ОО "КУРОРТНЫЙ КРЫМ"

Республика Крым
г. Симферополь

ПОЛОЖЕНИЕ
О добровольной классификации средств размещения
по общественной «Системе распределенной звездности» (СРЗ)
© 2009 в ред. 20.10.2015

Общественная «Система распределенной звездности» (СРЗ) разработана директором маркетинговой фирмы "Курорты Крыма" гл. редактором ежегодного каталога объектов размещения  "Курорты Крыма" (1998-2009)  - А. Бурдоновым © 2009 г.
СРЗ разработана исходя из определения уровня качества ("звёздности") основных потребительских приоритетов и факторов ценообразования: расположения Z*, номера Z*, питание Z*, инфраструктура Z*, с учетом рекомендаций HOTREC 21 и UNWTO по оценке отелей на "звёзды", практики применения стандартов и оценок качества в гостиничной и туристической индустрии, усредненных требований классификации на звезды РФ, стандартов на "звезды" отелей ДСТУ4269, Турции, Египта, Европы (HotelStars Union) и Азии, а также особенностей крымских и российских средств размещения.

С 2009 по 2014 гг. СРЗ  разрабатывалась и применялась  на основании и с учетом  Законов Украины «О туризме» (ст. 28), «О стандартизации» (ст. 10, 11) «О стандартах, технических регламентах и процедурах оценки соответствия» (ст. 1) «О защите прав потребителей» (ст. 25, 26), «Об объединении граждан» (ст.6, 8), «Об Информации» (ст. 25, 29, 43, 45-1, 47-1), «О печатных СМИ» (ст. 2, 6, 42)

С 2014 г. СРЗ применяется ОО "Курортный Крым" в России на основании ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" (ст.45 и др),  ФЗ РФ 162 "О стандартизации", ФЗ 184 "О техническом регулировании" ФЗ 132 "Об основах туристской  деятельности в РФ", ГОСТ Р 1.4-2014 "Стандарты организаций" и других.

 Данное Положение о добровольной классификации средств размещения по «Системе распределенной звездности» СРЗ *Звездочёт* , в дальнейшем – «Положение»,  устанавливает:
   I     Органы общественной классификации по СРЗ;
   II    Порядок осуществления добровольной классификации по СРЗ;
   III   Мониторинг применения объектами размещения и турбизнесом значений "звёздности" по СРЗ;
   IV   Порядок осуществления предварительной заочной оценки качества по СРЗ всех объектов размещения;
   V    Порядок применения значений "звёздности" по СРЗ для определения соответствия цены и качества;
   VI   Порядок построения и применения рейтинга качества услуг объектов размещения;
   VII  Изменения критериев и методики оценки звездности по СРЗ;
   VIII Изменения Положение о СРЗ;
    IX  Апелляции по СРЗ
  
Действие настоящего Положения распространяется  на все средства размещения, которые предназначены для проживания туристов на территории Республики Крым, России, Украины и за рубежом, в части изучения и экспертной оценки качества услуг и защиты прав и интересов потребителей на достоверную информацию о качестве услуг.
В части применения "звёздности" СРЗ объектами размещения является добровольным на усмотрение объектов размещения.

I органы КЛАССИФИКАЦИИ по СРЗ

1. Разработчик СРЗ - автор "Системы распределенной звездности" Бурдонов А.Б.
2. Разработчик СРЗ передает право пользования «Системой распределенной звездности» для заочной и очной оценки объектов размещения по договору «Объединению граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым».
3. ОО "Курортный Крым" осуществляет классификацию средств размещения по результатам экспертной оценки экспертами уполномоченными ОО «Курортный Крым».
4. При необходимости создается "Комитет по классификации СРЗ" и апелляционная комиссия состоящий из членов ОО "Курортный Крым" и представителей курортно-туристических ассоциаций и объединений, администраций туризма и Положения о которых разрабатывается ОО "Курортный Крым"
5. ОО "Курортный Крым" может делегировать полномочия для проведения предварительной экспертной оценки по СРЗ организациям, предприятиям или ИП.

