ПОРТАЛ СРЗ*
БОЛЕЕ 5000 ОБЪЕКТОВ КРЫМА
УЗНАЙТЕ ОЦЕНКУ
КАЧЕСТВА по СРЗ*
СВОЕГО ОТЕЛЯ,
ПАНСИОНАТА
или ГОСТЕВОГО ДОМА
Директор
Александр
Бурдонов
+7 988) 509-22-44
Телеграмм / WhatsApp
turexpertiza@mail.ru
На 2024 год ВЫДАНО:
- более 150 СВИДЕТЕЛЬСТВ
КЛАССИФИКАЦИИ на "ЗВЕЗДЫ"
РЕЕСТР Свидетельств гос.ЗВЕЗД
- более 200 СВИДЕТЕЛЬСТВ
"ЗВЕЗДНОСТИ" по СРЗ*
РЕЕСТР Свидетельств СРЗ*
продукты автоматизированной обработки данных об объектах размещения
по «Системе распределенной звездности»
С ВЫДАЧЕЙ СВИДЕТЕЛЬСТВА КАТЕГОРИИ СРЗ на ТРИ ГОДА
ВВЕДЕНИЕ
ОБЩАЯ СИТУАЦИЯ НА РЫНКЕ: С 01.01.2025 и до 01.03.2025 Правительством планируется обязательная регистрация на цифровой платформе госреестра КНД ФСА всех типов и видов объектов размещения с обязательными характеристиками на уровне не ниже категории «без звезд» по новому «Положению о классификации гостиниц и иных средств размещения» ПП 1860.
Регистрация дает право работать и давать рекламу. Без регистрации - запрет на работу и рекламу, а также штраф по КоАП.
Свидетельства категории гос.звезд 1*-5* выдается аккредитованными организациями по классификации по заявке объекта размещения после проведения экспертной оценки, сроком на три года с дальнейшей переклассификацией.
ОО ЗПП «Курортный Крым» и АНО «Турэкспертиза» являются аккредитованными организациями по классификации на гос. «звезды»
о «Системе распределенной звездности» (СРЗ* © 2009, СДС «СРЗ» ©2016)
ОО ЗПП «Курортный Крым» осуществляет присвоение общей и распределенных категорий «звездности» по СРЗ* ©2009 (СДС «СРЗ» ©2016) для любого типа и вида объектов размещения, а также предлагает сопутствующие продукты.
Распределенная «звездность» по СРЗ* оценивается экспертами предварительно по описанию на официальном сайте объекта размещения или рассчитывается автоматически по отметкам характеристик описания объекта размещения структурированных по СРЗ в их личных кабинетах на портале https://www.kurortexpert.com
Присваиваемые категории распределенной «звездности» СРЗ*, раздельно по «звездности» расположения Z*, номеров Z*, питания Z* и инфраструктуре Z* соответствуют усредненным требования по этим параметрам на категории «звезд» в государственной системе классификации гостиниц в РФ, а также усредненным требованиям стандартов на «звезды» популярных туристических стран Европы и Мира, с учетом рекомендаций UNWTO и HotelStars UNION для системам классификации на звезды.
В отличие от указанных стандартов на «звезды» разных стран , определяющих общую категорию «звезд» по наихудшему параметру
Общая категория «звездности» по CPЗ* определяется по «звездности» номеров Z* с добавлением знака (+/-) в зависимости от «звездности» питания Z* и инфраструктуры Z*.
ПРЕИМУЩЕСТВО.
При всех номерах с санузлом и кондиционером объект размещения получает общую категорию «звездности» СРЗ* 3* (+/-) не зависимо от уровня «звездности» питания Z* и инфраструктуры Z*.
В этом главное отличие от государственного «Положения о классификации гостиниц в РФ» утв. ПП 1860 18.11.2020, а также зарубежных стандартов на звезды, которые определяют общую категорию «звезд» по наихудшему параметру номеров, питания и инфраструктуры, соответствующих требованиям к»звездам»
ПРИМЕНЕНИЕ: Любой объект размещения, агрегаторы и туроператоры могут использовать общую и/или распределенные категории «звездности» по СРЗ* для указания на своих сайтах и порталах с целью позиционирования объектов размещения в рейтинге по ОБЩЕЙ категории «звездности», а также отдельно указывать РАСПРЕДЕЛННУЮ «звездность» по: расположению Z*, номерам Z*, питанию Z*, инфраструктуре Z* для привлечения потребителей, более достоверным их информированием с оценкой качества относительно усредненных требований на «звезд».
Свидетельство категории «звездности» СРЗ* выдается на три года ОО ЗПП «Курортный Крым» - держателем СДС «СРЗ», зарегистрированного в Росстандарте 11.04.2016. А также выдается АНО «Турэкспертиза» (по России) или иной организацией, уполномоченной ОО ЗПП «Курортный Крым».
ПРОДУКТЫ СРЗ*
ПРОДУКТ 1 - значения категорий «звездности» по СРЗ* характеристик и услуг объекта размещения раздельно по: расположению Z*, номерам Z*, питанию Z*, инфраструктуре Z*, вкл. озеленение Z* и оздоровление Z*, без общей категории.
ПРИМЕНЕНИЕ - объектами размещения, агрегаторами, туроператорами, турагентами для информирования и привлечения покупателей путем публикации оценки уровня качества объектов размещения по СРЗ* на своих сайтах и в рекламе, путем экспорта скрипта с https://www.kurortexpert.com
СТОИМОСТЬ - бесплатно на первых этапах широкого внедрения, далее по мере роста спроса от 10 р./объект (агрегаторам) от 1000 р. объекту.
ПРОДУКТ 2 – Свидетельство с общей категорией «звездности» по СДС «СРЗ»*
(автоматически генерируется pdf файла на странице объекта на портале https://www.kurortexpert.com при выдаче Свидетельства СРЗ).
ПРИМЕНЕНИЕ - право на три года самостоятельного использования объектом размещения категорий общей и распределенной звездности СРЗ* в информации и рекламе, рейтинге агрегаторов и туроператоров для привлечения потребителей и обоснования для них стоимости отдыха.
СТОИМОСТЬ - от 5 000 р. на старте, до 30 000 р. по мере расширения применения объектами.
ПРОДУКТ 3 –расчет рекомендуемой цены, соответствующей рейтингу качества в зависимости от «звездности» расположения Z*, номеров Z*, питания Z*, инфраструктуры Z*, а также от уровня инфраструктуры курорта, сезонности (событийности), уникальности, известности объекта (брендовая или негативная составляющая), По базовым коэффициентам, подходящим для 80% объектов размещения расчет автоматический.
ПРИМЕНЕНИЕ - объектами размещения - для ориентирования и позиционирования в ценовой нише и планирования ценовой политики,
- госорганами (федеральными и регионов) - для выявления неоправданно завышенных цен и предложения рекомендуемых.
- объединением по защите прав потребителей - для рекомендации объектов с ценой соответствующей качеству
- агрегаторами, туроператорами, турагентами - для рекомендации объектов с ценой соответствующей качеству по оценке объединения по защите прав потребителей.
СТОИМОСТЬ – от 100 р,/год - автоматический расчет, от 3 000 р. расчет с ручным учетом коэффициентов, от 30 000 р. при необходимости анкетирования туристов для определения коэффициента брендовой или уникальной составляющей, повышающей стоимость отдыха приемлемо для потребителей.
ПРОДУКТ 4 - выдача Свидетельство «Цена соответствует качеству»
ПРИМЕНЕНИЕ – предоставляет право объектам размещения право для использования в информации и рекламе для привлечения потребителей.
СТОИМОСТЬ - от 2 000 р. в год на старте широкого применения, до 10 000 р. в год по мере расширения применения объектами
1. БЛОК СХЕМА генерации продуктов СРЗ* по ситуации «как есть»
на портале https://www.kurortexpert.com/ по ситуации «как есть» на основе собственных внесенных данных и скриптов экспорта данных.
2. БЛОК СХЕМА генерации продуктов СРЗ* при изменении ядра на портале https://www.kurortexpert.com/
с использованием регистрации 50 000 объектов размещения в Реестр КНД ФСА с 2025
с описанием по Цифровому паспорту в личном кабинете объекта
с возможностью экспортом данных агрегаторами и туроператорами и публичностью для потребителей.
При экспорте данных на https://www.kurortexpert.com/ осуществляется переформатированием дпанных Реестра КНД ФСА по блокам характеристик по СРЗ* по «звездности»: расположения Z*, номеров Z*, питания Z*, инфраструктуры Z*, включая озеленение Z*, оздоровление Z* для создания продуктов СРЗ*.
- Подробности
- Автор: burdonov
- Категория: Главное меню
- Просмотров: 301
СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ - СРЗ*
стандарт качества ООЗП "Курортный Крым" © 2009
Добровольная оценка
всех видов объектов размещения
на соответствие требованиям СРЗ*
с выдачей на три года
Свидетельства категории "звездности" СРЗ*
ЗАЯВКА + ПАСПОРТ + АКТ СРЗ*
Общая категория "звёздности" СРЗ*
определяется по категории
"звёздности" номеров*
со знаком (+/-) в зависимости
от большей или меньшей категории
"звездности" питания* и инфраструктуры*
На портале СРЗ* kurortexpert.com
на странице каждого из более 5 000
объектов размещения Крыма
предварительно опубликованы: адрес, тел, email, официальный сайт и экспертная оценка распределенной "звёздности" СРЗ* по параметрам: расположение-Z*, номера-Z*, питание-Z*, инфраструктура-Z*, предварительно по данным официальных сайтов объектов размещения.
Уточнение значений категорий "звездности" по СРЗ* проводится при экспертной оценке для получения Свидетельства общей и/или распределенной категории "звездности" СРЗ*, а также по результатам самостоятельного заполнения онлайн Паспортов характеристик объекта по СРЗ* самим объектом размещения в его личном кабинете.
После получения Свидетельства "звездности" СРЗ* объект размещения имеет право самостоятельное использовать обозначения категорий общей и распределенной "звездности" по СРЗ* в рекламе и информации.
На своем официальном сайте объекта размещения указывает присвоенную категорию "звездности" СРЗ* путем установки баннера (скрипта) со ссылкой на страницу объекта на портале www.kurortexpert.com , где публикуются фото действующего Свидетельства СРЗ и характеристики объекта, определяющие категорию СРЗ*.
Свидетельство "звездности" СРЗ* выдается ООЗП "Курортный Крым" и уполномоченными организациями для применения объектами размещения в рекламе и информации:
а) как независимое самостоятельное Свидетельство категории общей и распределенной "звездности" стандарта организации ООЗП "КУрортный Крым" для всех видов объектов размещения, в т.ч. не подлежащих (пока) гос. классификации: жилые ГД на ИЖС, кемпинги, глэмпинги, дачи, виллы, усадьбы, эллинги и прочие средства размещения;
б) в дополнение к Свидетельству гос. классификации гостиниц на категории "звезд / без звезд" по ПП*1860 для информирования потребителей
----------------------
ОПИСАНИЕ СРЗ* (см. Содержание материала в колонке справа ->)
1) ПРИМЕНЕНИЕ СРЗ*
2) ПОЛОЖЕНИЕ об СРЗ*
3) ПАСПОРТ-АКТ СРЗ*
4) КРИТЕРИИ СРЗ*
5) КРИТЕРИИ ПОДРОБНЫХ ЭЛ. ПАСПОРТОВ (пример)
6) СВИДЕТЕЛЬСТВО КАТЕГОРИИ ЗВЕЗДНОСТИ СРЗ*
7) ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ КАТЕГОРИЗАЦИИ по СРЗ*
8) РЕЕСТР ВЫДАННЫХ СВИДЕТЕЛЬСТВ СРЗ*
9) СТРАНИЦЫ ОБЪЕКТОВ РАЗМЕЩЕНИЯ со СВИДЕТЕЛЬСТВОМ СРЗ*
10) РЕГИСТРАЦИЯ СДС "СРЗ" РОССТАНДАРТ РФ № РОСС RU.К1483.04 ИДШО
11) ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ СРЗ* www.kurortexpert.com с оценкой качества по СРЗ*
более 5 200 объектов размещения Крыма (4900) и Северного Причерноморья
Предложения, замечания и поправки по улучшению
"Системы распределенной звездности" СРЗ* направлять Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
* * * * *
СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ - СРЗ*
Система добровольной категоризации
всех видов объектов размещения
по стандарту качества
ООЗП "КУРОРТНЫЙ КРЫМ"
Содержание (см. в колонке справа):
I Преамбула
II Термины и определения
III Знаки обозначения звёздности по СРЗ*
IV Деятельность по определению категорий звёздности СРЗ*.
V Предварительная (ориентировочная) оценка по СРЗ*
VI Порядок получения и применения Свидетельства СРЗ*
VII Свидетельство распределенной звездности СРЗ*
VIII Методика и критерии категорий звёздности СРЗ*
IX Разработки и внедрения СРЗ*
X Изменения в СРЗ*
ХI Границы ответственности
XII Авторское право СРЗ*
СДС СРЗ Рег.Росстандарт
I. ПРЕАМБУЛА
1. Оценка соответствия требованиям категории "звёздности" СРЗ* и выдача "Свидетельства категории "звёздности" СРЗ* осуществляется ОО "Курортный Крым" и уполномоченными ею организациями в соответствии с уставной деятельностью, Положением о "Системе распределенной звездности" (СРЗ) и законодательством РФ, а именно:
- ФЗ РФ 162 "О стандартизации в РФ"
- ФЗ РФ 184 "О техническом регулировании"
- ФЗ РФ 132 "Об основах туристской деятельности в РФ",
- ЗРК 51 "О туристской деятельности в Республике Крым"
- ФЗ РФ 2300-I "О защите прав потребителей",
Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
2. Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:
- проводить независимую экспертизу качества,
- распространять информацию
- о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг),
- а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей.
Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой.
- ФЗ РФ 82 "Об общественных объединениях"
Статья 17. Государство и общественные объединения
Вмешательство органов государственной власти и их должностных лиц в деятельность общественных объединений, ... не допускается, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом.
Государство обеспечивает соблюдение прав и законных интересов общественных объединений, оказывает поддержку их деятельности,
2. Методика СРЗ* по оценке категорий "звёздности" объектов размещения соответствует требованиям и рекомендациям к стандартам качества ФЗ РФ 162 "О стандартизации РФ", ГОСТ Р ИСО/МЭК 17007-2011 "Оценка соответствия" и др., а также рекомендациям 21 HOTREC HotelStars Union (Европа) и UNWTO (Всемирной туристской организации) относительно стандартов на категории "звезд" отелей.
3. Требования критериев СРЗ* по объективным (материальным) параметрам характеристик и услуг к категориям общей и распределенной "звёздности" СРЗ*, указываемой в "Свидетельстве звёздности СРЗ" в виде категорий степени "звёздности" от 0* до 5*, соответствуют, адаптированным к реальным условиям, восприятию и спросу потребителей, усредненным требованиям к характеристикам и услугам объектов размещения гос. классификации РФ, стандартов ДСТУ4269 (2003), Турции, Египта, стран Европы, вкл. объединенный стандарт HotelStars Union для "звёзд" объектов размещения .
4. Субъективные параметры уровня сервиса и работы персонала оцениваться в СРЗ* баллах от 1 до 5 (оч. плохо, плохо, средне, хорошо, оч.хорошо) по результатам репрезентативной выборки анкетирования и опросов туристов, а так же экспертной оценки профессионалов туризма.
5. Таблица соотношения "звездности" по СРЗ* и гос."звезд" / "без звёзд" по классификации *ПП1860 РФ и исходя из категорий номеров и общей категории объекта размещения и категории "звезд" для отелей стандартов разных страна мира.
НОМЕРА
|
Пентхаус, сьюит,
|
Люкс, дуплекс,
|
Студия (с кухн.)
|
Стандарт(-), Эконом.
|
с/у
|
с/у нет
|
|
|
|
|
|
|
"БЕЗ ЗВЁЗД" без питания. |
"Звездность" |
|
|
|
|
1* +/- 75% ном. 1* |
~* |
II. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1. "Система распределенной звездности" (СРЗ*) – это система критериев, методика и правила экспертной оценки на категории общей и распределенной "звёздности" различных видов объектов размещения, а так же правил применения знаков общей и распределенной по основным группам параметров категории "звёздности" характеристик и услуг объектов размещения: расположения*, номеров*, питания*, инфраструктуры*, вкл. оздоровление*, озеленение*.
СРЗ* разработана в 2009 г. и применяется общественной организацией ОО "Курортный Крым" в РФ с 2014 г.
2. Категоризация услуг туриндустрии - экспертная оценка категории качества характеристик и услуг объектов туриндустрии экспертами ООЗП "Курортный Крым" по СРЗ* и выдачи "Свидетельств категории «звёздности» СРЗ" общественной организацией ООЗП "Курортный Крым" или уполномоченными ею организациями.
3. Объекты СРЗ* - все типы средств размещения.
4. "Звёздность" – обобщенная характеристика уровня качества совокупности услуг, характеристик и параметров объектов размещения.
5. Категория "звёздности" – уровень качества (звёздности) обобщенных характеристик и услуг объекта размещения в числовом выражении от 0* до 5* или знаком от* до*****
6. Степень звёздности - численное выражение (от 0* до 5* ) общего и распределенного уровня качества (звёздности) услуг и характеристик объекта размещения соответствующим требованиям критериев СРЗ.
7. Распределенная звёздность – уровень качества (звёздность) совокупности характеристик и услуг, распределенных по типам услуг и/или типу характеристик объекта размещения: расположение*, номера*, питание*, инфраструктура*, соответствующих усредненным требованиям различных стандартов для "звезд" отелей и усредненному восприятию потребителями (туристами).
8. Тип услуг объекта размещения – совокупность услуг отнесенных к данному типу обслуживания, существенно влияющих на позиционирование в рейтинге качества (звёздности) объекта размещения, как фактор интереса потребителя, а так же фактор вклада в общую стоимость отдыха.
