Система добровольной категоризации
услуг объектов размещения
"СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ" (СРЗ)
по Стандарту ООЗП "Курортный Крым"
© 2009- 2017 гг.

Ред. от 10.10.2017
Применяется согласно ФЗ РФ 184 "О техническом регулировании", ГОСТ Р 51185, ГОСТ Р (ISO) 53423.

Зарегистрирована в Росстандарте 11.04.2016
Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0 
"СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ" 
УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ
"СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ"

СДС "СРЗ"

 

 

"СРЗ" СОСТОИТ ИЗ:  

1) ОПИСАНИЕ СРЗ
2)
ПОЛОЖЕНИЕ ОБ СРЗ
3) КОМИТЕТ СРЗ
4) 
КРИТЕРИИ ПАСПОРТА-АКТА СРЗ
5)
КРИТЕРИИ ПОДРОБНОГО ЭЛЕКТРОННОГО ПАСПОРТА (пример)
6) СВИДЕТЕЛЬСТВА ЗВЕЗДНОСТИ СРЗ
7) РЕЕСТР СВИДЕТЕЛЬСТВ СРЗ
8) РЕЕСТР  ID СВИДЕТЕЛЬСТВ СРЗ
9) ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ "Системы распределенной звёздности" (СРЗ)
10) ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ СРЗ с более 3 000 объектов с предварительной оценкой СРЗ
ы будем благодарны за предложения, замечания и поправки по улучшению СРЗ)

*       *       *
описание 

Система добровольной категоризации объектов размещения
по "СИСТЕМЕ РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ"

Содержание:
·  I         Преамбула
·  II       Термины и определения
·  III      Знаки обозначения звёздности по СРЗ
·  IV      Деятельность по определению категорий звёздности.
·  V        Предварительная оценка по СРЗ
·  VI       Порядок получения и применения «Свидетельства СРЗ»
·  ViI     «Свидетельство распределенной звездности»
·  VIII    Методика и критерии категорий звёздности СРЗ
·  IX       Разработки и внедрения "Системы распределенной звездности"
·  X         Изменения в «Системе распределенной звездности»
·  ХI       Границы ответственности
·  XII     Авторское право СРЗ
 
  ПРАЙС-ЛИСТ СРЗ

 

i. ПРЕАМБУЛА

1. Деятельность и  экспертная оценка на категории "звёздности" качества услуг и характеристик объектов размещения по  "Системе распределенной звёздности" (СРЗ), выдача "Свидетельства категории  звёздности», "Свидетельства соответствия цены и качества" по СРЗ, осуществляется общественной организацией ОО "Курортный Крым" в соответствии с уставной деятельностью, положениями общественного стандарта СРЗ а так же:
- ФЗ РФ 184  "О техническом регулировании", 
- ФЗ РФ 2300-I "О защите прав потребителей",
- ФЗ РФ 132 "Об основах туристской деятельности в РФ",
- Закона РК "О туристской деятельности в Республике Крым"
Национальных стандартов РФ:
- ГОСТ Р 1.4-2004 "Стандартизация в РФ. Стандарты организаций",
- ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003) "Туристские услуги. Термины и определения", и других.
- ГОСТ Р 51185-2014 "Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования"

ГОСТ Р 51185-201 п. 3.14 Категория  средств размещения это «категория, присвоенная средству размещения,
в соответствии с действующим порядком классификации гостиниц и иных средств размещения" (без звезд, одна, две, три, четыре, пять звезд)
или иная категория (символы, цифры, буквы и т.п.), присвоенная средству размещения в соответствии с требованиями Системы добровольной сертификации»   

2. Методика СРЗ по оценке категорий "звёздности" объектов размещения соответствует требованиям и рекомендациям к стандартам качества ФЗ РФ 184 "О техническом регулировании"ГОСТ Р ИСО/МЭК 17007-2011 "Оценка соответствия" и др., а также рекомендациям 21 HOTREC HotelStars Union (Европа) и UNWTO (Всемирной туристской организации) относительно стандартов на категории "звезд" отелей.

3. Требования критериев СРЗ  по объективным (материальным) параметрам характеристик и услуг к категориям общей и распределенной "звёздности" СРЗ,  указываемой в "Свидетельстве звёздности СРЗ"  в виде категорий степени "звёздности" от 0* до 5*, соответствуют, адаптированным к реальным условиям, восприятию и спросу потребителей,  усредненным требованиям к характеристикам и услугам объектов размещения классификации  МК РФ 1215 (2014), стандартов ДСТУ4269 (2003), Турции, Египта, стран Европы, вкл. объединенный стандарт HotelStars Union для "звёзд" объектов размещения .

4. Субъективные параметры уровня сервиса и работы персонала оцениваться в СРЗ баллах от 1 до 5 (оч. плохо, плохо, средне, хорошо, оч.хорошо) по результатам репрезентативной выборки анкетирования и опросов туристов, а так же экспертной оценки профессионалов туризма с учетом ГОСТ Р 54603.

