Содержание материала


VI-VII. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ
           СВИДЕТЕЛЬСТВА 
           РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ СРЗ*

    Свидетельство
   распределенной звездности"

   предоставляет право
   использования и указания
   объектом размещения
   категорий звездности СРЗ*
   в рекламе, информации, на вывеске
   на ресепшн, на официальном сайте, 
 а также по требованию объекта размещения на сайтах агрегаторов, туроператоров и турагентов. 
   
 
    
КАК ПОЛУЧИТЬ СВИДЕТЕЛЬСТВО СРЗ*
   
см. = ЗАКАЗАТЬ =

1. "Свидетельство распределенной звездности" выдается независимо от Свидетельств на "звёзды" иных стандартов и классификаций на «звезды» и дополняет их.

2. «Свидетельство распределенной звездности» выдается «Объединением граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым» или уполномоченными ею организациями по итогам экспертной оценки экспертами ООЗП "Курортный Крым"
 
3. Содержание Свидетельства СРЗ соответствует общепринятым требованиям к свидетельствам на "звёзды" отелей с указанием кем выдано, на основании чего, с какими правами и сроком их действия.
 
4. Форму  "Свидетельства "звездности" СРЗ "  определяется ОО "Курортный Крым",  в соответствии с требованиями  ФЗ РФ 162 "О стандартизации в РФ".

5. Выданные Свидетельства СРЗ (Сертификат) регистрируются в соответствующем РЕЕСТРЕ СРЗ* www.expertresort.ru и публикуются на официальном сайте «Системы распределенной звездности» на странице объекта на  www.kurortexpert.com .

6. Объект размещения,  получивший «Свидетельство распределенной "звездности" СРЗ*»  имеет право:
- использовать знак соответствующего уровня общей категории звездности и  звездности услуг по распределенным параметрам,
- сообщать о соответствующих категориях качествах характеристик и услуг объекта размещения во всех средствах рекламы и информации: на ресепшн, на вывесках у входа, в каталогах, проспектах, буклетах, на сайтах партнеров в интернет, в системах on-line бронирования (booking) и т.п.

7. Соответствие качества услуг объекта размещения полученной  категориям "звёздности СРЗ* контролируется экспертами уполномоченными ООЗП "Курортный Крым" в плановом режиме или по мере необходимости.

8. Объект размещения и его партнеры могут использовать знак категории "звездности" СРЗ* для позиционирования определенного уровня качества услуг только в соответствии с каетгогриями, указанными в «Свидетельства "звездности" СРЗ*».


VII. СВИДЕТЕЛЬСТВО ЗВЕЗДНОСТИ СРЗ*
 
1. Выдача "Свидетельства "звёздности" СРЗ"  осуществляется бесплатно. Оплачивается только экспертная оценка.

2. "Свидетельство "звездности" СРЗ*: 

- подтверждает степень "звёздности" услуг объекта размещения относительно усредненных требований национальных стандартов на "звезды",

- показывает фактический уровень качества услуг объекта размещения по объективным параметрам "как есть",

- информирует потребителя-туриста о качестве услуг, относительно усредненных требований на "звезды"
 
свидетельствует об открытости и лояльности объекта к потребителям и готовности оказать услуги соотвествующие, заявленным в эл. Паспортах по расположению, номерам, инфраструтуре
 
 3. "Свидетельство "звездности" СРЗ" дает право на самостоятельное использование объектом размещения обозначений общей и распределенной категорий "звёздности" и указание её на респшен и на вывеске, в рекламе и полиграфии, на официальном сайте и сайтах партнеров, в т.ч. ТО/ТА), в системах агрегаторов online-бронирования (booking) GDS/ADS/IDS и т.д.

 4.  "Свидетельство "звездности" СРЗ" предоставляет возможность:
 - получить "Свидетельство соответствия цены и качества" после дополнительной экспертной оценки соответствия.
- получить  "Диплом добросовестного производителя" с бальной оценкой, по результатам анкетирования туристов.