9. Тип характеристик объекта размещения – совокупность характеристик средств размещения существенно влияющих на позиционирование в рейтинге качества (звёздности), на привлечение потребителя и на общую стоимость отдыха.
10. Основные типы услуг и характеристик средства размещения подлежащие оценке качества на соответствие степени "звёздности" СРЗ от 0* до 5*:
- расположение,
- номера,
- питание,
- инфраструктура
10.1. Подтипы услуг и характеристик инфраструктуры:
- оздоровление,
- лечение,
- озеленение,
- безопасность,
- сервис пляжа,
- исторические и культурные особенности
и т.п.
III. ЗНАКИ СРЗ*
1 Знак "СРЗ*" - знак "Система распределенной звёздности" как стандарт общественной организации.
пятиконечная звезда, вписанная в пятиугольник
с тремя буквами СРЗ,
«С» и З» на горизонтальных лучах
и буквой «Р» в круге внутри звезды
2. Знак СДС "СРЗ" - знак Системы Добровольной Сертификации "Система распределенной звёздности"
Рег. Росстандарт № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0
пятиконечная звезда, вписанная в пятиугольник
с большой буквой "С" - стандарт
и тремя малыми буква "С", "Р", "З" по диагонали
3. Знак "звёздности" по СРЗ*
Знак "звёздности" – пятиконечная звезда
с обрезанными концами лучей
и тремя буквами СРЗ, «С» и З»
на горизонтальных лучах и буквой «Р», вписанной в круг внутри звезды или на вертикальном луче, когда в круге обозначен тип объекта размещения см. п. 4.
4. Знак категории звездности по СРЗ* указывается в общий и распределенной звёздности.
4.1. Знак общей и распределенной степени соответствия звездности
обозначается цифрами от 0 до 5 в степени (* ) - звёздность.
Применяется для обозначения категорий распределенной и общей степени звездности
Читается: 0* (нулевая), 1* (первая), 2* (вторая), 3* (третья), 4* (четвертая) 5* (пятая) степень звёздности.
Состоит, из двух основных математических знаков:
а) цифры от 0 до 5 - значения степени звёздности.
б) знака "звёздности СРЗ" (* ) в виде знака степени,
В печатных и электронных материалах допускается использование иной пяти (шести) конечной звезды (* ) в зависимости от используемого типа компьютерного шрифта при комбинации клавиш "Shift+8", рекомендуемый шрифт Monotype Corsiva*
г) дополнительно после цифры категории может указываться знак (+) или (-)
д) дополнительно перед цифрой категории может указываться знак ориентировочной звездности
который обозначается знаком ориентировано (~) и указывается перед общей категории в двух случаях:
- вместо цифры общей категории перед знаком степени звёздность (~* ) при отсутствии общей категории по Свидетельству "звездности" СРЗ или иного стандарта или классификации.
- перед цифрой общей категории степени звездности ~ 0* до ~ 5* при просроченном Свидетельстве категории и указывается временно до получения нового Свидетельства.
4.2. Знак категории общей звездности может обозначается рисунками (символами)
от одной до пяти звезд
с разным рисунком-пиктограммой для разных типов объектов размещения
во внутреннем круге звезды с обрезанными концами см. п.2 или п.4
5. Знак типа звездности – знак звездности для определенного типа объекта размещения - пятиконечная звезда с обрезанными концами лучей с тремя буквами СРЗ, «С» и З» на горизонтальных лучах, «Р» на вертикальном луче с обозначением пиктограммы типа объекта размещения, вписанным в круг внутри звезды.
Определены следующие типы средств размещения по их назначению и количеству номеров,
для каждого из которых указывается свое обозначение пиктограммы внутри круга знака общей категории звездности СРЗ:
5.1. Общего назначения - гостиницы, отели, пансионаты, базы отдыха и т.п
обозначение – знак звездности
Также могут использоваться обозначения по видам по видам объектов размещения:
5.2 Лечебные – санатории и пансионаты с лечением, имеющие лицензию МЗ РФ
обозначение пиктограммой внутри круга - чаша со змеёй
5.3. Детские – оздоровительные и спортивные лагеря,
обозначение пиктограммой внутри круга - смайлик
5.4. Малые отели – от 16 до 50 номеров включительно
обозначение пиктограммой внутри круга – три этажа
5.5. Мини отели – от 6 до 15 номеров включительно
обозначение пиктограммой внутри круга – два этажа
5.6. Микро отели – до 5 номеров включительно
обозначение пиктограммой внутри круга – один этаж.
5.7. Объекты размещения сельского (зеленого) туризма
обозначение пиктограммы – коттеджи зеленого цвета ( в ч/б серый фон) с количеством этажей
в соответствии с количеством номеров аналогично малым/мини/микро отелям
IV. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ
КАТЕГОРИЙ ЗВЕЗДНОСТИ СРЗ*
1. ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА проводится по объективным (материальным) параметрам объекта размещения на 5-и уровнях детализации в два этапа:
- на первом этапе предварительно и бесплатно (1-2 уровень детализации),
- на втором этапе для получения "Свидетельства звёздности СРЗ" (3-4 уровень детализации) - платно.
Первый этап - предварительная заочная экспертная оценка качества на соответствие категориям СРЗ* при внесении объекта размещения в базу данных на портале СРЗ www.kurortexpert.com и её уточнение объектом размещения:
1-й уровень - определение предварительного ориентировочного уровня категорий распределенной "звёздности" по типам характеристик и услуг объекта размещения при заочной экспертной оценки по данным официального сайта или страницы объекта размещения.
СРЗ* используется ООЗП "Курортный Крым" как независимая оценка качества.
Результат публикуется для информирования потребителей на официальном портале СРЗ* www.kurortexpert.com, а также по согласованию на иных сайтах и порталах со ссылкой (скриптом) на страницу объекта на портале СРЗ*.
2-й уровень - уточнение категорий распределённой "звёздности", после заполнения на портале www.kurortexpert.com электронных Паспортов характеристик и услуг объекта.
Второй этап - экспертная оценка для получения объектом
Свидетельства звездности СРЗ"
3-й уровень - заполнение ПАСПОРТА-АКТА объекта размещения фиксирующий на момент оценки качества ключевые и критичные характеристики и услуги для определения категории общей и распределенной "звёздности".
ПАСПОРТ-АКТ заверяется печатью объекта размещения и подписью руководителя с одной стороны и подписью эксперта СРЗ* и Председателя ОО "Курортный Крым" и печатью с другой стороны.
ПАСПОРТ-АКТ является основанием для выдачи "Свидетельства категории "звёздности" СРЗ*.
4-й уровень – уточнение (проверка) детальных электронных Паспортов характеристик объекта на портале на портале www.kurortexpert.com, после заполнения их объектом размещения, как администратором страницы-кабинета объекта и первоисточника информации для потребителей.
2. ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ ДЕЙСТВУЮЩЕГО Свидетельства СРЗ* с присвоенными значениями категорий общей и распределенной "звездности" является их публикация
- на странице объекта на официальном портале СРЗ* www.kurortexpert.com,
- в РЕЕСТРЕ на официальном сайте СРЗ* www.expertresort.ru
3. Оценочное мнения экспертов СРЗ* основывается на объективных (материальных) характеристиках объекта, требований СРЗ, сравнении с аналогичными объектами, а также исходя из задач, миссии, принципов и философии оценки качества на категории "звёздности" по СРЗ.
А именно:
- требования к категориям распределенной звездности СРЗ на уровне 3* - 5* определяются критериями, аналогичными для усредненных требований принятых в мировой практике для отелей 3* - 5*;
- в ситуации промежуточного результата оценки между двумя категориями
"меньшей с (+)" или "большей с (-)".
во избежание завышенных ожиданий потребителей изначально, указывается категория "меньшая с (+)";
- окончательное решение о категории общей звездности и значениях распределенной звездности по СРЗ принимается исходя из фактических характеристик и набора услуг, критериев и требований СРЗ на момент экспертной оценки, требований и практики применения СРЗ*, а также положений ФЗ 162, ФЗ 184, рекомендаций UNWTO и 21HOTREC HotelStars Union на основе опыта, профессионализма и внутреннего убеждения экспертов и разработчика СРЗ*.
4. Значения категорий распределенной «звездности» первоначально определяются предварительно по данным официального сайта объекта размещения. на этапе внесения в базу данных и публикации объекта на официальном портале СРЗ www.kurortexpert.com
5. Предварительные значения общей и распределенной звёздности указываются в Макете «Свидетельства звездности СРЗ" опубликованном на странице кабинете каждого объекта размещения для ознакомления без права использования .
6. Экспертная оценка распределенной звёздности на всех этапах производится экспертами по СРЗ уполномоченными "ОО "Курортный Крым"
7. Экспертная оценка и получение "Свидетельства звёздности СРЗ" осуществляется по заявке объекта размещения и договору с ОО «Курортный Крым» или уполномоченной организацией.
V. ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ (ориентировочная )
ОЦЕНКА ЗВЕЗДНОСТИ по СРЗ*
1. Осуществляется экспертами «Объединения граждан по защите прав потребителей ООЗП «Курортный Крым» на основании ФЗ 2300-I ст. 45 для ВСЕХ объектов размещения по данным их официальных сайтов и иных источников и публикуется на официальном сайте СРЗ* www.kurortexpert.com
2. Служит для ориентировочного информирования потребителей-туристов и не дает право использования ее обозначений самими объектами размещения или кем либо без дополнительной (уточняющей) экспертной оценки и получения "Свидетельства "звездности" СРЗ".
3. Определяется как «ориентировочная звездность»
Для её обозначения применяется вместо знака общей категории звездности:
а) знак «ориентировочной звездности» (~* ) в виде волны (~) и (* ),
а) знак «уточненной ориентировочной звездности» (+* ) в виде знака "плюс"(+) и (* ) при предварительном заполнении Паспортов характеристик объекта,
б) знак ориентировочного значения общей категории СРЗ* в виде волны (~) также ставится перед цифрами общей "степени звездности" от ~1* до ~5* как правило для объектов, у которых просрочена Свидетельство категории
VI-VII. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ
СВИДЕТЕЛЬСТВА
РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ СРЗ*
Свидетельство
распределенной звездности"
предоставляет право
использования и указания
объектом размещения
категорий звездности СРЗ*
в рекламе, информации, на вывеске
на ресепшн, на официальном сайте,
а также по требованию объекта размещения на сайтах агрегаторов, туроператоров и турагентов.
КАК ПОЛУЧИТЬ СВИДЕТЕЛЬСТВО СРЗ*
см. = ЗАКАЗАТЬ =
1. "Свидетельство распределенной звездности" выдается независимо от Свидетельств на "звёзды" иных стандартов и классификаций на «звезды» и дополняет их.
2. «Свидетельство распределенной звездности» выдается «Объединением граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым» или уполномоченными ею организациями по итогам экспертной оценки экспертами ООЗП "Курортный Крым"
3. Содержание Свидетельства СРЗ соответствует общепринятым требованиям к свидетельствам на "звёзды" отелей с указанием кем выдано, на основании чего, с какими правами и сроком их действия.
4. Форму "Свидетельства "звездности" СРЗ " определяется ОО "Курортный Крым", в соответствии с требованиями ФЗ РФ 162 "О стандартизации в РФ".
5. Выданные Свидетельства СРЗ (Сертификат) регистрируются в соответствующем РЕЕСТРЕ СРЗ* www.expertresort.ru и публикуются на официальном сайте «Системы распределенной звездности» на странице объекта на www.kurortexpert.com .
6. Объект размещения, получивший «Свидетельство распределенной "звездности" СРЗ*» имеет право:
- использовать знак соответствующего уровня общей категории звездности и звездности услуг по распределенным параметрам,
- сообщать о соответствующих категориях качествах характеристик и услуг объекта размещения во всех средствах рекламы и информации: на ресепшн, на вывесках у входа, в каталогах, проспектах, буклетах, на сайтах партнеров в интернет, в системах on-line бронирования (booking) и т.п.
7. Соответствие качества услуг объекта размещения полученной категориям "звёздности СРЗ* контролируется экспертами уполномоченными ООЗП "Курортный Крым" в плановом режиме или по мере необходимости.
8. Объект размещения и его партнеры могут использовать знак категории "звездности" СРЗ* для позиционирования определенного уровня качества услуг только в соответствии с каетгогриями, указанными в «Свидетельства "звездности" СРЗ*».
VII. СВИДЕТЕЛЬСТВО ЗВЕЗДНОСТИ СРЗ*
1. Выдача "Свидетельства "звёздности" СРЗ" осуществляется бесплатно. Оплачивается только экспертная оценка.
2. "Свидетельство "звездности" СРЗ*:
- подтверждает степень "звёздности" услуг объекта размещения относительно усредненных требований национальных стандартов на "звезды",
- показывает фактический уровень качества услуг объекта размещения по объективным параметрам "как есть",
- информирует потребителя-туриста о качестве услуг, относительно усредненных требований на "звезды"
свидетельствует об открытости и лояльности объекта к потребителям и готовности оказать услуги соотвествующие, заявленным в эл. Паспортах по расположению, номерам, инфраструтуре
3. "Свидетельство "звездности" СРЗ" дает право на самостоятельное использование объектом размещения обозначений общей и распределенной категорий "звёздности" и указание её на респшен и на вывеске, в рекламе и полиграфии, на официальном сайте и сайтах партнеров, в т.ч. ТО/ТА), в системах агрегаторов online-бронирования (booking) GDS/ADS/IDS и т.д.
4. "Свидетельство "звездности" СРЗ" предоставляет возможность:
- получить "Свидетельство соответствия цены и качества" после дополнительной экспертной оценки соответствия.
- получить "Диплом добросовестного производителя" с бальной оценкой, по результатам анкетирования туристов.
5. "Свидетельство соответствия цены и качества" выдается объекту размещения при совпадении расчетной стоимости, соответствующей оценке качества по СРЗ, и фактической стоимости услуг в диапазоне +\- 5%.
Предварительный расчет соответствия цена/качества опубликованы на странице-кабинете каждого из > 5000 объектов размещения на www.kurortexpert.com
6. "Диплом добросовестного производителя услуг туриндустрии" выдается по результатам мониторинга и оценки качества сервиса и работы персонала, которые определяются в баллах от 0 до 5, путем анкетирования туристов и профессионалов туризма.
Баллы могут указывается дополнительно в "Свидетельстве звездности СРЗ". см. http://expertresort.ru/svidetelstvo-cena-kachestvo
7. Объект размещения имеет возможность по результатам экспертной оценки по СРЗ* дополнительно получить:
- расчет адекватного соотношения цены и качества для своего объекта размещения по всем типам номеров, вариантов питания и уровня услуг для разных сезонов относительно рейтинга качества и цен, аналогичных объектов размещения в Крыму, ведущих отелей Крыма, а также отелей за рубежом.
- расчет "коэффициента брэнда" обоснованно повышающего стоимость услуг для потребителей, относительно аналогичных объектов размещения, за счет "брэндовой составляющей" (известность, душевность, качественность) и определяется по результатам репрезентативного анкетирования туристов на объекте.
8. Официальный портал СРЗ* ООЗП "Курортный Крым" www.kurortexpert.com является поисковой базой данных объектов размещения прошедших предварительную заочную оценку по СРЗ* по данным их официальных сайтов , в также объекты получившие Свидетельства категории "звёздность" СРЗ* и/или гос."звёзды" ).
8.1. Портал позволяет осуществлять поиск объектов размещения по названию, региону, категориям качества (звёздности) распределенных характеристик объекта размещения, уровню цен, соответствия цены и качества, безопасности пребывания туриста и т.п.
8.2. Услуги объектов размещения оценены и категоризированы, очно или заочно, по "Системе распределенной звездности", уровню соответствия цены и качества, уровню безопасности для туристов и т.п.
8.3. Описание всех объектов размещения представлено по унифицированной и стандартизованной схеме, с возможностью добавление уникальных отличительных особенностей с целью облегчения сравнения и выбора объекта потребителем и его поиска на портале.
8.4. Фото на странице каждого объекта предназначены для иллюстрации признаков заявленных категорий качества услуг и эксклюзивных особенностей.
8.5. Описание каждого объекта размещения содержит прямую ссылку на официальный сайт и контактные данные объекта.
8.6. Описание объектов в конечном виде заполняются и корректируется непосредственно самими объектами размещения.
8.7. Контроль достоверности описания, характеристик и цен объектов размещения осуществляется при экспертной оценке и мониторинге объекта экспертами ОО "Курортный Крым" с участием экспертов - профессионалов туриндустрии.
8.8. Объекты размещения, по которым проведена только предварительная заочная экспертная оценка категорий звездности обозначаются знаком общей категории "ориентировочно (~*)" и не имеют право самостоятельно использовать обозначения звездности в своей коммерческой и рекламной деятельности без наличиия Свидетельства.
8.9. Для объектов размещения не имеющих "Свидетельства СРЗ" достоверность информации о характеристиках и соответствия цены и качества дана предварительная.
8.10. Бронирование отдыха осуществляется путем перехода непосредственно на официальный сайт объекта или уполномоченной турфирмы.
8.11. Для снижения рисков ответственности по публичной оферте характеристик объекта размещения получившего "Свидетельство звездности СРЗ" при временном несовпадении данных заявленных в эл. Паспортах СРЗ и фактических услуг, рекомендуется использование "Франкфуртской таблицы" фиксированных компенсаций.
8.12. Применение объектом размещения "Франкфуртской таблицы" и получение добровольного согласие потребителя на применение фиксированных компенсаций (штрафов) по "Франкфуртской таблице" при покупке отдыха и/или поселении позволяет избежать дискомфорта при общении с туристами и неопределенности судебных издержек и моральных компенсаций при случайных временных недостаткова обслуживания.
P.S.