5.  ФЗ РФ N 184 "О техническом регулировании" Статья 17. Стандарты организаций
1. Стандарты организаций, в том числе... общественных,...  могут разрабатываться и утверждаться ими самостоятельно исходя из необходимости применения этих стандартов для совершенствования производства и обеспечения качества продукции, выполнения работ, оказания услуг, а также для распространения и использования полученных... результатов исследований (испытаний), измерений и разработок.
Порядок разработки, утверждения, учета, изменения и отмены стандартов организаций устанавливается ими самостоятельно. 

 iI термины и определения

1. СДС «СРЗ» - Система Добровольной Сертификации услуг туриндустрии -  "Система распределенной звёздности"  (СДС "СРЗ") ОО "Курортный Крым" - это зарегистрированная в Росстандарте РФ система:
а)
экспертной оценки и выдачи "Свидетельств распределённой звёздности СРЗ" категории качества характеристик и услуг объектов туриндустрии по "Системе распределенной звёздности" (СРЗ) общественной организации ОО "Курортный Крым".
б)
экспертной оценки и выдачи Сертификатов на соответствие требованиям ГОСТ Р после аккредитации как сертификационный центр по Национальным стандартам.
2.
"Система распределенной звездности" (СРЗ)
это система критериев, методика и правила экспертной оценки на категории общей и распределенной "звёздности" различных типов объектов размещения, а так же правил применения знаков общей и распределенной по типовым группам параметров категории степени "звёздности" характеристик и услуг объектов размещения.
СРЗ  разработана в 2009 г. и применяется общественной организацией  ОО "Курортный Крым"  в РФ с 2014 г.
3. Объекты СРЗ - все типы средств размещения.
4. Звёздность – обобщенная характеристика уровня качества совокупности услуг, характеристик и параметров объектов размещения.
5. Категория звёздности – уровень качества (звёздности) обобщенных характеристик и услуг объекта размещения в числовом выражении от 0* до 5* или знаковом от * до *****,
6. Степень звёздности  - численное выражение  (от 0* до 5*)  общего и распределенного  уровня качества (звёздности)  услуг и характеристик объекта размещения соответствующим требованиям критериев СРЗ.
7. Распределенная звёздность – уровень качества (звёздность) совокупности характеристик и услуг,  распределенных по типам услуг и/или типу характеристик объекта размещения.
8. Тип услуг объекта размещения – совокупность услуг отнесенных к данному типу обслуживания, существенно влияющих на позиционирование в рейтинге качества (звёздности) объекта размещения, как фактор интереса потребителя, а так же фактор влияния на общую стоимость отдыха.
9. Тип характеристик объекта размещения  – совокупность характеристик средств размещения существенно влияющих на позиционирование в рейтинге качества (звёздности) , на привлечение потребителя и общую стоимость отдыха.
10. Основные типы распределенных услуг и характеристик средства размещения подлежащие оценке качества на соответствие степени "звёздности" СРЗ от 0* до 5*:
- расположение,
- номера,
- питание,
- инфраструктура
10.1. Подтипы услуг и  характеристик инфраструктуры:
- оздоровление,
- лечение,
- озеленение,
- безопасность,
- сервис пляжа,
- исторические и культурные особенности
и т.п.

iII ЗНАКИ СДС "СРЗ" и СРЗ

1. Знак СДС "СРЗ"знак Системы Добровольной Сертификации "Система распределенной звёздности"
  
  Рег. Росстандарт  РОСС RU.К1483.04 ИДШ0 
    пятиконечная звезда, вписанная в пятиугольник с большой буквой "С" - стандарт
    и тремя малыми буква "С", "Р", "З"  по диагонали

1.1 Знак "СРЗ" - знак "Система распределенной звёздности" - стандарта общественной организации.
    пятиконечная звезда, вписанная в пятиугольник с тремя буквами СРЗ, 
   «С» и З» на горизонтальных лучах
   и буквой «Р» в круге внутри звезды


2. Знак "звёздности" по СРЗ

    Знак "звёздности" –  пятиконечная звезда с обрезанными концами лучей
    и тремя буквами СРЗ, «С» и З» на горизонтальных лучах и буквой «Р»,  вписанной в круг внутри звезды

    или на вертикальном луче, когда в круге обозначен тип объекта размещения см. п. 4

 

3.  Знак категории "звёздности" по СРЗ указывается в общий и распределенной звёздности.

3.1.
Знак категории общей и распределенной степени "звёздности" 
обозначаемый
цифрами от 0 до 5 в степени (*) - звёздность.
Применяется
для обозначения категорий распределенной и общей степени звездности
Читается:
0* (нулевая), 1* (первая), 2* (вторя), 3* (третья), 4* (четвертая)   5* (пятая) степень звёздности.
Состоит, из двух основных математических знаков:
а) цифры от 0 до 5 - значения степени звёздности.
б) знака "звёздности СРЗ" (*)  в виде знака степени, 
В печатных и электронных материалах допускается использование иной пяти (шести) конечной звезды (*) в зависимости от используемого типа компьютерного шрифта при комбинации клавиш "Shift+8", рекомендуемый Monotype Corsiva*
г)
дополнительно   после цифры категории может указываться знак  (+) или (-)
д)
дополнительно  перед цифрой категории может указываться знак ориентировочной степени звездности
который обозначается знаком ориентировано (
~) и указывается перед  общей категории в двух случаях:
-
вместо цифры общей категории перед знаком степени звёздность  (~*при  отсутствии "Свидетельства звездности СРЗ" или иного стандарта или классификации.
- перед цифрой общей категории степени звездности
~ 0*  до ~ 5*при просроченном Свидетельстве категории   и указывается временно до получения нового Свидетельства.