II порядок осуществления добровольной КЛАССИФИКАЦИИ по СРЗ

1. Классификация средства размещения по СРЗ осуществляется в добровольном порядке по заявлению владельца объекта размещения или уполномоченного лица (Приложение № 1)
2. К заявлению  объекта размещения могут прилагаться, заверенные руководителем объекта, ксеро- или фото-копии правоустанавливающих (право владения) и разрешительных (лицензионные, налоговые, МЧС, СЭС) документов.
3. Предварительную экспертную оценку по  распределенной "звёздности", а также очную экспертную оценку осуществляют эксперты уполномоченные  ОО «Курортный Крым».
4. По результатам экспертной оценки характеристик объекта размещения на степень звездности экспертами,  составляется Паспорт-АКТ о соответствии объекта размещения определенному уровню общей и распределенной "звёздности"
5. На основании Паспорта-акта  объекту размещения ОО "Курортный Крым" выдается «Свидетельство распределенной звездности» за подписью и печатью Председателя   ОО «Курортный Крым» он же Председатель "Комитета "звёздности" по СРЗ" при его создании.
6. Свидетельство СРЗ выдается на срок от одного до трех лет.

III мониторинг применения ОЦЕНКИ ПО  СРЗ

 Мониторинг соответствия качества предоставляемых услуг,  указанных в выданном "Свидетельствах распределенной звездности СРЗ", включает в  т.ч. мониторинг соответствия цены и качества,  мониторинг по отзывам потребителей и профессионалов туризма, мониторинг использования Знака "звёздности" по СРЗ  осуществляет ОО «Курортный Крым» с участием уполномоченных экспертов .

IV порядок осуществления предварительной заочной ориентировочной
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА всех объектов размещения Крыма по СРЗ

Предварительная заочная, ориентировочная экспертная оценка качества на "звёздность" услуг по СРЗ осуществляется ОО ЗПП «Курортный Крым» на основании ФЗ 230-I «О защите прав потребителей» ст. 45 для  всех объектов размещения, независимо от их желания для изучения и экспертной оценки качества услуг и информирования потребителей

V порядок применения СРЗ
для определения соответствия цены и качества

Определение соответствия цены и качества по результатам заочной и очной экспертной оценки услуг объекта размещения по "Системе распределенной звездности" осуществляться по формуле "цены как функции распределенной "звездности" качеств по СРЗ" и независимо от желания объектов размещения на основании ФЗ 230-I «О защите прав потребителей» ст. 45.

VI Порядок построения и применения рейтинга качества и цен
услуг объектов размещения

Рейтинг качества и цен  объектов размещения выстраивается автоматически при выборке потребителем в фильтрах по характеристикам объектов размещения на портале www.kurortexpert.com

VII  ИЗМЕНЕНИЯ критериев и методики оценки звездности по СРЗ

Изменение и совершенствование критериев и методики оценки на "звёздность" по СРЗ осуществляется разработчиком СРЗ и ОО "Курортный Крым" по мере необходимости.
Все "Свидетельства распределенной звездности СРЗ", выданные до изменений, остаются действующими до окончания срока действия.

VIII ИЗМЕНЕНИЯ Положения о СРЗ

Настоящее Положение о «Система распределенной звездности» ОО "Курортный Крым" разработано и изменяется разработчиком СРЗ А. Бурдоновым самостоятельно и независимо согласно ФЗ РФ 162, и ФЗ РФ 184
Предложения изменений в "Положение СРЗ" вносятся участниками курортно-туристического рынка или администрациями по туризму.
Все "Свидетельства распределенной "звёздности" СРЗ", выданные до изменений в Положении, остаются действующими до окончания срока действия.

IX  АПЕЛЛЯЦИИ ПО СРЗ

Апелляции по "звёздности" СРЗ,  определенной  при заочной  и очной экспертной оценке рассматриваются ОО "Курортный Крым" в течении трех дней.
Претензии к действующим критериям и методике СРЗ не рассматриваются, но могут быть учтены в качестве предложений при дальнейшем совершенствовании СРЗ .