О преимуществах и рисках привлечения туристов бонусами за проверку гостиницы на соответствие обязательным требованиям присвоенной категории «звезд» и минимизации рисков по Франкфуртской таблице примечательно мнение искусственного интеллекта ChatGPT-4
VIII. МЕТОДИКА И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
НА КАТЕГОРИИ ЗВЕЗДНОСТИ ПО СРЗ*
В «Системе распределенной звездности» установлены четыре уровня детализации
описания и оценки характеристик и услуг объекта размещения по СРЗ*
1-й уровень детализации
определены шесть уровней общей категории "звёздности " от 0* до 5*,
определяемых по значениям категорий распределенной "звездности",
с добавлением знака (+/-) по алгоритму "суммирования" значений категорий распределенной "звёздности" номеров*, питания* и инфраструктуры*
2-й уровень детализации
определены шесть уровней "звёздности" от 0* до 5* для каждой из пакетов распределенных характеристик, наиболее влияющих на ценообразование и конкурентное преимущество:
4-х основных: расположение:, номера*, питание*, инфраструктура*
2-х дополнительных в инфраструктуре: оздоровление*, озеленение*
3-и вспомогательных: безопасность*, пляж*, историчность*
которые определяют общую категорию и определяют знак (+/-) к общей категории "звёздности" СРЗ* по алгоритму "суммирования"
2.1. Значения общей категории звёздности по СРЗ определяются:
а) По категории Номера (N)
определяется значение общей категории "звездности" для всех типов объектов размещения, кроме отдельных вариантов для здравниц с лицензией МЗ и детских лагерей.
б) По категории Лечения (Л) для здравниц с лицензией МЗ.
в) По усредненной категории Инфраструктуры (И) для детских лагерей.
2.2. Указание знака (+/-) дополнительно к общей степени "звёздности" от 0* до 5* , определяется в первом приближении по соотношению значений категорий:
N - номера
П - питания
И - инфраструктуры
Л - лечения
2.2.1. Для гостиниц, отелей, миниотелей, гостевых домов, пансионатов, баз отдыха и пр. значение и общей категории и знак (+/-) определятся относительно значения категории "звездности" Номера (N)
Условие => Общая кат (N) и знак (+/-)
(N+П+И) / 3 = N => N нет знака
(N+П+И) / 3 < N => N знак (-)
(N+П+И) / 3 > N => N знак (+)
2.2.2 Для детских лагерей
значение и общей категории и знак (+/-) определятся относительно значения категории "звездности" Инфраструктуры (И):
(N+П+И) / 3 = И => И нет знака
(N+П+И) / 3 < И => И знак (-)
(N+П+И) / 3 > И => И знак (+)
2.2.3 Для здравниц с лицензией МЗ
значение и общей категории и знак (+/-) определятся относительно усредненного значения категории "звездности" Лечения:
(N+П+И+Л) / 4 = Л => Л нет знака
(N+П+И+Л) / 4 < Л => Л знак (-)
(N+П+И+Л) / 4 > Л => Л знак (+)
3-й уровень детализации - оценка качества по СРЗ*
ПАСПОРТ-АКТ объекта размещения с ключевыми характеристиками и услугами обобщенно определяющими категории распределенной степени "звёздности
при получении "СВИДЕТЕЛЬСТВА ЗВЁЗДНОСТИ СРЗ".
Определение значения ключевых (критичных) критерий по которым определяются категории "звездности" для каждого пакета характеристик распределенной "звёздности", имеющие значения в соответствии с указанными основными признаками (ниже сокращенно)
3.1. "Звездность" РАСПОЛОЖЕНИЯ
(0* - 2*) – удаленное или неудобное расположение, снижающие стоимость относительно расположения 3*.
3* – удаление от центра до 10-15 минут шагом или машиной,
(4* - 5*) – 1-2 линия или центр, удаление до 5 минут шагом, для загородных 5 минут машиной от границы города
3.2. "Звездность" НОМЕРОВ
0* – все удобства на территории, минимальный комфорт,
(1-2*) – не высокий уровень комфорта (эконом, турист), снижающий стоимость относительно стандарта 3*.
3* – стандарт (бизнес, комфорт) с удобствами в номере и кондиционером
(4*-5*) – повышенный комфорт, привлекательность и доп. стоимость. (VIP)
3.2.1.
0* – удобства на территории, в номере: кровать, стол, стул, тумбочка;
1* – удобства на этаже (туалет, умывальник, душ) в номере возможны: умывальник, унитаз;
2* (-) – удобства (умывальник, туалет, душ) на блок или на дом,
- в номере телевизор и холодильник не обязательно или за отдельную плату,
- номера по качеству - средние и удовлетворительные.
2* – удобства в номере (умывальник, туалет, душ)
- телевизор и холодильник обязательно или за отдельную плату,
- номера по качеству - средние и хорошие.;
2* (+) – удобства в номере, качество номеров отличное, но без кондиционера
3* – СТАНДАРТ -1 комн. все удобства в номере: обязательно кондиционер (t-/+),
- номера хорошие, интерьер и мебель - стандарт,
- уровень и качество номеров и удобств в номере хорошие;
3*(+) – стандарт повышенный, в т.ч. с кухонным уголком.
- уровень и качество номеров и удобств в номере отличное на евроуровне 3*
4* – 1,5 комн. (полулюкс, делюкс, супериор, студио)_
- увеличенный размер номеров, выделенная зона отдыха с креслами
- расширенное дополнение в номерах: эл.замки, халаты и тапочки, WiFi,
- интерьер и мебель - качество хорошее и отличное, дизайн стильный;
4*(+) – 2 комн. (люкс),
5* – 2-3-комн. номера: люксы, апартаменты, дуплекс, пентхаус
- большой и очень большой размер номеров,
- наполнение в номерах максимальное
- интерьер и мебель - эксклюзивного дизайна.
3.3. "Звездность" ПИТАНИЯ
0* – отсутствие
1* – буфет, кафе рядом (до 50 метров)
2* – кафе, столовая на объекте, не высокого уровня услуги снижающие стоимость относительно стандарта 3*.
3* – СТАНДАРТ- шведская линия, кафе или ресторан, аля-карте,
(4* - 5*) – отличная кухня, привлекательность и дополнительная стоимость.
3.3.1.
0* - нет питания, нет ничего на территории или рядом;
1* - буфет, нет питания в стоимости, кафе рядом (до 50 метров);
2* - кафе или столовая, питание в стоимости, завтрак или 3-х разовое, комплексное меню с ограниченным выбором.
3* - СТАНДАРТ - шведский стол, свободное меню в кафе или ресторане, ресторан первой категории, подача в номера, дополнительно кафе или бары;
4* - ресторан высшей категории, несколько типов кухни;
5* - ресторан категории люкс, круглосуточная кухня любых стран и народов мира, круглосуточная подача в номера.
3.4. "Звездность" УСЛУГ сервиса и инфраструктуры.
0* – отсутствие
1* – минимальный набор услуг
2* – не высокий уровень и объем услуги,
3* – необходимо и достаточно для комфорта и бизнеса,
(4* - 5*) – привлекательность и дополнительная стоимость
3.4.1.
0*- нет услуг, кроме обязательных по сертификату безопасности,
1* - мелкие услуги на объекте или рядом
2*- неохраняемая автостоянка, для детских медпункт, спорт-площадки
3* - бассейн, охраняемая автостоянка, напрокат утюг и другие услуги сервиса , персонал одет в форменную одежду частично
4* - WiFi интернет, банкетный и конференц зал, игровой зал, бизнес-центр, спортивно-оздоровительный центр, парикмахерская, салон красоты, аренда автомобилей, ТВ - салон, музыкальный салон, стирка, глажение, и чистка одежды и т.п., персонал одет в форменную одежду распределенную по службам.
5* - разнообразие услуг и инфраструктуры большое, услуги очень высокого качества и позволяет жить с высоким уровнем обслуживания, не выходя за территорию.
3.5. "Звездность" услуг ОЗДОРОВЛЕНИЯ (и лечения)
0* – отсутствие,
1* – минимальный набор услуг
2* – не высокий уровень и объем услуги,
3* – необходимо и достаточно для оздоровления, реабилитации
4* – расширенный набор и повышенный комфорт услуг привлекательность,
5* – оздоровления, реабилитации, лечение высокого уровня,
3.6. "Звездность" ОЗЕЛЕНЕНИЯ
Критерии отсутствие или не высокого уровня озеленения снижающие
повышающие стоимость стоимость относительно стандарта 3*.
0* – нет
1* – озеленение вокруг, небольшое
2* – сквер на территории,
3* – парк, лесопарк на территории или или рядом (до 50 метров)
4* – парк исторический
5* – парк-памятник, гос.значения, ООПТ, ОКН
4-й (максимального) уровня детализации оценки качества
эл. Паспорта объекта размещения отдельно по расположению*, номерам, питанию*, инфраструктуре* и ее составляющим на странице-кабинете каждого объекта размещения на официальном портале СРЗ www.kurortexpert.com с подробной детализации характеристик и услуг объекта, распределенных по типам услуг.
IX. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ
"Системы распределенной звездности" (СРЗ*)
Предыстория «Системы распределенной звездности»
Доклад на Президиуме Крымской Академии Наук (КАН). Апрель 2011.
1. «Система распределенной звездности» (СРЗ*) разработана в 2009 г. директором маркетинговой фирмой «Курорты Крыма» - издателем каталога «Курорты Крыма» Александром Бурдоновым (© 2009), при участии «Объединения граждан по защите прав потребителей ООЗП «Курортный Крым» и при поддержке «Крымской ассоциации туристических агентств» (КАТА), «Федерации работодателей туриндустрии Крыма» (ФРТК), других курортно-туристических ассоциаций и объединений Крыма, сотрудников крымских отелей и здравниц на основании Законов Украины «О туризме», «О стандартизации», «О стандартах, технических регламентах и процедурах оценки соответствия», «О защите прав потребителей», «Об общественных организациях», «Об Информации», «О печатных СМИ».
2. В России СРЗ* применяется с 2014 г. с целью изучения и экспертной оценки качества услуг объектов размещения для достоверного информирования потребителей на основании ФЗ РФ 2300-I "О защите прав потребителей", ФЗ-82 "Об общественных объединениях", ФЗ РФ 132 "Об основах туристской деятельности в РФ", ГОСТ Р 1.4-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций", ФЗ РФ 162 "О стандартизации в РФ", ФЗ РФ 184 "О техническом регулировании", ЗРК 51 "О туристской деятельности в Республике Крым" и других, с учетом мировой практики применения стандартов и оценок на категорию качества в гостиничной и туристической индустрии и особенностей крымских и российских средств размещения.
3. СРЗ* учитывает требования классификации на "звёзды" РФ и рекомендации UNWTO и "21 ПРАВИЛО HOTREС" к системам классификации на "звёзды" отелей.
XI. ИЗМЕНЕНИЯ СРЗ*
Изменения в "Системе распределенной звездности" (СРЗ*) вносятся разработчиком ООЗП "Курортный Крым" по мере необходимости, в т.ч. по мере поступления предложений от участников курортно-туристической индустрии, гос.органов, предприятий и организаций в сфере туризма, курортов и стандартизации.
XI. ГРАНИЦЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
ОО "Курортный Крым" по СРЗ*
1. ОО "Курортный Крым" несет ответственность за соответствие результатов экспертной оценки звездности по СРЗ* реальному качеству услуг объектов размещения исключительно на момент экспертной оценки или контрольной проверки ООЗП "Курортный Крым"
2. Ответственность за соответствие результатов экспертной оценки - значений категорий и степени общей и распределенной звездности по СРЗ, указанных в "Свидетельстве звездности", а так же набора услуг и характеристик указанных объектом в публичной оферте объекта и опубликованных на странице объекта на официальном портале СРЗ* на момент получения "Свидетельства СРЗ*", реальным характеристикам, набору и качеству услуг средства размещения, непосредственно при их получении потребителем, несет исключительно сторона предоставляющая эти услуги - средство размещения.
3. Ответственность по вопросам безопасности и иным вопросам оказания услуг размещения, находящимся в компетенции МЧС, СЭС и иных соответствующих гос.органов, несет исключительно сторона предоставляющая эти услуги - средство размещения.
4. ОО "Курортный Крым" защищает интересы и права потребителей и добросовестных производителей на достоверную информацию о характеристиках и качестве услуг средства размещения через оценку качества услуг по СРЗ* и контроль соответствия требования СРЗ*
5. В случае временного несоответствия реальных характеристик, набора и качества услуг средства размещения требованиям категории выданного "Свидетельства "звездности" СРЗ", Паспорту-АКТУ и невозможности объекту размещения их оперативно исправить, для компенсации недостатков потребителю по соглашению сторон может применяется "Франкфуртская таблица" адаптированная к СРЗ* и реалиям российского рынка или иная форма компенсации потребителю, определяемая в до судебном или судебном порядке согласно законодательству РФ.
XII. АВТОРСКИЕ ПРАВА НА СРЗ*
В каталоге объектов размещений
"Курортный Крым" 2009 года
Первопубликация СРЗ*
СРЗ* © 2009 А. Бурдонов
РОССТАНДАРТ Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0
СДС "СРЗ" © 2016 ОО ЗПП "Курортный Крым"
Стандарт качества "Система распределенной звёздности" (СРЗ*) разработана в 2009 году в Крыму, автор: © 2009 Бурдонов А.Б. В РФ с 2014 СРЗ* применяется ОО ЗПП "Курортный Крым" года на основании ФЗ РФ 2300-I "О защите прав потребителей", ФЗ РФ 82 "Об общественных объединениях", ФЗ РФ 162 "О стандартизации". До 2014 СРЗ* применалась ООЗП "Курортный Кроым" на основании: ЗУ "О стандартизации", ЗУ "О туризме", ЗУ "О защите прав потребителей", ЗУ "Об авторских и смежных правах" при поддержке: "Крымской ассоциации туристических агентств" (КАТА 1997-2014) и "Федерации работодателей туриндустрии Крыма" (ФРТК 2008-2014). |
|
СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ ОБЪЕКТОВ ТУРИНДУСТРИИ |
Авторское право на название «Система распределенной звездности» (СРЗ*), методику и критерии оценки, обозначение знака системы СРЗ* и знаков обозначений категорий «звездности» защищено ГК РФ Раздел VII. "Права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации" (ст. 1225-1254), а также международными соглашениями о соблюдении авторских прав.
На момент создания СРЗ* авторские права определены Законом Украины «Про стандартизацію»,
http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/2408-14
http://expertresort.ru/index.php/documents/29-legislation/10-zakony-o-standartizacii
Этот Закон устанавливает правовые и организационные основы стандартизации в Украине и направлен на обеспечение единой технической политики в этой сфере, защиту авторских прав в тч. по международным соглашениям об авторских правах.
ПЕРВО-ПУБЛИКАЦИЯ СРЗ © 2009
КАТАЛОГ ОБЪЕКТОВ РАЗМЕЩЕНИЯ "КУРОРТЫ КРЫМА" 2009 г.
СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ - СРЗ*
ЗАРЕГИСТРИРОВАНА 11.04.2016
РОССТАНДАРТ Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0
КАК СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ
УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ
"СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ"
СДС "СРЗ" © 2016 ОО "Курортный Крым"
https://expertresort.ru/about/sds-srz
- Подробности
- Автор: burdonov
- Категория: Главное меню
- Просмотров: 22202
СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ
УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ
"СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ"
СДС "СРЗ" © 2016 ОО "Курортный Крым"
ЗАРЕГИСТРИРОВАНА 11.04.2016
РОССТАНДАРТ Рег.№ РОСС RU.К1483.04 ИДШ0
ПРИМЕЧАНИЕ:
1) Сертификаты СДС "СРЗ"
по оценке соответствия ГОСТ Р "услуги в туризме"
объектам размещения не выдаются, ввиду регуляторной гильотины
Приказ Росстандарт № 1431 от 23.12.2019
2) Выдается Свидетельства СДС "СРЗ" всем видам объектов размещения
по стандарту качества СРЗ* ООЗП "Курортный Крым"
= ЗАКАЗАТЬ =
----------------------------------------------------------------------------------------------
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ РФ
(РОССТАНДАРТ)
СДС "СРЗ" разработана: "Общественной организацией «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым» (ОО «Курортный Крым»")
Вводится в действие: с момента регистрации в Росстандарте
Регистрация: РОССТАНДАРТ № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0
Дата регистрации: 11 апреля 2016 года
Наименование системы сертификации:
"Система добровольной сертификации услуг туриндустрии
"Система распределенной звездности" (СДС "СРЗ")
Организация, представившая систему на регистрацию:
Общественная организация "Объединение граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым"
(ОГРН 1159102084239) 295001 Республика Крым, г. Симферополь. ул. Некрасова,Д. 28, (978) 781-1408 / (869) 245-2825, Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Область распространения системы (объекты сертификации):
Услуги средств размещения для временного проживания, туристские услуги и деятельность в сфере туризма, услуги общественного питания, услуги в области спорта, отдыха и развлечений.
РОССТАНДАРТ РФ
"Лицо или лица, создавшие систему добровольной сертификации, устанавливают перечень объектов, подлежащих сертификации, и их характеристик, на соответствие которым осуществляется добровольная сертификация, правила выполнения предусмотренных данной системой добровольной сертификации работ и порядок их оплаты, определяют участников данной системы добровольной сертификации. Системой добровольной сертификации может предусматриваться применение знака соответствия.
В соответствии с Положением о Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июня 2004 г. № 294, Росстандарт осуществляет ведение единого реестра зарегистрированных систем добровольной сертификации
https://www.gost.ru/portal/gost/home/activity
СДС "СРЗ" СООТВЕТСТВУЕТ:
ГОСТ Р 51185-2014 "Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования"
п. 3.14 Категория средств размещения
Категория, присвоенная средству размещения, в соответствии с действующим порядком классификации гостиниц и иных средств размещения" (без звезд, одна, две, три, четыре, пять звезд) или иная категория (символы, цифры, буквы и т.п.), присвоенная средству размещения в соответствии с требованиями Системы добровольной сертификации (СДС). (рег. гильотина Пр. 1431 ФАТРМ 23.12.19)
ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003) "Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения" (рег. гильотина Пр. 1431 ФАТРМ 23.12.19)
Национальный стандарт РФ Дата введения 2010-07-01
п. 2.1.2 рейтинг размещения;
Система классификации: Система, позволяющая проводить оценку средства размещения туристов, его оборудования, оснащения и предоставляемых им услуг.