3.2.
Зна
к  категории общей звёздности 
обозначаемый рисунками 
от одной  до пяти    звезд
с разным рисунком-пиктограммой внутри звезды  для разных типов объектов размещения  см. п.2 или п.4


4. Знак типа звездности  –  знак звездности для определенного типа объекта размещения - пятиконечная звезда с обрезанными концами лучей с тремя буквами СРЗ, «С» и З» на горизонтальных лучах, «Р» на вертикальном луче с обозначением  пиктограммы типа объекта размещения, вписанным в круг внутри звезды.

 Определены следующие типы  средств размещения по их назначению и количеству номеров, для каждого из которых  указывается свое обозначение пиктограммы внутри круга знака общей категории звездности СРЗ:

4.1. Общего назначения - гостиницы, отели, пансионаты, базы отдыха и т.п
обозначение – знак звездности

4.2 Лечебные – санатории и пансионаты с лечением, имеющие лицензию МЗ РФ
обозначение пиктограммой внутри круга - чаша со змеёй 

4.3. Детские – оздоровительные и спортивные лагеря,
  обозначение пиктограммой
внутри круга  - смайлик 

4.4. Малые отели – от 16 до 50 номеров включительно
обозначение пиктограммой
внутри круга – три этажа 

4.5. Мини отели – от 6 до 15 номеров включительно
обозначение пиктограммой
внутри круга – два этажа 

4.6. Микро отели – до 5 номеров включительно
обозначение пиктограммой
внутри круга  – один  этаж.

4.7. Усадьбы зеленого туризма
  обозначение пиктограммы – коттеджи зеленого цвета ( в ч/б серый фон) с количеством этажей  
  в соответствии с количеством номеров аналогично малым/мини/микро отелям 


iv деятельность ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ КАТЕГОРИЙ ЗВЕЗДНОСТИ

1. Экспертная оценка проводится по объективным (материальным) параметрам объекта размещения на нескольких уровнях детализации в два этапа, на первом этапе предварительно и бесплатно, на втором этапе для получения "Свидетельства  звёздности СРЗ" - платно.

   Первый этап - предварительная заочная экспертная оценка качества при внесении объекта размещения в базу данных на портале СРЗ www.kurortexpert.com и её уточнение объектом размещения
1-й уровень детализации - определение предварительного ориентировочного уровня категорий только распределенной "звёздности" по типам характеристик и услуг объекта размещения при  заочной экспертной оценки по данным официального сайта или страницы объекта размещения.
Используется как независимая экспертная оценка для информирования потребителей  только системой СРЗ на официальном портале СРЗ - базе данных объектов размещения  www.kurortexpert.com или по согласованию на сайтах и порталах со ссылкой на него скриптом, без права самостоятельного использования кем-либо и где-либо.
2-й уровень -  определение общей категории степени "звёздности" по категориям распределенной "звездности".
Общая категория степени "звёздности" публикуется в предварительного Макете "Свидетельства звёздности СРЗ" только дли информирования на официальном портале СРЗ без права использования кем-либо и где-либо.. 
3-й уровень - уточнение распределённое и общей категории степеней "звёздности",  после уточнения представителем  объектом его размещения характеристик и услуг в электронном Паспорте на его странице-кабинете в качестве администратора объекта  на портале  www.kurortexpert.com

   Второй этап - уточняющая экспертная оценка для получения объектом  "Свидетельства звездности СРЗ"
4-й уровень детализации - ПАСПОРТ-АКТ объекта размещения фиксирующий на момент оценки качества ключевые критичные для определения категории общей и распределенной "звёздности" характеристики и услуги. Паспорт-АКТ заверяется печатью объекта размещения и подписью руководителя с одной стороны и печатью и подписью Председателя  ОО "Курортный Крым" с другой стороны.
ПАСПОРТ-АКТ является основанием для выдачи "Свидетельства звёздности СРЗ".
Подтверждением достоверности категорий указанных в "Свидетельстве звёздности СРЗ" является указание категорий "звездности" и публикация "Свидетельства звёздности СРЗ" на официальном портале СРЗ www.kurortexpert.com на странице объекта размещения.
5-й уровень детализации - ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА - печатная, заверенная объектом и ОО "Курортный Крым", копия  электронного Паспорта объекта размещения  с детализацией характеристик и услуг опубликованных на странице объекта на официальном портале СРЗ www.kurortexpert.com