 5.  "Свидетельство соответствия цены и качества" выдается объекту размещения при совпадении  расчетной стоимости, соответствующей оценке качества  по СРЗ, и фактической стоимости услуг в диапазоне +\- 5%.
Предварительный расчет соответствия цена/качества опубликованы   на странице-кабинете каждого из > 5000 объектов размещения на www.kurortexpert.com
 
 6. "Диплом добросовестного производителя услуг туриндустрии" выдается по результатам мониторинга и оценки качества сервиса  и работы персонала, которые определяются в баллах от 0 до 5, путем анкетирования туристов и профессионалов туризма.
Баллы могут указывается дополнительно в "Свидетельстве звездности СРЗ". см. http://expertresort.ru/svidetelstvo-cena-kachestvo

7. Объект размещения имеет возможность по результатам экспертной оценки по СРЗ* дополнительно получить:
 
- расчет адекватного соотношения цены и качества для своего объекта размещения по всем типам номеров, вариантов питания и уровня услуг для разных сезонов относительно рейтинга качества и цен,  аналогичных объектов размещения в Крыму, ведущих отелей Крыма, а также отелей за рубежом.

- расчет "коэффициента брэнда" обоснованно повышающего стоимость услуг для потребителей, относительно аналогичных объектов размещения, за счет "брэндовой составляющей" (известность, душевность, качественность) и  определяется  по результатам репрезентативного анкетирования туристов на объекте.

8. Официальный портал СРЗ* ООЗП "Курортный Крым" www.kurortexpert.com  является поисковой базой данных объектов размещения прошедших предварительную заочную оценку по СРЗ* по данным их официальных сайтов , в также  объекты получившие Свидетельства категории "звёздность" СРЗ* и/или гос."звёзды"  ).
 
8.1. Портал позволяет осуществлять поиск объектов размещения по названию, региону, категориям качества (звёздности) распределенных характеристик объекта размещения, уровню цен, соответствия цены и качества, безопасности пребывания туриста и т.п.

8.2. Услуги объектов размещения оценены и категоризированы, очно или заочно,  по "Системе распределенной звездности", уровню соответствия цены и качества, уровню безопасности для туристов и т.п.

8.3. Описание всех объектов размещения представлено по унифицированной и стандартизованной схеме, с возможностью добавление уникальных отличительных особенностей с целью облегчения сравнения и выбора объекта потребителем и его поиска на портале.

8.4. Фото на странице каждого объекта предназначены для иллюстрации признаков заявленных категорий качества услуг и эксклюзивных особенностей.

8.5. Описание каждого объекта размещения содержит прямую ссылку на официальный сайт и контактные данные объекта.

8.6. Описание объектов в конечном виде заполняются и корректируется непосредственно самими объектами размещения.

8.7. Контроль достоверности описания, характеристик и цен объектов размещения осуществляется при экспертной оценке и мониторинге объекта экспертами ОО "Курортный Крым" с участием экспертов - профессионалов туриндустрии.

8.8. Объекты размещения, по которым проведена только предварительная заочная экспертная оценка категорий звездности обозначаются знаком общей категории  "ориентировочно (~*)" и не имеют право самостоятельно использовать обозначения звездности в своей коммерческой и рекламной деятельности без наличиия Свидетельства.

8.9. Для  объектов размещения не имеющих "Свидетельства СРЗ"  достоверность информации о характеристиках  и соответствия цены и качества дана предварительная.

8.10. Бронирование отдыха осуществляется  путем перехода непосредственно на официальный сайт объекта или уполномоченной турфирмы.
 
8.11. Для снижения рисков ответственности по публичной оферте характеристик объекта размещения получившего "Свидетельство звездности СРЗ" при временном несовпадении данных  заявленных в эл. Паспортах СРЗ и фактических услуг, рекомендуется использование "Франкфуртской таблицы" фиксированных компенсаций.

8.12. Применение объектом размещения "Франкфуртской таблицы" и получение добровольного согласие потребителя  на применение фиксированных компенсаций  (штрафов)  по "Франкфуртской таблице" при покупке отдыха и/или поселении позволяет избежать дискомфорта при общении с туристами  и неопределенности судебных издержек и моральных компенсаций при случайных  временных недостаткова обслуживания.

P.S.
 О преимуществах и рисках привлечения туристов бонусами за проверку гостиницы на соответствие обязательным требованиям присвоенной категории «звезд» и минимизации рисков по Франкфуртской таблице примечательно мнение искусственного интеллекта ChatGPT-4