Примечание 2. В качестве организаторов системы оценки могут выступать:
- международные, - национальные или региональные структуры,
- органы управления туризмом,
- профессиональные организации,
- издательства путеводителей
- или сами владельцы средств размещения»
ГОСТ Р 1.4-2004 "Стандартизация в РФ. Стандарты организаций. Общие положения"
Настоящий стандарт устанавливает объекты стандартизации и общие положения при разработке и применении стандартов организаций.
Положения настоящего стандарта предназначены для применения организациями, расположенными на территории Российской Федерации, в том числе коммерческими, общественными, научными организациями, саморегулируемыми организациями, объединениями юридических лиц, а также техническими комитетами по стандартизации, организующими проведение экспертизы стандартов организаций.
Прим* ГОСТ Р 1.4-2019 "Стандарты организаций. Основные положения. Требования к построению,содержанию, оформлению, обозначению и обновлению" (Настоящий стандарт не распространяется на действующие стандарты организаций, которые утверждены до введения его в действие. Действующие стандарты организаций могут быть приведены в соответствие требованиям настоящего стандарта в случае их пересмотра)
ФЗ РФ N 162 "О стандартизации в Российской Федерации"
Статья 21. Стандарты организаций и технические условия.
1. Стандарт организаций разрабатываются организациями самостоятельно исходя из необходимости их применения для обеспечения целей, указанных в статье 3 настоящего Федерального закона
4. Порядок разработки, утверждения, учета, изменения, отмены и применения стандартов организаций и технических условий устанавливается организациями самостоятельно.
===========================
СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ
УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ
"СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ"
СДС "СРЗ" © 2016 ОО "Курортный Крым"
ПРАВИЛА
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
«УТВЕРЖДАЮ»
Председатель ОО «КУРОРТНЫЙ КРЫМ»
А.Б. Бурдонов «11» марта 2016 г.
Республика Крым, г. Симферополь
СОДЕРЖАНИЕ
1 Общие положения
2 Термины и определения
3 Цели, задачи и принципы функционирования СДС «СРЗ»
4 Перечень объектов, подлежащих добровольной сертификации услуг туриндустрии, и характеристик, на соответствие которым осуществляется добровольная сертификация
5 Состав участников СДС «СРЗ» и их функции
6 Правила выполнения работ по добровольной сертификации услуг туриндустрии в СДС «СРЗ»
7 Порядок оплаты работ в СДС «СРЗ»
Приложение А Организационная структура СДС «СРЗ»
Приложение Б Формы документов, выдаваемых органом по сертификации услуг в СДС «СРЗ»
(Выписка п. 6.13 При подтверждении формата, категории или типа предприятия (организации), оказывающего услуги туриндустрии, помимо Сертификата соответствия согласно ФЗ РФ 184 может оформляться Свидетельство категории качества услуг объекта туриндустрии по «Системе Распределенной Звездности» с указанием формата, категории или типа по форме, приведенной в Приложении Б11.)
1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Наименование Системы добровольной сертификации:
полное – Система добровольной сертификации услуг туриндустрии «Система распределенной звездности»; сокращенное – СДС «СРЗ».
1.2 Лицо, создавшее СДС «СРЗ», - Общественная организация «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым» (ОО «Курортный Крым»)
Юридический (фактический) адрес: 295001, г. Симферополь, ул. Некрасова
e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Телефон +7-978-781-14-08.
ОО «Курортный Крым» зарегистрировано при создании Минюстом АР Крым 29.09. 2009 г. Св-во № 800 и перерегистрировано Минюстом России по Республике Крым и городу Севастополь за основным государственным регистрационным номером ОГРН № 9112010532 от 14.04.2015 г., ЕГРЮЛ РФ ОГРН № 1159102084239 от 06.04.2015 г., ИНН 9102180310, КПП 910201001.
1.3 Настоящие Правила функционирования Системы добровольной сертификации услуг «СРЗ» являются основополагающим документом для проведения добровольной сертификации услуг в Системе добровольной сертификации услуг туриндустрии «СРЗ».
1.4 В СДС «СРЗ» проводится оценка соответствия услуг, оказываемых юридическими лицами различных форм собственности и физическими лицами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, по требованиям межгосударственных, национальных стандартов и технических документов на услуги, а также стандартов общественной организации ОО «Курортный Крым» для СДС «СРЗ» при добровольной сертификации услуг туриндустрии.
1.5 Настоящие Правила функционирования СДС «СРЗ» включают:
- перечень объектов, подлежащих добровольной сертификации услуг,
- характеристики, на соответствие которым осуществляется добровольная сертификация услуг;
- состав и функции участников Системы;
- правила выполнения работ по сертификации услуг туриндустрии в Системе,
в т.ч. порядок оплаты работ в Системе.
1.6 На основе и в развитие настоящего основополагающего документа разрабатываются внутренние организационные, методические и технические документы, определяющие различные аспекты функционирования СДС «СРЗ».
1.7 В Системе предусмотрен знак соответствия. Изображение знаков соответствия и порядок его применения изложены в «Порядке применения знака соответствия Системы добровольной сертификации услуг «СРЗ».
1.8 В СДС «СРЗ» обеспечивается конфиденциальность информации, представленной заявителем на сертификацию и используемой в процессе оценки соответствия услуг, всеми участниками Системы.
1.9 Документы, используемые в процессах и работах по добровольной сертификации услуг, в том числе сертификаты соответствия на услуги, оформляются на государственном языке Российской Федерации - русском языке.
1.10 Настоящие Правила вступают в силу с даты регистрации СДС «СРЗ» в Едином Реестре зарегистрированных систем добровольной сертификации.
2 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В Системе используются термины, установленные:
- Федеральным законом «О техническом регулировании» (от 27.12.2002 №184-ФЗ),
- Федеральным законом «Об аккредитации в национальной системе аккредитации» (от 28.12.2013 №412-ФЗ),
Национальными стандартами:
- ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения»,
- ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003) «Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения», (рег. гильотина Пр. 1431 ФАТРМ 23.12.19)
- ГОСТ Р 51185-2014 "Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования" (рег. гильотина Пр. 1431 ФАТРМ 23.12.19)
а так же иные межгосударственными и национальными стандартами на услуги.
2.1 Термины, установленные в общественной "Система распределенной звёздности" (СРЗ) ОО «Курортный Крым» по ФЗ Рф №184
Звёздность – категория степени соответствия характеристик и услуг объекта размещения или туриндустрии требованиям усредненных критериев стандартов России, Украины, Турции, Европы (HotelStars Union) и др. стран на категории звёзд для отелей, гостиниц и иных средств размещения и объектов туриндустрии
В СРЗ используется 0*-я (нулевая) , 1*-я (первая) , 2*-я (вторая) , 3*-я (третья) , 4*-я (четвертая) , 5*-я (пятая) степень звездности (или просто "звёздность")
Распределенная звёздность – категория звездности групп однородных услуг и характеристик, совокупность которых описывает объект размещения или туриндустрии.
Усредненные критерии на категории распределенной звездности – совокупность критериев присущих наиболее распространенным стандартам на категории объектов размещения или туриндустрии: России, Украины, Турции, Европы, включая HotelStars Union
Общая звёздность по СРЗ – общая категория звездности объекта размещения или туриндустрии определяемая по категориям распределенной звёздности
Определение общей категории звёздности по СРЗ осуществляется по значению категории звёздности основной группы однородных услуг согласно типу объекта размещения с учетом категорий звёздности второстепенных групп однородных услуг согласно требований общественного стандарта "СРЗ" ОО «Курортный Крым» для СДС «СРЗ».
Обозначения категорий общей и распределенной звездности указаны в «Порядке применения знака соответствия СДС «СРЗ»
3 ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ПРИНЦИПЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СДС «СРЗ»
3.1 Подтверждение соответствия в форме добровольной сертификации услуг в СДС «СРЗ» осуществляется в целях:
- содействия потребителям в компетентном выборе услуг, включая информирование о предоставляемых услугах;
- удостоверения соответствия услуг стандартам, сводам правил, условиям договоров;
- повышения конкурентоспособности услуг на российском рынке (см. от 27.12.2002 г. №184-ФЗ).
3.2 Деятельность СДС «СРЗ» направлена на решение задач:
- по подтверждению соответствия качества услуг туриндустрии положениям национальных стандартов, стандартов организаций, устанавливающим требования к качеству услуг, нормам и правилам, регламентирующим характеристики объектов в сфере услуг туриндустрии, подтверждаемых при добровольной сертификации услуг, документам, представленным заявителем и включенным в условия договора на проведение добровольной сертификации;
- по разработке процедур и инструментария в области добровольной сертификации услуг туриндустрии, обеспечивающих достоверность результатов;
- по защите интересов потребителей и заинтересованных сторон в услугах (см. от 27.12.2002 г. №184-ФЗ).
- содействие применению добровольных стандартов организации ОО «Курортный Крым»
3.3 Подтверждение соответствия в форме добровольной сертификации услуг в СДС «СРЗ» осуществляется на основе принципов:
- доступности информации о порядке осуществления подтверждения соответствия услуг заинтересованным лицам;
- недопустимости применения обязательного подтверждения соответствия к объектам (услугам), в отношении которых не установлены требования технических регламентов;
- недопустимости принуждения к осуществлению добровольного подтверждения соответствия услуг;
- защиты имущественных интересов заявителей, соблюдения коммерческой тайны в отношении сведений, полученных при осуществлении подтверждения соответствия;
- недопустимости подмены обязательного подтверждения соответствия добровольной сертификацией (см. от 27.12.2002 г.№184-ФЗ).
3.4 Объективность и достоверность сертификации в СДС «СРЗ» обеспечивается аккредитацией организации в качестве органа по сертификации услуг, а также аттестацией экспертов в установленном порядке.
3.5 Добровольное подтверждение соответствия услуг в СДС «СРЗ» осуществляется для установления соответствия межгосударственным, национальным стандартам, стандартам организаций и внутренним документам СДС «СРЗ». (из предыдущей версии)
3.5 Нормативная база СДС «СРЗ»
Нормативную базу Системы составляют нормативные правовые акты Российской Федерации, национальные и межгосударственные стандарты, внутренние документы (стандарты) Системы, в том числе:
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями;
- Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. №184-ФЗ с изменениями и дополнениями;
- Федеральный закон от 28.12.2013 г. № 412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации»;
- Приказ Минэкономразвития России от 30.05.2014 г. № 329 «Об утверждении Положения о составе сведений о результатах деятельности аккредитованных лиц, об изменении состава их работников и о компетентности этих работников, об изменениях технической оснащенности, представляемых аккредитованными лицами в Федеральную службу по аккредитации, порядке и сроках представления аккредитованными лицами таких сведений в ФСА»; (рег. гильотина ПП65 30.01.20)
- «Критерии аккредитации и перечень документов, подтверждающих соответствие заявителя и аккредитованного лица критериям аккредитации» (Приложение №1 к приказу Минэкономразвития России от 30.05.2014 г. № 326); (рег. гильотина ПП65 30.01.20)
- «Правила по проведению сертификации в Российской Федерации» (постановление Госстандарта России от 10.05.2000 г. № 26 (в ред. Изменения №1, утв. постановлением Госстандарта Рос-сии от 05.07.2002 г. № 57), Зарег. в Минюсте России 27.06.2000 г. № 2284; (рег. гильотина ПП65 30.01.20)
- «Правила сертификации работ и услуг в Российской Федерации» (постановление Госстандарта России от 05.08.1997 г. № 17 (в ред. Изменения №1, утв. пост.Госстандарта Рос-сии от 05.07.2002 г. № 56), Зарегистрировано в Минюсте России 03.04.1998 г. № 1502; (рег. гильотина ПП65 30.01.20)
- ГОСТ Р 54659-2011 «Оценка соответствия. Правила проведения добровольной сертификации услуг (работ)»;
- ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065-2012 «Оценка соответствия. Требования к органам по сертификации продукции, процессов и услуг»;
- ГОСТ Р ИСО/МЭК 17030-2007 «Оценка соответствия. Общие требования к знакам соответствия при оценке, проводимой третьей стороной»;
- ГОСТ Р 50646–2012 «Услуги населению. Термины и определения»;
- ГОСТ Р 52113-2014 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг»;
- ГОСТ Р 50691-2013 «Модель системы обеспечения качества услуг»;
- ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003) «Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения»; (рег. гильотина Пр. 1431 ФАТРМ 23.12.19)
- Р 50.1.052-2005 «Рекомендации по стандартизации. Рекомендации по содержанию и форме документов, представляемых на регистрацию системы добровольной сертификации»;
- Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 г. N 14-ст «О принятии и введении в действие общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД 2) ОК 029-2014 (КДЕС РЕД. 2) и общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008)» с изменениями в ред. от 30.09.2014 г. №1261-ст, от 10.11.2015 №1745-ст;
- Общероссийский классификатор услуг населению» ОК 002-93 (ОКУН) / утв. постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 г. № 163 (в редакции с изменениями и дополнениями);
- Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности (ОКПД2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008)/ утв. приказом Росстандарта от 31 января 2014 г. N 14-ст с изменениями от 30.09.2014 г. №1261-ст;
- Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД2) ОК 029-2014 (КДЕС Ред.2) / утв. приказом Росстандарта от 31 января 2014 г. N 14-ст с изменениями от 30.09.2014 г. №1261-ст.
4 ПЕРЕЧЕНЬ ОБЪЕКТОВ, ПОДЛЕЖАЩИХ ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ, И ХАРАКТЕРИСТИК, НА СООТВЕТСТВИЕ КОТОРЫМ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ДОБРОВОЛЬНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ В СДС «СРЗ»
4.1 Объектами, сертифицируемыми в СДС «СРЗ», являются услуги туриндустрии, оказание которых регулируется нормативными, техническими и другими документами, содержащими требования к их качеству и безопасности, а также содержащими методы их оценки, проверки и контроля, включая:
1.Услуги средств размещения для временного проживания;
2.Туристские услуги и деятельность в сфере туризма;
3.Услуги общественного питания;
4.Услуги в области спорта, отдыха и развлечений.
4.2 Характеристики, на соответствие которым осуществляется добровольная сертификация услуг туриндустрии, и основные нормативные документы на услуги туриндустрии.
Характеристики, на соответствие которым осуществляется добровольная сертификация услуг туриндустрии, и основные нормативные документы на услуги туриндустрии представлены в таблице 1.
Таблица 1.
Номер |
Перечень объектов - услуг и характеристик (требований), на соответствие которым проводится сертификации услуг, коды общероссийских классификаторов |
Примерный перечень нормативных |
1 |
Услуги средств размещения для временного проживания |
ГОСТ Р 51185-2014 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» |
2 |
Туристские услуги, туристская и экскурсионная деятельность |
ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» |
3 |
Услуги индустрии питания |
ГОСТ 31985-2013 «Услуги общественного питания. Термины и определения» |
4 |
Услуги в области спорта, отдыха и развлечений |
ГОСТ Р 52024-2003 «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования» с изменением №1 от 20.08.2013 г. |
4.3 Правила и порядок проведения работ по сертификации услуг в СДС «СРЗ» приведены в разделе 6.
5 СОСТАВ УЧАСТНИКОВ СДС «СРЗ» И ИХ ФУНКЦИИ
5.1 Состав участников СДС «СРЗ» включает:
- Орган по сертификации услуг (ОС);
- Совет по обеспечению беспристрастности;
- Квалификационная комиссия по аттестации;
- Комиссия по апелляциям;
- Заявители на сертификацию услуг.
Организационная структура СДС «СРЗ» представлена в Приложении А.
5.2 Орган по сертификации услуг в СДС «СРЗ» должен отвечать требованиям, установленным законодательством Российской Федерации в сфере аккредитации и пройти аккредитацию.
Проведение сертификации услуг в СДС "СРЗ" осуществляет структурное подразделение ОО «Курортный Крым», аккредитованная в качестве органа по сертификации услуг «СРЗ» в установленном порядке и отвечающая требованиям, установленным законодательством Российской Федерации в сфере аккредитации, а также ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065-2012 (ИСО/МЭК) «Оценка соответствия. Требования к органам по сертификации продукции, процессов и услуг».
Орган по сертификации услуг СДС «СРЗ»:
- проходит аккредитацию и подтверждение компетентности в Федеральной службе по аккредитации в установленном законодательством порядке;
- принимает, регистрирует и рассматривает заявки на проведение сертификации от заявите-лей;
- принимает решения по заявке;
- заключает в соответствии с областью аккредитации и поступившими заявками договоры на проведение работ по сертификации услуг;
- организует и проводит подтверждение соответствия услуг установленным требованиям по схемам сертификации, включая проверку результата;
- принимает решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификатов соответствия на услуги;
- оформляет, регистрирует в Реестре СДС «СРЗ» и выдает сертификаты соответствия (и свидетельства категории качества по схеме 4 при необходимости);
- предоставляет заявителям право на применение знака соответствия СДС «СРЗ»;
- осуществляет инспекционный контроль за сертифицированными услугами;
- приостанавливает или прекращает действие выданных сертификатов соответствия;
- взаимодействует при необходимости с другими СДС;
- предоставляет в установленном порядке информацию об изменениях в деятельности органа по сертификации и о сертификации услуг в Росаккредитацию;
- взаимодействует с Комиссией по апелляциям;
- соблюдает условия, предусмотренные договорами на проведение работ по сертификации услуг.
5.2.1 Непосредственную работу в органе по сертификации услуг СДС «СРЗ» осуществляют аттестованные эксперты и специалисты в области однородных услуг.