2. При отклонении характеристик оцениваемого объекта от характеристик,  стандартных для данной категории общей или распределенной "звёздности",  в лучшую или худшую сторону дополнительно к значению категории применяется знак (+/-) на основании соотношения основных и дополнительных параметров и оценочного мнения экспертов  СРЗ

3. Оценочное мнения экспертов СРЗ базируется на объективных (материальных) характеристиках объекта, требованиями СРЗ, сравнении с аналогичными объектами,  а также  исходя из принципов, философии и миссии оценки качества на категории степени "звёздности" по СРЗ, а именно:
- требования к категориям распределенной звездности
СРЗ на уровне  3*-5* определяются критериями, аналогичными для  требований принятых в мировой практике для отелей 3*- 5*;
- в ситуации промежуточной оценки  между двумя категориями  "меньшей с (+)" или  "большей с (-)". во избежание завышенных ожиданий  потребителей изначально, указывается категория "меньшая с (+)";
- окончательное решение о категории  общей звездности и значениях распределенной звездности по СРЗ принимается исходя из фактических характеристик и набора услуг, критериев и требований СРЗ на момент экспертной оценки, требований, рекомендаций и практического применения ФЗ РФ184 "О техническом регулировании", ГОСТ РФ, рекомендаций UNWTO и HOTREC 21 HotelStars Union, а также на основе опыта, профессионализма и внутреннего убеждения экспертов и разработчика СРЗ.

4. Значения предварительных категорий распределенной «звездности» определяются по данным официального сайта объекта размещения. на первом этапе внесения в базу данных и публикации объекта на официальном портале СРЗ www.kurortexpert.com

5. Предварительные значения общей и распределенной звёздности
указываются в Макете «Свидетельства  звездности СРЗ" опубликованном на странице кабинете каждого объекта размещения.

6. Экспертная оценка распределенной звёздности на всех этапах производится экспертами СРЗ уполномоченными "Объединения граждан по защите прав потребителей ОО "Курортный Крым".

7. Экспертная оценка для  получения "Свидетельства звёздности СРЗ" осуществляется при участии (по согласию) представителей  курортно-туристических ассоциаций, профессионалов туризма, а так же турфирм, продающих данный объект.


V. ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА

ОРИЕНТИРОВОЧНОЙ ЗВЕЗДНОСТИ по СРЗ

1. Предварительная заочная экспертная оценка ориентировочных категорий звездности по СРЗ осуществляется экспертами «Объединения граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым»  для ВСЕХ объектов размещения по данным их официальных сайтов и иных источников и публикуется в качестве оценочного мнения в базе данных ОО «Курортный Крым» - на официальном сайте СРЗ  www.kurortexpert.com

2. Предварительная заочная оценка категорий звездности по СРЗ служит только для ориентировочного информирования потребителей-туристов и не дает право  использования ее обозначений самими объектами размещения без дополнительной (уточняющей) экспертной оценки и получения "Свидетельства "звездности" СРЗ".

3. Предварительная заочная оценка качества распределенной "звёздности"  определена как «ориентировочная звездность» и для её обозначения вместо знака  общей категории звездности присутствует
а) знак «ориентировочной звездности»  (~*) в виде волны  (~) и (*),
или
б)
знак ориентировочно (~) перед значениями в цифрах общей "степени звездности"   в виде от ~0* до ~5*

 

VI.  Порядок получения и применения
«СВИДЕТЕЛЬСТВА распределенной звЁздности»

1. Как пройти категоризацию и получить "Свидетельство распределенной звездности" для самостоятельного указания объектом категорий звездности в рекламе, информации и на booking см. последнюю версию на странице официального сайта СРЗ в разделе  "Как пройти категоризацию"

2. "Свидетельство распределенной звездности" выдается независимо от Свидетельств на "звёзды" иных стандартов и классификаций  МК РФ 121, ДСТУ 4269 или HotelStars Union и т.п. и  дополняет их.

3.  «Свидетельство распределенной звездности» выдается от имени «Объединения граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым».

4. Содержание Свидетельства СРЗ соответствует общепринятым требованиям свидетельствам на "звёзды" отелей с указанием кем выдано, правами и сроком действия 

5. Форму  "СВИДЕТЕЛЬСТВА ЗВЕЗДНОСТИ СРЗ "  определяется ОО "Курортный Крым",  в соответствии с требованиями  ФЗ РФ 184.

6. Выданные Свидетельства СРЗ (Сертификат) регистрируются в соответствующем РЕЕСТРЕ СРЗ и публикуются на официальном сайте «Системы распределенной звездности» ОО "Курортный Крым".

7. Объект размещения,  получивший «Свидетельство распределенной звездности СРЗ»  получает право:
- на использование
знака соответствующего уровня общей категории звездности и знаков степени  звездности услуг по распределенным параметрам,
- сообщать о соответствующих категориях качествах характеристик и услуг объекта размещения во всех средствах рекламы и информации: на ресепшн, на вывесках у входа, в каталогах, проспектах, буклетах, на сайтах в интернет, в системах on-line бронирования и т.п.

