АНО "Турэкспертиза" и
ОО ЗПП "Курортный Крым":
- оказывает консультационные услуги проверки средств размещения на соответствие категории 1*-5*,
- содействуют отельерам (онлайн и оффлайн) в самооценке средства размещения по типу для включения в Реестре ФСА без присвоения категории "звёзд,
- оказывает услуги классификации:
-- с присвоением категории государственных звёзд 1*-5*
-- с присвоением общей и распределенной "звёздности" СРЗ "Звездочёт"
Прайс и условия
Чек-лист и ОНЛАЙН АНКЕТЫ проверки и самооценки соответствия средства размещения и его номеров обязательным требованиям НПА:
ПП 1951 "Положение о классификации средств размещения".
ПП 1952 "Правила классификации средств размещения и Правил формирования и ведения единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии"
ПП 1853 "Правила предоставления гостиничных услуг в РФ"
ФЗ 132 "Об основах туристской деятельности в РФ"
ФЗ 127 "О проведении эксперимента по предоставлению услуг ГД"
ПП 1345 "Положение о классификации гостевых домов"
1) Требования БЕЗ КАТЕГОРИИ ЗВЕЗД => анкета проверки соответствия обязательным требованиям к типу средств размещения без учета категории"звёзд", в т.ч. при самооценке для регистрации в РЕЕСТРЕ ФСА >>>;
2) Онлайн анкеты для проверки соответствия объекта размещения и его номера 1 категории
обязательным требованиям государственной классификации на категорию 1*-5* "звёзд":
/ ТРИ ЗВЕЗДЫ => анкета проверки соответствия обязательным требованиям >>;
/ ЧЕТЫРЕ ЗВЕЗДЫ => анкета проверки соответствия обязательным требования >>;(*чек-лист для остальных вариантов категории звезд и номеров предоставляется по запросу)
Не присваиваются государственные категории 1*-5* звёзд
базам отдыха, кемпингам и жилым ГД на ИЖС.
Для них возможно:
присвоение негосударственной оценки уровня качества - "звёздности" по СРЗ *Звездочёт*
СВИДЕТЕЛЬСТВО "звёздности" СРЗ *Звездочёт* 3*(+/-) можно получить при
3*+ присваивается при всех номерах с кондиционером
-------
ОО ЗПП "Курортный Крым" оказывает содействие турфирмам и туристам в онлайн и оффлайн проверке (тайный гость) средств размещения на соответствие обязательным требованиям без учета категории "звёзд" и с категорией 1*-5*.
Краткое описание.
Раздел самооценки (проверка на "звезды") создана АНО "Турэкспертиза и ОО ЗПП "Курортный Крым" - объединением граждан по защите прав потребителей по итогам вебинара Ростуризма для экспертов и аккредитованных организаций по классификации гостиниц 31.08.2022.
"Проверка на "звезды" предназначена для достижения цели классификации, указанной в "Положении о классификации средств размещения ", утвержденном Постановление Правительства № 1951 от 27.12.2023
п. 2. предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о классификации средств размещения и о соответствии отдельных типов средств размещения установленным требованиям к категориям (*звёзд), предусмотренным настоящим Положением;
повышение конкурентоспособности услуг средств размещения и их привлекательности, направленное на увеличение туристского потока и развитие внутреннего и въездного туризма, за счет укрепления доверия потребителей к классификации средств размещения.".
а также в соответствии ФЗ 230-I "О защите прав потребителей" ст. 4 п.5 "Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям"
Проверка соответствия присвоенной категории "звезд" осуществляется путем заполнения онлайн анкеты САМООЦЕНКА на портале www.turexpertiza.ru (www.kurortexpert.com)
Проверка на "звёзды" возможна для любого из классифицированных объектов размещения Крыма (более 1 200) и России (более 24 000).
Объекты размещения без категории "звезд" можно оценить на соответствие требованиям к государственной категории 1*-5* звёзд для ориентировочного понимания уровня качества.
Также все объекты размещения могут быть оценены и получить оценку уровня "звёздности" по "Системе распределенной звездности" СРЗ *Звездочёт* (Рег. СДС СРЗ Росстандарт) для информирования потребителей на официальном сайте объекта размещения и позиционирования на порталах агрегаторов, интернет-площадок и туроператоров.
Более 5500 объектов размещения Крыма (5000), Северного Причерноморья (300) и Азова (200) предварительно оценены по СРЗ* на портале www.turexpertiza.ru (www.kurortexpert.com)
Более 200 объектам, по их заяве выдано Свидетельство категории "звёздности" СРЗ *Звездочет*.
---------------
"Проверка на "звёзды" является продолжением реализации Президентского гранта 309/2016-1: "Защита социально-экономических прав трудящихся на достойные и качественные отдых, оздоровление и лечение в Крыму" выигранного ОО ЗПП "Курортный Крым".
Проект проверка гостиниц на "звезды " туристами" реализуется на портале волонтеров DOBRO.RU , в т.ч.для проверок "тайным гостем".
Запрашиваемые данные, добровольно указываются участниками анкетирования в анкетах и предназначены только для контактов с организаторами опроса, не публикуются и не распространяются согласно N 152-ФЗ "О персональных данных". И они не являются персональными данными если не указаны полные ФИО
Участники анкетирования имеют возможность бесплатной регистрации и участия в программе "В тренде" - кэшбэк от гостиниц и предприятий туриндустрии до 30%.