5.2.1.1 Требования к компетентности экспертов, осуществляющим сертификацию в Системе установлены в «Критериях аккредитации и перечне документов, подтверждающих соответствие заявителя и аккредитованного лица критериям аккредитации» (приложение №1 к приказу Минэкономразвития России от 30.05.2014 г. № 326) и внутренних документах СДС «СРЗ».
5.2.1.2 Требования к персоналу в СДС «СРЗ» определены должностными инструкциями на экспертов и специалистов конкретных должностей, в которых закреплены сертифицируемые (подтверждаемые) в СДС «СРЗ» области услуг.
5.2.2 СДС «СРЗ» признает документы экспертов, сертифицированных в Регистре СДС «СРЗ» сертификации персонала, и имеющих сертификаты компетентности, а также других экспертов, обученных в учебных организациях, имеющих лицензию по установленным программам.
5.2.3 Эксперты и специалисты органа по сертификации услуг в СДС «СРЗ»:
- анализируют документы и проводят оценку соответствия услуг на месте оказания услуг в соответствии с правилами и порядком сертификации услуг (по разделу 6 настоящих Правил);
- документируют результаты проверки (оценки соответствия);
- обеспечивают сохранность документов, имеющих отношение к проверке (оценке соответствия);
- обеспечивают конфиденциальность информации, полученной в ходе оценки соответствия.
Аттестация кандидатов в эксперты и внесение их в реестр производится в порядке, установ-ленном документами Квалификационной комиссии по аттестации СДС «СРЗ».
5.2.4 Заявители на сертификацию - организации и индивидуальные предприниматели и держатели сертификатов:
- по требованию Органа по сертификации услуг представляют необходимую информацию о состоянии объекта сертификации, в т.ч. достоверные доказательства по выполнению требований нормативных документов услуг;
- информируют Орган по сертификации услуг обо всех изменениях (в структуре, юридическом статусе, технологических процессах оказания услуг и др.), влияющих на характеристики про-цессов оказания услуг и произошедших после получения сертификата соответствия;
- осуществляют корректирующие и/или предупреждающие действия по результатам сертификационных и инспекционных проверок;
- своевременно оплачивают все расходы, связанные с проведением сертификационных и инспекционных проверок услуг, независимо от их результатов.
5.3 Совет по обеспечению беспристрастности СДС «СРЗ»
Совет по обеспечению беспристрастности СДС «СРЗ» (далее по тексту - Совет) создается для осуществления наблюдательно-консультационной деятельности и гарантирования беспристрастности работы Органа по сертификации услуг Системы.
Работа Совета ориентирована на обеспечение соответствия деятельности Органа по сертификации услуг Критериям аккредитации и требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065-2012.
5.3.1 Состав Совета включает:
- председателя Совета, избираемого из числа членов Совета;
- членов Совета;
- секретаря Совета.
5.3.2 В состав Совета могут входить:
- представители органов исполнительной власти Республики Крым РФ;
- представители заявителей – исполнителей услуг;
- представителей негосударственных организаций, включая организации потребителей ус-луг;
- представители негосударственных организаций профессиональных объединений;
- представители учебных и научных организаций и других заинтересованных организаций.
При необходимости для работы в Совете на временной основе привлекаются эксперты по различным областям экономической деятельности и профессионалы в области однородных услуг.
5.3.3 Привлечение членов Совета для работы в Совете осуществляется на безвозмездной, добровольной основе.
5.3.4 Функции Совета по обеспечению беспристрастности
В функции Совета по обеспечению беспристрастности входят:
- выработка и принятие рекомендаций по формированию политики в Системе;
- выработка и принятие рекомендаций по совершенствованию деятельности органа по сер-тификации услуг, в том числе по вопросам, затрагивающим доверие к добровольной сертификации услуг;
- выработка и принятие рекомендаций по разработке и утверждению новых документов Сис-темы;
- проведение ежегодного анализа беспристрастности процессов сертификации и принятия решений в Системе;
- принятие решений по обеспечению беспристрастности деятельности ОС Системы;
- противодействие возникновению любых тенденций, препятствующих последовательному и объективному выполнению работ по сертификации услуг;
- консультации руководства СДС «СРЗ» относительно особенностей функционирования и взаимодействия с организациями сферы услуг по вопросам сертификации;
- проведение оценки риска возникновения конфликта интересов и/или нарушений беспристрастности и оформление результатов оценки в виде отчета не реже 1 раза в три года или при из-менении ситуации (изменение оргструктуры, изменение условий работы и др.);
- подтверждение компетентности персонала СДС «СРЗ»;
- проведение анализа отчетов ОО «Курортный Крым» по оценке риска возникновения конфликта интересов и/или нарушения беспристрастности, включая анализ всех потенциальных ис-точников нарушения беспристрастности;
- проведение анализа процессов сертификации услуг на предмет соблюдения беспристрастности путем выборочного контроля дел организаций-заявителей;
- заслушивание ежегодных отчетов о деятельности Системы.
5.3.5 Организация работы Совета по обеспечению беспристрастности
Совет проводит заседания не реже, чем один раз в год, внеочередные заседания Совета могут проводиться по требованию одного из членов Совета, который направляет секретарю заявка на проведение внеочередного заседания.
Организацию и обеспечение работы Совета осуществляет руководитель ОО «Курортный Крым».
5.4. Квалификационная комиссия по аттестации СДС «СРЗ» включает:
- Председателя ОО «Курортный Крым»,
- Членов ОО «Курортный Крым»;
- Руководителя органа по сертификации услуг.
Задачей Комиссии по аттестации является аттестация экспертов в СДС «СРЗ» и ведение реестра экспертов Системы.
Правила и порядок аттестации экспертов органа по сертификации в Системе регламентируются Положением о комиссии по аттестации СДС «СРЗ» и внутренними документами Системы.
Результаты работы комиссии оформляются протоколами заседания.
5.4 Комиссия по апелляциям СДС «СРЗ»
5.4.1 Комиссия по апелляциям СДС «СРЗ» (далее - Комиссия) создается для решения спорных вопросов, которые могут возникнуть в процессе проведения процедуры сертификации, в том числе по апелляциям и жалобам, связанным с запросами представителей объектов оценки соответствия о пересмотре решений, принятых органом по сертификации.
5.4.2 Комиссия по апелляциям Системы регистрирует и рассматривает апелляции и жалобы, поступившие в Орган по сертификации услуг «СРЗ» от представителей объектов оценки соответствия, не удовлетворенных решением органа по сертификации.
5.4.3 В своей работе комиссия по апелляциям руководствуется законами Российской Федерации, национальными и международными стандартами, нормативными правовыми актами и други-ми документами Федеральной службы по аккредитации и Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, Положением о комиссии по апелляциям СДС «СРЗ».
5.4.4 В Системе предусмотрено рассмотрение апелляций, жалоб и разногласий по следующим вопросам:
- отказ в сертификации услуг, приостановление или отмена действия сертификата соответствия и разрешения на использование знака соответствия;
- нарушение персоналом, участвующим в деятельности Системы, включая персонал органа по сертификации регламентированных процедур и правил работы, установленных в действующих нормативных документах и во внутренних документах Системы;
- любые другие вопросы, изложенные письменно и касающиеся разногласий между заявителем, держателем сертификата и персоналом, участвующим в деятельности Системы, включая персонал органа по сертификации услуг.
Комиссия не рассматривает апелляции и жалобы, связанные с выдачей сертификатов соответствия, срок действия которых к моменту подачи апелляции или жалобы истек.
Комиссия рассматривает апелляции, претензии и жалобы, поданные только в письменном виде. Комиссия по апелляциям функционирует по мере необходимости.
5.4.5 В состав Комиссии по апелляциям входят:
- председатель ОО «Курортный Крым»;
- члены ОО «Курортный Крым»;
- руководитель органа по сертификации услуг.
В комиссию по апелляциям могут быть включены представители общественных, научных и учебных организаций, представители органов исполнительной власти.
5.4.6 Комиссия выносит решение по апелляции или жалобам не позднее чем через две недели с момента ее получения. При необходимости комиссия может запрашивать от участников сертификации дополнительные материалы. В этом случае срок рассмотрения апелляций увеличивается на время, необходимое для получения этих материалов.
По окончании рассмотрения материалов комиссия составляет заключение и направляет его заявителю.
Решение комиссии по апелляциям и жалобам является обязательным для исполнения всеми участниками Системы за исключением тех вопросов, которые входят в компетенцию Совета по обеспечению беспристрастности.
6 ПРАВИЛА ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ПО ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ В СДС «СРЗ»
6.1 Добровольная сертификация услуг в СДС «СРЗ» осуществляется по инициативе заявителей – юридических организаций или индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги туриндустрии на соответствие требованиям заявленных нормативных и технических документов.
6.2 Применение схем сертификации
6.2.1 При добровольной сертификации услуг туриндустрии применяют схемы сертификации - №2 и №4, представленные в таблице.
Таблица Схемы сертификации при добровольной сертификации услуг
Номер |
Оценка оказания |
Проверка результатов услуг |
Инспекционный контроль сертифицированных услуг |
2 |
Оценка процесса |
Проверка результатов |
Контроль процесса |
4 |
Оценка |
Проверка результатов |
Контроль соответствия установленным требованиям |
6.2.2 Различные схемы рекомендуется применять в следующих случаях:
По схеме 2 оценивают процесс оказания услуг, проверяют результаты услуг и контролируют процесс оказания услуг при инспекционном контроле.
В зависимости от сложности и специфики процессов оценивают:
– наличие и соблюдение требований к нормативным и техническим документам на процессы оказания услуг;
– материально-техническую базу - оснащение помещениями, техническими средствами, оборудованием, инструментом, а также их соответствие установленным требованиям;
– безопасность и стабильность процесса оказания услуг;
– профессиональную компетентность исполнителей услуг, производственного и обслуживающего персонала.
Схему 2 применяют для услуг, качество и безопасность которых обусловлены стабильностью процесса оказания услуг.
По схеме 4 оценивают организацию (предприятие) - исполнителя услуг на соответствие установленным требованиям межгосударственных и национальных стандартов и других нормативных и технических документов.
Схему 4 применяют для оценки организации - исполнителя услуг на соответствие установленным требованиям.
По схеме 4 оценивают:
– наличие и функционирование системы обеспечения качества оказываемых услуг;
– организационное, правовое, программное, методическое, информационное, материальное, метрологическое и другое обеспечение;
– состояние материально-технической базы заявителя, в том числе оснащение оборудованием, инструментами, средствами измерений (испытаний, контроля), веществами, материалами, помещениями и др.;
– стабильность функционирования систем технического обеспечения и обслуживания;
– условия обслуживания потребителей услуг;
– наличие и соблюдение требований нормативных и технических документов на процессы оказания услуг;
– безопасность и стабильность процесса оказания услуг;
– профессиональную подготовку и компетентность исполнителей услуг.
При проведении добровольной сертификации услуг по схеме 4 подтверждаются формат, категория или тип предприятия (организации), оказывающего услуги туриндустрии, в соответствии с требованиями национальных стандартов и технических документов СДС «СРЗ».
Критерии оценки качества категорий объектов туриндустрии отражены в стандарте СДС «СРЗ».
6.3 Добровольная сертификация услуг в СДС «СРЗ» включает следующие этапы и процедуры согласно ГОСТ Р 54659-2011:
- подачу заявителем заявки на сертификацию услуг туриндустрии;
- рассмотрение заявки и документов, представленных заявителем;
- принятие решения по заявке;
- оценку соответствия услуг туриндустрии;
- принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата соответствия;
- выдачу сертификата соответствия (и свидетельства категории качества по схеме 4 при необходимости);
- инспекционный контроль за сертифицированными услугами туриндустрии.
6.4 При проведении работ по добровольной сертификации услуг могут быть использованы имеющиеся у заявителя документы, подтверждающие соответствие услуг установленным требованиям, например:
– акты проверок и заключения федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль и надзор,
– акты проверок общественных организаций, в т.ч. по защите прав потребителей;
– результаты экспертных оценок;
– результаты социологических оценок;
– сертификаты соответствия других систем сертификации.
Эти документы могут служить основанием для сокращения объема работ по подтверждению соответствия (оценок, проверок, испытаний, контроля).
Объем и содержание документов, необходимых для проведения работ по добровольной сертификации услуг, определяет эксперт по сертификации в каждом конкретном случае по конкретной заявке.
6.5 Для проведения сертификации услуг в Системе заявитель направляет заявку в орган по сертификации услуг. Форма заявки на сертификацию представлена в Приложении Б, Б1.
6.5.1 Орган по сертификации услуг «СРЗ» регистрирует заявку и рассматривает ее с целью определения возможности проведения работ по сертификации услуг.
Орган по сертификации услуг при рассмотрении заявки при необходимости запрашивает у заявителя дополнительные сведения, позволяющие определять стабильность и качество оказания услуг. Срок рассмотрения заявки и принятия решения о проведении (либо непроведении) сертификации составляет не более 15 календарных дней после ее получения.
6.5.2 По результатам рассмотрения заявки и дополнительных материалов орган по сертификации услуг принимает решение по заявке. Форма положительного решения по заявке на сертификацию представлена в Приложении Б, Б2.
При положительном решении по заявке орган по сертификации услуг направляет заявителю решение по заявке и проект договора на проведение работ по сертификации. Работы по рассмотрению заявки включаются в стоимость договора.
Если принимается отрицательное решение, то орган по сертификации аргументированно, в письменной форме, сообщает заявителю о невозможности проведения работ по сертификации ус-луг. Форма отрицательного решения по заявке на сертификацию представлена в Приложении Б, Б3.
Причиной отказа в рассмотрении заявки является наличие официальной информации от компетентных органов государственного контроля и надзора о несоответствии выполняемых оказываемых услуг установленным требованиям нормативных документов.
6.5.3 После получения от заявителя подписанного договора и его оплаты орган по сертификации приступает к работам по сертификации.
6.5.4 При сертификации организации, имеющей филиалы или сеть предприятий по различным фактическим адресам, как правило, выдаются отдельные сертификаты для каждого филиала или предприятия.
6.6 Оценка соответствия услуг выполняется комиссией, в состав которой включают эксперта по сертификации и специалистов (при необходимости). Состав комиссии определяет орган по сер-тификации услуг.
Оценка соответствия услуг включает проверку условий и требований процессов оказания ус-луг на месте их оказания и выборочную проверку результата услуг. Выборочные проверки проводятся на месте оказания услуг с использованием технологического оборудования исполнителя услуг туриндустрии.
По результатам оценки соответствия комиссия составляет акт оценки оказания услуг и прото-кол выборочной проверки результата услуг. Форма и содержание акта оценки оказания услуг и про-токола выборочной проверки результата услуг является произвольной, определяются экспертом в каждом конкретном случае и зависит от вида и перечня сертифицируемых услуг.
Акт оценки оказания услуг с подписями членов комиссии хранится в органе по сертификации услуг, копия акта направляется исполнителю услуг.
6.7 На основании акта оценки оказания услуг и других документов орган по сертификации принимает решение о выдаче или отказе в выдаче сертификата соответствия.
При положительных результатах сертификационных проверок орган по сертификации услуг принимает решение о выдаче сертификата соответствия. Форма решения о выдаче сертификата представлена в Приложении Б, Б4.
При отрицательных результатах орган по сертификации направляет заявителю решение об отказе в выдаче сертификата соответствия. Форма решения об отказе в выдаче сертификата пред-ставлена в Приложении Б, Б5.
Основанием для отказа в выдаче сертификата соответствия является отсутствие положительного результата сертификационных испытаний и проверок.
При повторном обращении заявителя используется тот же порядок работ по сертификации.
6.8 Орган по сертификации услуг на основании решения о выдаче сертификата соответствия оформляет сертификат соответствия и приложение к нему по форме, установленной настоящими Правилами (Приложение Б 9,10), осуществляет его регистрацию в реестре Системы и выдает заяви-телю.
Сертификат соответствия действителен только при наличии регистрационного номера. Срок действия сертификата соответствия устанавливает орган по сертификации с учетом результатов ра-бот по сертификации, стабильности оказания услуг, сроков действия нормативных и технических документов, не более трех лет.
При подтверждении формата, категории или типа предприятия (организации), оказывающего услуги туриндустрии (сертификация услуг по схеме 4) помимо сертификата соответствия выдается свидетельство категории качества объекта услуг туриндустрии СДС «СРЗ» с указанием формата, категории или типа, например, отеля, парка, пляжа, фитнес-центра, ресторана и т.п., требования к оценке качества которых отражены в стандарте СДС «СРЗ».
6.9 При расширении области деятельности и перечня услуг туриндустрии путем внесения из-менений в ранее сертифицированные услуги, которые могут повлиять на соответствие требованиям нормативных и технических документов, заявитель заранее извещает об этом Орган по сертификации услуг, который принимает решение о необходимости проведения инспекционных проверок, отмены ранее выданного сертификата и выдачи нового на срок действия выданного ранее сертификата.
6.10 По окончании срока действия сертификата соответствия при повторном обращении заявителя используется тот же порядок работ по сертификации, но с учетом стабильности оказания в период действия ранее действующего сертификата.
6.11 Инспекционный контроль за сертифицированными услугами
6.11.1 Орган по сертификации, выдавший сертификат соответствия, проводит инспекционный контроль за сертифицированными услугами в течение всего срока действия сертификата соответствия, но не реже одного раза в год в форме периодических и внеплановых проверок для подтверждения соответствия услуг требованиям, подтвержденным при сертификации.
6.11.2 Объем, периодичность и порядок проведения инспекционного контроля устанавливаются органом по сертификации в зависимости от стабильности оказания услуг, объема выполняемых работ, наличия системы качества, затрат на проведение инспекционного контроля, итогов сер-тификации или предыдущего инспекционного контроля, претензий потребителей и органов госу-дарственного контроля и надзора в сфере услуг населению.