8. Мониторинг соответствия качества услуг категориям "звёздности осуществляется экспертами уполномоченными ОО "Курортный Крым" в плановом режиме и по мере необходимости.

9. Объект размещения и его партнеры могут использовать знак категории звездности в качестве элемента позиционирования определенного уровня качества услуг, только в соответствии с данными «Свидетельства звездности СРЗ».


vII "Свидетельство звёздности срз"

1. Выдачу "Свидетельства звёздности СРЗ" (Сертификата) осуществляет "Объединение граждан по защите прав потребителей ОО "Курортный Крым" бесплатно. Оплачивается только экспертная оценка.
 
2. "Свидетельство звездности СРЗ:
  • подтверждает степень звёздности услуг объекта размещения относительно усредненных требований национальных стандартов на "звезды",
  • показывает фактический уровень качества услуг объекта размещения по объективным параметрам "как есть",
  • информирует потребителя-туриста о качестве услуг,относительно усредненных требований на "звезды"
  • свидетельствует об открытости и лояльности объекта к потребителям и готовности в точности оказать, заявленные в Паспорте, услуги.

 3. "Свидетельство "звездности" СРЗ" дает право на самостоятельное использование объектом размещения обозначений общей и распределенной категорий "звёздности" и указание её  на ресепшен, на вывесках, в рекламе и полиграфии, в интернет, в системах online-бронирования, GDS и т.п.,

 

 

 4.  "Свидетельство "звездности" СРЗ" предоставляет возможность:

  • Получить "Свидетельство соответствия цены и качества" после дополнительной экспертной оценки.
  • Получить  "Диплом добросовестного производителя", после анкетирования туристов.

 5. "Свидетельство соответствия цены и качества" выдается объекту размещения при совпадении  расчетной стоимости по СРЗ и фактической стоимости услуг в диапазоне +\- 5%. см. на странице-кабинете объекта на www.kurortexpert.com

 6. "Диплома  добросовестного производителя" выдается по результатам мониторинга и оценки сервиса  и работы персонала,  которые определяются в баллах от 0 до 5, при анкетировании туристов и профессионалов туризма и могут указывается в "Свидетельстве звездности СРЗ". см. http://expertresort.ru/svidetelstvo-cena-kachestvo

7. Объект размещения имеет возможность на основе данных экспертной оценки СРЗ дополнительно получить:

  • Расчет адекватного соотношения цены и качества для своего объекта размещения по всем типам номеров, вариантов питания и уровня услуг для разных сезонов относительно ведущих отелей Крыма  и аналогичных объектов в регионе.
  • Расчет "коэффициента брэнда" по результатам анкетирования туристов, который обоснованно повышает стоимость услуг за счет "брендовой составляющей" (известность, душевность, качественность), относительно других аналогичных объектов.

8. Официальный портал СРЗ ОО "Курортный Крым" www.kurortexpert.com  является общекрымской поисковой базой данных объектов размещения.

  • Портал позволяет осуществлять поиск объектов размещения по названию, региону, категориям качества (звёздности) распределенных характеристик объекта размещения, уровню цен, соответствия цены и качества, безопасности пребывания туриста и т.п.
  • Услуги объектов размещения оценены и категоризированы, очно или заочно,  по "Системе распределенной звездности", уровню соответствия цены и качества, уровню безопасности для туристов и т.п.
  • Описание всех объектов размещения представлено по унифицированной и стандартизованной схеме, с возможностью добавление уникальных отличительных особенностей с целью облегчения сравнения и выбора объекта потребителем и его поиска на портале.
  • Фото на странице каждого объекта предназначены для иллюстрации признаков заявленных категорий качества услуг и эксклюзивных особенностей.
  • Описание каждого объекта размещения содержит прямую ссылку на официальный сайт и контактные данные объекта.
  • Описание объектов в конечном виде заполняются и корректируется непосредственно самими объектами размещения.
  • Контроль достоверности описания, характеристик и цен объектов размещения осуществляется при экспертной оценке и мониторинге объекта экспертами ОО "Курортный Крым" с участием экспертов - профессионалов туриндустрии.
  • Объекты размещения, по которым проведена только предварительная заочная экспертная оценка категорий звездности обозначаются знаком общей категории  "ориентировочно (~*)" и не имеют право самостоятельно использовать обозначения звездности в своей коммерческой деятельности.
  • Для  объектов размещения не имеющих "Свидетельства СРЗ" не гарантируется достоверность информации о характеристиках  и соответствия цены и качества.
  • Бронирование отдыха осуществляется  путем перехода непосредственно на официальный сайт объекта или уполномоченной турфирмы.
  • Для снижения рисков ответственности по публичной оферте характеристик объекта размещения получившего "Свидетельство звездности СРЗ" при временном несовпадении данных  публичной оферты заявленных в Паспорте СРЗ и фактических услуг, рекомендуется использование Франкфуртской таблицы
  • Получение добровольного согласие потребителя  на применение фиксированных бонусов (штрафов)  по Франкфуртской таблице позволяет избежать неопределенных  судебных издержек и моральных компенсаций, а также дискомфорта при общении с туристом при случайных и временных недостатках обслуживания.
 
vIII. методика и критерии оценки на категории ЗВЕЗДНОСТИ ПО СРЗ
 

В «Системе распределенной звездности» установлены пять градаций детализации описания характеристик и услуг соответствующих каждой категории "звёздности".

