Содержание материала



СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ - СРЗ*
Система добровольной категоризации
всех видов объектов размещения
по стандарту качества
ООЗП "КУРОРТНЫЙ КРЫМ"

Содержание (см. в колонке справа):
I     Преамбула
II    Термины и определения
III   Знаки обозначения звёздности по СРЗ*
IV   Деятельность по определению категорий звёздности СРЗ*.
V    Предварительная (ориентировочная) оценка по СРЗ*
VI   Порядок получения и применения Свидетельства СРЗ*
VII  Свидетельство распределенной звездности СРЗ*
VIII Методика и критерии категорий звёздности СРЗ*
IX   Разработки и внедрения СРЗ*
X    Изменения в СРЗ*
ХI   Границы ответственности
XII  Авторское право СРЗ*
СДС СРЗ Рег.Росстандарт

I.  ПРЕАМБУЛА

1. Оценка соответствия требованиям  категории "звёздности" СРЗ* и выдача "Свидетельства категории  "звёздности" СРЗ* осуществляется  ОО "Курортный Крым" и уполномоченными ею организациями в соответствии с уставной деятельностью, Положением о  "Системе распределенной звездности" (СРЗ) и законодательством РФ, а именно:
- ФЗ РФ 162  "О стандартизации в РФ"
   
- ФЗ РФ 184  "О техническом регулировании"
- ФЗ РФ 132  "Об основах туристской деятельности в РФ",
- ЗРК 51  "О туристской деятельности в Республике Крым"
- ФЗ РФ 2300-I "О защите прав потребителей",
 Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
2. Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:
- проводить независимую экспертизу качества,
- распространять информацию
    - о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг),
    - а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей.
Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой.
- ФЗ РФ 82 "Об общественных объединениях"
Статья 17. Государство и общественные объединения
Вмешательство органов государственной власти и их должностных лиц в деятельность общественных объединений, ... не допускается, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом.
Государство обеспечивает соблюдение прав и законных интересов общественных объединений, оказывает поддержку их деятельности,

2. Методика СРЗ* по оценке категорий "звёздности" объектов размещения соответствует требованиям и рекомендациям к стандартам качества ФЗ РФ 162 "О стандартизации РФ", ГОСТ Р ИСО/МЭК 17007-2011 "Оценка соответствия" и др., а также рекомендациям 21 HOTREC HotelStars Union (Европа) и UNWTO (Всемирной туристской организации) относительно стандартов на категории "звезд" отелей.

3. Требования критериев СРЗ*  по объективным (материальным) параметрам характеристик и услуг к категориям общей и распределенной "звёздности" СРЗ*,  указываемой в "Свидетельстве звёздности СРЗ"  в виде категорий степени "звёздности" от 0* до 5*, соответствуют, адаптированным к реальным условиям, восприятию и спросу потребителей,  усредненным требованиям к характеристикам и услугам объектов размещения гос. классификации РФ,  стандартов ДСТУ4269 (2003), Турции, Египта, стран Европы, вкл. объединенный стандарт HotelStars Union для "звёзд" объектов размещения .

4. Субъективные параметры уровня сервиса и работы персонала оцениваться в СРЗ* баллах от 1 до 5 (оч. плохо, плохо, средне, хорошо, оч.хорошо) по результатам репрезентативной выборки анкетирования и опросов туристов, а так же экспертной оценки профессионалов туризма.

5. Таблица соотношения  "звездности" по СРЗ* и гос."звезд" / "без звёзд" по классификации *ПП1860 РФ и исходя из категорий номеров и общей  категории объекта размещения и категории "звезд" для отелей стандартов разных страна мира.

НОМЕРА




категория  гос.звезд

 номера СРЗ*
Пентхаус, сьюит,
апартамент
2-3-х комнатные



Высшая кат.

СРЗ 5*
 Люкс, дуплекс,
п/люкс(дж/сьют)
1,5-2-х комнат



Высшая кат.

СРЗ 5*-4*
Студия (с кухн.)
 Стандарт (Ст.+)
с кондиционером
1- комнатный


 I-я кат.

СРЗ 4*-3*
Стандарт(-), Эконом.
с/у в ном,
с/у на блок
б/кондц.

1,2,3 кат.

СРЗ 2*
с/у
на этаже
(в номере
умывальник
или + душ)

4 кат.

СРЗ 1*
с/у нет
с/у есть на территории



5 кат.

СРЗ 0*


Гос.
"Звезды"



5 % ном.высш.кат.



5% ном. высш.кат.



100% ном.1 кат.



50 % ном. 1 кат.


 

25 % ном. 1 кат.


"БЕЗ ЗВЁЗД
"
без питания
.

"Звездность"
"СРЗ"
РЕЕСТР


 5* +/-
75% ном. 5*


 4* +/-
75% ном. 4*


  3* +/-
100% ном. 3*


  2* +/-
75% ном. 2*


 1* +/-
75% ном. 1*

~*
 

25% ном. 0*/+