6.11.3 Инспекционный контроль за сертифицированными услугами в общем случае содержит следующие виды работ:
- сбор и анализ поступающей информации о качестве сертифицированных услуг;
- формирование комиссии для проведения инспекционной проверки;
- проведение инспекционной проверки на месте оказания услуг;
- оформление результатов проверки и принятие решения.
6.11.4 Инспекционный контроль предусматривает:
- контроль процесса выполнения работ и оказания услуг;
- подтверждение того, что в процесс выполнения работ и оказания услуг не внесены измене-ния, влияющие на сертифицируемые показатели.
6.11.5 Внеплановый инспекционный контроль проводится при получении официальных све-дений государственных органов контроля и надзора в сфере услуг, независимых организаций об отрицательных результатах проверок сертифицированных услуг, жалоб и претензий к деятельности организаций.
Внеплановый инспекционный контроль проводится также при реорганизации организации, оказывающей услуги, при изменении технологической схемы оказания услуг - об этих случаях ор-ган по сертификации должен извещаться незамедлительно держателем сертификата.
6.11.6 Результаты инспекционного контроля оформляют актом инспекционной проверки, в котором дают оценку результатов проверки и делают общее заключение о стабильности оказания сертифицированных услуг и возможности подтверждения действия выданного сертификата соответствия. Форма и содержание акта инспекционной проверки определяется экспертом в каждом конкретном случае. Акт ИК хранится в органе по сертификации услуг, копия акта направляется держателю сертификата соответствия.
6.11.7 На основании акта инспекционного контроля принимается решение о подтверждении действия сертификата соответствия по форме согласно Приложению Б, Б6 либо о приостановлении или отмене его действия.
6.11.8 Орган по сертификации может приостановить или отменить действие сертификата со-ответствия по результатам инспекционного контроля в случаях:
- несоблюдения заявителем требований нормативных и технических документов, подтвержденных при сертификации услуг;
- изменения нормативного документа, регулирующего оказание услуг (используемого при сертификации);
- изменения процесса оказания услуг, условий деятельности, системы обеспечения качества, если указанные изменения могут вызвать несоответствие оказания услуг требованиям, подтвержденным при сертификации.
Решение о приостановлении действия сертификата соответствия по форме согласно Приложению Б, Б7 принимают в случае, если путем корректирующих мероприятий, согласованных с ор-ганом по сертификации услуг, держатель сертификата может устранить обнаруженные причины несоответствия и подтвердить без повторных проверок соответствие оказания услуг требованиям нормативных документов.
Решение об отмене действия сертификата соответствия по форме согласно Приложению Б, Б8 принимают в следующих случаях, если:
- недостатки невозможно устранить в разумно установленные сроки;
- корректирующие мероприятия не выполнены или не дали результата в установленный ре-шением о приостановлении действия сертификата соответствия срок.
6.11.9 При приостановлении или отмене действия сертификата соответствия приостанавливается или отменяется действие свидетельства категории качества объекта услуг туриндустрии.
По окончании срока действия сертификата или его отмены, автоматически прекращается дей-ствие свидетельства категории качества объекта услуг туриндустрии.
6.11.10 Информация о приостановлении или отмене действия сертификата соответствия до-водится органом по сертификации услуг до сведения держателя сертификата и всех заинтересован-ных организаций не позднее 7 дней с момента принятия решения.
6.12 В Системе применяется Сертификат (Свидетельства) соответствия установленного образца.
Формы Сертификата соответствия, приложения к Сертификату и содержание позиций сертификата приведены в Приложениях Б9, Б10.
Бланки Сертификатов соответствия и приложений к Сертификату являются документами строгой отчетности и хранятся в Органе по сертификации услуг СДС «СРЗ».
6.13 Для подтверждения формата, категории или типа предприятия (организации), оказывающего услуги туриндустрии (сертификация услуг по схеме (4) помимо Сертификата соответствия может оформляться Свидетельство категории качества объекта услуг туриндустрии СДС «СРЗ» с указанием формата, категории или типа по форме, приведенной в Приложении Б11.
6.14 В СДС «СРЗ» ведется Реестр Сертификатов (Свидетельств) соответствия, который является реестром органа по сертификации услуг в СДС «СРЗ». Порядок ведения реестра ОС осуществляется в соответствии с «Порядком ведения реестра ОС СДС «СРЗ».
7 ПОРЯДОК ОПЛАТЫ РАБОТ В СДС «СРЗ»
7.1 Расходы, связанные с организацией и проведением сертификации услуг и инспекционного контроля, несут Заявители.
7.2 Оплата работ в Системе регулируется договорами (контрактами) между участниками добровольной сертификации: Органом по сертификации и Заявителями.
Стоимость работ по сертификации устанавливается на основе прогнозируемых затрат на сертификацию услуг в зависимости от трудоемкости работы экспертов, вида и объема работ, количества сертифицируемых услуг, численности работников организации. При установлении стоимости работ учитываются тарифы трудоемкости, рекомендованные Росстандартом.
Оплата работ по сертификации проводится заявителем полностью, как правило, до начала выполнения работ по сертификации, независимо от полученных результатов сертификации.
Конкретный порядок оплаты указанных процедур сертификации услуг и инспекционного контроля за сертифицированными услугами устанавливается в соответствующих документах СДС «СРЗ».
7.3 Расходы, связанные с управлением Системой, ведением банка данных, информационным обслуживанием и т. п., несут участники Системы. Оплата работ по методическому обеспечению участников Системы производится на договорной основе
===================================
СВИДЕТЕЛЬСТВА выдаваемые ОО "Курортный Крым"
ЗАЯВКА+ПАСПОРТ и Прайс категоризации по СРЗ
ПРИМЕЧАНИЕ*
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Знак СДС СРЗ
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Формы документов
выдаваемых ОО "Курортный Крым"
ПРИЛОЖЕНИЕ С
"Свидетельство категории звёздности" по СРЗ*
=============
.
СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ
УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ
"СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ"
СДС "СРЗ" © 2016 ОО "Курортный Крым"
ПОРЯДОК ПРИМЕНЕНИЯ ЗНАКА СООТВЕТСТВИЯ
г. Симферополь 2016 год
«УТВЕРЖДАЮ»
Председатель ОО «Курортный Крым»
А. Б. Бурдонов
11 марта 2016 г.
Содержание
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Описание знака соответствия
5 Технические требования к знаку соответствия
6 Правила применения Знака соответствия СДС «СРЗ»
Приложение А Форма (изображение и пропорции) знака соответствия СДС «СРЗ»
1 Область применения
Настоящий документ устанавливает форму (изображение), описание, технические требования и правила применения Знака соответствия Системы добровольной сертификации услуг туриндустрии «СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ)», образованной Общественной организацией «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым»
2 Нормативные ссылки
Положения настоящего документа разработаны на основе и в соответствии со следующими нормативными документами:
- Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 года №184-ФЗ с изменениями и дополнениями (в ред. от 28.11.2015 г.);
- «Положение о регистрации системы добровольной сертификации», утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации № 32 от 23.01 2004 г.;
- «Правила по проведению сертификации в Российской Федерации», утвержденные постановлением Госстандарта России от 10.05.2000 г. № 26 (в ред. Изменения №1, утв. постановлением Госстандарта России от 05.07.2002 № 57), зарегистрировано в Минюсте России 27.06.2000 г. № 2284;
- «Правила сертификации работ и услуг в Российской Федерации», утвержденные постановлением Госстандарта России от 5.08.1997 г. № 17 (в ред. Изменения №1, утв. постановлением Госстандарта России от 05.07.2002 № 56), зарегистрировано в Минюсте России 03.04.1998 г. № 1502;
- ГОСТ Р 54659-2011 «Оценка соответствия. Правила проведения добровольной сертификации услуг (работ)»;
- ГОСТ Р ИСО/МЭК 17030-2007 «Оценка соответствия. Общие требования к знакам соответствия при оценке, проводимой третьей стороной»;
- Р 50.1.052-2005 «Рекомендации по стандартизации. Рекомендации по содержанию и форме документов, представляемых на регистрацию системы добровольной сертификации».
3 Термины и определения
В тексте настоящего Порядка применяются термины и определения из Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ (ред. от 28.11.2015) «О техническом регулировании».
4 Описание знака соответствия
4.1 Знак соответствия СДС «СРЗ» (далее - Знак) является формой доведения до потребителей услуг и других заинтересованных сторон информации о деятельности Системы и/или о проведенной сертификации услуг (работ) на соответствие требованиям нормативных и технических документов.
4.2 Знак соответствия представляет собой пятиконечную звезду коричневого или иного цвета, вписанную в пятиугольник, внутри которого поверх звезды размещена заглавная буква «С» (сертификация), окрашенная в белый цвет.
Внутри буквы «С» расположены слева буква «С» (система) и в центре «Р» (распределенной), а так же на правом верхнем луче звезды буква «З» (звёздности), стоящие по диагонали слева направо снизу вверх.
По внутреннему периметру пятиугольника могут быть размещены слова: внизу «система», слева вверху «добровольной», справа вверху «сертификации».
Изображение и пропорции Знака представлены в Приложении 1.
5 Технические требования к знаку соответствия
5.1 Воспроизводить Знак можно в полном, увеличенном или уменьшенном размере при условии сохранения его структуры, пропорций, цвета, содержания и возможности прочтения букв, содержащихся в Знаке. Знак наносят полностью согласно его изображению. Не допускается наносить лишь отдельные элементы его изображения.
5.2 Общая высота знака не менее 12 мм. При увеличении размера знака должны соблюдаться общие пропорции. Способ нанесения знака соответствия должен гарантировать четкость и различимость его элементов невооруженным глазом.
6. Правила применения знака соответствия СДС «СРЗ»
6.1 Знаком соответствия Системы могут маркироваться:
- сертификаты соответствия, приложения и свидетельства категории качества Системы;
- удостоверения и сертификаты экспертов в Системе;
- фирменные бланки, каталоги, плакаты, визитки, веб-сайты организаций и индивидуальных предпринимателей, услуги которых сертифицированы;
- рекламные материалы;
- другие носители информации при условии выполнения настоящего Порядка.
6.2 Знак не допускается применять таким образом, чтобы его можно было интерпретировать как знак соответствия продукции.
Не следует применять знак в протоколах испытаний и проверок.
6.3 Орган по сертификации услуг СДС «СРЗ» одновременно с выдачей сертификата соответствия может по запросам заказчиков выдавать письменное разрешение держателю сертификата на применение знака соответствия произвольной формы.
6.4 Установленный порядок применения знака направлен на:
- объективное информирование о соответствии объектов сертификации требованиям нормативных документов СДС «СРЗ»;
- правильное использование Знака участниками Системы в документах (материалах), применяемых в Системе;
- идентификацию организаций, прошедших сертификацию услуг (работ) в СДС «СРЗ»;
- исключение неверного толкования потребителями и исполнителями услуг значения Знака, а также неправомерного его использования.
6.5 Непредусмотренное использование Знака квалифицируется как значительное несоответствие услуг требованиям СДС «СРЗ» в части применения требований ГОСТ Р ИСО/МЭК 17030, и в этом случае орган по сертификации услуг в СДС «СРЗ» немедленно приостанавливает действие сертификата и право на использование Знака соответствия.
В случае невыполнения корректирующих действий со стороны организации или индивидуального предпринимателя – держателей сертификата Орган по сертификации услуг «СРЗ может отменить сертификат соответствия.
6.6 При окончании срока действия сертификата или его отмены, автоматически прекращается право организации или ИП – держателей сертификата применять Знак соответствия.
6.7 Организация или индивидуальный предприниматель – держатели сертификата должны немедленно прекратить использование Знака и впоследствии не должны использовать его в случае приостановки, отзыве, отмене или окончании срока действия сертификата.
6.8 В случае изменения правил использования Знака, Орган по сертификации услуг СДС «СРЗ» письменно извещает организацию или индивидуального предпринимателя – держателя сертификата обо всех изменениях.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ФОРМА (ИЗОБРАЖЕНИЕ И ПРОПОРЦИИ) ЗНАКА СООТВЕТСТВИЯ
СИСТЕМЫ ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ «СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ» (СДС "СРЗ")
СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ
УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ
"СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ"
СДС "СРЗ" © 2016 ОО "Курортный Крым"
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ФОРМЫ ДОКУМЕНТОВ
ВЫДАВАЕМЫХ ОРГАНОМ
ПО СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ В сдс "срз"
ПРИМЕЧАНИЕ:
Сертификаты СДС "СРЗ"
по оценке соответствия ГОСТ Р
"услуги в туризме" объектам размещения
не выдаются, ввиду регуляторной гильотины
Приказ Росстандарт № 1431 от 23.12.2019
Б9 Форма СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ НА УСЛУГИ И ПРИЛОЖЕНИЯ К СЕРТИФИКАТУ
Система добровольной сертификации
услуг туриндустрии "срз" (СДС «СРЗ»)
1- регистрационный номер СДС РОССТАНДАРТ Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0
2 - Орган по сертификации услуг ОО «Курортный Крым» Республика Крым, г Симферополь, ул. Некрасова 28
3- Аттестат аккредитации № _____ дата _________ (для Сертификации по ГОСТ Р)
юридический адрес: _______________________________________________________
телефон / факс: электронная почта:___________________________________________
СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ
№ _______________
4 Срок действия с _______________ до ___________
5 выдан ____________________________________________________________________
(наименование организации)
_____________________________________________________________________________
(юридический и фактический адрес, телефон)
6 удостоверяет, что услуги______________________________________________________
(наименование услуг)
7 соответствует требованиям ____________________________________________________
( наименование нормативных и технических документов)
8 Сертификат выдан на основании _______________________________________________
(Акта оценки, протокола выборочной проверки и др).
9 № __________ дата ___________, другое. ______________
Руководитель ОС ОО «Курортный Крым»
__________________________
(подпись, расшифровка подписи)
М.П
Примечание:
Обозначение цифр на бланке сертификата соответствия:
1 – регистрационный номер СДС «СРЗ»
2 - полное или сокращенное наименование Органа по сертификации (ОС), юридический адрес, телефон, эл.почта;
3 – аттестат аккредитации ОС «СРЗ» в национальной Системе аккредитации, № и дата регистрации,
4 - срок действия сертификата соответствия;
5 - наименование заявителя на сертификацию - организации или индивидуального предпринимателя, получающих сертификат, юридический и фактический адрес, телефон;
6- наименование услуг, на которые выдается сертификат, коды по общероссийским классификаторам;
7- номера стандартов, на соответствие которым проведена сертификация;
8 – основание выдачи сертификата.
9 - учетный номер сертификата в Реестре ОС СДС «СРЗ».
Сертификат может иметь приложение, которое является частью сертификата, и в котором должен быть указан номер сертификата.
В приложении указываются дополнительная информация о сертифицированных услугах.
При сертификации организации, имеющей филиалы или сеть предприятий по различным фактическим адресам, как правило, выдаются отдельные сертификаты для каждого филиала или предприятия.
Б10 Форма Приложения к сертификату соответствия на услуги
Система добровольной сертификации услуг туриндустрии "СРЗ" (СДС «СРЗ»)
1- регистрационный номер СДС РОССТАНДАРТ Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0
2 - Орган по сертификации услуг ОО «Курортный Крым» Республика Крым, г Симферополь, ул. Некрасова 28
3- Аттестат аккредитации № _____ дата _________ (для Сертификации по ГОСТ Р)
ПРИЛОЖЕНИЕ
4 - К СЕРТИФИКАТУ СООТВЕТСТВИЯ №_____________
№ пп |
Наименование |
Перечень нормативных и технических документов, на соответствие которым проведена добровольная сертификация услуг |
5 Дополнительная информация о сертифицированных услугах |
Руководитель ОС ОО «Курортный Крым»
__________________________
(подпись, расшифровка подписи)
М.П
Примечание:
Обозначение цифр на бланке сертификата соответствия:
1 – регистрационный номер СДС «СРЗ»
2 - полное или сокращенное наименование Органа по сертификации (ОС);
3 – аттестат аккредитации ОС «СРЗ» в национальной Системе аккредитации, №,
4 - учетный номер сертификата соответствия в Реестре ОС СДС «СРЗ»;
5 - дополнительная информация о сертифицированных услугах, например, для услуг средств размещения - номерной фонд, для услуг общественного питания – указание места реализации услуг, перечень реализуемой продукции, и т.п.
====================================
ФОРМЫ ДОКУМЕНТОВ,
ВЫДАВАЕМЫХ ОРГАНОМ ПО СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ В СДС "СРЗ"
Б1 ФОРМА ЗАЯВКИ
на проведение сертификации в СДС "СРЗ"
Орган по сертификации услуг:
ОО «Курортный Крым» Республика Крым, г Симферополь, ул. Некрасова 28
ЗАЯВКА НА ПРОВЕДЕНИЕ СЕРТИФИКАЦИИ
В СИСТЕМЕ ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ
УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ «СРЗ»
____________________________________________________________________________
(наименование организации-заказчика или ИП - исполнителя услуг)
Коды ОКПО, ИНН, ОГРН ______________________________________________________
Юридический адрес___________________________________________________________
Фактический адрес оказания услуг ______________________________________________
Телефон______________ Факс ____________________ E-mail________________________
Банковские реквизиты _________________________________________________________
в лице _______________________________________________________________________
(должность, фамилия, имя, отчество руководителя)
просит провести добровольную категоризацию услуг ______________________________
(наименование кодов услуг туриндустрии по общероссийским классификаторам ОКВЭД)
на соответствие требованиям __________________________________________________
(обозначение нормативных и технических документов ( стандарт "СРЗ")
Услуги оказываются заявителем по ____________________________________________
(обозначение документов организации (заявителя), по которым оказываются услуги -
Правила оказания услуг и продажи товаров, стандарты, СТО, ТК, и др.)