1. Для 1-го уровня
детализации
определены
шесть уровней ОБЩЕЙ степени "звёздности " от 0* до 5* 
и/или  пять соответствующих категорий "звёздности" от * до ****** (без 0*) определяемых по определенному алгоритму "суммирования" категорий распределенной "звёздности".

2. Для 2-го уровня
детализации определены шесть уровней РАСПРЕДЕЛЕННОЙ "звёздности" от 0* до 5* для каждого из 4-х основных, 2-х дополнительный и 4-х (и более) вспомогательных типов характеристик и услуг объекта размещения,
которые по определенному алгоритму "суммирования" определяют общую категорию звёздности.

2.1. Определено
Четыре основных типа распределенных характеристик:

1) расположение,
2) номера,
3) питание,
4) инфраструктура,
и выделенные из инфраструктуры параметры,

-  ключевые характеристики
:
5) оздоровление (или лечение  для здравниц с лицензией МЗ)
6) озеленение
- вспомогательные характеристики:
7) безопасность объекта,
8) сервис пляжа,
9) исторические и культурные особенности
10) особенности зеленого туризма
и т.п.

2.2. Значения общей категории звёздности по СРЗ определяются:
а) По категории номера (N)
определяется значение общей категории "звездности" для всех типов объектов размещения,  кроме здравниц с лицензией МЗ и детских лагерей.
б) По категории Инфраструктуры (И)
определяется значение общей категории "звездности" для детских лагерей.
в) По усреднённой категории (Инфраструктуры (И) + Лечения  (Л)) / 2
определяется значение общей категории "звездности" для здравниц с лицензией МЗ.

2.3.  Указание знака (+/-) дополнительно к общей степени "звёздности" от 0* до 5*, определяется  по соотношению  значений категорий:
N  - номера
П  - питания
И  - инфраструктуры

2.3.1.  Для всех объектов размещения,
кроме детских лагерей и здравниц с лицензией МЗ,

значение общей категории и знак (+/-)  определятся относительно значения категории Номера (N), а также питания (П)  и инфраструктуры (И) по алгоритму:
Условие  =  Категория  Знак (+/-)
(N+П+И) / 3 = N         нет знака
(N+П+И) / 3 < N           -
(N+П+И) / 3 > N          +

2.3.2  Для детских лагерей
значение и общей категории и знак (+/-)  определятся относительно значения категории  Инфраструктуры (И):
Условие  = Категория  Знак (+/-) 
(N+П+И) / 3 = И        нет знака
(N+П+И) / 3 < И         -
(N+П+И) / 3 > И        +

2.3.3  Для здравниц с лицензией МЗ 
значение и общей категории и знак (+/-) определятся относительно усредненного значения категории  Инфраструктуры и Лечения  (И+Л)/2
Условие для знака  =  Категория     Знак (+/-)
(N+П+(И+Л)/2) / 3 =  (И+Л)/2         нет знака
(N+П+(И+Л)/2) / 3 <  (И+Л)/2          -
(N+П+(И+Л)/2) / 3 >  (И+Л)/2         +


3. Для 3-го уровня детализации оценки качества определены
КЛЮЧЕВЫЕ критерии
по которым определяются категории распределенной "звёздности" следующим образом.

3.1. Звездность расположения
Категории (0*-2*)  –
удаленное или неудобное расположение, снижающие стоимость относительно 3*.
Категории        3*   – 
удаление до 10-15 минут шагом,
Категории (4*-5*)  –
1-2 линия или центр,  удаление до 5 минут шагом, для загородных 5 минут машиной от границы города

3.2. Звездность НОМЕРОВ по СРЗ.

Категории (0*-2*) – не высокого уровня комфорт, снижающий стоимость относительно стандарта 3*.
Категории        3*   – стандарт
Категории (4*-5*) – привлекательность и дополнительная стоимость.
0* - удобства на территории, в номере: кровать, стол, стул, тумбочка;
1* - удобства на этаже (туалет, умывальник, душ) в номере возможен: умывальник, унитаз;
2*(-) - удобства (умывальник, туалет, душ) на блок или на дом,
- в номере телевизор и холодильник не обязательно или за отдельную плату,
- номера по качеству -  хорошие, средние, удовлетворительные.
2* - удобства в номере (умывальник, туалет, душ)
- телевизор и холодильник обязательно или за отдельную плату;
3* - СТАНДАРТ - 1 комн. все удобства в номере: обязательно кондиционер (t-/+),
- номера хорошие и очень хорошие (евро), интерьер и мебель - стандарт и стандарт+,
- уровень и качество номеров и удобств в номере на уровне  усредненных европейских 3*;
4* - 1,5 комн. (полулюкс), 2 комн. (люкс),
- увеличенный размер номеров, 
- расширенное дополнение в номерах: эл.замки, халаты и тапочки, WiFi,
- интерьер и мебель - стильные;
5*- двух-трех -комн. номера: люксы, апартаменты, дуплекс, пентхаус
- большой и очень большой размер номеров,
- дополнение в номерах максимальное
- интерьер и мебель - эксклюзивного оформления.

