
3* – необходимо и достаточно для оздоровления, реабилитации
4* – расширенный набор и повышенный комфорт услуг привлекательность,
5* – оздоровления, реабилитации, лечение высокого уровня,
3.6. "Звездность" ОЗЕЛЕНЕНИЯ
Критерии отсутствие или не высокого уровня озеленения снижающие
повышающие стоимость стоимость относительно стандарта 3*.
0* – нет
1* – озеленение вокруг, небольшое
2* – сквер на территории,
3* – парк, лесопарк на территории или или рядом (до 50 метров)
4* – парк исторический
5* – парк-памятник, гос.значения, ООПТ, ОКН
4-й (максимального) уровня детализации оценки качества
эл. Паспорта объекта размещения отдельно по расположению*, номерам, питанию*, инфраструктуре* и ее составляющим на странице-кабинете каждого объекта размещения на официальном портале СРЗ www.kurortexpert.com с подробной детализации характеристик и услуг объекта, распределенных по типам услуг.
IX. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ
"Системы распределенной звездности" (СРЗ*)
Предыстория «Системы распределенной звездности»
Доклад на Президиуме Крымской Академии Наук (КАН). Апрель 2011.
1. «Система распределенной звездности» (СРЗ*) разработана в 2009 г. директором маркетинговой фирмой «Курорты Крыма» - издателем каталога объектов размещения «Курорты Крыма» Александром Бурдоновым (© 2009), при участии «Объединения граждан по защите прав потребителей ООЗП «Курортный Крым» и при поддержке «Крымской ассоциации туристических агентств» (КАТА), «Федерации работодателей туриндустрии Крыма» (ФРТК), других курортно-туристических ассоциаций и объединений Крыма, сотрудников крымских отелей и здравниц на основании Законов Украины «О туризме», «О стандартизации», «О стандартах, технических регламентах и процедурах оценки соответствия», «О защите прав потребителей», «Об общественных организациях», «Об Информации», «О печатных СМИ».
2. В России СРЗ* применяется с 2014 г. с целью изучения и экспертной оценки качества услуг объектов размещения для достоверного информирования потребителей на основании ФЗ РФ 2300-I "О защите прав потребителей", ФЗ-82 "Об общественных объединениях", ФЗ РФ 132 "Об основах туристской деятельности в РФ", ГОСТ Р 1.4-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций", ФЗ РФ 162 "О стандартизации в РФ", ФЗ РФ 184 "О техническом регулировании", ЗРК 51 "О туристской деятельности в Республике Крым" и других, с учетом мировой практики применения стандартов и оценок на категорию качества в гостиничной и туристической индустрии и особенностей крымских и российских средств размещения.
3. СРЗ* учитывает требования классификации на "звёзды" РФ и рекомендации UNWTO и "21 ПРАВИЛО HOTREС" к системам классификации на "звёзды" отелей.
XI. ИЗМЕНЕНИЯ СРЗ*
Изменения в "Системе распределенной звездности" (СРЗ*) самостоятельно вносятся разработчиком ОО ЗПП "Курортный Крым" по мере необходимости, в т.ч. по мере поступления предложений от участников курортно-туристической индустрии, гос.органов, предприятий и организаций в сфере туризма, курортов и стандартизации согласно ФЗ 162 "О стандартизации".
XI. ГРАНИЦЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
ОО ЗПП "Курортный Крым" несет ответственность:
1. За соответствие "Системы распределенной звёздности" законодательству РФ
2. За соответствие результатов экспертной оценки уровня качества услуг - "звёздности" по СРЗ* требованиям СРЗ и описанию качеству услуг объектов размещения на официальном чате или экспертной оценке на объекте исключительно на момент экспертной оценки или контрольной проверки ОО ЗП "Курортный Крым".