Дополнительные сведения об исполнителе услуг __________________________________
Руководитель организации _____________ ______________________
(подпись инициалы, фамилия)
МП
ОБЩИЙ ВИД ФОРМ Б 2,3,4,5,6,7,8 РЕШЕНИЙ
по заявке на проведение сертификации в системе добровольной сертификации СДС СРЗ*
РЕШЕНИЕ
ПО ЗАЯВКЕ НА СЕРТИФИКАЦИЮ УСЛУГ В СДС "СРЗ"
_____________________________________________________________________
(наименование организации-заказчика или ИП - исполнителя услуг)
Орган по сертификации услуг в СДС "СРЗ"
Б 2, Б 3
- рассмотрел заявку на сертификацию услуг на соответствие требованиям ______
Б 4, Б 5
- рассмотрел Акт оценки оказания услуг №_____ дата _____)
Б 6, Б 7, Б8
- на основании результатов инспекционного контроля услуг
принял решение
Б 2- принять зая вку на сертификацию услуг в СДС "СРЗ"
Б 3- отказать в проведении сертификации услуг в СДС "СРЗ"
Б 4- выдать сертификат соответствия услуг в СДС "СРЗ"
Б 5- отказать в выдаче сертификата соответствия услуг в СДС "СРЗ"
Б 6 -подтвердить действие сертификата соответствия на услуги в СДС "СРЗ" №____от ____
Б 7 -приостановить действие сертификата соответствия услуг в СДС "СРЗ"
Б 8 -отменить действие сертификата соответствия на услуг в СДС "СРЗ"
Руководитель органа по сертификации
______________________________ ______________ _________________________
(наименование органа по сертификации должность, подпись инициалы, фамилия)
Дата
=============================
Б2 ФОРМА РЕШЕНИЯ
ПО ЗАЯВКЕ НА СЕРТИФИКАЦИЮ УСЛУГ В СДС "СРЗ"
РЕШЕНИЕ
ПО ЗАЯВКЕ НА СЕРТИФИКАЦИЮ УСЛУГ В СДС "СРЗ"
_____________________________________________________________________
(наименование организации-заказчика или ИП - исполнителя услуг)
Орган по категоризации услуг «СРЗ» рассмотрел заявку
______________________________________________________________________
(наименование организации-заказчика)
на категоризацию услуг на соответствие требованиям СРЗ*
и принял решение принять заявку
Работы по категоризацию будут проведены на основе договора № _________________
в установленные сроки.
Руководитель органа по категоризации
______________________________ ______________ _________________________
(наименование органа по категоризации должность, подпись инициалы, фамилия)
Дата
Б 3 Форма РЕШЕНИЯ
об отказе в проведении сертификации услуг в СДС "СРЗ"
РЕШЕНИЕ
ПО ЗАЯВКЕ НА СЕРТИФИКАЦИЮ УСЛУГ В СДС "СРЗ"
________________________________________________________________
( наименование организации-заказчика или ИП - исполнителя услуг)
Орган по категоризации услуг «СРЗ» рассмотрел заявку
___________________________________________________________
(наименование заказчика – исполнителя услуг)
на категоризацию услуг на соответствие требованиям _____________________________
и принял решение отказать в проведении категоризации услуг
Основание для отрицательного решения __________________________________________
(указать обоснованное и мотивированное основание для отказа)
Руководитель органа по категоризацию
______________________________ ______________ _________________
(наименование органа по категоризацию должность, подпись инициалы, фамилия)
Дата
Б 4 Форма РЕШЕНИЯ
о выдаче сертификата соответствия на услуги ав СДС "СРЗ"
РЕШЕНИЕ
О ВЫДАЧЕ СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ "СДС СРЗ"
Орган по категоризации услуг СРЗ*
рассмотрел Паспорт-Акт оценки оказания услуг №_____ дата ____________
____________________________________________________________________________
(наименование организации, ИП)
на соответствие требованиям СРЗ*
на услуги ___________________________________________________________________
и принял решение выдать свидетельство соответствия
Основание для выдачи свидетельства _____________________________________________
Руководитель органа по категоризации _____________ ____________________
(подпись инициалы, фамилия)
Дата
М. П.
Б 5 ФОРМА РЕШЕНИЯ
об отказе выдаче сертификата соответствия на услуги ав СДС "СРЗ"
РЕШЕНИЕ
ОБ ОТКАЗЕ В ВЫДАЧЕ СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ "СДС СРЗ"
Орган по категоризации услуг «СРЗ»
рассмотрел акт оценки оказания услуг №_____ дата _______________
____________________________________________________________________________
(наименование организации, ИП)
на соответствие требованиям __________________________________________________
на услуги ___________________________________________________________________
и принял решение ______________________________________________________
об отказе в выдаче свидетельства соответствия
Основание для отказа в выдаче свидетельства _____________________________________
(указать аргументированное основание для отказа в выдаче)
Руководитель органа по категоризации
_____________ ____________________
(подпись инициалы, фамилия)
Дата
М. П.
Б 6 ФОРМА РЕШЕНИЯ
о подтверждении действия сертификации услуг в СДС "СРЗ"
РЕШЕНИЕ
О ПОДТВЕРЖДЕНИИ ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ "СДС СРЗ"
Орган по категоризацию услуг по СРЗ*»
на основании результатов инспекционного контроля категоризированных услуг -
акт № ___от "_____"__________ г.
____________________________________________________________________________
(наименование организации - держателя стандарта СРЗ*)
на соответствие требованиям СРЗ*
( указываются документы)
принял решение подтвердить действие свидетельства соответствия по СРЗ* на услуги
№ _____________ от "___"__________
____________________________________________________________________________
Руководитель органа по категоризации _______ __________________
( подпись инициалы, фамилия)
Дата
М. П.
Б 7 ФОРМА РЕШЕНИЯ
о приостановлении действия свидетельства соответствия на услуги в СДС «СРЗ»
РЕШЕНИЕ
О ПРИОСТАНОВЛЕНИИ ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ "СДС СРЗ"
Орган по категоризации услуг СРЗ*
принял решение приостановить действие свидетельства соответствия СРЗ* на услуги, оказываемые
________________________________________________________________
(наименование организации)
№_________________от "___ "____________ _____ г.
требованиям СРЗ*
(указывается документы)
в связи с______________________________________________________________________
( аргументированное основание приостановления действия свидетельства)
Руководитель органа по категоризации услуг
_______ __________________
(подпись инициалы, фамилия)
Дата
МП
Б 8 ФОРМА РЕШЕНИЯ
об отмене действия свидетельства соответствия требованиям на услуги в СДС "СРЗ"
РЕШЕНИЕ
ОБ ОТМЕНЕ ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ "СДС СРЗ"
Орган по категоризации услуг «по СРЗ*
принял решение отменить действие свидетельства соответствия на услуги, оказываемые
____________________________________________________________________________
(наименование организации)
№_________________от "___ "____________ _____ г.
требованиям СРЗ*
(указывается документы)
в связи с______________________________________________________________________
(аргументированное основание отмены действия свидетельства)
____________________________________________________________________________
Руководитель органа по категоризации услуг _______ __________________
(подпись инициалы, фамилия)
Дата
М.П.
----------------
Б9 Форма (см в начале)
Сертификата соответствия на услуги и Приложения к сертификату
В1 Форма сертификата соответствия на услуги
Б 10 Приложения к сертификату соответствия на услуг
СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ
УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ
"СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ"
СДС "СРЗ" © 2016 ОО "Курортный Крым"
Б11 Форма
СВИДЕТЕЛЬСТВО
КАТЕГОРИИ КАЧЕСТВА
УСЛУГ ОБЪЕКТОВ ТУРИНДУСТРИИ
Система добровольной СЕРТИФИКАЦИИ
услуг туриндустрии
«СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ» (СРЗ*)
Регистрационный номер СДС СРЗ
РОССТАНДАРТ Рег. № РОСС RU.К1483.04 ИДШ0
ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ОБЪЕДИНЕНИЕ ГРАЖДАН
ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «КУРОРТНЫЙ КРЫМ»
СВИДЕТЕЛЬСТВО КАТЕГОРИИ КАЧЕСТВА
№____ Действительно до "__" _____
Наименование объекта туриндустрии:_________________________________
Подтвержденная (установленная) категория, тип, формат (СРЗ*):
___________________________________________________________________________
Адрес: _____________________________________________________________________
Руководитель ОО «Курортный Крым»
Телефон: _________________
__________________________
(подпись, расшифровка подписи)
М.П
СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ
УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ
"СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ"
СДС "СРЗ" © 2016 ОО "Курортный Крым
Оценка соответствия услуг объектов
размещения по стандарту качества СРЗ* -
"СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ"
общественной организации "Объединение
граждан по защите прав потребителей
ОО "Курортный Крым" с выдачей
Свидетельства категории "звездности" СРЗ*
Свидетельство качества СДС "СРЗ" выдается
всем видам объектов размещения по стандарту
качества СРЗ* ООЗП "Курортный Крым"
на основании ФЗ 162 "О стандартизации"
и ФЗ 2300-I "О защите прав поребителей"
= ЗАКАЗАТЬ =
СВИДЕТЕЛЬСТВО
КАТЕГОРИИ "ЗВЕЗДНОСТИ" СРЗ*
Обозначение значений категорий общей и распределенной "звёздности "
в Свидетельствах категории «звёздности» по СРЗ* (для формы Форма Б11)
а также при применении в иных формах информирования потребителей
может быть в виде цифр и/или знаков (рисунков)
1. Обозначение значений категорий общей звёздности по СРЗ*
цифрами от 0 до 5 в степени (* ) - "звездность"
состоит, из двух математических знаков
- цифры от 0 до 5 - значения степени звёздности.
- знака "звёздности СРЗ" в виде знака степени (* ) изображенной пятиконечной звездной с обрезанными концами и кругом в центре – аналогично шрифту Monotype Corsiva (* ) при комбинации клавиш "Shift+8", возможен иной шрифт при его отсутствии,
выглядит как 0*, 1*, 2*, 3*, 4*, 5*
читается как 0-я, 1-я, 2-я, 3-я, 4-я, 5-я степень «звёздности»
1.1. Дополнительно может указываться знак (+) или (-)
- в конце категории общей звёздности в зависимости от большего или меньшего значения категорий звёздности второстепенных групп однородных услуг и характеристик относительно категории звёздности основной группы однородных услуг и характеристик для данного типа объекта.
- в конце категории звёздности отдельной категории групп однородных услуг и характеристик (распределенной звёздности) в зависимости от большего или меньшего набора требуемых второстепенных характеристик для данной категории
2. Обозначение ориентировочной "звездности"
- указывается в общей категории при определении значений только категорий распределенной "звёздности",
- обозначается знаком (~*) и состоит из знака тильда (~) перед знаком степени звездности (* )
2. Обозначение общей категории "звёздности" Свидетельства СРЗ* рисунком
- имеет вид пятиконечной звезды с обрезанными концами лучей и кругом в центре
с тремя буквами СРЗ, «С» и З» на горизонтальных лучах и буквой «Р», вписанной в круг внутри звезды,
- изображается отдельно или в дополнение к цирфрма,
- количество знаков «звёздности» СРЗ
от одного
до пяти
При этом внутри круга знака "звёздности" могут использоваться иные изображения установленные в стандартах ОО «Курортный Крым» для "Свидетельства категории звездности" СРЗ*. В этом случае буква «Р» размещается на вертикальном луче.
Пример для разных видов объектов размещения или туриндустрии:
==================================================
ПРАКТИЧЕСКИЙ ВИД СВИДЕТЕЛЬСТВА СРЗ* ДЛЯ ОБЪЕКТОВ РАЗМЕЩЕНИЯ
СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ
УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ
"СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ"
СДС "СРЗ" © 2016 ОО "Курортный Крым"
ВЫДАВАЕМЫХ ОРГАНОМ
ПО ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА В СДС СРЗ
(по аналогии с документами
сертификации по ГОСТ Р СДС "СРЗ")
Приложение С1 ФОРМА ЗАЯВКИ
на проведение оценки качества по СРЗ*
(имеет электронную версию для категоризации по СРЗ)
Орган по оценке качества услуг объектов размещения по СРЗ*
ОО «Курортный Крым» Республика Крым, г Симферополь, ул. Некрасова 28
заявка
НА ПРОВЕДЕНИЕ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПО срз*
В СИСТЕМЕ ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ
УСЛУГ ТУРИНДУСТРИИ ПО сдс срз
____________________________________________________________________________
(наименование организации-заказчика или ИП - исполнителя услуг)
Коды ОКПО, ИНН, ОГРН ______________________________________________________
Юридический адрес___________________________________________________________
Фактический адрес оказания услуг ______________________________________________
Телефон______________ Факс ____________________ E-mail________________________
Банковские реквизиты _________________________________________________________
в лице _______________________________________________________________________
(должность, фамилия, имя, отчество руководителя)
просит провести добровольную оценку качества услуг ______________________________
(наименование кодов услуг туриндустрии по общероссийским классификаторам ОКВЭД)
на соответствие требованиям ______ пОЛОЖЕНИЯ ПО срз*___________
(обозначение нормативных и технических документов ( стандарт "СРЗ")
Услуги оказываются заявителем по ____________________________________________
(обозначение документов организации (заявителя), по которым оказываются услуги -
Правила оказания услуг и продажи товаров, стандарты, СТО, ТК, и др.)
Дополнительные сведения об исполнителе услуг __________________________________
Руководитель организации _____________ ______________________
(подпись инициалы, фамилия)
МП
ОБЩИЙ ВИД ФОРМ С 2,3,4,5,6,7,8 РЕШЕНИЙ по заявки на оценку качества услуг по СРЗ*
(имеет электронную версию для категоризации по СРЗ)
РЕШЕНИЕ
ПО ЗАЯВКЕ НА ОЦЕНКУ КАЧЕСТВА УСЛУГ
ПО «СИСТЕМЕ РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЕЗДНОСТИ» (СРЗ*)
_____________________________________________________________________
(наименование организации-заказчика или ИП - исполнителя услуг)
Орган по оценке качества услуг услуг по СРЗ*
- рассмотрел заявку на оценку качества услуг на соответствие требованиям СРЗ*
С 2, С 3
- рассмотрел Паспорт-Акт экспертной оценки оказания услуг №_____ дата _____)
С 4, С 5
- на основании результатов инспекционного контроля услуг
С 6, С 7, С 8
принял решение
С 2- принять заявку ...
С 3- отказать в приеме заявки ...
С 4- выдать свидетельство ...
С 5- отказать в выдаче свидетельства ...
С 6 -подтвердить действие свидетельства ...
С 7 -приостановить действие свидетельства ...
С 8 -отменить действие свидетельства ...
Руководитель органа по оценке качества услуг по СРЗ*
______________________________ ______________ _________________________
(наименование органа по оценке качества должность, подпись инициалы, фамилия)
Дата
=============================
Свидетельство категории качества услуг по СРЗ*
(подтверждение категории звездности по СРЗ*)
см. выше Б 11 Форма
- Подробности
- Автор: burdonov
- Категория: Главное меню
- Просмотров: 19290
Часто задаваемые вопросы и ответы на них:
(пишите Ваши вопросы на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.)
==========================================================================
- Возможна ли классификация на категорию гос. "звезд"/ "без. звезд" по ПП 158 объектов размещения в жилом доме на землях ИЖС и получения Свидетельства категории гос.»звезд» для работы с туроператорами, потребителями и для рекламы?
ОТВЕТ :
Да, возможно получение Свидетельства категории гос. "звезд" /"без звёзд" в жилом помещении на ИЖС при выполнении следующих условий:
1) гостиничные услуги предоставляются в отдельно стоящем жилом здании на ИЖС (ЖК п 17. ст. 2,3 )
2) объект не гостиница и не относится к видам гостиниц по ПП 158 п.5,
3) объект является иным средствам размещения с гостиничными услугами по п. 6 (например гостевой дом, но не не фермерский)
4) объект соблюдает требований по предоставлению гостиничных услуг по ПП 1085 и ПП 185, с учетом отличий требований к жилым помещениям от требований к не жилым.
Поправка Хованской в ЖК РФ к ст. 17 п.3, и ст. 22 п.2 (с 01.10.2019)
Статья 17. Назначение жилого помещения и пределы его использования. Пользование жилым помещением
1. Жилое помещение предназначено для проживания граждан.
2. Допускается использование жилого помещения для осуществления профессиональной деятельности или индивидуальной предпринимательской деятельности проживающими в нем на законных основаниях гражданами, если это не нарушает права и законные интересы других граждан, а также требования, которым должно отвечать жилое помещение.
3. Не допускается размещение в жилых помещениях промышленных производств, гостиниц (с 01.10.2019)...
Жилое помещение в многоквартирном доме не может использоваться для предоставления гостиничных услуг (с 01.10.2019)."
(В редакции, введенной в действие с 9 июня 2019 года Федеральным законом от 29 мая 2019 года N 116-ФЗ.)
Комментарий ОО «Курортный Крым»*
Таким образом, в жилых помещениях гостевых домов в частном жилищном фонде на землях ИЖС и в иных средствах размещения, в т.ч. с отдельным входом в МКД, , допускаются гостиничные услуги по п.2 ст.17 ЖК, и ония ялвются готсиничными, в случае если объект называет свои бытовые услуги туристу как гостиничные , "определяемые по соглашению сторон договора" по ПП 1085
В этом случае по ПП №158 п.6 на них распространяется классификации на гос. "звёзды" / "без звезд", как к иным средствам размещения - не гостиницам, имеющим гостиничные услуги..
А также добровольная категоризации на распределенную "звёздность" СДС "СРЗ" по ФЗ 162., не зависит от жилое / нежилое. главное, чтоб в рамках закона..
ФЗ 132
гостиница - средство размещения, в котором (а) предоставляются гостиничные услуги и (б) которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации.
К гостиницам не относятся средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций; (список закрытый)
гостиничные услуги - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг (ПП 1085)
ПП №1085
Понятия "гостиница" и "гостиничные услуги", используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные в ФЗ 132 "Об основах туристской деятельности в РФ". При этом состав иных обязательных услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации гостиниц, утвержденным ПП РФ от 16.02.2019 N 158 "Об утверждении Положения о классификации гостиниц", в зависимости от вида и категории гостиницы.