ОО ЗПП "Курортный Крым"
+7988 5092244
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
===================
Самооценка жилых ГД на ЖС
Все жилые ГД на ИЖС с 01.09.25 по 01.01.26 обязаны пройти самооценку и войти в Реестр ФСА:
- ФЗ № 127 "О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов":
https://docs.cntd.ru/document/1313027825
- Проект ПП "Об утверждении Положения о классификации гостевых домов":
https://regulation.gov.ru/Regulation/Npa/PublicView?npaID=155087
Алгоритм самооценки ГД на ИЖС на соответствия требованиям по типу без категории "звезд" планируются аналогично как к средствам размещения по ПП 1951.
Чек-лист см. по ссылке: https://www.expertresort.ru/proverka-zv
Категория государственных "звёзд" не присваиваются базам отдыха, кемпингам и жилым ГД на ИЖС.
При этом "звёздность" может присваиваться всем типам и видам средств размещения, по негосударственной системе классификации "Система распределенной звёздности" (СРЗ) *Звездочёт*, которая зарегистрирована в Росстандарте как СДС СРЗ.
Общая "звёздность" объекта размещения по СРЗ *Звездочет* определяется по "звёздности" номеров
Номера 3* (+/-) это номера со всеми удобствами, а 3* (+) с кондиционером:
см. по ссылке https://expertresort.ru/zayavka-srz
Более 5500 объектов размещения Крыма, Северного Причерноморья и Азова опубликованы на портале СРЗ *Звездочёт" с прямыми адресом, емайл, телефоном и сайтом, с поиском и выборкой по уровню звёздности потребительских приоритетов: расположению Z*, номерам Z*, питанию Z*, инфраструктуре Z*, влияющим на стоимость и на выбор туристами: www.turexpertiza.ru (www.kurortexpert.com)
Проверка на "звезды" по инициативе
объекта размещения.
Экспресс-оценка соответствия объектов размещения и их номеров обязательным требованиям по типу и присвоенной категории "звезд" онлайн или непосредственно на объекте, а также онлайн проверка соответствия информации об объекте на официальных сайтах гостиниц или турфирм проводится ОО ЗПП "Курортный Крым" - объединение граждан по защите прав потребителей по заявке или при независимом мониторинге на основании ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" ст. 4,8,10,45,46,
В случает соответствия гостиницы требованиям "Положения о классификации" ПП*1951 по итогам проверки на "звёзды" ОО ЗПП "Курортный Крым" выдается Свидетельство - "Соответствует присвоенной категории "звезд" для использования отельерами и турфирмами в рекламе и информации.
Подробности по запросу
+7988 5092244
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
В случае не несоответствия объекта размещения и/или его номеров обязательным требованиям присвоенной категории "звёзд" ОО ЗПП "Курортный Крым" оказывает следующие услуги:
1. Консультационные услуги отельерам по приведению объекта размещения в соответствие с требованиям.
Оплата согласно прайсу.
2. Бесплатные консультационные услуги турфирмам и туристам по онлайн экспресс-проверке гостиницы.
3. Услуги в подготовке претензии туристов к гостинице о возмещении ущерба и морального вреда в случае несоответствия обязательным требованиям ПП 1951.
(Платно на основании: ФЗ 2300-I ст. 12, 13, 15, 29, 45);
3.1 В случае отказа средства размещения в удовлетворении обоснованной претензии туриста:
- в подготовке обращения туриста в региональный гос.орган по туризму
(ФЗ 2300-I ст. 42_3, ст. 45, ПП*1951 п.32-34);
- в подготовке обращения туриста в Роспотребнадзор
(ФЗ 2300-I с.42_1, ст. 45);
(Платно)
3.2. При участии коллегии адвокатов "Последний дозор" (Москва) оказываются услуги:
- по подготовке судебных исков туристов (ФЗ 2300-I ст. 45)
- участие адвоката в заседании суда (ФЗ 2300-I ст. 45, 46)
(Платно)
ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей"
Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.
1. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством .. организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
2. В целях реализации права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей орган государственного надзора осуществляет формирование и ведение открытого и общедоступного государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг) в порядке, установленном Правительством РФ.
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар (оказать услугу см. ), который соответствует образцу и (или) описанию.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требования
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей,
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора:
- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
Статья 42_1. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
2. В целях содействия защите прав потребителей органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации разрабатывают региональные программы по защите прав потребителей и оказывают содействие органам местного самоуправления и общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам) в осуществлении ими защиты прав потребителей.
Комментарий к статье 42_1
Статья 42_3. Подача и рассмотрение обращений потребителей
1. Обращение потребителя может быть направлено в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в орган государственного надзора, иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо орган местного самоуправления.
2. Обращение потребителя может быть направлено по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе официального сайта органа государственного надзора, иных уполномоченных федеральных органов исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта РФ либо органа местного самоуправления (в субъектах РФ - городах федерального значения Москве, Санкт-Петербурге и Севастополе с использованием официального сайта органа местного самоуправления в случае, если это предусмотрено законами субъектов РФ - городов федерального значения Москвы, Санкт-Петербурга и Севастополя), единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принято при личном приеме заявителя.
Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
2. Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:
- участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
- проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
- осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей
- и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов,
- участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей.
- распространять информацию
- о правах потребителей
- о необходимых действиях по защите этих прав,
- о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг),
- а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей.
Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;
- вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг)...,
- вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации;
- обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей);
- участвовать совместно с органом государственного надзора в формировании открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг).
Комментарий к статье 45
Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей
Орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.
================