3. Ответственность за соответствие результатов экспертной оценки - значений категорий и степени общей и распределенной звездности по СРЗ, указанных в "Свидетельстве звездности", а так же набора услуг и характеристик указанных объектом в публичной оферте объекта и опубликованных на странице объекта на официальном портале СРЗ* на момент получения "Свидетельства СРЗ*", последующим реальным характеристикам, набору и качеству услуг средства размещения, непосредственно при их получении потребителем, несет исключительно сторона предоставляющая эти услуги - средство размещения.
4. Ответственность по вопросам безопасности и иным вопросам оказания услуг размещения, находящимся в компетенции МЧС, СЭС и иных соответствующих гос.органов, несет исключительно сторона предоставляющая эти услуги - средство размещения.
5. ОО ЗПП "Курортный Крым" защищает интересы и права потребителей и добросовестных производителей на достоверную информацию о характеристиках и качестве услуг средства размещения через оценку качества услуг по СРЗ* и контроль фактических услуг и характеристик на соответствие требованиям прессованной категории "звёздности" СРЗ*.
5. В случае временного несоответствия реальных характеристик, набора и качества услуг средства размещения требованиям категории выданного "Свидетельства "звездности" СРЗ", Паспорту-АКТУ и невозможности объекта размещения их оперативно исправить, для компенсации недостатков потребителю по соглашению сторон при поселении может применяется "Франкфуртская таблица" адаптированная к СРЗ* и реалиям российского рынка или иная форма компенсации потребителю, определяемая в досудебном порядке согласно законодательству РФ.
XII. АВТОРСКИЕ ПРАВА НА СРЗ*
В каталоге объектов размещений
"Курортный Крым" 2009 года
Первопубликация
СРЗ* © 2009 А. Бурдонов
Рег. РОССТАНДАРТ Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0
СДС "СРЗ" © 2016 ОО ЗПП "Курортный Крым"
 |
Стандарт качества "Система распределенной звёздности" (СРЗ*) разработана в 2009 году в Крыму, автор: © 2009 Бурдонов А.Б. В РФ с 2014 СРЗ* применяется ОО ЗПП "Курортный Крым" года на основании ФЗ РФ 2300-I "О защите прав потребителей", ФЗ РФ 82 "Об общественных объединениях", ФЗ РФ 162 "О стандартизации". До 2014 СРЗ* применалась ООЗП "Курортный Кроым" на основании: ЗУ "О стандартизации", ЗУ "О туризме", ЗУ "О защите прав потребителей", ЗУ "Об авторских и смежных правах" при поддержке: "Крымской ассоциации туристических агентств" (КАТА 1997-2014) и "Федерации работодателей туриндустрии Крыма" (ФРТК 2008-2014). |
| |
СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ ОБЪЕКТОВ ТУРИНДУСТРИИ |
Авторское право на название «Система распределенной звездности» (СРЗ*), методику и критерии оценки, обозначение знака системы СРЗ* и знаков обозначений категорий «звездности» защищено ГК РФ Раздел VII. "Права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации" (ст. 1225-1254), а также международными соглашениями о соблюдении авторских прав.
На момент создания СРЗ* авторские права определены Законом Украины «Про стандартизацію»,
http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/2408-14
http://expertresort.ru/index.php/documents/29-legislation/10-zakony-o-standartizacii
Этот Закон устанавливает правовые и организационные основы стандартизации в Украине и направлен на обеспечение единой технической политики в этой сфере, защиту авторских прав в т.ч. по международным соглашениям об авторских правах.
ПЕРВО-ПУБЛИКАЦИЯ СРЗ © 2009
КАТАЛОГ ОБЪЕКТОВ РАЗМЕЩЕНИЯ "КУРОРТЫ КРЫМА" 2009 г.
СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ - СРЗ*
ЗАРЕГИСТРИРОВАНА 11.04.2016
РОССТАНДАРТ Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0
КАК СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ
УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ
"СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ"
СДС "СРЗ" © 2016 ОО "Курортный Крым"
https://expertresort.ru/about/sds-srz