(Абзац включен с 03.08.2019 ПП РФ от 18.07.2019 года N 927)=
4. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
5. Предоставление гостиничных услуг (прим. гостиницами и иными средствами размещения) допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице (прим. или иному средству размещения по п. 6 ПП 158) определенной категории, предусмотренной Положением о классификации гостиниц, утвержденным ПП РФ от 16.02.2019 N 158, в случае если такое требование предусмотрено законодательством РФ.
(Пункт в редакции с 03.08.2019 ПП РФ от 18.07.2019 года N 927)
КВЭД деятельность по предоставлению мест проживания
http://expertresort.ru/documents/36-ruzakontour/207-okved
вносим в ЕГРЮЛ (ИП) все виды деятельности
Раздел «I. Деятельность гостиниц и предприятий общественного питания»
55.10 Деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания
55.20 Деятельность по предоставлению мест для краткосрочного проживания
Раздел «L. Деятельность по операциям с недвижимым имуществом»
68.20 Аренда и управление собственным или арендованным недвижимым имуществом
В случае если вы хотите перевести жилое в нежилое
ЖК Ст 22. п. 2. Перевод жилого помещения в нежилое помещение не допускается, если доступ к переводимому помещению невозможен без использования помещений, обеспечивающих доступ к жилым помещениям, или отсутствует техническая возможность оборудовать такой доступ к данному помещению, если переводимое помещение является частью жилого помещения либо используется собственником данного помещения или иным гражданином в качестве места постоянного проживания, а также если право собственности на переводимое помещение обременено правами каких-либо лиц.
В помещение после его перевода из жилого помещения в нежилое помещение должна быть исключена возможность доступа с использованием помещений, обеспечивающих доступ к жилым помещениям.
============================================================
- Подскажите пожалуйста какая стоимость " Свидетельства" будет в итоге по акции в соответствии с категорией «звездности»?
В примерной оценке распределенной «звездности» у нас указано разное количество звёзд, сколько мы получим их в общем?
Можем ли мы претендовать на общие 3* если у нас нет ресторана, но в каждом номере есть кухня со всей необходимой посудой и оборудованием для приготовления пищи?
Этот сертификат СРЗ сможет ли нам помочь в дальнейшем при обязательной классификации?
ОТВЕТ
Свидетельство категории «звездности» по СДС «СРЗ» это самостоятельная независимая система оценки качества по ФЗ 162 и предназначена только для информирования потребителей.
СДС «СРЗ» не заменяет классификацию на гос. «звезды» гостиниц по ФЗ 132, ПП 1085 и иных средств размещения по ПП 158 п.6 , но может её дополнять для информирования потребителей.
Как получить Свидетельство СРЗ в вашем случае
см Заявку+Прайс+Шаги гп http://expertresort.ru/zayavka
Само Свидетельство выдается БЕСПЛАТНО
Оплачивается стоимость услуг экспертной оценки по СРЗ, которая зависит от вашего участия в процессе оценки и определяется по соглашению сторон, в т.ч. например, с учетом благотворительных взносов в Программу поддержки туриста "Крымская карта"
"Звёздность" СРЗ действует независимо от классификации на гос."звезды"
и на них не влияет, а лишь дополняет.
(Термина " звёздность" в классификации на гос. "звезды" нет и его вообще нет в нормативных и законодательных документах РФ,
термина " звёздность" нигде не употребляется де-юре, кроме СДС "СРЗ" ОО "Курортный Крым" зарегистрированного в Росстандарте)
Система оценки категории качества на степень "звездности" по отраслевой общественной СРЗ – это ДОБРОВОЛЬНАЯ КАТЕГОРИЗАЦИЯ, которая действует на основании:
1. ФЗ РФ 2300-I "О защите прав потребителей" ст 45
http://expertresort.ru/documents/ruzakontour/rupotrebitel
2. ГОСТР 1,4 2004
Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций. Общие положения
http://expertresort.ru/documents/ruzakontour/rustandart
3. ГОСТ Р 51185
"Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования"
http://expertresort.ru/documents/36-ruzakontour/155-gost-r-51185
п. 3.14 категория средств размещения:
Категория, присвоенная средству размещения, в соответствии
с действующим порядком классификации гостиниц и иных средств размещения" (без звезд, одна, две, три, четыре, пять звезд) [1]
или иная категория (символы, цифры, буквы и т.п.), присвоенная средству размещения в соответствии с требованиями Системы добровольной сертификации.
4. ФЗ 162 "О стандартизации в РФ"
Статья 2. Основные понятия
13) стандарт организации- документ по стандартизации, утвержденный юридическим лицом, в том числе государственной корпорацией, саморегулируемой организацией, а также индивидуальным предпринимателем для совершенствования производства и обеспечения качества продукции, выполнения работ, оказания услуг;
Статья 3. Цели и задачи стандартизации
1. Стандартизация направлена на достижение следующих целе:
3) улучшение качества жизни населения страны;
6) повышение качества продукции, выполнения работ, оказания услуг и повышение конкурентоспособности продукции российского производства.
2. Цели стандартизации достигаются путем реализации следующих задач:
2) повышение уровня безопасности жизни и здоровья людей, охрана окружающей среды, ..., имущества юридических лиц и физических лиц, государственного и муниципального имущества, а также содействие развитию систем жизнеобеспечения населения в чрезвычайных ситуациях.
5) обеспечение единства измерений и сопоставимости их результатов;
6) предупреждение действий, вводящих потребителя продукции, услуг (далее - потребитель) в заблуждение Статья 21. Стандарты организаций и технические условия.
Статья 14. Виды документов по стандартизации:
К документам по стандартизации в соответствии с настоящим Федеральным законом относятся:
1) документы национальной системы стандартизации;
2) общероссийские классификаторы;
3) стандарт организаций, в том числе технические условия
4) своды правил;
5) документы по стандартизации, которые устанавливают обязательные требования в отношении объектов стандартизации,
Статья 21. Стандарты организаций и технические условия.1. Стандарт организаций разрабатываются организациями самостоятельно исходя из необходимости их применения для обеспечения целей, указанных в статье 3 настоящего Федерального закона
2. Стандарты организаций и технические условия разрабатываются с учетом соответствующих документов национальной системы стандартизации.
4. Порядок разработки, утверждения, учета, изменения, отмены и применения стандартов организаций и технических условий устанавливается организациями самостоятельно
------------------------------------------------------------------------
Если нет ресторана, а в каждом номере кухня, то это уже а) студия, если 1 комнатная или б) апартаменты при наличии 2-х и более комнат
см . Паспорт СРЗ объекта размещения http://expertresort.ru/pasport
Общая по СРЗ в вашем случае определяется по номерам
т.е. 4*-5* с минусом при отсутствии ресторана и двухкомнатных номерах
при однокомнатных номерах с кухней это номер "студия" 3*+
и общая 3*-3*+
============================================================
- Категоризация на звездность добровольная или обязательная?
ОТВЕТ
Категогоризция на "звездность" по "Системе распределённой звёздности" - добровольная.
ФЗ 162
Статья 2. Основные понятия
1) документ по стандартизации - документ, в котором для добровольного и многократного применения устанавливаются общие характеристики объекта стандартизации, а также правила и общие принципы в отношении объекта стандартизации, за исключением случаев, если обязательность применения документов по стандартизации устанавливается настоящим Федеральным законом;
Закону "О защите прав потребителей" ст 45
http://expertresort.ru/documents/ruzakontour/rupotrebitel
ГОСТР 1,4 2004
Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций. Общие положения
http://expertresort.ru/documents/ruzakontour/rustandart
============================================================
- Паспортизация обязательная или добровольная?
ОТВЕТ
Предоставление информации по официальному информационному запросу потребителей или общественной организации по защите прав потребителей (ООЗП) является обязательным согласно ФЗ 2300-I «О защите прав потребителей».
Соответственно обязательно и предоставление информации по запросу ООЗП для Паспортизации с целью определения качества по СРЗ и оценке соответствия цены и качества согласно ФЗ 2300-I ст. 45 http://expertresort.ru/documents/36-ruzakontour/78-rupotrebitel
====================================================
ОО "КУРОРТНЫЙ КРЫМ" рекомендует объектам размещения Крыма!
1. Добровольно пройти классификацию на гос. "звёзды"/"без звёзд" с оценкой категории по наименьшему параметру.
и получить "Свидетельство категории гос. "звёзд" *** или "без звёзд" на три года (сезона)
1.1.
1.2. Прайс-лист + Заявка+ Пошаговая инструкция по классификации http://expertresort.ru/price-zayavka
1.3. Классификация на "звёзды" с 2019 г. обязательна, наименьшая категория – «без звезд»,
процедура и критерии классификации существенно жестче (см. Проект http://regulation.gov.ru/projects#npa=77293 )
1.4. Согласно ФЗ 16 от 5.02.2018 г. "О внесении изменений в ФЗ 132" об обязательной классификации
п. 6. Свидетельство о присвоении гостинице определенной категории, (гос. "звёзд"*** /"без звёзд")
выданное аккредитованной организацией до дня вступления в силу настоящего Федерального закона (до 01/01/2019),
считается действительным до окончания срока его действия.
http://expertresort.ru/documents/36-ruzakontour/191-fz-16-132-po-klassifikatsii
2. Пройти добровольную категоризацию на "звёздность" по "СРЗ"
по характеристикам "как есть", с общей категорией по категории "звёздности" > 2/3 номеров
ОО "Курортный Крым" является единственной организацией, которая проводит оценку качества
и выдает "Свидетельство "звёздности" по СДС "СРЗ", зарегистрированной в Росстандарте.
http://expertresort.ru/svidetelstvo-kategorii-zvezdnosti
2.1. Критерии и Паспорт-АКТ СРЗ http://expertresort.ru/pasport
2.2. Пошаговая инструкция категоризации по СРЗ http://expertresort.ru/kak-proyti-kategorizaciyu
2.3. Прайс-лист + Заявка категоризации по СРЗ http://expertresort.ru/zayavka
2.4. Критерии и требования на категоризацию "звёздности" по СРЗ
2.5. Требования стандартов качества организаций определяются ими самостоятельно по ФЗ 184 "О техническом регулировании"
2.6. Категория средства размещения указывается в "звездах" либо обозначениях "звёздности" СДС согласно ГОСТ Р 51185.
2.6. На портале www.kurortexpert.com на странице-кабинете каждого из > 3300 объектов размещения Крыма
опубликован предварительный макет Свидетельства "звёздности" по СДС "СРЗ"
Портал является путеводителем-каталогом по курортам Крыма с оценкой (коэффициентом) качества курорта и качества характеристик и услуг объектов размещен по СРЗ.
На портале представлен каталог > 3 300 объектов размещения Крыма и Св. Причерноморья, по которым:
1) всем > 3300 объектам проведена заочная (по офиц.сайтам) оценка качества в "звёздности" по СРЗ,
2) всем > 3300 объектам указана расчетная цена (ЦР), как функция качества в категориях "звёздности" по СРЗ,
3) указаны > 100 объектов размещения Крыма со Свидетельствами гос. "звезд"
4) указаны > 80 объектов размещения Крыма со Свидетельствами "звездности" по СРЗ в 2009-2018 гг.
5) указаны > 600 пляжей Крыма, из которых 24 со Свидетельство "звездности" по СРЗ (ракушки) в 2011-2012 гг.
6) аналогичная система оценки качества по СРЗ готовится для ресторанов и достопримечательностей
Портал имеет фильтры поиска, выборки и ранжирования объектов размещения:
- по курортам,
- по наименованию,
- по уровню качества - "звездности" по СРЗ,
- по расчетной цене (ЦР) по СРЗ
- по соответствию цены (фактической) и качества (цены, расчетной по СРЗ),
- по безопасности,
К сезону 2018-2019 гг. портал планируется развить как агрегатором скидок, фишек и бонусов объектов размещения и туриндустрии Крыма по проекту "Крымская карта" .
===========================================
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОРПОСЫ
КАТЕГОРИЗАЦИЯ до 2014 года - Крым в Украине
- Что дает категоризация на звездность объекту размещения?
"Звёздность" по "СРЗ", как и "звёзды" Госстандарта, - это независимая экспертная оценка качества услуг объекта размещения, позволяющая получить конкурентные преимущества - "быть более понятным" турфирмам и туристу, чем сосед без звёздности, путем размещения информации на вывеске-лайтбоксе или на флаге у входа, а так же в рекламе, на сайтах в интернет, в системах online бронирования и т.п.
При прочих равных условиях дает возможность объекту привлекать туриста открытостью информации, независимой оценкой качества и соответствия цены и качества и быть представленным в общекрымской поисковой базе как добросовестный производитель услуг отдыха.
При этом приходится быть более ответственным за описание своих услуг, указанных в утвержденном Вами Паспорте,.
Кроме того есть контроль за соблюдением требование категорий распределенной звёздности со стороны "Объединения граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым".
Аналогичный контроль есть за звёздами ДСТУ4269 со стороны Комитета по защите прав потребителей, Крымстандартметрологии и общественности.
Все это повышает кредит доверия потребителей.
- Когда и как объект размещения получает "Свидетельство распределенной звёздности"?
Свидетельство (до 2014 г. при Украине Сертификат) распределенной звёздности выписывается после заполнения и утверждения "Паспорта объекта размещения", перепроверки данных и очной/заочной экспертной оценки представителями ОО "Курортный Крым".
см. http://expertresort.ru/kak-proyti-kategorizaciyu
- Что представляет собой Свидетельство СРЗ
Свидетельство СРЗ представляет собой документ общественной организации "Объединение по защите прав потребителей "Курортный Крым" или уполномоченной им организации с подписью Председателя "Комитета звездности".
В Свидетельстве прописана общая и распределенная звездность, наименование и тип объекта размещения, дата выдачи и срок действия, реестровый номер.
К Свидетельству прилагается копия заполненного Паспорта объекта размещения, на основании которого определялись категории распределённой звёздности, который, в свою очередь, является документом, заверенным печатью и подписью как со стороны ОО "Курортный Крым", так и со стороны объекта размещения в качестве публичной оферты.
Выдаётся Свидетельство "Объединением по защите прав потребителей "Курортный Крым" после проведения экспертной оценки.
- А судьи кто? Кто проводит экспертную оценку?
Экспертная оценка проводится экспертами Объединения граждан по защите прав потребителей ОО "Курортный Крым" с участием представителей:
1. "Крымской Ассоциации Туристических Агентств" (КАТА) www.cata.crimea.ua
2. "Федерации Работодателей Туриндустрии Крыма" (ФРТК) www.frtk.crimea.ws
3. Маркетинговой фирмы "Курорты Крыма"
4. Курортно-туристических ассоциаций
5. Турфирм, продающих данный объект
6. Туристической администрации курорта
7.
- Что такое номер полулюкс в системе СР3?
Полулюкс – по СОЗ это полуторный номер высокого качества с выделенной зоной для отдыха или работы
Дженерал Сюит по "Классификации гос. «звезд
Данное определение исходит из практики и из логики, состоящей в том,
что номер люкс определяется:
1) планировкой (двухкомнатный)
2) качеством мебели и интерьера (стандарт, стандарт +, стильная или эксклюзивная).
Таким образом полулюкс - это, в первую очередь, в планировке полутора-комнатный номер,
с выделенными зонами, иногда отгораживаемые шторой или перегородкой-гармошкой:
а) зона отдыха, имеющая, как правило, кроме стола и стульев, журнальный столик и кресло,
б) спальная зона.
Т.е. полуторный номер - это номер, которому до двухкомнатного номера (люкса) не хватает изолированной комнаты с дверью.
К полулюксам не относятся однокомнатные двухместные номера большой площади с качественным интерьером и мебелью, но без выделенной зоны отдыха и гостевой (рабочей) зоны.
- Что должно быть обязательно в инфраструктуре объекта на 3*
На (3*-) - обязательно должны присутствовать, как минимум
- один из параметров оздоровления/сервиса: бассейн, тренажерный зал, спорт-зал,
- один из бизнес параметров: конференц-зал или бизнес-центр,
имеет значение наличие других параметров на 3* и большей части параметров инфраструктуры на 2*
На (3*) - должна быть большая часть, указанных выше параметров, но без бассейна или SPA
На (3*+) - обязателен бассейн и допускается отсутствие лишь одного, из указанных выше критичных параметров,
или 2-я аккредитация МОЗУ для санаториев
- Бывает ли 0*+ или только 1*- ?
0*+ Бывает это удобства на территории , но хорошие ... иногда реально евро))
И бывает 1*-, удобства на этаже, без питания (0*) и инфраструктуры (0*)
- А 0* с минусом бывает?
0*- ... Нет, не бывает. Ниже ноля (отсутствия) питание и инфраструктура быть не может)))
Общая "звездность" определяется по категории номера, а знак +/- добавляется в зависимости от выше/ниже усредненная категория питания и инфраструктуры..
Вообще в СРЗ значение 0* это отсутствие данного типа услуг, кроме типа номера и расположения,
где 0* соответствует наименьшему качеству.
0*+ это небольшое наличие положительных факторов в этой зоне,
при этом отсутствует критический параметр для переход в категорию 1*
Критические параметры выделены в Паспорте подчеркиванием.
Вообще в зоне (+/-) существенную роль играет уже работа экспертов,
когда необходимо исходить не только из имеющегося,
как правило неполного для данной категории набора параметров,
которых недостаточно для однозначного отнесения к категории выше/ниже,
но и исходя из методики, идеи, философии и миссии проекта в информировании туристов.
- Подробности
- Категория: Главное меню
- Просмотров: 11343
Ваша заявка принята!
В ближайшее время c Вами свяжутся!
- Подробности
- Категория: Главное меню
- Просмотров: 3872