II. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1. "Система распределенной звездности" (СРЗ*) – это система критериев, методика и правила экспертной оценки на категории общей и распределенной "звёздности" различных видов объектов размещения, а так же правил применения знаков общей и распределенной по основным группам параметров категории "звёздности" характеристик и услуг объектов размещения: расположения*, номеров*, питания*, инфраструктуры*, вкл. оздоровление*, озеленение*.
СРЗ* разработана в 2009 г. и применяется общественной организацией ОО "Курортный Крым" в РФ с 2014 г.
2. Категоризация услуг туриндустрии - экспертная оценка категории качества характеристик и услуг объектов туриндустрии экспертами ООЗП "Курортный Крым" по СРЗ* и выдачи "Свидетельств категории «звёздности» СРЗ" общественной организацией ООЗП "Курортный Крым" или уполномоченными ею организациями.
3. Объекты СРЗ* - все типы средств размещения.
4. "Звёздность" – обобщенная характеристика уровня качества совокупности услуг, характеристик и параметров объектов размещения.
5. Категория "звёздности" – уровень качества (звёздности) обобщенных характеристик и услуг объекта размещения в числовом выражении от 0* до 5* или знаком от* до*****
6. Степень звёздности - численное выражение (от 0* до 5* ) общего и распределенного уровня качества (звёздности) услуг и характеристик объекта размещения соответствующим требованиям критериев СРЗ.
7. Распределенная звёздность – уровень качества (звёздность) совокупности характеристик и услуг, распределенных по типам услуги характеристик объекта размещения и раздельно оцененных на категорию "звёздности" по расположению Z*, номерам Z*, питанию Z* и инфраструктуре Z*, соответствующие усредненным требованиям для "звёзд" отелей стандартов разных стран и их усредненному восприятию потребителями (туристами).
8. Тип услуг объекта размещения – совокупность услуг отнесенных к данному типу обслуживания, существенно влияющих на позиционирование в рейтинге качества (звёздности) объекта размещения, как фактор интереса потребителя, а так же фактор вклада в общую стоимость отдыха.
9. Тип характеристик объекта размещения – совокупность характеристик средств размещения существенно влияющих на позиционирование в рейтинге качества (звёздности), на привлечение потребителя и на общую стоимость отдыха.
10. Основные типы услуг и характеристик средства размещения подлежащие оценке качества на соответствие степени "звёздности" СРЗ от 0* до 5*:
- расположение,
- номера,
- питание,
- инфраструктура
10.1. Подтипы услуг и характеристик инфраструктуры:
- оздоровление,
- лечение,
- озеленение,
- безопасность,
- сервис пляжа,
- исторические и культурные особенности
и т.п.
ПОРТАЛ СРЗ*
БОЛЕЕ 5200 ОБЪЕКТОВ КРЫМА
С ОЦЕНКОЙ ПО
РАСПРЕДЕЛЕННОЙ
"ЗВЁЗДНОСТИ" СРЗ
Директор
Александр
Бурдонов
+7 988) 509-22-44
Телеграмм / WhatsApp
turexpertiza@mail.ru
-----------------------
ОПИСАНИЕ СРЗ* - II.Термины и определения
Содержание материала
Страница 3 из 13
- Подробности
- Автор: burdonov
- Категория: Главное меню
- Просмотров: 23246