3.3. Звездность ПИТАНИЯ по СРЗ.
Категории (0*-2*)
– отсутствие или не высокого уровня услуги  снижающие стоимость относительно стандарта 3*.
Категории        3*   – СТАНДАРТ- шведская линия, ресторан, аля-карте,
Категории (4*-5*) – привлекательность и дополнительная стоимость.
0* - нет питания, нет ничего на территории или рядом;
1* - буфет, нет питания в стоимости;
2* - кафе или столовая, питание в стоимости, завтрак или 3-х разовое, комплексное меню с ограниченным выбором.
3* - СТАНДАРТ - шведский стол, свободное меню в кафе или ресторане, ресторан первой категории, подача в номера, дополнительно кафе или бары;
4* - ресторан высшей категории, несколько типов кухни;
5* - ресторан категории люкс, круглосуточная кухня любых стран и народов мира, круглосуточная подача в номера.

3.4. Звездность УСЛУГ сервиса и инфраструктуры.
Категории (0*-2*)
– отсутствие или не высокого уровня услуги,  снижающие стоимость относительно стандарта 3*.
Категории        3*   – необходимо и достаточно для  
Категории (4*-5*) – привлекательность и дополнительная стоимость
0* - нет услуг, кроме обязательных по сертификату безопасности,
1* - мелкие услуги на объекте или рядом
2* - неохраняемая автостоянка, для детских медпункт, спорт-площадки
3* - бассейн, охраняемая автостоянка, напрокат утюг и другие услуги сервиса , персонал одет в форменную одежду частично
4* - WiFi интернет, банкетный и конференц зал, игровой зал, бизнес-центр, спортивно-оздоровительный центр, парикмахерская, салон красоты, аренда автомобилей, ТВ - салон, музыкальный салон, стирка, глажение, и чистка одежды и т.п., персонал одет в форменную одежду распределенную по службам.
 5* - разнообразие услуг и инфраструктуры большое, услуги очень высокого качества и позволяет жить, не выходя за территорию.

3.5. Звездность услуг ОЗДОРОВЛЕНИЯ
Категории (0*-2*) – отсутствие или не высокого уровня услуги  снижающие стоимость относительно стандарта 3*.
Категории        3*   – необходимо и достаточно
Категории (4*-5*) – привлекательность и дополнительная стоимость

3.6. Звездность ОЗЕЛЕНЕНИЯ
Категории   – отсутствие или не высокого уровня услуги  снижающие стоимость относительно стандарта 3*.
 0* - нет
1*  – озеленение небольшое
2*  – сквер
3*  – парк, лесопарк
4*  – парк-памятник садово-паркого искусства
5*  – исторический, гос.значения

4. Для 4-го уровня детализации при оценки качества для получении "СВИДЕТЕЛЬСТВА звёздности СРЗ"  применяется ОБЩИЙ  ПАСПОРТ-АКТ объекта размещения с ключевыми характеристиками и услугами обобщенно определяющими категории распределенной степени "звёздности".
А так же  подробными электронные Паспорта объекта размещения  на его странице-кабинете на официальном портале СРЗ www.kurortexpert.com  с МАКСИМАЛЬНОЙ детализации характеристик и услуг объекта,  распределенных по типам услуг и характеристик объекта размещения ранжированные по соответствующим категориям степени "звёздности".

5. Для 5-го МАКСИМАЛЬНОГО уровня детализации оценки качества  для ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ - прмипнняется печатной версии подробного электронного Паспорта объекта размещения  на официальном портале СРЗ  www.kurortexpert.com



IX разработка и внедрение
«Системы распределенной звездности»

Предыстория: Доклад на Президиуме Крымской Академии Наук (КАН). Апрель 2011 г. 


 РАЗРАБОТЧИК
  «Системы распределенной звездности»

1. «Система распределенной звездности» разработана в 2009 г. директором маркетинговой фирмой «Курорты Крыма» - издателем каталога «Курорты Крыма» Александром Бурдоновым (© 2009), при участии «Объединения граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым» и при поддержке «Крымской ассоциации туристических агентств», «Федерации работодателей туриндустрии Крыма» (ФРТК), курортно-туристических ассоциаций и объединений Крыма,  сотрудников крымских отелей и здравниц на основании Законов Украины «О туризме», «О стандартизации», «О стандартах, технических регламентах и процедурах оценки соответствия», «О защите прав потребителей», «Об общественных организациях», «Об Информации», «О печатных СМИ».
2. Система применяется с 2014 г. в России  с целью изучения и экспертной оценки  качества услуг объектов размещения для достоверного информирования потребителей на основании   ФЗ РФ "О защите  прав потребителей", "Об основах туристской деятельности в РФ", ГОСТ Р 1.4-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций", «О техническом регулировании»  Закона  "О туристской деятельности в Республике Крым" и других, с учетом мировой  практики применения стандартов и оценок на категорию качества в гостиничной и туристической индустрии и особенностей крымских и российских средств размещения.
3. «Система распределенной звездности» учитывает ФЗ РФ для стандартов качества и требования европейских  "21 правило HOTREC для стандартов на "звезды" отелей".

X ИЗМЕНЕНИЯ 
в «Системе распределенной звездности»

Изменения в «Систему распределенной звездности» вносятся разработчиком и ОО "Курортный Крым" по мере представления и обработки предложений от участников курортно-туристического рынкам, Министерства курортов и туризма Республики Крым и других органов, предприятий  и организаций в сферы туризма, курортов и стандартизации.

 

XI границы отвеТствеНности
публичной оферты ОО "Курортный Крым" по СРЗ

1. ОО "Курортный Крым" несет ответственность за соответствие результатов экспертной оценки звездности по СРЗ  реальному качеству услуг объектов размещения исключительно на момент экспертной оценки или контрольной проверки ОО "Курортный Крым"

2.  Ответственность за соответствие результатов экспертной оценки - значений категорий и степени общей и распределенной звездности по СРЗ, указанных в "Свидетельстве звездности", а так же набора услуг и характеристик указанных объектом в публичной оферте объекта и опубликованных на странице объекта на официальном портале СРЗ на момент получения "Свидетельства СРЗ",  реальным характеристикам, набору и качеству услуг средства размещения,  непосредственно при их получении потребителем, несет исключительно сторона предоставляющая эти услуги - средство размещения.

3. Ответственность по вопросам безгласности и иным вопросам оказания услуг размещения, находящимся в компетенции МЧС, СЭС  и иных соответствующих гос.органов, несет исключительно сторона предоставляющая эти услуги - средство размещения.

4. ОО "Курортный Крым" защищает интересы и права потребителей и добросовестных производителей на достоверную информацию о характеристиках и качестве услуг средства размещения, в т.ч. через контроль достоверности информации и оценки качества услуг по  "Системе распределенной звездности"

5. В случае несоответствия реальных  характеристик, набора и качества услуг средства размещения непосредственно при их получении потребителем, требованиям определенной категории выданного "Свидетельства "звездности" СРЗ", Паспорту-АКТУ и/или публичной оферте по СРЗ и невозможности их оперативно исправить для компенсации недостатков потребителю по соглашению сторон, добровольно заключаемому до оказания услуг, применяется "Франкфуртская таблица" адаптированная к СРЗ и реалиям российского рынка или иная форма компенсации потребителю, определяемая в до судебном или судебном порядке согласно законодательству РФ.

 XII авторские права срз © 2009

Авторское право на название  «Система  распределенной звездности» (СРЗ), методику и критерии оценки, обозначение знака системы СРЗ и знаков обозначений категорий «звездности»  защищено  ФЗ РФ и международными соглашениями  о соблюдении авторских прав.
На момент создания  СРЗ авторские права защищены Законом Украины  «Про стандартизацію»,
  http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/2408-14 
http://expertresort.ru/index.php/documents/29-legislation/10-zakony-o-standartizacii
Этот Закон устанавливает правовые и организационные основы стандартизации в Украине и направлен на обеспечение единой технической политики в этой сфере.

РАЗДЕЛ IV
ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ НА СТАНДАРТЫ,
Статья 15. Право собственности на стандарты
Право собственности на стандарты, технические условия и кодексы установившейся практики, принятые или одобренные другими органами и организациями, которые занимаются стандартизацией, принадлежит организациям, учреждениям, за средства которых они созданы или которым оно передано в установленном законом порядке.
Стандарт может разрабатываться на продукцию и процесс, которые являются объектами стандартизации и одновременно объектами интеллектуальной или промышленной собственности, если разработчик стандарта получил разрешение от владельца прав на продукцию или процесс в установленном законом порядке.
Запрещается полностью или частично воспроизводить, тиражировать и распространять как официальные издания какие-нибудь стандарты, кодексы установившейся практики, классификаторы или их части без разрешения их владельца или уполномоченного им лица, кроме случаев, предусмотренных этим Законом.
В случае воссоздания или распространения стандарта, правила установившейся практики без разрешения их владельца или уполномоченного им лица орган или организация, которая приняла стандарт, не несет ответственности за несоответствие текста распространяемого документа его официальному тексту или за последствия, вызванные применением распространенного документа.
Владелец объекта права собственности имеет право на возмещение убытков, нанесенных ему неразрешенным распространением стандарта, правил установившейся практики, классификатора и каталога, в соответствии с законом.

ПЕРВО-ПУБЛИКАЦИЯ  СРЗ © 2009 КАТАЛОГ "КУРОРТЫ КРЫМА"